Un téléphone reconditionné est un appareil d’occasion qui a été professionnellement réparé, testé et nettoyé pour s’assurer qu’il fonctionne comme un neuf. Contrairement à un téléphone d’occasion classique, un téléphone remis à neuf par Swappie est soumis à une inspection rigoureuse par nos techniciens internes. Vous pouvez donc être sûr qu’il est entièrement fonctionnel, fiable et accompagné d’une garantie – tout comme l’achat d’un nouveau téléphone, mais plus durable et plus abordable !

Swappie propose quatre catégories d’état basées sur l’apparence, mais chaque téléphone est entièrement testé, déverrouillé et fonctionne comme s’il était neuf :

• Premium – Il a l’air neuf, ne présente aucune égratignure et sa batterie est en parfait état.
• Excellent – Peut présenter de petites rayures mais pas de marques visibles.
• Très bon – Présente des signes visibles d’usure, comme des rayures ou de petites bosses.
• Correcte – Montre une usure plus importante, avec des rayures ou des bosses plus profondes.

Quel que soit leur état, tous les téléphones Swappie sont entièrement fonctionnels, rigoureusement testés et accompagnés d’une garantie pour votre tranquillité d’esprit !

La série Premium de Swappie représente le plus haut standard d’iPhones reconditionnés, offrant une qualité et des performances exceptionnelles. Voici ce qui les distingue :

• Etat neuf – Un téléphone de la série Premium a l’air neuf, sans aucun signe visible d’utilisation.
• Batterie 100 % saine – Équipée d’une batterie neuve, elle garantit une durée de vie maximale et des performances optimales, comme un appareil neuf.
• Garantie de rachat – Lorsque vous êtes prêt pour une mise à niveau, Swappie s’engage à racheter votre téléphone Premium, qu’il ait été utilisé depuis un mois ou un an. Le montant offert dépend de l’état du téléphone à ce moment-là.

Un choix durable : Les appareils de la série Premium offrent une expérience identique à celle d’un appareil neuf tout en générant 78 % d’émissions de CO₂e en moins que les téléphones neufs.

Pour les demandes de rachat, contactez notre service client et nous vous guiderons tout au long de la procédure.

Nous sommes fiers d’offrir des batteries parmi les plus performantes du marché de l’iPhone reconditionné. Chaque téléphone Swappie est livré avec une batterie d’une capacité d’au moins 86%, soigneusement testée pour assurer une performance fiable et durable dans l’utilisation quotidienne.

Pour ceux qui souhaitent une tranquillité d’esprit maximale, de nombreux modèles sont également disponibles avec une batterie Premium – une batterie flambant neuve installée et testée par nos professionnels internes, répondant à des normes de qualité strictes et garantissant une batterie saine à 100 %, pour une puissance et une longévité encore plus grandes.

Nos téléphones étant reconditionnés, nous ne pouvons pas garantir que leur résistance à l’eau IP67 ou IP68 d’origine est toujours valable. Pour éviter les dommages causés par les liquides, nous vous recommandons de garder votre téléphone à l’abri de l’eau, ce qui inclut la natation, la douche et l’exposition à l’eau sous haute pression.

Important : Les dommages causés par l’eau ne sont pas couverts par la garantie Swappie, car l’humidité peut causer des dommages internes à long terme. Pour garder votre téléphone en parfait état, il est préférable de le garder au sec !

Oui ! Chaque téléphone Swappie est livré dans une boîte aux couleurs de Swappie avec un câble de chargement (Lightning-to-USB pour l’iPhone 14 et plus ancien, USB-C pour l’iPhone 15 et plus récent) et un outil d’éjection du plateau SIM.

Qu’est-ce qui n’est pas inclus ?

Pour des raisons d’hygiène, nous n’incluons pas d’écouteurs. Les adaptateurs de charge ne sont pas inclus mais peuvent être achetés séparément.

Vous voulez des extras ?

Vous pouvez ajouter des accessoires tels que des adaptateurs de charge, des chargeurs sans fil, des étuis de protection, des protections écran en verre trempé et Swappie Care lors du paiement.

Pour une liste complète, consultez notre site internet : Swappie.com.

Le choix du bon iPhone dépend de vos besoins et de votre budget. Voici un guide rapide pour vous aider à faire votre choix :

• La meilleure option pour les petits budgets – Trouvez des iPhones à moins de 400 euros pour un choix abordable et fiable.
• La plus longue durée de vie de la batterie – Optez pour un iPhone doté d’une batterie neuve à 100 % pour des performances optimales.
• Livraison la plus rapide – Vous avez besoin d’un téléphone le plus rapidement possible ? Consultez nos modèles prêts à être expédiés.
• Le meilleur pour les ados – Des modèles compacts et durables, idéaux pour une utilisation quotidienne.
• Meilleure caméra – Recherchez des modèles Pro dotés de systèmes de caméra avancés.
• Plus d’espace de stockage – Si vous prenez beaucoup de photos ou de vidéos, choisissez un iPhone de 256 Go ou plus.
• Etat neuf – Notre série Premium propose des iPhones qui ont l’air neuf et dont la batterie est en parfait état.

Vous n’êtes pas encore sûr ? Utilisez notre outil de comparaison iPhone pour trouver votre bonheur. Découvrez notre sélection complète sur Swappie.com !

Swappie accepte une variété de méthodes de paiement pour rendre votre achat facile et sécurisé. Ces modes de paiement sont les suivants :

• Principales cartes de débit et de crédit
• Apple Pay et PayPal
• Options de paiement locales, telles que MobilePay, Swish, iDeal, Bancontact, Blik et autres, en fonction de votre pays.
• Klarna (disponible dans certains pays) pour des options de paiement flexibles

Pour connaître les méthodes de paiement les plus récentes dans votre pays, consultez notre site internet à l’adresse Swappie.com.

Oui ! Swappie propose des options de paiement échelonné via Klarna et PayPal dans certains pays. Il vous suffit de choisir « Achat à tempérament avec Klarna » ou « Paiement à tempérament/paiement ultérieur avec PayPal » lors de la validation de votre commande.

Pour plus de détails, veuillez consulter directement l’assistance Klarna ou l’assistance PayPal.

La disponibilité peut varier d’un pays à l’autre. Visitez Swappie.com pour connaître les options locales.

Si l’iPhone que vous avez choisi est immédiatement disponible, nous traitons généralement les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Si le téléphone est encore en cours de reconditionnement, le délai peut être un peu plus long.

Vous pouvez vérifier le délai de traitement estimé sur la page du produit, juste au-dessus du bouton « Ajouter au panier ».

Les délais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence et de la méthode d’expédition que vous avez choisie lors de la commande. Le délai de livraison estimé est clairement indiqué lors de la commande et dans l’e-mail de confirmation de votre commande.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un lien de suivi. N’oubliez pas de vérifier votre dossier de courrier indésirable, au cas où !

Suivez votre commande via MySwappie

Vous pouvez également suivre votre commande via le portail libre-service MySwappie :

• Connectez-vous à MySwappie.
• Vérifiez l’état de votre commande :
• « Traitement » → Nous avons reçu votre commande et l’expédierons bientôt.
• « Expédié » → Votre commande est en cours d’acheminement ! Vous verrez les détails du transporteur et le numéro de suivi.
• Cliquez sur « Suivre votre envoi » pour contrôler votre livraison.

Veuillez noter que certains transporteurs (par exemple, DHL Parcel) peuvent ne pas mettre à jour quotidiennement les informations de suivi.

Nous savons que vous êtes impatient de recevoir votre iPhone, et nous sommes là pour vous aider si votre commande prend plus de temps que prévu !

• Vérifiez votre lien de suivi – Vous le recevrez par courrier électronique une fois votre commande expédiée. Il se peut que les mises à jour ne soient pas quotidiennes.
• Contactez le transporteur – Il peut vous fournir des informations sur les livraisons ou lancer une enquête si nécessaire.
• Contactez Swappie – Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, notre équipe du service clientèle est heureuse de vous aider.
• Colis perdu ? – Contactez le service clientèle de Swappie et nous ouvrirons une enquête avec le transporteur.

Rappel : Les délais de livraison sont exprimés en jours ouvrables, à l’exclusion des week-ends et des jours fériés.

Oui ! Tous les appareils achetés sur Swappie bénéficient d’une garantie légale. Cela signifie que si votre appareil présente un défaut qui était présent au moment de la livraison, vous avez le droit de le faire réparer, de le faire remplacer ou de vous faire rembourser, selon les circonstances.

En plus de la garantie légale, Swappie offre une Swappie Warranty™ de 24 mois, un avantage supplémentaire volontaire qui couvre les défauts selon les conditions que nous avons fixées. Cette garantie prend effet à compter de la date d’achat. Elle couvre les défauts détectés et nous nous chargeons des réparations.

Que couvre la Swappie Warranty™ ?

• Réparations rapides – Nous commençons à réparer votre téléphone dans les 24 heures suivant sa réception.
• Remplacement de l’appareil – Si une réparation n’est pas possible, nous remplaçons votre téléphone par un modèle équivalent dont l’état et la capacité de stockage sont identiques à ceux de votre appareil d’origine.

Qu’est-ce qui n’est pas couvert ?

• Dommages accidentels (par exemple, chutes, dégâts des eaux)
• L’usure normale, y compris la dégradation de la batterie
• Réparations non autorisées ou numéros de série falsifiés

Une procédure sans problème

Si votre téléphone a besoin d’une réparation sous garantie, il vous suffit de remplir notre formulaire de garantie et de nous l’envoyer à l’aide de l’étiquette d’expédition fournie. Nous nous occupons du reste ! Les réparations prennent généralement environ 10 jours ouvrables.

Absolument ! Nous voulons que vous vous sentiez en confiance lors de votre achat. Vous pouvez renvoyer votre iPhone pour un remboursement complet dans les 14 jours suivant sa réception, selon votre pays. Le téléphone doit être dans son état d’origine, avec tous les accessoires et l’emballage inclus, permettant une manipulation normale pour inspecter l’appareil comme vous le feriez dans un magasin.

Comment renvoyer mon téléphone ?

• Remplissez le formulaire de retour – disponible sur notre site internet.
• Renvoyez-le – Suivez les instructions fournies après avoir envoyé le formulaire.
• Obtenir votre remboursement – Swappie vous remboursera dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre rétractation et une fois que vous aurez remis le colis à la société de transport. Le paiement apparaîtra sur votre compte dans un délai d’environ 5 jours ouvrables à compter du paiement par Swappie.

Les accessoires Swappie ne sont pas couverts par une garantie, mais vous pouvez les renvoyer dans un délai de 14 jours, à condition qu’ils n’aient pas été utilisés.