Je apparaat retourneren of laten repareren
Of je nu je geld terug wilt of je apparaat wilt laten repareren, beide beginnen op dezelfde plek: in MySwappie.
Niet zeker of het kapot is? Veel problemen zijn op te lossen met een herstart of een instellingswijziging.
Probeer eerst probleemoplossingBegin in MySwappie
Log in met het e-mailadres van je bestelling, een wachtwoord is niet nodig. Open je bestelling en je ziet twee knoppen:
Iets werkt niet
We repareren of vervangen het apparaat onder garantie. Beschikbaar zolang je garantie geldig is.
Je wilt je geld terug
Stuur het apparaat terug voor je geld. In België beschikbaar tot 14 dagen na levering.
Niet gelukt?
Als je niet kon inloggen, of de knop voor je apparaat niet beschikbaar was, neem dan contact met ons op. Wij starten je aanvraag voor je.
- Inloggen gebruikt het e-mailadres van de bestelling. Controleer op typefouten of een ouder adres.
- Apparaten waarvoor al een aanvraag loopt, kun je niet opnieuw selecteren.
Lukt het niet in MySwappie?
Neem contact met ons op, dan starten wij je reparatie of retour voor je.
Wat er daarna gebeurt
Hetzelfde voor reparaties en retouren.
- Beantwoord een paar vragen over je apparaatHoe preciezer je bent, hoe sneller onze technici de fout vinden.
- Zet Zoek mijn uit en maak een back-up van je gegevensWe kunnen niet beginnen zolang Zoek mijn aanstaat, en we kunnen gegevens achteraf niet herstellen.
- Verpak het apparaat en gebruik het verzendlabel dat we je sturenLaat hoesjes, opladers en kabels thuis. Gebruik geen eigen verzendmethode.
- Volg je aanvraag in MySwappieReparaties zijn meestal binnen 10 werkdagen na aankomst klaar. De terugbetaling volgt 1–5 werkdagen na de inspectie.
Wil je eerst de details?
Wat de garantie dekt, retourvoorwaarden en terugbetaaltermijnen vind je in Garantie- en retourinformatie.