Vrácení nebo oprava zařízení
Ať chcete peníze zpět, nebo opravit zařízení, obojí začíná na stejném místě: v MySwappie.
Nejste si jisti, jestli je rozbité? Mnoho problémů vyřeší restart nebo změna nastavení.
Nejdřív zkuste řešení potížíZačněte v MySwappie
Přihlaste se e-mailem, který jste použili při objednávce, heslo není potřeba. Otevřete svou objednávku a uvidíte dvě tlačítka:
Něco nefunguje
Zařízení opravíme nebo vyměníme v rámci záruky. K dispozici po celou dobu platnosti záruky.
Chcete peníze zpět
Pošlete zařízení zpět a dostanete peníze. V Česku k dispozici 14 dní od doručení.
Nepovedlo se?
Pokud jste se nemohli přihlásit nebo tlačítko pro vaše zařízení nebylo dostupné, kontaktujte nás a my to za vás zahájíme.
- Přihlášení používá e-mailovou adresu z objednávky. Zkontrolujte překlepy nebo starší adresu.
- Zařízení s již otevřeným případem nelze vybrat znovu.
Co bude dál
Stejné pro opravy i vrácení.
- Odpovězte na několik otázek o svém zařízeníČím přesnější budete, tím rychleji naši technici závadu najdou.
- Vypněte funkci Najít a zálohujte svá dataDokud je funkce Najít zapnutá, nemůžeme začít pracovat, a data následně nedokážeme obnovit.
- Zabalte zařízení a použijte přepravní štítek, který vám pošlemeNepřikládejte kryty, nabíječky ani kabely. Nepoužívejte vlastní způsob dopravy.
- Sledujte případ v MySwappieOpravy jsou obvykle hotové do 10 pracovních dnů od doručení. Refundace dorazí 1–5 pracovních dnů po kontrole.
Chcete nejdřív podrobnosti?
Co záruka kryje, podmínky vrácení a lhůty refundace najdete v článku Informace o záruce a vrácení.