Du kannst dein iPhone innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gegen eine volle Rückerstattung zurückgeben. Das Telefon muss sich in seinem Originalzustand befinden, mit allem Zubehör und der Verpackung, so dass du das Gerät wie in einem Geschäft überprüfen kannst.

Um eine Rückgabe zu starten:

• Fülle das Rückgabeformular auf der Swappie-Website aus.
• Befolge die Versandanweisungen, um dein Telefon zurückzugeben.

Swappie wird deine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem du uns über deinen Rücktritt informiert hast, ausstellen, sobald du die Rücksendung an das Versandunternehmen übergeben hast. Die Zahlung wird innerhalb von etwa 5 Werktagen nach der Zahlung von Swappie auf deinem Konto erscheinen.

Um eine DHL Express-Abholung online zu planen, befolge diese Schritte:

1. Gehe zur DHL Express Abholplan-Seite (bitte beachte, dass die Buchung des Kuriers nur am Computer möglich ist).
2. Klicke auf „Nein“, wenn du gefragt wirst, ob du ein Etikett brauchst.
3. Gib die WAYBILL-Nummer ohne Leerzeichen auf deinem Rücksendeetikett an.
4. Gib deine Rufnummer ein.
5. Gib deine Adresse und Kontaktinformationen ein.
6. Wähle bei der Frage „Wo soll der Kurier die Sendung abholen?“ die Abholadresse „Heimatadresse“.
7. Gib die folgenden Paketdetails ein: Gesamtgewicht – 0,5 kg, Abmessungen – 35 x 27,5 x 5.
8. Wähle ein Zeitfenster für die Abholung.

Bitte notiere dir die Referenznummer, die Uhrzeit und das Datum der Abholung.

Sobald Swappie dein Handy erhalten und geprüft hat, wird deine Rückerstattung innerhalb von 1-5 Werktagen bearbeitet. Die Bearbeitungszeiten können je nach deiner Bank variieren.

Wir bei Swappie möchten, dass du mit deinem Kauf voll und ganz zufrieden bist. Wenn du mit deinem Telefon nicht zufrieden bist oder einfach deine Meinung geändert hast, kannst du es innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgeben.

• Rücksendungen werden aus jedem Grund innerhalb der Rückgabefrist akzeptiert.
• Das Telefon muss sich im Originalzustand befinden, mit allem Zubehör und inklusive Verpackung.
• Rückerstattungen werden nach der Inspektion bearbeitet, und fehlendes Zubehör kann sich auf den Anspruch auswirken.
• Wenn die Rückgabefrist verstrichen ist, gilt der Kauf als endgültig, aber du bist immer noch durch die Swappie-Garantie für eventuelle Funktionsstörungen abgedeckt.

Du überlegst, ob du dein aktuelles Handymodell umtauschen willst? Du kannst dein Handy auch später an Swappie zurückverkaufen – sieh hier nach, wie viel wir dir bieten können.

Wir bieten eine Reihe von Zustandskategorien an, um ein breites Spektrum an Waren zu berücksichtigen, was natürlich zu einer gewissen Variation zwischen den Modellen führt. Manche Handys weisen mehr Gebrauchsspuren auf als andere oder haben je nach Modell deutliche Flecken auf dem Rahmen, dem Gehäuse oder dem Bildschirm.

Wenn das Aussehen deines Handys nicht deinen Erwartungen entspricht, gilt unser Rückgaberecht ab dem Datum des Kaufs für dich.

Um eine Rückgabe zu starten:

• Fülle das Rückgabeformular auf der Swappie-Website aus.
• Befolge die Versandanweisungen, um dein Telefon zurückzuschicken.

Bitte wende dich an den Kundendienst, wenn du ein Zubehörteil zurückgeben möchtest.

Leider bietet Swappie keinen direkten Umtausch an. Aus buchhalterischen Gründen können wir den Wert deiner ursprünglichen Bestellung nicht anpassen. Du kannst dein Handy jedoch gegen eine Rückerstattung zurückgeben und eine neue Bestellung für ein anderes Gerät aufgeben.

Um eine Rückgabe zu starten:

• Fülle das Rückgabeformular auf der Swappie-Website aus.
• Befolge die Versandanweisungen, um dein Telefon zurückzugeben.

Melde dich bei MySwappie an und navigiere dann zu: Meine Bestellung > Garantiestatus > Eine Garantiereparatur anfordern

Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm, um deine Anfrage abzuschließen. Sobald du sie abgeschickt hast, kannst du den Status deiner Reparatur direkt in MySwappie verfolgen.

Schritt-für-Schritt-Anleitung:

1. Deaktiviere „Mein iPhone suchen“: Diese Funktion muss vor dem Einsenden des Geräts deaktiviert werden. Wenn diese Funktion nicht innerhalb eines Monats nach Einsendung des Geräts an uns deaktiviert wird, kann das Telefon ungewartet zurückgeschickt werden.
2. Fülle das Garantieformular aus: Fülle hier das Garantieformular aus.
3. Sichere deine Daten: Stelle sicher, dass du alle deine Daten sicherst, bevor du das Telefon versendest.
4. Packe dein Telefon sorgfältig ein:
   • Achte darauf, dass dein Telefon ausgeschaltet und in einer stabilen Schachtel gut gepolstert ist.
   • Entferne alte Etiketten von wiederverwendeten Kisten. Vermeide unnötige Markierungen oder Strichcodes.
   • Schicke das Telefon nicht ein, wenn du aufgrund von Versandbeschränkungen einen Defekt am Akku vermutest.
5. Shipping Instructions: Use the label you get from us to ship the device (the courier may vary depending on your country). You are responsible for the phone’s safe shipping until it reaches Swappie. 
   • Wichtig: Verwende keine andere Versandmethode/kein anderes Label/keine andere Post, um uns das Telefon zu schicken. Swappie kann die sichere Zustellung deines Pakets nicht garantieren, wenn es mit einem anderen Kurier verschickt wird.
6. Zubehör weglassen: Schicke kein Zubehör, da Swappie dessen Rücksendung nicht garantieren kann.
7. Internationale Sendungen: Wenn du von außerhalb der EU versendest, musst du alle Kosten, einschließlich etwaiger Zollgebühren, selbst tragen.

Die Swappie-Garantie beginnt mit dem Kaufdatum und deckt technische und mechanische Fehler ab.

Was ist inbegriffen?

• Fehler in der Batterieleistung, z. B. beim Laden.
• Reparaturen für Probleme wie defekte Kameras, Mikrofone oder Lautsprecher.
• Mögliche Ersatzgeräte, wenn eine Reparatur nicht möglich ist.

• Vom Benutzer verursachte Schäden oder unsachgemäße Verwendung.
• Verschleiß und Abnutzung, einschließlich der Abnutzung der Batterie.
• Der Bildschirm oder das Glas ist gebrochen.
• Softwareprobleme wie iCloud-Fehler oder Viren.
• Wasserschäden, geänderte Seriennummern oder nicht autorisierte Reparaturen.

Wichtig: Bei allen oben genannten Problemen erlischt die von Swappie gewährte technische Garantie.

Gesetzliche Garantie

Alle Geräte, die du bei Swappie kaufst, haben eine gesetzliche Garantie. Das bedeutet, dass du bei einem Defekt deines Geräts, der zum Zeitpunkt der Lieferung vorlag, das Recht auf Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung hast, je nachdem, wie die Umstände sind.

Swappie Warranty™

Zusätzlich zur gesetzlichen Garantie bietet Swappie eine 36-monatige Swappie Warranty™, eine freiwillige Zusatzleistung, die Mängel gemäß den von uns festgelegten Bedingungen abdeckt. Diese Garantie beginnt mit dem Datum deines Kaufs. Sie deckt alle entdeckten Fehler ab, und wir kümmern uns um die Reparaturen.

Die Swappie-Garantie deckt dein Gerät für 36 Monate ab dem Kaufdatum ab.

Swappie ist bestrebt, Garantiereparaturen innerhalb von 10 Werktagen ab dem Tag, an dem wir dein Gerät erhalten, abzuschließen. Dieser Zeitrahmen kann jedoch aufgrund von Feiertagen, der Verfügbarkeit von Ersatzteilen, der Komplexität des Fehlers oder anderen unvorhergesehenen Faktoren länger sein.

Was passiert während des Reparaturprozesses?

• Wenn wir einen Fehler feststellen, wird unser Reparaturservice das Problem beheben.
• Wenn Ersatzteile nicht verfügbar oder zu teuer sind oder das Telefon nicht mehr zu reparieren ist, ersetzen wir es durch ein passendes Modell in demselben Zustand und mit derselben Speicherkapazität wie dein Originalgerät.

Du kannst den Status deiner Reparatur jederzeit in MySwappie verfolgen.

Verfolge den Fortschritt in MySwappie: Nachdem du deine Anfrage eingereicht hast, kannst du den Status deiner Rückgabe oder Reparatur direkt in MySwappie verfolgen. Du findest die Aktualisierungen von der Eingangsbestätigung bis zur Fertigstellung unter deinen Bestelldetails.

Zeitplan für die Reparatur: Reparaturen dauern in der Regel 10 Arbeitstage, können aber je nach Komplexität des Fehlers und Verfügbarkeit von Ersatzteilen variieren.

Updates und Benachrichtigungen: Sobald die Reparaturen abgeschlossen sind und das Telefon zurückgeschickt wird, erhältst du eine weitere E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald das Telefon eingegangen ist.

Ziehe lokale Reparaturen in Betracht: Für abgelaufene oder ungültige Garantien empfiehlt Swappie, lokale Vertragswerkstätten für kostengünstige und schnellere Reparaturen aufzusuchen.

Keine Änderung des Garantiestatus: Durch eine Reparatur bei Swappie wird die abgelaufene Garantie nicht wiederhergestellt oder verlängert.

Wenn du Swappie Care abonniert hast, hast du immer noch Anspruch auf einen Austausch deines Geräts – auch wenn die Garantie erloschen ist.

Leider bieten wir keine temporären Ersatzgeräte an, während dein Telefon gewartet wird.

Ja, du kannst dein Telefon für Garantieleistungen von außerhalb der EU einsenden. Bitte beachte jedoch, dass du beim Versand des Telefons aus einem Land außerhalb der Europäischen Union die vollen Versandkosten selbst tragen musst, einschließlich eventueller Zollgebühren. Bitte beachte, dass es einige Einschränkungen gibt. Wenn du dein Telefon von außerhalb der EU verschicken möchtest, wende dich bitte an unseren Kundenservice.