FAQ avant l’achat

Un téléphone reconditionné est un appareil d’occasion qui a été réparé, testé et nettoyé par des professionnels pour fonctionner comme neuf. Contrairement à un téléphone d’occasion classique, un téléphone reconditionné par Swappie passe par une inspection rigoureuse réalisée par nos techniciens internes : vous pouvez donc avoir la certitude qu’il est pleinement fonctionnel, fiable et accompagné d’une garantie — comme un achat neuf, mais plus durable et plus abordable.

Swappie propose quatre états selon l’aspect esthétique, mais chaque téléphone est entièrement testé, déverrouillé et fonctionne comme neuf :

• Premium – Comme neuf, sans rayures et avec une santé de batterie d’au moins 95 %.
• Excellent – Peut présenter de minuscules rayures, mais aucune marque visible.
• Très bon – Présente des signes d’usure visibles, comme des rayures ou de petites marques.
• Correct – Présente une usure plus marquée, avec des rayures ou des marques plus profondes.

Quel que soit l’état, tous les téléphones Swappie sont pleinement fonctionnels, rigoureusement testés et accompagnés d’une garantie pour votre tranquillité d’esprit.

La gamme Premium Series de Swappie représente notre référence la plus exigeante en matière d’iPhone reconditionné, avec une qualité et des performances remarquables. Voici ce qui la distingue :

• État comme neuf – Un téléphone Premium Series a l’aspect du neuf, sans aucun signe d’utilisation visible.
• Santé de batterie à 95 % – Équipé d’une batterie de qualité, pour une longévité maximale et des performances optimales, comme un appareil neuf.
• Garantie de rachat – Lorsque vous êtes prêt à changer d’appareil, Swappie s’engage à racheter votre téléphone Premium — qu’il se soit écoulé un mois ou un an. Le montant proposé dépend de l’état du téléphone à ce moment-là.

Un choix durable : Les appareils Premium Series offrent une expérience comme neuve tout en générant 78 % d’émissions de CO₂e en moins qu’un téléphone neuf.

Pour toute demande de rachat, contactez notre service client : nous vous accompagnerons tout au long de la démarche.

Nous sommes fiers de proposer l’un des niveaux de batterie les plus élevés du marché de l’iPhone reconditionné. Chaque téléphone Swappie est doté d’une batterie disposant d’au moins 86 % de sa capacité, soigneusement testée pour offrir des performances fiables et durables au quotidien.

Pour une tranquillité d’esprit maximale, de nombreux modèles sont aussi disponibles avec une Premium Battery — une batterie neuve installée et testée par nos professionnels internes, conforme à des standards de qualité stricts et offrant 100 % de santé de batterie pour encore plus de puissance et de longévité.

Comme nos téléphones sont reconditionnés, nous ne pouvons pas garantir que leur résistance à l’eau d’origine IP67 ou IP68 est toujours valable. Pour éviter tout dégât des eaux, nous vous recommandons de tenir votre téléphone à l’écart de l’eau — cela vaut pour la baignade, la douche et l’exposition à l’eau sous pression.

Important : Les dégâts des eaux ne sont pas couverts par la garantie Swappie™, car l’humidité peut provoquer des dommages internes à long terme. Pour conserver votre téléphone en parfait état, mieux vaut le garder au sec.

Oui. Chaque téléphone Swappie est livré dans une boîte aux couleurs de Swappie, avec un câble de charge (Lightning vers USB pour l’iPhone 14 et les modèles antérieurs, USB-C pour l’iPhone 15 et les modèles plus récents) et un outil d’éjection du tiroir SIM.

Qu’est-ce qui n’est pas inclus ?

Les adaptateurs de charge et les écouteurs ne sont pas inclus, mais peuvent être achetés séparément.

Envie d’accessoires en plus ?

Vous pouvez ajouter des accessoires tels que des adaptateurs de charge, des chargeurs sans fil, des coques de protection, du verre trempé et Swappie Care au moment du paiement.

Pour la liste complète, rendez-vous sur notre site : Swappie.com.

Le bon iPhone dépend de vos besoins et de votre budget. Voici un petit guide pour vous aider à choisir :

• Idéal petit budget – Trouvez des iPhone à moins de 400 € pour un choix abordable et fiable.
• La plus longue autonomie – Optez pour un iPhone doté d’une batterie neuve à 100 % pour des performances maximales.
• Livraison la plus rapide – Besoin d’un téléphone au plus vite ? Découvrez nos modèles prêts à être expédiés.
• Idéal pour les ados – Des modèles compacts et robustes, parfaits pour un usage quotidien.
• Idéal pour la photo – Tournez-vous vers les modèles Pro et leurs systèmes photo avancés.
• Plus de stockage – Si vous prenez beaucoup de photos ou de vidéos, choisissez un iPhone doté de 256 Go ou plus.
• État comme neuf – Notre gamme Premium propose des iPhone à l’aspect du neuf, avec une santé de batterie d’au moins 95 %.

Encore hésitant ? Utilisez notre comparateur d’iPhone pour trouver le modèle qui vous correspond. Découvrez toute notre sélection sur Swappie.com.

Choisir des AirPods reconditionnés, c’est accéder à des performances audio haut de gamme à un prix plus abordable. Vous bénéficiez de :

• Des performances sonores vérifiées
• Des fonctionnalités pleinement opérationnelles, comme la réduction de bruit active (ANC)
• Un nettoyage professionnel et des contrôles de qualité
• La protection d’une garantie
• Un choix plus durable

Les AirPods sont reconditionnés par des professionnels et passent par le contrôle qualité rigoureux de Swappie avant de vous parvenir.

Chez Swappie, nous nous portons garants de chaque produit grâce à notre garantie qualité Swappie. Cela signifie que nous vérifions les performances, l’intégrité sonore et le bon fonctionnement général afin de garantir l’expérience que vous attendez. Si un produit ne répond pas à nos exigences de performance, il ne passe pas notre contrôle qualité.

Nous savons que la qualité sonore est le critère le plus important à l’achat d’AirPods. C’est pourquoi chaque paire d’AirPods fait l’objet d’une vérification des performances, afin de s’assurer que les transducteurs internes conservent une précision de fréquence digne de la sortie d’usine.

Tous les AirPods sont soigneusement nettoyés et désinfectés avant leur remise en vente. Les grilles acoustiques sont nettoyées pour rétablir une bonne circulation de l’air et la clarté du son. Cela garantit à la fois l’hygiène et des performances sonores optimales.

Les performances de la batterie sont contrôlées dans le cadre de notre processus de vérification de la qualité. Chaque appareil doit répondre à nos critères de bon fonctionnement de la batterie pour être approuvé à la vente. Si la batterie ne fonctionne pas dans des limites acceptables, le produit ne passe pas notre contrôle qualité. De plus, la garantie Swappie™ vous offre une tranquillité d’esprit en cas de problème.

Oui. Toutes les fonctions essentielles, comme la réduction de bruit active, le mode Transparence et l’audio spatial, sont testées pour garantir leur bon fonctionnement.

Tout à fait. La vérification qualité de Swappie garantit que les composants internes conservent la clarté et la précision de fréquence nécessaires à une écoute détaillée, que ce soit pour la musique, les podcasts ou les appels.

Tous les AirPods sont réinitialisés et dissociés avant leur remise en vente. Ils vous sont livrés prêts à être appairés à votre appareil. Vous ne recevrez jamais un produit verrouillé sur le compte d’un précédent utilisateur.

Oui. Chaque MacBook est reconditionné en interne par nos techniciens experts. Nous maîtrisons l’intégralité du processus technique, du test de la batterie à la localisation du clavier.

Nous réalisons une localisation à la fois physique et logicielle pour répondre directement à « l’angoisse du clavier ». Chaque appareil est mis à jour avec des touches de qualité. Notre localisation suit trois approches distinctes : EU natif (ISO vers ISO), lorsqu’aucune conversion n’est nécessaire ; échange intra-UE (ISO vers ISO), parfaitement fluide sur le plan physique puisque la forme des touches est identique ; et conversion internationale (ANSI vers ISO), qui fait appel à des remplacements de touches spécialisés. Lors des conversions internationales, si les caractères correspondent parfaitement à votre langue, une légère différence visuelle peut subsister dans la forme physique des touches Entrée et Maj. Par ailleurs, chaque MacBook est livré avec un manuel d’utilisation localisé pour vous guider dans la configuration initiale du clavier.

Selon la provenance de l’appareil d’origine (par exemple les États-Unis), la forme physique des touches Entrée ou Maj peut varier légèrement (dispositions ANSI ou ISO). En revanche, les caractères imprimés sur les touches correspondront toujours à votre langue, et l’appareil fonctionnera exactement comme prévu.

Les batteries de MacBook sont bien plus durables que celles des smartphones. Là où un iPhone est prévu pour 500 cycles, un MacBook est soumis à une limite de sécurité stricte de 800 cycles. Une batterie à notre seuil plancher de 86 % reste très stable pour un usage quotidien. Nous ne vendons que des appareils qui répondent à nos seuils de performance stricts.

Il y a une différence entre contrôler une batterie et réellement la valider : nous faisons la seconde.

Lorsqu’un MacBook passe par notre processus de reconditionnement rigoureux, nous ne nous contentons pas de lire le pourcentage de santé avant de passer à la suite. Nous testons le comportement thermique de chaque batterie et la stabilité de sa consommation dans des conditions d’utilisation réelles. Autrement dit, nous vérifions qu’elle peut permettre au processeur d’atteindre ses vitesses de performance maximales (ce qu’Apple appelle « Turbo Boost ») sans bridage, même à 86 % de sa capacité.

Pourquoi est-ce important ? Parce qu’une batterie qui semble correcte sur le papier mais ne tient pas la charge sous sollicitation vous lâchera au pire moment. Notre processus est conçu pour détecter cela avant que l’appareil ne vous parvienne.

Si une batterie ne passe pas nos tests, elle n’est pas commercialisée. C’est aussi simple que cela.

La transparence est au cœur de notre expertise. macOS affiche « Réparation recommandée » dès qu’une batterie atteint 79 % de sa capacité d’origine. Notre seuil de qualité est toutefois fixé à 86 %, ce qui vous met à l’abri de cet avertissement bien plus longtemps. Nous ne regardons pas seulement un chiffre : nous testons la fiabilité. Comme Apple Silicon (M1–M5) est particulièrement économe en énergie, une batterie à 86 % de sa capacité offre encore une autonomie exceptionnelle, supérieure à celle de nombreux appareils neufs du marché. Nous garantissons que votre batterie est stable, sûre et prête pour une productivité performante dès le premier jour.

C’est un indicateur de maturité, pas un défaut.

Les MacBook sont branchés et débranchés de façon plus intermittente, et ils sont prévus pour une limite de 800 cycles sur une durée de vie plus longue. Atteindre ce seuil, avec une santé de batterie de 86 % ou plus, fait partie de la vie normale d’un MacBook et ne signifie pas que quelque chose ne va pas.

À 86 %, un MacBook Swappie offre toujours des performances solides et fiables. Le processeur tourne à pleine vitesse, les tâches quotidiennes sont gérées sans souci, et pour les étudiants ou les professionnels attachés au rapport qualité-prix et à la durabilité, c’est une machine véritablement performante.

L’indication « Réparation recommandée » reflète l’étape de la batterie dans son cycle de vie. Elle ne signifie pas que l’appareil est défaillant : elle indique qu’il a servi, et qu’il a encore beaucoup à offrir.

Si vous avez la moindre question sur la santé de votre batterie, notre équipe d’assistance se fera un plaisir de vous accompagner.

Nous nous concentrons exclusivement sur les modèles à partir de 2020 équipés d’Apple Silicon (M1, M2, M3, M4 et M5). Ces puces sont conçues pour une productivité performante et prennent en charge les dernières fonctionnalités de macOS.

Le classement de nos MacBook suit le même principe fondamental que tous les produits Swappie : l’état ne reflète que l’aspect esthétique de l’appareil, à savoir l’écran, le châssis et le clavier.

La batterie, quel que soit l’état : le seuil de santé minimal pour tous les états non Premium est fixé à 86 %, et toute batterie descendant sous 86 % de santé ou dépassant la limite de 800 cycles est remplacée par une batterie neuve.

• Premium Series : Châssis, écran et clavier impeccables. Santé de batterie de 95 % minimum, avec la possibilité de passer à une batterie neuve à 100 %.
• Excellent : Presque parfait. Seulement d’infimes micro-rayures sous une lumière directe. Santé de batterie de 86 % ou plus.
• Bon : De légers signes d’usage assumés. Quelques marques discrètes sur le châssis ou l’écran, et un éventuel lustre sur les touches les plus sollicitées. Santé de batterie de 86 % ou plus.
• Correct : Des signes évidents d’une vie antérieure. Des rayures visibles et de petites marques, avec quelques variations d’une touche à l’autre. Fonctionne tout aussi bien, coûte nettement moins cher. Santé de batterie de 86 % ou plus.

En choisissant Swappie, vous obtenez une machine performante propulsée par Apple Silicon, l’accès à une technologie de premier plan et la tranquillité d’esprit qui vient du fait de prolonger la vie d’un appareil haut de gamme, tout en réduisant activement les déchets électroniques. Vous bénéficiez de notre garantie Swappie™ de 24 mois, d’un retour gratuit sous 14 jours, de notre garantie qualité et d’une expérience de déballage soignée — pour une fraction du prix du neuf. Parce qu’un achat tech avisé ne devrait pas rimer avec payer trop cher.

Swappie accepte de nombreux moyens de paiement pour rendre votre achat simple et sécurisé. Ils peuvent inclure :

• Les principales cartes de débit et de crédit
• Apple Pay et PayPal
• Des solutions de paiement locales, comme MobilePay, Swish, iDeal, Bancontact, Blik et d’autres, selon votre pays
• Klarna (disponible dans certains pays) pour des options de paiement flexibles

Pour connaître les moyens de paiement les plus à jour dans votre pays, rendez-vous sur votre site Swappie local, sur Swappie.com.

Oui. Swappie propose le paiement en plusieurs fois via Klarna et PayPal dans certains pays. Il vous suffit de choisir « Achat en plusieurs fois avec Klarna » ou « PayPal – paiement en plusieurs fois / plus tard » au moment du paiement.

Pour plus de détails, renseignez-vous directement auprès de l’assistance Klarna ou de l’assistance PayPal.

La disponibilité peut varier selon les pays : consultez Swappie.com pour connaître les options locales.

Si l’iPhone que vous avez choisi est immédiatement disponible, nous traitons généralement les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés. Si le téléphone est encore en reconditionnement, cela peut prendre un peu plus de temps.

Vous pouvez consulter le délai de traitement estimé sur la page produit, juste au-dessus du bouton « Ajouter au panier ».

Les délais de livraison varient selon votre localisation et le mode d’expédition que vous choisissez au moment du paiement. Le délai de livraison estimé s’affiche clairement lors du paiement et dans votre e-mail de confirmation de commande.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables, au cas où.

Suivre votre commande via MySwappie

Vous pouvez aussi suivre votre commande depuis l’espace en libre-service MySwappie :

• Connectez-vous à MySwappie.
• Vérifiez le statut de votre commande :
• « En cours de traitement » → Nous avons reçu votre commande et l’expédierons bientôt.
• « Expédiée » → Votre commande est en route. Vous y trouverez les coordonnées du transporteur et votre numéro de suivi.
• Cliquez sur « Suivre votre colis » pour suivre votre livraison.

Veuillez noter que certains transporteurs (par exemple DHL Parcel) ne mettent pas forcément à jour les informations de suivi tous les jours.

Nous savons que vous avez hâte de recevoir votre iPhone, et nous sommes là pour vous aider si votre commande prend plus de temps que prévu.

• Consultez votre lien de suivi – Vous le recevrez par e-mail dès l’expédition de votre commande. Les mises à jour n’apparaissent pas forcément tous les jours.
• Contactez le transporteur – Il peut vous fournir des informations sur la livraison ou ouvrir une enquête si nécessaire.
• Contactez Swappie – Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider.
• Colis perdu ? – Contactez le service client de Swappie et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Rappel : Les délais de livraison sont exprimés en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

Oui. Tous les appareils que vous achetez chez Swappie sont couverts par une garantie légale. Cela signifie que si votre appareil présente un défaut qui existait au moment de la livraison, vous avez le droit de le faire réparer, remplacer ou rembourser, selon les circonstances.

En plus de la garantie légale, Swappie propose une garantie Swappie™ de 24 mois, un avantage supplémentaire facultatif qui couvre les défauts selon les conditions que nous définissons. Cette garantie prend effet à la date de votre achat. Elle couvre tout défaut détecté, et nous nous chargeons des réparations.

Que couvre la garantie Swappie™ ?

• Réparations rapides – Nous commençons à réparer votre téléphone dans les 24 heures suivant sa réception.
• Remplacement de l’appareil – Si une réparation n’est pas possible, nous remplaçons votre téléphone par un modèle équivalent, du même état et de la même capacité de stockage que votre appareil d’origine.

Qu’est-ce qui n’est pas couvert ?

• Les dommages accidentels (par exemple les chutes, les dégâts des eaux)
• L’usure normale, y compris la dégradation de la batterie
• Les réparations non autorisées ou les numéros de série altérés

Une démarche sans tracas

Si votre téléphone nécessite une réparation sous garantie, il vous suffit de remplir notre formulaire de garantie et de nous l’envoyer à l’aide de l’étiquette d’expédition fournie. Nous nous occupons du reste. Les réparations prennent généralement environ 10 jours ouvrés.

Bien sûr. Nous voulons que vous achetiez en toute confiance. Vous pouvez retourner votre appareil pour un remboursement intégral dans un délai de 14 à 30 jours après réception, selon votre pays. Le téléphone doit être dans son état d’origine, avec tous ses accessoires et son emballage, une manipulation normale étant admise pour inspecter l’appareil comme vous le feriez en magasin.

Comment retourner mon appareil ?

• Remplissez le formulaire de retour – Disponible sur notre site.
• Renvoyez-le – Suivez les instructions fournies après l’envoi du formulaire.
• Recevez votre remboursement – Swappie procédera à votre remboursement dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous informez de votre rétractation et une fois que vous aurez remis le colis de retour au transporteur. Le paiement apparaîtra sur votre compte sous environ 5 jours ouvrés à compter du versement effectué par Swappie

Les accessoires Swappie (coques, verre trempé, etc.) ne sont pas couverts par une garantie, mais vous pouvez les retourner dans un délai de 14 ou 30 jours, tant qu’ils n’ont pas été utilisés.

À noter : Cela ne s’applique pas aux AirPods achetés chez Swappie : vos AirPods sont couverts par la garantie Swappie™ et la politique de retour. Si vous n’êtes pas satisfait, vous disposez d’un délai de retour de 14 à 30 jours pour nous les renvoyer.