Veelgestelde vragen voor aankoop

Een refurbished telefoon is een tweedehands toestel dat professioneel hersteld, getest en gereinigd is zodat het weer als nieuw werkt. Anders dan bij een gewone tweedehands telefoon gaat een refurbished telefoon van Swappie door een grondige inspectie van onze eigen techniekers, dus je kunt erop vertrouwen dat hij volledig functioneel en betrouwbaar is en met garantie komt—net als een nieuwe kopen, maar duurzamer en voordeliger.

Swappie biedt vier conditieniveaus op basis van het uiterlijk, maar elke telefoon wordt door onze technici grondig getest, zodat hij werkt zoals het moet.

Redelijk: De voordeligste keuze.

• Scherm: Je ziet krassen en sporen die meteen opvallen. Kies voor vooraf aangebracht gehard glas om ze uit het zicht te houden. Niets daarvan heeft invloed op hoe het scherm werkt, en het is nooit gebarsten.
• Frame en achterkant: Hier zie je de meeste slijtage: krassen, kleine deukjes of doffe randen, allemaal zichtbaar op armlengte. Een ideaal excuus om je telefoon een nieuwe look te geven met een hoesje.

Heel Goed: De slimme middenweg.

• Scherm: Kan lichte krassen hebben die je op armlengte ziet, of soms een diepere kras of een heel klein schilfertje aan de rand. Niets daarvan belet je om te zien wat er op het scherm staat.
• Frame en achterkant: Je ziet duidelijke gebruikssporen: krassen, kleine deukjes of een paar lichte sporen op de achterkant, zichtbaar op armlengte.

Uitstekend: De perfecte balans tussen stijl en prijs-kwaliteit.

• Scherm: Ziet er op armlengte net uit. Kijk je goed, dan zie je misschien een paar lichte sporen bij de rand. Niets daarvan stoort je bij dagelijks gebruik.
• Frame en achterkant: Je ziet misschien lichte gebruikssporen, of af en toe een klein deukje. Je moet goed kijken om ze te vinden.

Premium: De hoogste standaard in refurbished. Deze telefoons zijn nauwelijks gebruikt, of helemaal niet.

• Scherm: Geen gebruikssporen die je bij dagelijks gebruik opmerkt. Eventuele vage sporen zie je alleen als je van dichtbij kijkt in direct licht.
• Frame en achterkant: Ziet er onaangeroerd uit, zelfs van dichtbij. Eventuele sporen zijn te vaag om op te merken bij normaal licht.

Als je een telefoon bij Swappie koopt, kun je kiezen uit twee batterijopties: Standard of Nieuw bij de conditie Redelijk, Heel Goed of Uitstekend, en Prime of Nieuw bij de conditie Premium.

Wat betekent batterijcapaciteit?

Elke batterij houdt na verloop van tijd iets minder lading vast. De capaciteit geeft aan hoeveel de batterij nog vasthoudt vergeleken met toen hij nieuw was – een hoger getal betekent dus langer tussen twee keer opladen.

Hoe lang je batterij per dag meegaat, hangt af van waarvoor je je telefoon gebruikt. Berichten en browsen verbruiken heel weinig batterij. Gamen, streamen, doorlopend navigeren en video verbruiken veel meer, ongeacht de capaciteit.

Kies de batterij die bij je past

Standard – voor dagelijks gebruik. Minstens 86% capaciteit. Genoeg voor berichten, bellen, browsen en social media.

Prime – voor intensiever gebruik. Minstens 95% capaciteit. Genoeg voor intensiever gebruik zoals streamen en gamen.

Nieuw – een frisse start. 100% capaciteit vanaf dag één. Geschikt voor veeleisend gebruik zoals videobewerking of lang navigeren. Het betekent ook dat de batterij pas nu begint te verouderen, en niet vanaf het moment dat de telefoon werd geproduceerd.

Over batterijonderdelen en meldingen van Apple

Als we een batterij vervangen, gebruiken we alleen onderdelen van hoge kwaliteit die onze kwaliteitscontrole hebben doorstaan. Apple koppelt elke telefoon aan de onderdelen waarmee die de fabriek verliet, dus als een onderdeel is vervangen, zie je misschien een melding over een 'onbekend onderdeel'. Dat betekent niet dat er iets mis is – het betekent dat het onderdeel nieuw is. Heeft je telefoon nog de originele batterij, dan zie je de melding helemaal niet. Lees meer over deze melding.

Omdat onze telefoons refurbished zijn, kunnen we niet garanderen dat hun oorspronkelijke IP67- of IP68-waterbestendigheid nog geldig is. Om vochtschade te vermijden raden we aan je telefoon uit de buurt van water te houden—dus niet mee zwemmen, douchen of blootstellen aan water onder hoge druk.

Belangrijk: Vochtschade valt niet onder de Swappie-garantie, want vocht kan op lange termijn interne schade veroorzaken. Om je telefoon in topconditie te houden, hou je hem best droog.

Ja. Elke Swappie-telefoon komt in een doos met Swappie-branding, met een oplaadkabel (Lightning-naar-USB voor iPhone 14 en ouder, USB-C voor iPhone 15 en nieuwer) en een tool om de simkaarthouder uit te werpen.

Wat zit er niet bij?

Oplaadadapters en koptelefoons zitten er niet bij, maar die kun je apart kopen.

Zin in extra's?

Bij het afrekenen kun je accessoires toevoegen zoals oplaadadapters, draadloze laders, beschermhoesjes, tempered glass en Swappie Care.

Voor een volledige lijst kijk je op onze website: Swappie.com.

De juiste iPhone kiezen hangt af van je noden en je budget. Hier is een korte gids om je te helpen kiezen:

• Beste budgetkeuze – Vind iPhones onder €400 voor een voordelige én betrouwbare keuze.
• Langste batterijduur – Kies voor een iPhone met een 100% nieuwe batterij voor maximale prestaties.
• Snelste levering – Snel een telefoon nodig? Bekijk onze modellen die klaar zijn om te verzenden.
• Beste voor tieners – Compacte, stevige modellen, ideaal voor dagelijks gebruik.
• Beste camera – Kijk naar Pro-modellen met geavanceerde camerasystemen.
• Meer opslag – Maak je veel foto's of video's, kies dan een iPhone met 256GB of meer.
• Premium-conditie – Ons conditieniveau Premium is de hoogste standaard in refurbished, zonder gebruikssporen die je bij dagelijks gebruik opmerkt.

Nog twijfels? Gebruik onze iPhone-vergelijker om je perfecte match te vinden. Bekijk ons volledige aanbod op Swappie.com.

Met refurbished AirPods krijg je premium audioprestaties tegen een toegankelijkere prijs. Je krijgt:

• Geverifieerde geluidsprestaties
• Volledig werkende functies zoals ANC
• Professionele reiniging en kwaliteitscontroles
• Bescherming met garantie
• Een duurzamere keuze

De AirPods worden professioneel refurbished en doorlopen Swappie's strenge kwaliteitsverificatie voordat ze bij jou terechtkomen.

Bij Swappie staan we achter elk product met onze Swappie Quality Guarantee. Dat betekent dat we de prestaties, de geluidskwaliteit en de algemene werking controleren zodat het product de ervaring levert die je verwacht. Voldoet een product niet aan onze prestatie-eisen, dan geraakt het niet door onze kwaliteitscontrole.

We snappen dat geluidskwaliteit de belangrijkste factor is bij het kopen van AirPods. Daarom ondergaat elk paar AirPods een prestatiecontrole zodat de interne drivers dezelfde frequentienauwkeurigheid houden als in de fabriek.

Alle AirPods worden grondig gereinigd en ontsmet voor de wederverkoop. De akoestische meshonderdelen worden gereinigd zodat de luchtstroom en de helderheid van het geluid weer optimaal zijn. Zo zit het goed met zowel de hygiëne als de geluidsprestaties.

De batterijprestaties worden gecontroleerd als onderdeel van onze kwaliteitscontrole. Toestellen moeten voldoen aan de functionele batterijnormen om goedgekeurd te worden voor verkoop. Presteert de batterij niet binnen aanvaardbare grenzen, dan geraakt het product niet door onze kwaliteitscontrole. Bovendien geeft de Swappie-garantie je gemoedsrust mocht er toch iets opduiken.

Ja. Alle kernfuncties zoals Active Noise Cancellation, Transparency Mode en Spatial Audio worden getest op een goede werking.

