Du kan returnera din iPhone för full återbetalning inom 14 till 30 dagar efter att du fått den, beroende på vilket land du bor i. Telefonen måste vara i sitt ursprungliga skick, med alla tillbehör och förpackningar inkluderade, vilket möjliggör normal hantering för att inspektera enheten som du skulle göra i en butik.

För att påbörja en retur:

• Fyll i returformuläret på Swappies webbplats.
• Följ leveransanvisningarna för att returnera din telefon.

Swappie kommer att utfärda din återbetalning inom 14 dagar från det datum du meddelar oss om din ångerrätt och när du har överlämnat returen till fraktbolaget. Betalningen kommer att visas på ditt konto inom cirka 5 arbetsdagar från Swappies betalning.

Följ dessa steg för att schemalägga en DHL Express-hämtning online:

1. Gå till DHL Express upphämtningsschema (observera att bokning av kurir endast är möjlig via dator ).
2. Klicka på ”Nej” när du får frågan om du behöver en etikett.
3. Ange WAYBILL-numret på din returfraktsedel, utan mellanslag.
4. Ange ditt telefonnummer.
5. Ange din adress och dina kontaktuppgifter.
6. Välj upphämtning från ”Hemadress” på frågan ”Var ska kuriren hämta försändelsen?”.
7. Ange följande uppgifter om paketet: Totalvikt – 0,5 kg, Mått – 35 x 27,5 x 5.
8. Välj ett tidsfönster för upphämtning.

Vänligen notera referensnummer, tid och datum för upphämtningen.

När Swappie har tagit emot och inspekterat din telefon kommer din återbetalning att behandlas inom 1-5 arbetsdagar. Behandlingstiderna kan variera beroende på din bank.

På Swappie vill vi att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om du inte är nöjd med din telefon eller helt enkelt har ändrat dig, kan du returnera den inom 14 dagar efter leverans.

• Returer accepteras av vilken anledning som helst inom returperioden.
• Telefonen måste vara i originalskick, med alla tillbehör och förpackningar inkluderade.
• Återbetalning sker efter inspektion, och saknade tillbehör kan påverka rätten till återbetalning.
• Om returperioden har gått ut anses köpet vara slutgiltigt, men du täcks fortfarande av Swappies garanti för eventuella funktionsproblem som du kan uppleva.

Funderar du på att byta ut din nuvarande telefonmodell? Du kan också sälja tillbaka din telefon till Swappie senare – kolla hur mycket vi kan erbjuda dig här.

Vi erbjuder en mängd olika skickkategorier för att tillgodose ett brett spektrum av lager, vilket naturligtvis leder till viss variation mellan modeller. Vissa telefoner kan uppvisa fler tecken på slitage än andra, eller kan ha märkbara märken på ramen, kroppen eller skärmen beroende på telefonen.

Om utseendet på din telefon inte motsvarar dina förväntningar omfattas du av vår returpolicy från inköpsdatumet.

För att påbörja en retur:

• Fyll i returformuläret på Swappies webbplats.
• Följ de angivna leveransanvisningarna för att skicka tillbaka din telefon.

Kontakta kundtjänst om du vill returnera ett tillbehör.

Tyvärr erbjuder Swappie inte direkta utbyten. Av bokföringsmässiga skäl kan vi inte justera värdet på din ursprungliga beställning. Du kan dock returnera din telefon för återbetalning och göra en ny beställning för en annan enhet.

För att påbörja en retur:

• Fyll i returformuläret på Swappies webbplats.
• Följ anvisningarna för frakt för att returnera din telefon.

Logga in på MySwappie och navigera sedan till: Min beställning > Garantistatus > Begär en garantireparation

Följ instruktionerna på skärmen för att slutföra din begäran. När du har skickat in kan du följa statusen för din reparation direkt i MySwappie.

Steg-för-steg-guide:

1. Avaktivera Hitta min iPhone: Den här funktionen måste stängas av innan du skickar enheten. Om den inte avaktiveras inom en månad efter att enheten skickats till oss kan telefonen komma att returneras utan service.
2. Fyll i garantiformuläret: Fyll i garantiformuläret här.
3. Säkerhetskopiera dina data: Se till att säkerhetskopiera alla dina data innan du skickar telefonen.
4. Förpacka din telefon omsorgsfullt:
   • Se till att telefonen är avstängd och ordentligt skyddad i en robust låda.
   • Ta bort gamla etiketter från återanvända lådor. Undvik onödiga markeringar eller streckkoder.
   • Skicka inte telefonen om du misstänker batterifel på grund av fraktrestriktioner.
5. Shipping Instructions: Use the label you get from us to ship the device (the courier may vary depending on your country). You are responsible for the phone’s safe shipping until it reaches Swappie. 
   • Viktigt: använd inte någon annan fraktmetod/etikett/lokal post för att skicka telefonen till oss. Swappie kan inte garantera en säker leverans av ditt paket om det skickas med en annan kurir.
6. Lämna bort tillbehör: Skicka inte några tillbehör, eftersom Swappie inte kan garantera att de returneras.
7. Internationella försändelser: Om du skickar från ett land utanför EU måste du stå för alla kostnader, inklusive eventuella tullavgifter.

Swappie-garantin gäller från inköpsdatum och omfattar tekniska och mekaniska fel.

Vad ingår?

• Fel i batteriets prestanda, t.ex. laddning.
• Reparationer av problem som felaktiga kameror, mikrofoner eller högtalare.
• Möjliga ersättningsanordningar om reparationer inte är genomförbara.

• Skador orsakade av användaren eller felaktig användning.
• Slitage och förslitning, inklusive försämring av batteriet.
• Skärm eller glas som gått sönder fysiskt.
• Programvaruproblem som iCloud-fel eller virus.
• Vattenskador, ändrade serienummer eller obehöriga reparationer.

Viktigt: alla problem som nämns ovan upphäver den tekniska garanti som tillhandahålls av Swappie.

Juridisk garanti

Alla enheter du köper från Swappie kommer med en juridisk garanti. Det innebär att om din enhet har en defekt som fanns vid leveranstillfället har du rätt att få den reparerad, utbytt eller återbetald, beroende på omständigheterna.

Swappie garanti™.

Utöver den lagstadgade garantin tillhandahåller Swappie en 12-månaders Swappie Warranty™, en frivillig extra förmån som täcker fel enligt de villkor vi ställer. Garantin börjar gälla från och med inköpsdatumet. Den täcker alla upptäckta fel, och vi tar hand om reparationerna.

Swappie-garantin täcker din enhet i 12 månader från inköpsdatumet.

Swappie strävar efter att slutföra garantireparationer inom 10 arbetsdagar från den dag vi tar emot din enhet. Denna tidsram kan dock vara längre på grund av allmänna helgdagar, tillgänglighet av reservdelar, felets komplexitet eller andra oförutsedda faktorer.

Vad händer under reparationsprocessen?

• Om vi identifierar ett fel kommer vår reparationsservice att åtgärda problemet.
• Om reservdelar inte finns tillgängliga, är för dyra eller om telefonen inte går att reparera ersätter vi den med en motsvarande modell i samma skick och med samma lagringskapacitet som din ursprungliga enhet.

Du kan när som helst följa statusen för din reparation i MySwappie.

Spåra framsteg i MySwappie: När du har skickat in din begäran kan du övervaka din retur- eller reparationsstatus direkt i MySwappie. Du hittar uppdateringar, från mottagningsbekräftelse till slutförande, under dina orderuppgifter.

Tidslinje för reparation: Reparationer tar normalt 10 arbetsdagar, men kan variera beroende på felets komplexitet och tillgången på reservdelar.

Uppdateringar och aviseringar: Ett nytt e-postmeddelande skickas med en spårningslänk när reparationerna är slutförda och telefonen skickas tillbaka.

Du kommer att få en bekräftelse via e-post när du har mottagit din telefon.

Överväg lokala reparationer: För utgångna eller ogiltiga garantier rekommenderar Swappie att man använder lokala auktoriserade verkstäder för kostnadseffektiva och snabbare reparationer.

Ingen förändring av garantistatus: Reparationer av Swappie kommer inte att återställa eller förlänga den utgångna garantin.

Om du prenumererar på Swappie Care är din enhet fortfarande berättigad till en ersättning – även om garantin har upphört att gälla.

Tyvärr kan vi inte erbjuda tillfälliga ersättningsenheter medan din telefon är på service.

Ja, du kan skicka in din telefon för garantiservice från ett land utanför EU. Observera dock att om du skickar telefonen från ett land utanför Europeiska unionen måste du själv stå för hela fraktkostnaden, inklusive eventuella tullavgifter. Vänligen observera att det finns vissa begränsningar. Om du vill skicka din telefon från ett land utanför EU, vänligen kontakta vår kundtjänst.