Takuu & palautusinfo

Voit palauttaa laitteesi ja saada täyden hyvityksen 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Kaikki mukana toimitetut lisävarusteet ja pakkaukset tulee palauttaa. Voit käsitellä ja tutkia laitetta kuten tekisit kaupassa – eli tarkistaaksesi sen ominaisuudet ja toimivuuden. Jos laitetta tai lisävarusteita on käytetty enemmän kuin tähän tarvitaan tai jos osia puuttuu, vastaat arvon alentumisesta.

Palautuksen aloittaminen:

• Täytä palautuslomake Swappien verkkosivustolla.
• Seuraa toimitusohjeita laitteen palauttamiseksi.

Swappie hyvittää maksusi 14 päivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut peruutuksestasi ja luovuttanut palautuksen kuljetusyhtiölle. Maksu näkyy tililläsi noin 5 arkipäivän kuluessa Swappien suorittamasta maksusta.

Tilaa DHL Express -nouto verkossa seuraavasti:

1. Siirry DHL Expressin noutosivulle (huomaa, että kuriirin varaaminen onnistuu vain tietokoneella).
2. Valitse ”Ei”, kun kysytään tarvitsetko tarran.
3. Syötä WAYBILL-numero palautustarrastasi ilman välilyöntejä.
4. Syötä puhelinnumerosi.
5. Syötä osoitteesi ja yhteystietosi.
6. Valitse ”Kotiosoite”, kun kysytään mistä kuriiri noutaa lähetyksen.
7. Syötä seuraavat pakettitiedot: Paino – 0,5 kg, Mitat – 35 x 27,5 x 5.
8. Valitse noudolle sopiva aikaikkuna.

Merkitse muistiin noutosi viitenumero, aika ja päivämäärä.

Kun Swappie vastaanottaa ja tarkistaa laitteesi, hyvitys käsitellään 1–5 arkipäivän kuluessa. Käsittelyaika voi vaihdella pankistasi riippuen.

Haluamme, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi. Jos laite ei vastaa odotuksiasi tai olet yksinkertaisesti muuttanut mieltäsi, voit palauttaa sen 14 päivän kuluessa toimituksesta.

• Palautuksia hyväksytään mistä tahansa syystä palautusajan kuluessa.
• Kaikki mukana toimitetut lisävarusteet ja pakkaukset tulee palauttaa.
• Voit käsitellä ja tutkia laitetta kuten tekisit kaupassa – eli tarkistaaksesi sen ominaisuudet ja toimivuuden.
• Jos laitetta tai lisävarusteita on käytetty enemmän kuin tähän tarvitaan tai jos osia puuttuu, vastaat arvon alentumisesta.
• Hyvitys käsitellään tarkistuksen jälkeen, ja puuttuvat lisävarusteet voivat vaikuttaa hyvitysoikeuteen.
• Jos palautusaika on päättynyt, ostos on lopullinen – olet kuitenkin edelleen Swappien takuun piirissä mahdollisten toimintahäiriöiden varalta.

Harkitsetko laitteesi vaihtamista toiseen malliin? Voit myös myydä laitteesi myöhemmin Swappielle – tarkista hinta-arvio täältä.

Tarjoamme useita kuntoluokkia laajan valikoimamme vuoksi, mikä tarkoittaa, että mallien välillä voi olla vaihtelua. Joissain laitteissa saattaa näkyä enemmän kulumisen merkkejä tai havaittavia jälkiä rungossa tai näytössä. 

Jos laitteesi ulkonäkö ei vastaa odotuksiasi, olet palautuskäytäntömme piirissä ostopäivästä alkaen.

Palautuksen aloittaminen:

• Täytä palautuslomake Swappien verkkosivustolla.
• Seuraa toimitettuja ohjeita laitteen lähettämiseksi takaisin.

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jos haluat palauttaa lisävarusteen.

Swappie ei valitettavasti tarjoa suoria vaihtoja. Kirjanpidollisista syistä emme voi muuttaa alkuperäisen tilauksesi arvoa. Voit kuitenkin palauttaa laitteesi ja saada hyvityksen, jonka jälkeen voit tilata toisen laitteen.

Palautuksen aloittaminen:

• Täytä palautuslomake Swappien verkkosivustolla.
• Seuraa toimitettuja ohjeita laitteen palauttamiseksi.

Kirjaudu sisään MySwappieen ja siirry kohtaan: Tilaukseni > Takuun tila > Pyydä takuukorjausta

Seuraa näytön ohjeita pyyntösi loppuun saattamiseksi. Lähettämisen jälkeen voit seurata korjauksesi tilaa suoraan MySwappiessa.

