Informações sobre garantia e devolução

Pode devolver o seu dispositivo e receber o reembolso total no prazo de 14 dias após a receção. Todos os acessórios e embalagens incluídos devem ser devolvidos. O dispositivo pode ser manuseado e inspecionado tal como o faria numa loja, para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Se o dispositivo ou os seus acessórios forem utilizados além do necessário para esse efeito, ou se faltarem itens, o cliente é responsável por qualquer diminuição de valor resultante.

Para iniciar uma devolução:

• Preencha o formulário de devolução no site da Swappie.
• Siga as instruções de envio para devolver o dispositivo.

A Swappie emitirá o reembolso no prazo de 14 dias a contar da data em que nos informar da desistência e após a entrega da encomenda à transportadora. O pagamento aparecerá na conta em aproximadamente 5 dias úteis após o pagamento efetuado pela Swappie.

Para agendar uma recolha DHL Express online, siga estes passos:

1. Aceda à página de agendamento de recolha DHL Express (a reserva de estafeta só é possível através de computador).
2. Clique em ‘Não’ quando perguntado se precisa de uma etiqueta.
3. Introduza o número WAYBILL da etiqueta de envio de devolução, sem espaços.
4. Introduza o seu número de telefone.
5. Introduza a sua morada e dados de contacto.
6. Escolha a recolha em ‘Morada pessoal’ quando perguntado onde o estafeta deve recolher a encomenda.
7. Introduza os seguintes detalhes da embalagem: Peso total – 0,5 kg, Dimensões – 35 x 27,5 x 5.
8. Escolha um intervalo de tempo para a recolha.

Guarde o número de referência, a hora e a data da recolha.

Após a receção e inspeção do dispositivo pela Swappie, o reembolso será processado no prazo de 1 a 5 dias úteis. Os prazos de processamento podem variar consoante o banco.

Na Swappie, queremos que fique completamente satisfeito com a sua compra. Se o dispositivo não for do seu agrado ou simplesmente mudou de ideias, pode devolvê-lo no prazo de 14 dias após a entrega.

• As devoluções são aceites por qualquer motivo dentro do prazo de devolução.
• Todos os acessórios e embalagens incluídos devem ser devolvidos.
• O dispositivo pode ser manuseado e inspecionado tal como o faria numa loja, para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
• Se o dispositivo ou os seus acessórios forem utilizados além do necessário para esse efeito, ou se faltarem itens, o cliente é responsável por qualquer diminuição de valor resultante.
• Os reembolsos são processados após inspeção, e acessórios em falta podem afetar a elegibilidade.
• Se o prazo de devolução tiver expirado, a compra é considerada definitiva — mas continua coberto pela garantia Swappie para quaisquer problemas de funcionamento.

Está a pensar em mudar de modelo? Também pode vender o seu dispositivo à Swappie — veja o que podemos oferecer aqui.

Oferecemos uma variedade de categorias de condição para refletir a amplitude do nosso stock, o que pode levar a alguma variação entre dispositivos. Alguns podem apresentar mais sinais de desgaste ou marcas visíveis na moldura, na carcaça ou no ecrã.

Se a aparência do dispositivo não corresponder às suas expectativas, está coberto pela nossa política de devoluções a partir da data de compra.

Para iniciar uma devolução:

• Preencha o formulário de devolução no site da Swappie.
• Siga as instruções de envio fornecidas para devolver o dispositivo.

Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente se pretender devolver um acessório.

Infelizmente, a Swappie não oferece trocas diretas. Por razões contabilísticas, não é possível ajustar o valor da encomenda original. No entanto, pode devolver o dispositivo para reembolso e fazer uma nova encomenda para um modelo diferente.

Para iniciar uma devolução:

• Preencha o formulário de devolução no site da Swappie.
• Siga as instruções de envio fornecidas para devolver o dispositivo.

Inicie sessão no MySwappie e navegue até: A minha encomenda > Estado da garantia > Solicitar reparação em garantia

Siga as instruções no ecrã para concluir o pedido. Após a submissão, pode acompanhar o estado da reparação diretamente no MySwappie.

Guia passo a passo:

1. Desative o Encontrar o meu: Esta funcionalidade deve ser desativada antes de enviar o dispositivo. Se não for desativada no prazo de um mês após o envio, o dispositivo poderá ser devolvido sem reparação.
2. Preencha o formulário de garantia: Preencha o formulário de garantia aqui.
3. Faça uma cópia de segurança dos seus dados: Certifique-se de que faz uma cópia de segurança de todos os dados antes de enviar o dispositivo.
4. Embale o dispositivo com cuidado:
5. • Certifique-se de que o dispositivo está desligado e devidamente protegido dentro de uma caixa resistente.
   • Remova etiquetas antigas de caixas reutilizadas. Evite marcações ou códigos de barras desnecessários.
   • Não envie o dispositivo se suspeitar de defeitos na bateria, devido a restrições de transporte.
5. Instruções de envio: Utilize a etiqueta que lhe fornecemos para enviar o dispositivo (o transportador pode variar consoante o país). O cliente é responsável pelo envio seguro do dispositivo até à receção pela Swappie.
6. • Importante: não utilize outro método de envio, etiqueta ou serviço postal local. A Swappie não pode garantir a entrega segura da encomenda se for utilizado outro transportador.
6. Não inclua acessórios: Não envie acessórios, pois a Swappie não pode garantir a sua devolução.
7. Envios internacionais: Se enviar de fora da UE, deverá suportar todos os custos, incluindo eventuais encargos aduaneiros.

A garantia Swappie tem início na data de compra e cobre defeitos técnicos e mecânicos.

O que está incluído:

• Defeitos de desempenho da bateria, como problemas de carregamento.
• Reparações de problemas como câmeras, microfones ou altifalantes com defeito.
• Dispositivo de substituição, se a reparação não for possível.

• Danos causados pelo utilizador ou utilização incorreta.
• Desgaste normal, incluindo degradação da bateria.
• Quebra física do ecrã ou do vidro.
• Problemas de software como erros de iCloud ou vírus.
• Danos causados por água, números de série alterados ou reparações não autorizadas.

Importante: qualquer um dos problemas acima referidos invalida a garantia técnica fornecida pela Swappie.

Garantia legal

Todos os dispositivos adquiridos na Swappie estão cobertos pela garantia legal. Isto significa que se o dispositivo apresentar um defeito que já existia no momento da entrega, tem o direito de obter uma reparação, substituição ou reembolso, consoante as circunstâncias.

Garantia Swappie™

Para além da garantia legal, a Swappie oferece uma Garantia Swappie™ de 24 meses — um benefício voluntário adicional que cobre defeitos de acordo com as nossas condições. Esta garantia tem início na data de compra, cobre todos os defeitos detetados e tratamos das reparações.

A garantia Swappie cobre o dispositivo durante 24 meses a contar da data de compra.

A Swappie tem como objetivo concluir as reparações em garantia no prazo de 10 dias úteis a contar do dia em que recebemos o dispositivo. No entanto, este prazo pode ser mais longo devido a feriados, disponibilidade de peças, complexidade do defeito ou outros fatores imprevistos.

O que acontece durante o processo de reparação?

• Se for identificado um defeito, o nosso serviço de reparação resolve o problema.
• Se as peças não estiverem disponíveis, forem demasiado dispendiosas ou o dispositivo não puder ser reparado, será substituído por um modelo equivalente no mesmo estado e com a mesma capacidade de armazenamento que o dispositivo original.

Pode acompanhar o estado da reparação a qualquer momento no MySwappie.

Acompanhe o progresso no MySwappie: Após submeter o pedido, acompanhe o estado da devolução ou reparação diretamente no MySwappie. Encontrará atualizações — desde a confirmação de receção até à conclusão — nos detalhes da encomenda.

Prazo de reparação: As reparações demoram normalmente 10 dias úteis, podendo variar consoante a complexidade do defeito e a disponibilidade de peças.

Atualizações e notificações: Será enviado um e-mail com uma ligação de rastreio quando as reparações estiverem concluídas e o dispositivo tiver sido enviado.

Receberá um e-mail de confirmação aquando da receção do dispositivo.

Considere uma reparação local: Para garantias expiradas ou anuladas, a Swappie recomenda centros de reparação autorizados locais para reparações mais rápidas e económicas.

Sem alteração do estado da garantia: As reparações efetuadas pela Swappie não restauram nem prolongam a garantia expirada.

Se tiver subscrito o Swappie Care, o dispositivo continua elegível para substituição, mesmo que a garantia tenha sido anulada.

Infelizmente, não disponibilizamos dispositivos de substituição temporários enquanto o seu dispositivo está a ser reparado.

Sim, pode enviar o dispositivo para assistência em garantia fora da UE. No entanto, se o envio for efetuado a partir de um país fora da União Europeia, deverá suportar integralmente os custos de envio, incluindo eventuais encargos aduaneiros. Podem aplicar-se algumas limitações. Se pretender enviar o dispositivo de fora da UE, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.