Puedes devolver tu iPhone y obtener un reembolso completo en un plazo de 14 a 30 días desde la fecha de recepción, dependiendo de tu país. El teléfono debe estar en su estado original, con todos los accesorios y embalajes incluidos, lo que permite una manipulación normal para inspeccionar el dispositivo como se haría en una tienda.

Para iniciar una devolución:

• Rellena el Formulario de Devoluciones en el sitio web de Swappie.
• Sigue las instrucciones de envío para devolver tu teléfono.

Swappie emitirá tu reembolso en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos notifiques tu desistimiento y una vez hayas entregado la devolución a la empresa de transporte. El pago aparecerá en su cuenta en un plazo aproximado de 5 días laborables desde el pago de Swappie.

Para programar una recogida de DHL Express online, siga estos pasos:

1. Vaya a la página de horarios de recogida de DHL Express (tenga en cuenta que la reserva de mensajería sólo es posible por ordenador ).
2. Haga clic en «No» cuando se le pregunte si necesita una etiqueta.
3. Introduzca el número de WAYBILL en la etiqueta de envío de la devolución, sin espacios.
4. Introduce tu número de teléfono.
5. Introduzca su dirección y datos de contacto.
6. Elija la recogida en ‘Domicilio’ cuando se le pregunte ‘¿Dónde debe recoger el envío el mensajero?
7. Introduzca los siguientes datos del paquete: Peso total – 0,5 kg, Dimensiones – 35 x 27,5 x 5.
8. Elija una franja horaria para la recogida.

Anote el número de referencia, la hora y la fecha de la recogida.

Una vez que Swappie reciba e inspeccione tu teléfono, tu reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables. Los plazos de procesamiento pueden variar en función de tu banco.

En Swappie, queremos que estés plenamente satisfecho con tu compra. Si no estás contento con tu teléfono o simplemente has cambiado de opinión, puedes devolverlo en un plazo de 14 días después de la entrega.

• Se aceptan devoluciones por cualquier motivo dentro del plazo de devolución.
• El teléfono debe estar en su estado original, con todos los accesorios y el embalaje incluidos.
• Los reembolsos se procesan tras la inspección, y la falta de accesorios puede afectar a la elegibilidad.
• Si ha transcurrido el plazo de devolución, la compra se considera definitiva, pero sigues estando cubierto por la garantía de Swappie para cualquier problema de funcionamiento que puedas experimentar.

¿Estás pensando en cambiar tu modelo de teléfono actual? También puedes volver a vender tu teléfono a Swappie más adelante: comprueba aquí cuánto podemos ofrecerte.

Ofrecemos diversas categorías de estado para dar cabida a un amplio espectro de existencias, lo que naturalmente da lugar a algunas variaciones entre modelos. Algunos teléfonos pueden mostrar más signos de desgaste que otros, o pueden tener marcas notables en el marco, el cuerpo o la pantalla, dependiendo del teléfono.

Si el aspecto de tu teléfono no cumple tus expectativas, estás cubierto por nuestra política de devoluciones a partir de la fecha de compra.

Para iniciar una devolución:

• Rellena el Formulario de Devoluciones en el sitio web de Swappie.
• Sigue las instrucciones de envío proporcionadas para devolver tu teléfono.

Ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente si deseas devolver un accesorio.

Lamentablemente, Swappie no ofrece cambios directos. Por motivos contables, no podemos ajustar el valor de tu pedido original. Sin embargo, puedes devolver tu teléfono para obtener un reembolso y hacer un nuevo pedido de un dispositivo diferente.

Para iniciar una devolución:

• Rellena el Formulario de Devoluciones en el sitio web de Swappie.
• Sigue las instrucciones de envío proporcionadas para devolver tu teléfono.

Inicia sesión en MySwappie y, a continuación, ve a: Mi pedido > Estado de la garantía > Solicitar una reparación en garantía

Sigue las instrucciones en pantalla para completar tu solicitud. Una vez enviada, puedes seguir el estado de tu reparación directamente en MySwappie.

Guía paso a paso:

1. Desactiva Buscar mi iPhone: Esta función debe desactivarse antes de enviar el dispositivo. Si no se desactiva en el plazo de un mes desde el envío del dispositivo, el teléfono puede devolverse sin reparar.
2. Rellena el formulario de garantía: Rellena aquí el formulario de garantía.
3. Haz una copia de seguridad de tus datos: Asegúrate de hacer una copia de seguridad de todos tus datos antes de enviar el teléfono.
4. Guarda tu teléfono con cuidado:
   • Asegúrate de que tu teléfono está apagado y debidamente acolchado dentro de una caja resistente.
   • Elimina las etiquetas viejas de las cajas reutilizadas. Evita las marcas o códigos de barras innecesarios.
   • No envíes el teléfono si sospechas que la batería presenta defectos debido a las restricciones de envío.
5. Shipping Instructions: Use the label you get from us to ship the device (the courier may vary depending on your country). You are responsible for the phone’s safe shipping until it reaches Swappie. 
   • Importante: no utilices ningún otro método de envío/etiqueta/correo local para enviarnos el teléfono. Swappie no puede garantizar la entrega segura de tu paquete si se envía con otro servicio de mensajería.
6. No envíes accesorios: No envíes ningún accesorio, ya que Swappie no puede garantizar su devolución.
7. Envíos internacionales: Si realiza el envío desde fuera de la UE, deberá correr con todos los gastos, incluidos los gastos de aduana.

La Garantía Swappie comienza a partir de la fecha de compra y cubre los fallos técnicos y mecánicos.

¿Qué incluye?

• Fallos de funcionamiento de la batería, como la carga.
• Reparaciones de problemas como cámaras, micrófonos o altavoces defectuosos.
• Posibles dispositivos de sustitución, si las reparaciones no son factibles.

• Daños causados por el usuario o uso inadecuado.
• Desgaste, incluida la degradación de la batería.
• Rotura física de la pantalla o del cristal.
• Problemas de software como errores de iCloud o virus.
• Daños por agua, números de serie alterados o reparaciones no autorizadas.

Importante: cualquier problema mencionado anteriormente anula la garantía técnica proporcionada por Swappie.

Garantía jurídica

Todos los dispositivos que compres en Swappie tienen garantía legal. Esto significa que si su dispositivo tiene un defecto que estaba presente en el momento de la entrega, tiene derecho a que se lo reparen, sustituyan o reembolsen, según las circunstancias.

Garantía Swappie™

Además de la garantía legal, Swappie ofrece una Swappie Warranty™ de 12 meses, una prestación extra voluntaria que cubre los fallos según las condiciones que establezcamos. Esta garantía comienza a partir de la fecha de compra. Cubre cualquier avería detectada, y nosotros nos encargamos de las reparaciones.

La Garantía Swappie cubre tu aparato durante 24 meses a partir de la fecha de compra.

El objetivo de Swappie es completar las reparaciones en garantía en un plazo de 10 días laborables a partir del día en que recibimos tu dispositivo. Sin embargo, este plazo puede ser mayor debido a días festivos, disponibilidad de piezas de repuesto, complejidad del fallo u otros factores imprevistos.

¿Qué ocurre durante el proceso de reparación?

• Si identificamos un fallo, nuestro servicio de reparación lo solucionará.
• Si no hay piezas de repuesto disponibles, son demasiado caras o el teléfono no se puede reparar, lo sustituiremos por un modelo equivalente en las mismas condiciones y con la misma capacidad de almacenamiento que tu dispositivo original.

Puedes seguir el estado de tu reparación en MySwappie en cualquier momento.

Sigue el progreso en MySwappie: Después de enviar tu solicitud, controla el estado de tu devolución o reparación directamente en MySwappie. Encontrarás las actualizaciones, desde la confirmación de recepción hasta la finalización, en los detalles de tu pedido.

Plazo de reparación: Las reparaciones suelen tardar 10 días laborables, pero pueden variar en función de la complejidad del fallo y de la disponibilidad de piezas de repuesto.

Actualizaciones y notificaciones: Se enviará otro correo electrónico con un enlace de seguimiento una vez finalizadas las reparaciones y enviado el teléfono de vuelta.

Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando recibas el teléfono.

Considera las reparaciones locales: En el caso de garantías caducadas o anuladas, Swappie recomienda recurrir a talleres locales autorizados para reparaciones rentables y más rápidas.

No cambia el estado de la garantía: Las reparaciones realizadas por Swappie no restablecerán ni ampliarán la garantía caducada.

Si estás suscrito a Swappie Care, tu dispositivo aún puede ser sustituido, aunque se haya anulado la garantía.

Lamentablemente, no ofrecemos dispositivos de sustitución temporal mientras se repara tu teléfono.

Sí, puedes enviar tu teléfono al servicio de garantía desde fuera de la UE. Sin embargo, ten en cuenta que si envías el teléfono desde un país no perteneciente a la Unión Europea, deberás correr tú mismo con todos los gastos de envío, incluidos los posibles gastos de aduana. Te informamos de que existen algunas limitaciones. Si deseas enviar tu teléfono desde fuera de la UE, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente.