È possibile restituire l’iPhone per un rimborso completo entro 14-30 giorni dal ricevimento, a seconda del Paese. Il telefono deve essere nelle sue condizioni originali, con tutti gli accessori e la confezione inclusi, consentendo una normale manipolazione per ispezionare il dispositivo come in un negozio.

Per iniziare una procedura di reso con rimborso:

• Completa il modulo di reso sul sito web di Swappie.
• Segui le istruzioni di spedizione per restituire il telefono.

Swappie emetterà il rimborso entro 14 giorni dalla data di notifica del recesso e una volta consegnato il reso allo spedizioniere. Il pagamento apparirà sul vostro conto entro circa 5 giorni lavorativi dal pagamento di Swappie.

Per programmare un ritiro DHL Express online, seguite i seguenti passaggi:

1. Andate alla pagina degli orari di ritiro di DHL Express (si prega di notare che la prenotazione del corriere è possibile solo su computer ).
2. Fare clic su “No” quando viene chiesto se è necessaria un’etichetta.
3. Inserite il numero di WAYBILL sull’etichetta di spedizione dei resi, senza spazi.
4. Immettere il numero di telefono.
5. Inserite il vostro indirizzo e i vostri dati di contatto.
6. Scegliete il ritiro da “Indirizzo di casa” quando vi viene chiesto “Dove il corriere deve ritirare la spedizione?
7. Inserire i seguenti dettagli della confezione: Peso totale – 0,5 kg, Dimensioni – 35 x 27,5 x 5.
8. Scegliete una finestra temporale per il ritiro.

Si prega di annotare il numero di riferimento, l’ora e la data del ritiro.

Una volta che Swappie avrà ricevuto e ispezionato il telefono, il rimborso verrà elaborato entro 1-5 giorni lavorativi. I tempi di contabilizzazione possono variare a seconda della tua banca.

Noi di Swappie vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto. Se non sei soddisfatto del tuo telefono o hai semplicemente cambiato idea, puoi restituirlo entro 14 giorni dalla consegna.

• I resi sono accettati per qualsiasi motivo entro il periodo di restituzione.
• Il telefono deve essere nelle sue condizioni originali, con tutti gli accessori e la confezione inclusi.
• I rimborsi vengono elaborati dopo l’ispezione e gli accessori mancanti possono influire sull’ammissibilità.
• Se il periodo di restituzione è finito, l’acquisto è considerato definitivo, ma sei comunque coperto dalla garanzia di Swappie per qualsiasi problema di funzionalità che potresti riscontrare.

Stai pensando di cambiare il tuo attuale modello di telefono? Puoi anche rivendere il tuo telefono a Swappie in un secondo momento: controlla qui quanto possiamo offrirti.

Offriamo una varietà di categorie di condizioni per soddisfare un ampio spettro di stock, il che naturalmente comporta una certa variazione tra i modelli. Alcuni telefoni possono presentare più segni di usura di altri, oppure possono avere segni evidenti sulla cornice, sulla scocca o sullo schermo, a seconda del telefono.

Se l’aspetto del telefono non soddisfa le tue aspettative, sei coperto dalla nostra politica di reso con rimborso a partire dalla data di acquisto.

Per iniziare una procedura di reso con rimborso:

• Completa il modulo di reso sul sito web di Swappie.
• Riceverai istruzioni su come effettuare la spedizione del telefono tramite corriere.

Se desideri restituire un accessorio, contatta l’Assistenza Clienti.

Purtroppo Swappie non offre scambi diretti. Per motivi contabili, non possiamo modificare il valore del tuo ordine originale. Tuttavia, puoi restituire il telefono per ottenere un rimborso ed ordinare un dispositivo diverso.

Per iniziare una procedura di reso con rimborso:

• Completa il modulo di reso sul sito web di Swappie.
• Riceverai istruzioni su come effettuare la spedizione del telefono tramite corriere.

Accedi a MySwappie, quindi vai su: Il mio ordine > Stato della garanzia > Richiesta di riparazione in garanzia

Segui le istruzioni sullo schermo per completare la tua richiesta. Una volta inoltrata, potrai seguire lo stato della riparazione direttamente in MySwappie.

Guida passo a passo:

1. Disattiva Trova il mio iPhone: Questa funzione deve essere disattivata prima di inviare il dispositivo. Se non viene disattivata entro un mese dall’invio del dispositivo, il telefono ti potrebbe essere restituito senza essere stato riparato.
2. Compila il modulo di garanzia: Compila il modulo di garanzia qui.
3. Esegui il backup dei dati: Assicurati di eseguire il backup di tutti i tuoi dati prima di spedire il telefono.
4. Imballa il tuo telefono con cura:
   • Assicurati che il telefono sia spento e che sia ben protetto all’interno di una scatola robusta.
   • Rimuovi le vecchie etichette dalle scatole riutilizzate. Evita le etichette o i codici a barre non necessari.
   • A causa delle restrizioni di spedizione, non spedire il telefono se sospetti un difetto della batteria.
5. Shipping Instructions: Use the label you get from us to ship the device (the courier may vary depending on your country). You are responsible for the phone’s safe shipping until it reaches Swappie. 
   • Importante: non utilizzare altri metodi di spedizione/etichette/posta locale per spedirci il telefono. Swappie non può garantire la consegna sicura del tuo pacco se spedito con un altro corriere.
6. Non inviare accessori: Swappie non può garantirne la restituzione.
7. Spedizioni internazionali: Se la spedizione avviene al di fuori dell’Unione Europea, i costi sono a carico del cliente, comprese le spese doganali.

La garanzia Swappie decorre dalla data di acquisto e copre i guasti tecnici e meccanici.

Cosa è incluso?

• Anomalie nelle prestazioni della batteria, come la ricarica.
• Riparazioni per problemi come fotocamere, microfoni o altoparlanti difettosi.
• Possibilità di sostituzione del dispositivo, se la riparazione non è fattibile.

• Danni provocati dall’utente o uso improprio.
• Usura, compreso il deterioramento della batteria.
• Rottura fisica dello schermo o del vetro.
• Problemi software come errori di iCloud o virus.
• Danni da acqua, numeri di serie alterati o riparazioni non autorizzate.

Importante: qualsiasi problema sopra menzionato invalida la garanzia tecnica fornita da Swappie.

Garanzia legale

Tutti i dispositivi acquistati da Swappie sono coperti da garanzia legale. Ciò significa che se il dispositivo presenta un difetto che era presente al momento della consegna, il cliente ha diritto alla riparazione, alla sostituzione o al rimborso, a seconda delle circostanze.

Garanzia Swappie

Oltre alla garanzia legale, Swappie offre una Garanzia Swappie™ di 12 mesi, un vantaggio aggiuntivo volontario che copre i guasti secondo i termini da noi stabiliti. La garanzia decorre dalla data di acquisto. Copre qualsiasi difetto rilevato e noi ci occupiamo delle riparazioni.

La Garanzia Swappie copre il tuo dispositivo per 12 mesi dalla data di acquisto.

Swappie si propone di completare le riparazioni in garanzia entro 10 giorni lavorativi dal giorno in cui riceviamo il tuo dispositivo. Tuttavia, questi tempi potrebbero essere più lunghi a causa di festività, disponibilità di pezzi di ricambio, complessità del guasto o altri fattori imprevisti.

Cosa succede durante il processo di riparazione?

• Se identifichiamo un guasto, il nostro servizio di riparazione risolverà il problema.
• Se i pezzi di ricambio non sono disponibili, sono troppo costosi o il telefono è irrecuperabile, lo sostituiremo con un modello corrispondente nelle stesse condizioni e con la stessa capacità di memoria del tuo dispositivo originale.

Puoi seguire lo stato della tua riparazione in MySwappie in qualsiasi momento.

Segui lo stato di avanzamento in MySwappie: dopo aver inviato la richiesta, controlla lo stato della restituzione o della riparazione direttamente in MySwappie. Troverai gli aggiornamenti, dalla conferma di ricezione al completamento, nei dettagli del tuo ordine.

Tempi di riparazione: Le riparazioni richiedono in genere 10 giorni lavorativi, ma possono variare in base alla complessità del guasto e alla disponibilità dei pezzi di ricambio.

Aggiornamenti e notifiche: Una volta completate le riparazioni e spedito il telefono, verrà inviata un’altra e-mail con un link di tracciamento.

Riceverai un’e-mail di conferma quando avremo ricevuto il telefono.

Considera le riparazioni locali: Per le garanzie scadute o annullate, Swappie consiglia di rivolgersi alle officine autorizzate locali per riparazioni più rapide ed economiche.

Nessuna modifica allo stato della garanzia: Le riparazioni effettuate da Swappie non ripristinano o estendono la garanzia scaduta.

Se sei iscritto a Swappie Care, il tuo dispositivo può essere sostituito anche se la garanzia è stata annullata.

Purtroppo non offriamo dispositivi sostitutivi temporanei mentre il tuo telefono è in assistenza.

Sì, puoi inviare il tuo telefono per l’assistenza in garanzia al di fuori dell’UE. Tuttavia, tieni presente che se stai inviando il telefono da un paese al di fuori dell’Unione Europea, dovrai sostenere tu stesso le spese di spedizione, compresi eventuali oneri doganali. Ti informiamo che ci sono alcune limitazioni. Se desideri inviare il tuo telefono da un paese al di fuori dell’UE, contatta il nostro servizio di assistenza clienti.