Vaiheittainen ohje:

1. Poista Etsi käytöstä: Tämä ominaisuus on poistettava käytöstä ennen laitteen lähettämistä. Jos tätä ei tehdä kuukauden kuluessa laitteen lähettämisestä, laite saatetaan palauttaa huoltamattomana. 
2. Täytä takuulomake: Täytä takuulomake täältä.
3. Varmuuskopioi tietosi: Varmuuskopioi kaikki tietosi ennen laitteen lähettämistä.
4. Pakkaa laite huolellisesti:
5. • Varmista, että laite on sammutettu ja hyvin suojattu tukevassa laatikossa.
   • Poista vanhat tarrat uudelleenkäytetyistä laatikoista. Vältä tarpeettomia merkintöjä tai viivakoodeja.
   • Älä lähetä laitetta, jos epäilet akkuvikoja kuljetusrajoitusten vuoksi.
5. Toimitusohjeet: Käytä meiltä saamaasi tarraa laitteen lähettämiseen (kuriiri voi vaihdella maasi mukaan). Olet vastuussa laitteen turvallisesta toimituksesta, kunnes se saapuu Swappielle. 
6. • Tärkeää: Älä käytä mitään muuta toimitustapaa/tarraa/paikallista postia laitteen lähettämiseen. Swappie ei voi taata paketin turvallista toimitusta, jos käytät muuta kuriiripalvelua.
6. Jätä lisävarusteet kotiin: Älä lähetä lisävarusteita, sillä Swappie ei voi taata niiden palautusta.
7. Kansainväliset lähetykset: Jos lähetät EU:n ulkopuolelta, sinun on katettava kaikki kulut, mukaan lukien mahdolliset tullimaksut.

Swappie-takuu alkaa ostopäivästä ja kattaa tekniset ja mekaaniset viat.

Mitä sisältyy?

• Akkuviat, kuten latausongelmat.
• Korjaukset viallisten kameroiden, mikrofonien tai kaiuttimien osalta.
• Mahdollinen korvaava laite, jos korjaus ei ole mahdollinen.

• Käyttäjän aiheuttamat vauriot tai väärinkäyttö.
• Normaali kuluminen, mukaan lukien akun heikkeneminen.
• Näytön tai lasin fyysinen rikkoutuminen.
• Ohjelmisto-ongelmat, kuten iCloud-virheet tai virukset.
• Vesivahinko, muutetut sarjanumerot tai luvattomat korjaukset.

Tärkeää: yllä mainitut ongelmat mitätöivät Swappien myöntämän teknisen takuun.

Lakisääteinen virhevastuu

Kaikissa Swappielta ostetuissa laitteissa on lakisääteinen virhevastuu. Tämä tarkoittaa, että jos laitteessa on toimitushetkellä ollut vika, sinulla on oikeus korjaukseen, vaihtoon tai hyvitykseen tilanteesta riippuen.

Swappie Warranty™

Lakisääteisen virhevastuun lisäksi Swappie tarjoaa Swappie Warranty™ -takuun, joka on vapaaehtoinen lisäetu ja kattaa viat asettamiemme ehtojen mukaisesti. Takuu alkaa ostopäivästä, kattaa havaitut viat ja huolehdimme korjauksista.

Swappie-takuu kattaa laitteesi 12 kuukautta ostopäivästä alkaen.

Swappie pyrkii suorittamaan takuukorjaukset 10 arkipäivän kuluessa laitteen vastaanottamisesta. Aikataulu voi kuitenkin pidentyä esimerkiksi juhlapyhien, varaosien saatavuuden, vian monimutkaisuuden tai muiden ennakoimattomien tekijöiden vuoksi.

Mitä korjausprosessin aikana tapahtuu?

• Jos havaitsemme vian, korjauspalvelumme korjaa ongelman.
• Jos varaosia ei ole saatavilla, ne ovat liian kalliita tai laite on korjauskelvottoman, korvaamme sen vastaavalla mallilla samassa kunnossa ja samalla tallennuskapasiteetilla kuin alkuperäinen laitteesi.

Voit seurata korjauksesi tilaa MySwappiessa milloin tahansa.

Seuraa edistymistä MySwappiessa: Pyyntösi lähettämisen jälkeen voit seurata palautuksesi tai korjauksesi tilaa suoraan MySwappiessa. Löydät päivitykset vastaanottovahvistuksesta valmistumiseen asti tilausten tiedoista.

Korjausaikataulu: Korjaukset kestävät yleensä 10 arkipäivää, mutta aika voi vaihdella vian monimutkaisuuden ja varaosien saatavuuden mukaan.

Päivitykset ja ilmoitukset: Saat seurantalinkin sisältävän sähköpostin, kun korjaukset ovat valmiit ja laite on lähetetty takaisin.

Saat vahvistussähköpostin laitteen vastaanottamisen yhteydessä.

Harkitse paikallisia korjauksia: Vanhentuneen tai mitätöidyn takuun tapauksessa Swappie suosittelee käyttämään paikallisia valtuutettuja korjausliikkeitä – ne ovat usein edullisempia ja nopeampia.

Takuun tila ei muutu: Swappien tekemät korjaukset eivät palauta tai pidennä vanhentunutta takuuta.

Jos olet Swappie Care -tilaaja, laitteesi on oikeutettu korvaavaan laitteeseen – vaikka takuu olisi mitätöity.

Emme valitettavasti tarjoa väliaikaisia korvaavia laitteita huollon ajaksi.

Kyllä, voit lähettää laitteesi takuuhuoltoon EU:n ulkopuolelta. Huomaa kuitenkin, että EU:n ulkopuolelta lähettäessäsi sinun on katettava kaikki toimituskulut itse, mukaan lukien mahdolliset tullimaksut. Tiedota, että joitakin rajoituksia saattaa olla. Jos haluat lähettää laitteesi EU:n ulkopuolelta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.