Absoluut. Swappie's kwaliteitsverificatie zorgt ervoor dat de interne hardware de helderheid en frequentieprecisie behoudt die je nodig hebt voor een gedetailleerde luisterervaring, zoals bij muziek, podcasts en gesprekken.

Alle AirPods worden teruggezet naar de fabrieksinstellingen en gewist voor de wederverkoop. Ze worden geleverd klaar om te koppelen met jouw toestel. Je krijgt nooit een product dat vergrendeld is voor een vorige gebruiker.

Ja. Elke MacBook wordt in eigen huis refurbished door onze expert-techniekers. We hebben het volledige technische proces in eigen handen, van batterijtests tot toetsenbordlokalisatie.

We voeren zowel fysieke als softwarematige lokalisatie uit om “toetsenbordstress” meteen weg te nemen. Elk toestel wordt voorzien van hoogwaardige keycaps. Onze lokalisatie volgt drie verschillende paden: Native EU (ISO-naar-ISO), waarbij geen conversie nodig is; Cross-EU Swap (ISO-naar-ISO), wat fysiek naadloos verloopt omdat de vorm van de toetsen identiek is; en Global Conversion (ANSI-naar-ISO), waarbij we gespecialiseerde keycaps plaatsen. Bij Global Conversions komen de tekens perfect overeen met jouw taal, al kan er een klein visueel verschil blijven in de fysieke vorm van de Enter- en Shift-toetsen. Daarnaast komt elke MacBook met een gelokaliseerde handleiding om je door de eerste toetsenbordinstelling te loodsen.

Afhankelijk van waar we het oorspronkelijke toestel vandaan haalden (bijvoorbeeld de VS), kan de fysieke vorm van de Enter- of Shift-toetsen licht verschillen (ANSI- versus ISO-indeling). De tekens op de toetsen komen echter altijd overeen met jouw taal, en het toestel werkt precies zoals je verwacht.

MacBook-batterijen zijn veel duurzamer dan smartphonebatterijen. Waar een iPhone gemaakt is voor 500 laadcycli, hanteert een MacBook een strenge veiligheidsgrens van 800 cycli. Een batterij op onze ondergrens van 86% blijft heel stabiel voor dagelijks gebruik. We verkopen enkel toestellen die aan onze strenge prestatiedrempels voldoen.

Er is een verschil tussen een batterij controleren en ze echt valideren, en wij doen dat laatste.

Wanneer een MacBook door ons strenge refurbishmentproces gaat, lezen we niet zomaar het conditiepercentage af en gaan we verder. We testen het thermische gedrag en de stabiliteit van het stroomverbruik van elke batterij onder echte gebruiksomstandigheden. Dat betekent dat we controleren of de batterij de processor tot piekprestaties (wat Apple “Turbo Boost” noemt) kan laten gaan zonder terug te schakelen, zelfs bij 86% capaciteit.

Waarom dat belangrijk is? Omdat een batterij die op papier oké lijkt maar de prestaties onder belasting niet volhoudt, je op het slechtste moment in de steek laat. Ons proces is erop gemaakt om dat op te sporen voordat het toestel bij jou is.

Geraakt een batterij niet door de test, dan gaat ze de deur niet uit. Zo simpel is het.

Transparantie zit in de kern van onze expertise. macOS toont “Service Recommended” zodra een batterij 79% van haar oorspronkelijke capaciteit bereikt. Onze kwaliteitsdrempel ligt echter op 86%, waardoor je veel langer beschermd blijft tegen deze melding. We kijken niet zomaar naar een cijfer; we testen op betrouwbaarheid. Omdat Apple Silicon (M1–M5) zo energiezuinig is, biedt een batterij op 86% capaciteit nog steeds een uitzonderlijke gebruiksduur die veel nieuwe toestellen op de markt overtreft. We garanderen dat je batterij stabiel en veilig is en vanaf dag één klaar is voor krachtige productiviteit.

Het is een teken van ouderdom, geen defect.

MacBooks worden vaker afwisselend in- en uitgeplugd, en ze zijn gemaakt voor een limiet van 800 cycli over een langere levensduur. Die drempel bereiken, met een batterijconditie van 86% of hoger, hoort gewoon bij het leven van een MacBook en is geen teken dat er iets mis is.

Op 86% levert een Swappie MacBook nog steeds sterke, betrouwbare prestaties. De processor draait op volle snelheid, dagelijkse taken verlopen zonder problemen, en voor studenten of professionals die waarde en duurzaamheid vooropstellen, is het een echt capabel toestel.

Het label “Service Recommended” geeft aan waar de batterij zich in haar levenscyclus bevindt. Het betekent niet dat het toestel het begeeft, wel dat het gebruikt is—en dat het nog heel wat te bieden heeft.

Heb je vragen over de conditie van je batterij, dan helpt ons supportteam je met plezier verder.

We richten ons uitsluitend op modellen vanaf 2020 met Apple Silicon (M1, M2, M3, M4 en M5). Deze chips zijn gemaakt voor krachtige productiviteit en ondersteunen de nieuwste macOS-functies.

Onze MacBook-beoordeling volgt hetzelfde kernprincipe als al onze Swappie-producten: het niveau weerspiegelt enkel het uiterlijk van het toestel, met de focus op het scherm, de behuizing en het toetsenbord.

Batterij bij alle niveaus: de minimale conditiedrempel voor alle niet-Premium-niveaus ligt op 86%, en elke batterij die onder 86% conditie zakt of de limiet van 800 cycli overschrijdt, wordt vervangen door een gloednieuwe batterij.

• Premium Series: Vlekkeloze behuizing, scherm en toetsenbord. Minstens 95% batterijconditie, met de optie om te upgraden naar een gloednieuwe 100%-batterij.
• Uitstekend: Bijna perfect. Enkel de allerfijnste microkrasjes bij direct licht. Batterijconditie van 86% of hoger.
• Goed: Lichte, eerlijke gebruikssporen. Een paar vage sporen op de behuizing of het scherm, en mogelijk wat glans op veelgebruikte toetsen. Batterijconditie van 86% of hoger.
• Redelijk: Duidelijke sporen van een vorig leven. Zichtbare krassen en kleine deukjes, met wat variatie tussen de toetsen. Werkt even goed, kost merkbaar minder. Batterijconditie van 86% of hoger.

Door voor Swappie te kiezen krijg je een krachtig toestel op basis van Apple Silicon, toegang tot hoogstaande technologie en de gemoedsrust die komt van het verlengen van de levensduur van premium tech, terwijl je actief e-waste vermindert. Je bent gedekt door onze garantie van 24 maanden en 14 dagen gratis retour, onze kwaliteitsgarantie en een professionele unboxing-ervaring — voor een fractie van de prijs van nieuw. Want slim omgaan met technologie zou niet mogen betekenen dat je te veel betaalt.

Swappie aanvaardt verschillende betaalmethodes om je aankoop makkelijk en veilig te maken. Denk aan:

• De grote debet- en kredietkaarten
• Apple Pay & PayPal
• Lokale betaalopties zoals MobilePay, Swish, iDeal, Bancontact, Blik en meer, afhankelijk van je land
• Klarna (beschikbaar in bepaalde landen) voor flexibele betaalopties

Voor de meest actuele betaalmethodes in jouw land kijk je op je lokale Swappie-website op Swappie.com.

Ja. In bepaalde landen biedt Swappie gespreide betaling via Klarna en PayPal. Kies bij het afrekenen gewoon “Gespreide aankoop met Klarna” of “PayPal gespreid/later betalen”.

Voor meer details neem je best rechtstreeks contact op met Klarna Support of PayPal Support.

De beschikbaarheid kan per land verschillen, dus kijk op Swappie.com voor de lokale opties.

Als de iPhone die je koos meteen beschikbaar is, verwerken we bestellingen doorgaans binnen 1-2 werkdagen. Zit de telefoon nog in het refurbishmentproces, dan kan het iets langer duren.

De geschatte verwerkingstijd vind je op de productpagina, net boven de knop “Toevoegen aan winkelmandje”.

De levertijden verschillen naargelang je locatie en de verzendmethode die je bij het afrekenen kiest. De geschatte levertijd wordt duidelijk getoond tijdens het afrekenen en in je orderbevestigingsmail.

Zodra je bestelling verzonden is, krijg je een e-mail met een trackinglink. Kijk zeker ook even in je spamfolder, voor alle zekerheid.

Volg je bestelling via MySwappie

Je kunt je bestelling ook volgen via het MySwappie-selfserviceportaal:

• Log in op MySwappie.
• Bekijk de status van je bestelling:
• “In verwerking” → We hebben je bestelling ontvangen en verzenden ze binnenkort.
• “Verzonden” → Je bestelling is onderweg. Je ziet de gegevens van je koerier en je trackingnummer.
• Klik op “Volg je zending” om je levering op te volgen.

Hou er rekening mee dat sommige koeriers (bv. DHL Parcel) de trackinginformatie niet dagelijks bijwerken.

We weten dat je vol ongeduld op je iPhone wacht, en we helpen je graag verder als je bestelling langer duurt dan verwacht.

• Check je trackinglink – Die krijg je via e-mail zodra je bestelling verzonden is. Updates verschijnen misschien niet elke dag.
• Contacteer de koerier – Zij kunnen je updates over de levering geven of indien nodig een onderzoek opstarten.
• Neem contact op met Swappie – Heb je meer hulp nodig, dan staat ons klantendienstteam voor je klaar.
• Pakje kwijt? – Contacteer de klantendienst van Swappie en we starten een onderzoek op bij de koerier.

Ter herinnering: Levertijden zijn in werkdagen, weekends en feestdagen niet meegerekend.

Ja. Alle toestellen die je bij Swappie koopt, komen met een wettelijke garantie. Dat betekent dat als je toestel een gebrek heeft dat al aanwezig was op het moment van levering, je recht hebt op herstelling, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van de omstandigheden.

Naast de wettelijke garantie biedt Swappie de Swappie-garantie van 24 maanden, een vrijwillig extraatje dat gebreken dekt volgens de voorwaarden die wij bepalen. Deze garantie gaat in op de datum van je aankoop. Ze dekt alle vastgestelde gebreken, en wij zorgen voor de herstellingen.

Wat dekt de Swappie-garantie?

• Snelle herstellingen – We beginnen je telefoon te herstellen binnen 24 uur nadat we hem ontvangen.
• Toestelvervanging – Als herstellen niet mogelijk is, vervangen we je telefoon door een gelijkaardig model met dezelfde conditie en opslagcapaciteit als je oorspronkelijke toestel.

Wat wordt niet gedekt?

• Toevallige schade (bv. vallen, vochtschade)
• Normale slijtage, waaronder batterijveroudering
• Niet-toegelaten herstellingen of gemanipuleerde serienummers

Zorgeloos proces

Heeft je telefoon een herstelling onder garantie nodig, start dan de aanvraag in MySwappie en stuur het naar ons met het verzendlabel dat je van ons krijgt. Wij regelen de rest. Herstellingen duren doorgaans zo'n 10 werkdagen.

Absoluut. We willen dat je je zeker voelt over je aankoop. Je kunt je toestel terugsturen voor een volledige terugbetaling binnen 14 tot 30 dagen na ontvangst, afhankelijk van je land. De telefoon moet in zijn oorspronkelijke staat zijn, met alle accessoires en verpakking erbij, waarbij je het toestel normaal mag hanteren om het te bekijken, zoals je in een winkel zou doen.

Hoe stuur ik mijn toestel terug?

• Start de retour in MySwappie – log in met het e-mailadres van de bestelling en selecteer je bestelling.
• Stuur het terug – Volg de instructies die je krijgt na het starten van de retour.
• Ontvang je terugbetaling – Swappie betaalt je terug binnen 14 dagen vanaf de dag waarop je ons op de hoogte brengt van je herroeping en zodra je de retour aan de vervoerder hebt afgegeven. De betaling verschijnt op je rekening binnen ongeveer 5 werkdagen na de betaling door Swappie

Op Swappie-accessoires (bv. hoesjes, tempered glass, enz.) zit geen garantie, maar je kunt ze binnen 14 of 30 dagen terugsturen, zolang ze niet gebruikt zijn.

Let op: Dit geldt niet voor AirPods die je bij Swappie koopt – jouw AirPods vallen wel onder de garantie en het retourbeleid van Swappie. Ben je niet tevreden, dan heb je een retourtermijn van 14 tot 30 dagen om ze terug te sturen.