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Gerät zurücksenden oder reparieren lassen

Egal, ob du dein Geld zurückmöchtest oder dein Gerät repariert werden soll, beides beginnt am selben Ort: in MySwappie.

Nicht sicher, ob das Gerät defekt ist? Viele Probleme lassen sich mit einem Neustart oder einer Einstellungsänderung beheben.

Zuerst Fehlerbehebung ausprobieren

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Melde dich mit der E-Mail-Adresse deiner Bestellung an, ein Passwort ist nicht nötig. Öffne deine Bestellung, dort siehst du zwei Buttons:

Reparatur

Etwas funktioniert nicht

Wir reparieren oder ersetzen das Gerät im Rahmen der Garantie. Verfügbar, solange deine Garantie gültig ist.

Rückgabe

Du möchtest dein Geld zurück

Sende das Gerät zurück und erhalte dein Geld. In Deutschland 30 Tage nach Lieferung verfügbar.

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Kontaktiere uns, dann starten wir deine Reparatur oder Rückgabe für dich.

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Wie es weitergeht

Der Ablauf ist derselbe für Reparaturen und Rückgaben.

  1. Beantworte ein paar Fragen zu deinem GerätJe genauer du bist, desto schneller finden unsere Techniker den Fehler.
  2. Deaktiviere „Wo ist?“ und sichere deine DatenWir können nicht mit der Arbeit beginnen, solange „Wo ist?“ aktiviert ist, und wir können Daten im Nachhinein nicht wiederherstellen.
  3. Verpacke das Gerät und nutze das Versandetikett, das wir dir schickenLege keine Hüllen, Ladegeräte oder Kabel bei. Nutze keine eigene Versandmethode.
  4. Verfolge den Status in MySwappieReparaturen sind in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang abgeschlossen. Rückerstattungen erfolgen 1–5 Werktage nach der Prüfung.

Möchtest du zuerst die Details?

Was die Garantie abdeckt, Rückgabebedingungen und Erstattungszeiten findest du unter Garantie- und Rückgabeinfos.