Devolve ou repara o teu dispositivo
Quer queiras o teu dinheiro de volta ou o teu dispositivo reparado, ambos começam no mesmo sítio: no MySwappie.
Não tens a certeza se está avariado? Muitos problemas resolvem-se com um reinício ou uma alteração de definições.
Experimenta primeiro a resolução de problemasComeça no MySwappie
Inicia sessão com o e-mail que usaste na encomenda, sem necessidade de palavra-passe. Abre a tua encomenda e verás dois botões:
Algo não funciona
Reparamos ou substituímos o dispositivo ao abrigo da garantia. Disponível enquanto a tua garantia for válida.
Queres um reembolso
Devolve o dispositivo e recebe o teu dinheiro. Disponível em Portugal durante 14 dias após a entrega.
Não conseguiste?
Se não conseguiste iniciar sessão, ou o botão do teu dispositivo não estava disponível, contacta-nos e nós iniciamos o processo por ti.
- O início de sessão usa o e-mail da encomenda. Verifica erros de escrita ou um endereço antigo.
- Dispositivos com um caso já aberto não podem ser selecionados novamente.
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Contacta-nos e nós iniciamos a tua reparação ou devolução por ti.
O que acontece a seguir
Igual para reparações e devoluções.
- Responde a algumas perguntas sobre o teu dispositivoQuanto mais preciso fores, mais depressa os nossos técnicos encontram a avaria.
- Desativa a app Encontrar e faz uma cópia de segurança dos teus dadosNão podemos começar o trabalho com a app Encontrar ativa, e não conseguimos recuperar dados depois.
- Embala o dispositivo e usa a etiqueta de envio que te enviamosNão incluas capas, carregadores nem cabos. Não uses o teu próprio método de envio.
- Acompanha o caso no MySwappieAs reparações ficam normalmente prontas em 10 dias úteis após a chegada. O reembolso chega 1–5 dias úteis após a inspeção.
Queres primeiro os detalhes?
O que a garantia cobre, as condições de devolução e os prazos de reembolso estão em Informações de garantia e devoluções.