Informácie o záruke a vrátení tovaru

Zariadenie môžete vrátiť a dostať plnú refundáciu do 14 dní od jeho doručenia. Spolu so zariadením je potrebné vrátiť všetko príslušenstvo a originálne balenie. Zariadenie môžete vyskúšať tak, ako by ste to urobili v obchode — overiť jeho povahu, vlastnosti a funkčnosť. Ak by ste zariadenie alebo príslušenstvo používali viac, než je na tento účel potrebné, alebo ak by chýbali nejaké položky, zodpovedáte za akékoľvek zníženie hodnoty.

Ako iniciovať vrátenie:

• Vyplňte formulár na vrátenie na webovej stránke Swappie.
• Postupujte podľa pokynov na odoslanie zariadenia.

Swappie vystaví refundáciu do 14 dní od chvíle, keď nás informujete o rozhodnutí vrátiť tovar, a po odovzdaní balíka dopravcovi. Platba sa zobrazí na vašom účte približne do 5 pracovných dní po zaplatení zo strany Swappie.

Ak si chcete online rezervovať vyzdvihnutie DHL Express, postupujte nasledovne:

1. Prejdite na stránku rezervácie vyzdvihnutia DHL Express (rezervácia kuriéra je možná iba cez počítač).
2. Kliknite na ‘Nie’, keď sa vás opýtajú, či potrebujete štítok.
3. Zadajte číslo WAYBILL z vášho spiatočného prepravného štítka bez medzier.
4. Zadajte svoje telefónne číslo.
5. Zadajte svoju adresu a kontaktné údaje.
6. Vyberte vyzdvihnutie z ‘Domácej adresy’, keď sa opýtajú, kde má kuriér balík vyzdvihnúť.
7. Zadajte nasledujúce údaje o balíku: Celková hmotnosť – 0,5 kg, Rozmery – 35 x 27,5 x 5.
8. Vyberte časový interval pre vyzdvihnutie.

Uložte si referenčné číslo, čas a dátum vyzdvihnutia.

Po prijatí a kontrole zariadenia spoločnosťou Swappie bude refundácia spracovaná do 1 až 5 pracovných dní. Doba spracovania sa môže líšiť v závislosti od banky.

V Swappie chceme, aby ste boli so svojím nákupom úplne spokojní. Ak zariadenie nespĺňa vaše očakávania alebo ste jednoducho zmenili názor, môžete ho vrátiť do 14 dní od doručenia.

• Vrátenie je akceptované z akéhokoľvek dôvodu v rámci lehoty na vrátenie.
• Spolu so zariadením je potrebné vrátiť všetko príslušenstvo a originálne balenie.
• Zariadenie môžete vyskúšať tak, ako by ste to urobili v obchode — overiť jeho povahu, vlastnosti a funkčnosť.
• Ak by ste zariadenie alebo príslušenstvo používali viac, než je na tento účel potrebné, alebo ak by chýbali nejaké položky, zodpovedáte za akékoľvek zníženie hodnoty.
• Refundácie sú spracované po kontrole a chýbajúce príslušenstvo môže ovplyvniť nárok na refundáciu.
• Ak lehota na vrátenie uplynula, nákup sa považuje za definitívny — naďalej ste však krytí zárukou Swappie pri akýchkoľvek funkčných problémoch.

Uvažujete o inom modeli? Môžete svoje zariadenie predať Swappie — pozrite, čo vám ponúkneme tu.

Ponúkame rôzne kategórie stavu, ktoré odrážajú šírku nášho sortimentu, čo môže viesť k určitej variabilite medzi zariadeniami. Niektoré môžu mať viac známok opotrebovania alebo viditeľné škrabance na ráme, kryte alebo displeji.

Ak vzhľad zariadenia nespĺňa vaše očakávania, ste krytí naším pravidlom vrátenia odo dňa nákupu.

Ako iniciovať vrátenie:

• Vyplňte formulár na vrátenie na webovej stránke Swappie.
• Postupujte podľa priložených pokynov na odoslanie zariadenia.

Ak chcete vrátiť príslušenstvo, kontaktujte našu zákaznícku podporu.

Swappie bohužiaľ priame výmeny neponúka. Z účtovných dôvodov nie je možné upraviť hodnotu pôvodnej objednávky. Zariadenie však môžete vrátiť za refundáciu a zadať novú objednávku na iný model.

Ako iniciovať vrátenie:

• Vyplňte formulár na vrátenie na webovej stránke Swappie.
• Postupujte podľa priložených pokynov na odoslanie zariadenia.

Prihláste sa do MySwappie a prejdite na: Moja objednávka > Stav záruky > Požiadať o záručnú opravu

Postupujte podľa pokynov na obrazovke na dokončenie žiadosti. Po odoslaní môžete stav opravy sledovať priamo v MySwappie.

Postup krok za krokom:

1. Deaktivujte Nájsť môj: Táto funkcia musí byť deaktivovaná pred odoslaním zariadenia. Ak nebude deaktivovaná do jedného mesiaca od odoslania, zariadenie môže byť vrátené bez opravy.
2. Vyplňte záručný formulár: Vyplňte záručný formulár tu.
3. Zálohujte si dáta: Pred odoslaním zariadenia si nezabudnite zálohovať všetky dáta.
4. Zabaľte zariadenie opatrne:
5. • Uistite sa, že zariadenie je vypnuté a bezpečne uložené v pevnej škatuľke.
   • Odstráňte staré štítky z opätovne použitých škatúľ. Vyhnite sa zbytočným označeniam alebo čiarovým kódom.
   • Zariadenie neposielajte, ak máte podozrenie na poruchu batérie — z dôvodu prepravných obmedzení.
5. Pokyny na odoslanie: Na odoslanie zariadenia použite štítok, ktorý sme vám poskytli (prepravca sa môže líšiť podľa krajiny). Za bezpečné doručenie zariadenia do Swappie zodpovedáte vy.
6. • Dôležité: Nepoužívajte iný spôsob odoslania, štítok ani miestnu poštovú službu. Swappie nemôže zaručiť bezpečné doručenie balíka, ak použijete iného prepravcu.
6. Neprikladajte príslušenstvo: Neposielajte príslušenstvo, pretože Swappie nemôže zaručiť jeho vrátenie.
7. Medzinárodné odoslanie: Ak posielate zariadenie z krajiny mimo EÚ, znášate všetky náklady vrátane prípadných colných poplatkov.

Záruka Swappie začína plynúť dňom nákupu a vzťahuje sa na technické a mechanické závady.

Čo je zahrnuté:

• Závady výkonu batérie, napríklad problémy s nabíjaním.
• Opravy problémov, ako sú chybné kamery, mikrofóny alebo reproduktory.
• Náhradné zariadenie, ak nie je oprava možná.

• Škody spôsobené používateľom alebo nesprávnym zaobchádzaním.
• Bežné opotrebovanie vrátane degradácie batérie.
• Fyzické poškodenie displeja alebo skla.
• Softvérové problémy ako chyby iCloud alebo vírusy.
• Poškodenie vodou, zmenené sériové čísla alebo neoprávnené opravy.

Dôležité: Ktorýkoľvek z vyššie uvedených problémov ruší technickú záruku poskytovanú spoločnosťou Swappie.

Zákonná záruka

Na všetky zariadenia zakúpené v Swappie sa vzťahuje zákonná záruka. To znamená, že ak zariadenie vykazuje závadu, ktorá existovala už v čase doručenia, máte právo na opravu, výmenu alebo vrátenie peňazí podľa okolností.

Záruka Swappie™

Okrem zákonnej záruky ponúka Swappie Záruku Swappie™ na 12 mesiacov — dobrovoľný dodatočný benefit, ktorý kryje závady podľa našich podmienok. Táto záruka začína plynúť dňom nákupu, vzťahuje sa na všetky zistené závady a my sa postaráme o opravy.

Záruka Swappie kryje vaše zariadenie počas 12 mesiacov odo dňa nákupu.

Swappie sa snaží dokončiť záručné opravy do 10 pracovných dní odo dňa prijatia zariadenia. Táto lehota však môže byť dlhšia z dôvodu sviatkov, dostupnosti dielov, zložitosti závady alebo iných nepredvídaných okolností.

Čo sa deje počas procesu opravy?

• Ak sa zistí závada, náš opravár ju odstráni.
• Ak diely nie sú dostupné, sú príliš drahé alebo zariadenie nie je možné opraviť, bude nahradené ekvivalentným modelom v rovnakom stave a s rovnakou kapacitou úložného priestoru ako pôvodné zariadenie.

Stav opravy môžete kedykoľvek sledovať v MySwappie.

Sledujte priebeh v MySwappie: Po odoslaní žiadosti sledujte stav vrátenia alebo opravy priamo v MySwappie. Aktualizácie — od potvrdenia prijatia až po dokončenie — nájdete v detailoch objednávky.

Lehota opravy: Opravy zvyčajne trvajú 10 pracovných dní a môžu sa líšiť v závislosti od zložitosti závady a dostupnosti dielov.

Aktualizácie a oznámenia: Po dokončení opráv a odoslaní zariadenia vám bude zaslaný e-mail s odkazom na sledovanie.

Po prijatí zariadenia dostanete potvrdzovací e-mail.

Zvážte miestnu opravu: Pri vypršanej alebo zneplatnenej záruke Swappie odporúča miestne autorizované opravovne pre rýchlejšie a cenovo výhodnejšie opravy.

Bez zmeny stavu záruky: Opravy vykonané spoločnosťou Swappie neobnovujú ani nepredlžujú vypršanú záruku.

Ak ste si predplatili Swappie Care, vaše zariadenie zostáva oprávnené na výmenu aj v prípade, že záruka bola zneplatnená.

Bohužiaľ, počas opravy vášho zariadenia neposkytujeme náhradné zariadenie.

Áno, zariadenie môžete poslať na záručný servis z krajiny mimo EÚ. Ak ho však odosielate z krajiny mimo Európskej únie, znášate plné náklady na dopravu vrátane prípadných colných poplatkov. Môžu platiť určité obmedzenia. Ak chcete odoslať zariadenie z krajiny mimo EÚ, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory.