Voit palauttaa iPhonen ja saada täyden hyvityksen 14-30 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta maasta riippuen. Puhelimen on oltava alkuperäisessä kunnossa, kaikki tarvikkeet ja pakkaukset mukana, ja sen on oltava normaalisti käsitelty, jotta laite voidaan tarkastaa kuten kaupassa.

Paluun aloittaminen:

• Täytä palautuslomake Swappie-sivustolla.
• Palauta puhelimesi noudattamalla lähetysohjeita.

Swappie maksaa palautuksen 14 päivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut peruutuksesta ja kun olet luovuttanut palautuksen kuljetusyhtiölle. Maksu näkyy tililläsi noin 5 arkipäivän kuluessa Swappien maksusta.

Voit varata DHL Express -noutoajankohdan verkossa noudattamalla seuraavia ohjeita:

1. Siirry DHL Expressin noutoaikataulusivulle ( huomaa, että kuriiripalvelun varaaminen on mahdollista vain tietokoneella ).
2. Valitse ”Ei”, kun sinulta kysytään, tarvitsetko etiketin.
3. Kirjoita palautuslähetyslappuun WAYBILL-numero ilman välilyöntejä.
4. Kirjoita puhelinnumerosi.
5. Anna osoitteesi ja yhteystietosi.
6. Valitse nouto ’kotiosoitteesta’, kun kysytään ’Mistä kuriirin pitäisi noutaa lähetys?’.
7. Anna seuraavat paketin tiedot: Kokonaispaino – 0,5 kg, Mitat – 35 x 27,5 x 5.
8. Valitse aikaikkuna noutoa varten.

Merkitse muistiin viitenumero, noutoajankohta ja -päivä.

Kun Swappie on vastaanottanut ja tarkastanut puhelimesi, palautus käsitellään 1-5 arkipäivän kuluessa. Käsittelyajat voivat vaihdella pankkisi mukaan.

Me Swappie-yhtiössä haluamme, että olet täysin tyytyväinen ostoosi. Jos et ole tyytyväinen puhelimeesi tai olet yksinkertaisesti muuttanut mieltäsi, voit palauttaa sen 14 päivän kuluessa toimituksesta.

• Palautukset hyväksytään mistä tahansa syystä palautusajan kuluessa.
• Puhelimen on oltava alkuperäisessä kunnossa, kaikki tarvikkeet ja pakkaukset mukana.
• Palautukset käsitellään tarkastuksen jälkeen, ja puuttuvat lisävarusteet voivat vaikuttaa tukikelpoisuuteen.
• Jos palautusaika on kulunut, ostos katsotaan lopulliseksi, mutta Swappien takuu kattaa silti mahdolliset toiminnalliset ongelmat.

Harkitsetko nykyisen puhelinmallisi vaihtamista? Voit myös myydä puhelimesi myöhemmin takaisin Swappielle – tarkista, kuinka paljon voimme tarjota sinulle tästä.

Tarjoamme useita eri kuntoluokkia, jotta voimme tarjota laajan valikoiman, mikä luonnollisesti aiheuttaa jonkin verran vaihtelua mallien välillä. Joissakin puhelimissa voi olla enemmän kulumisen merkkejä kuin toisissa, tai niissä voi olla huomattavia jälkiä kehyksessä, rungossa tai näytössä puhelimesta riippuen.

Jos puhelimesi ulkonäkö ei vastaa odotuksiasi, palautusoikeus kattaa sinut ostopäivästä alkaen.

Paluun aloittaminen:

• Täytä palautuslomake Swappie-sivustolla.
• Noudata annettuja lähetysohjeita puhelimen palauttamiseksi.

Ota yhteyttä asiakastukeen, jos haluat palauttaa lisävarusteen.

Swappie ei valitettavasti tarjoa suoria vaihtoja. Kirjanpidollisista syistä emme voi muuttaa alkuperäisen tilauksesi arvoa. Voit kuitenkin palauttaa puhelimesi hyvitystä vastaan ja tehdä uuden tilauksen toisesta laitteesta.

Paluun aloittaminen:

• Täytä palautuslomake Swappie-sivustolla.
• Noudata puhelimen palauttamisessa annettuja lähetysohjeita.

Kirjaudu sisään MySwappie-palveluun ja siirry sitten osoitteeseen: > > Pyydä takuukorjausta.

Suorita pyyntö loppuun noudattamalla näytön ohjeita. Kun pyyntö on lähetetty, voit seurata korjauksen tilaa suoraan MySwappie-palvelussa.

Vaiheittainen opas:

1. Poista Etsi iPhoneni käytöstä: Tämä toiminto on kytkettävä pois päältä ennen laitteen lähettämistä. Jos sitä ei poisteta käytöstä kuukauden kuluessa laitteen lähettämisestä meille, puhelin voidaan palauttaa huoltamattomana.
2. Täytä takuulomake: Täytä takuulomake täällä.
3. Varmuuskopioi tietosi: Varmuuskopioi kaikki tietosi ennen puhelimen lähettämistä.
4. Pakkaa puhelimesi huolellisesti:
   • Varmista, että puhelin on sammutettu ja kunnolla pehmustettu tukevassa laatikossa.
   • Poista vanhat etiketit uudelleen käytettävistä laatikoista. Vältä tarpeettomia merkintöjä tai viivakoodeja.
   • Älä lähetä puhelinta, jos epäilet akkuvikaa toimitusrajoitusten vuoksi.
5. Shipping Instructions: Use the label you get from us to ship the device (the courier may vary depending on your country). You are responsible for the phone’s safe shipping until it reaches Swappie. 
   • Tärkeää: älä käytä mitään muuta toimitustapaa/etiketin/paikallispostin lähetystapaa puhelimen lähettämiseen meille. Swappie ei voi taata pakettisi turvallista toimitusta, jos se lähetetään toisella kuriiripalvelulla.
6. Jätä pois lisävarusteet: Swappie ei voi taata niiden palautusta.
7. Kansainväliset lähetykset: Jos lähetät EU:n ulkopuolelta, sinun on katettava kaikki kustannukset, mukaan lukien mahdolliset tullimaksut.

Swappie-takuu alkaa ostopäivästä ja kattaa tekniset ja mekaaniset viat.

Mitä sisältyy?

• Akun suorituskykyyn liittyvät viat, kuten lataus.
• Korjaa esimerkiksi vialliset kamerat, mikrofonit tai kaiuttimet.
• Mahdolliset korvaavat laitteet, jos korjaaminen ei ole mahdollista.

• Käyttäjän aiheuttamat vauriot tai väärä käyttö.
• Kuluminen, mukaan lukien akun hajoaminen.
• Näytön tai lasin fyysinen rikkoutuminen.
• Ohjelmisto-ongelmat, kuten iCloud-virheet tai virukset.
• Vesivahingot, muutetut sarjanumerot tai luvattomat korjaukset.

Tärkeää: kaikki edellä mainitut seikat mitätöivät Swappien myöntämän teknisen takuun.

Oikeudellinen takuu

Kaikilla Swappiesta ostamillasi laitteilla on laillinen takuu. Tämä tarkoittaa sitä, että jos laitteessasi on toimitushetkellä ollut vika, sinulla on oikeus saada se korjatuksi, vaihdetuksi tai hyvitettäväksi olosuhteista riippuen.

Swappie-takuu™

Lakisääteisen takuun lisäksi Swappie tarjoaa 12 kuukauden Swappie Warranty™ -takuun, joka on vapaaehtoinen lisäetu, joka kattaa viat asettamiemme ehtojen mukaisesti. Takuu alkaa ostopäivästä. Se kattaa kaikki havaitut viat, ja me huolehdimme korjauksista.

Swappie-takuu kattaa laitteesi 12 kuukauden ajan ostopäivästä.

Swappie pyrkii saamaan takuukorjaukset valmiiksi 10 työpäivän kuluessa siitä päivästä, kun olemme vastaanottaneet laitteesi. Tämä aika voi kuitenkin olla pidempi yleisten vapaapäivien, varaosien saatavuuden, vian monimutkaisuuden tai muiden ennalta arvaamattomien tekijöiden vuoksi.

Mitä korjausprosessin aikana tapahtuu?

• Jos havaitsemme vian, korjauspalvelumme korjaa sen.
• Jos varaosia ei ole saatavilla, ne ovat liian kalliita tai puhelin on korjauskelvoton, vaihdamme sen vastaavaan malliin, joka on samassa kunnossa ja tallennuskapasiteetiltaan samanlainen kuin alkuperäinen laitteesi.

Voit seurata korjauksesi tilaa MySwappiessa milloin tahansa.

Seuraa edistymistä MySwappiessa: Kun olet lähettänyt pyynnön, voit seurata palautuksen tai korjauksen tilaa suoraan MySwappiessa. Löydät päivitykset tilauksesi tiedoista aina vastaanottovahvistuksesta tilauksen valmistumiseen asti.

Korjauksen aikataulu: Korjaus kestää yleensä 10 työpäivää, mutta se voi vaihdella vian monimutkaisuuden ja varaosien saatavuuden mukaan.

Päivitykset ja ilmoitukset: Kun korjaukset on saatu päätökseen ja puhelin on toimitettu takaisin, lähetetään toinen sähköpostiviesti, jossa on seurantalinkki.

Saat vahvistussähköpostiviestin, kun olet vastaanottanut puhelun.

Harkitse paikallisia korjauksia: Swappie suosittelee, että vanhentuneiden tai mitätöityjen takuiden osalta käytetään paikallisia valtuutettuja korjaamoja, jotta korjaukset ovat kustannustehokkaita ja nopeampia.

Takuun tila ei muutu: Swappien tekemät korjaukset eivät palauta tai pidennä vanhentunutta takuuta.

Jos olet tilannut Swappie Care -palvelun, laitteesi voidaan edelleen vaihtaa, vaikka takuu olisi mitätöity.

Valitettavasti emme tarjoa tilapäisiä korvaavia laitteita puhelimen huollon ajaksi.

Kyllä, voit lähettää puhelimen takuuhuoltoon EU:n ulkopuolelta. Huomaa kuitenkin, että jos lähetät puhelimen Euroopan unionin ulkopuolisesta maasta, sinun on maksettava kaikki lähetyskulut itse, mukaan lukien mahdolliset tullimaksut. Huomioithan, että joitakin rajoituksia on olemassa. Jos haluat lähettää puhelimesi EU:n ulkopuolelta, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme.