Retourner ou faire réparer votre appareil
Que vous vouliez être remboursé ou faire réparer votre appareil, tout commence au même endroit : dans MySwappie.
Pas sûr qu'il soit en panne ? De nombreux problèmes se résolvent par un redémarrage ou un changement de réglage.
Essayez d'abord le dépannageCommencez dans MySwappie
Connectez-vous avec l'e-mail utilisé pour la commande, aucun mot de passe n'est nécessaire. Ouvrez votre commande et vous verrez deux boutons :
Quelque chose ne fonctionne pas
Nous réparons ou remplaçons l'appareil sous garantie. Disponible tant que votre garantie est valable.
Vous voulez un remboursement
Renvoyez l'appareil pour être remboursé. Disponible en Belgique pendant 14 jours après la livraison.
Ça n'a pas marché ?
Si vous n'avez pas pu vous connecter, ou si le bouton pour votre appareil n'était pas disponible, contactez-nous et nous lancerons la demande pour vous.
- La connexion utilise l'adresse e-mail de la commande. Vérifiez les fautes de frappe ou une ancienne adresse.
- Les appareils ayant déjà un dossier ouvert ne peuvent pas être sélectionnés à nouveau.
Impossible de le faire dans MySwappie ?
Contactez-nous et nous lancerons votre réparation ou votre retour pour vous.
La suite
Identique pour les réparations et les retours.
- Répondez à quelques questions sur votre appareilPlus vous êtes précis, plus vite nos techniciens trouvent la panne.
- Désactivez Localiser et sauvegardez vos donnéesNous ne pouvons pas commencer tant que Localiser est activé, et nous ne pouvons pas récupérer les données ensuite.
- Emballez l'appareil et utilisez l'étiquette d'expédition que nous vous envoyonsN'incluez pas les coques, chargeurs ni câbles. N'utilisez pas votre propre méthode d'expédition.
- Suivez le dossier dans MySwappieLes réparations sont généralement terminées sous 10 jours ouvrés après réception. Le remboursement arrive 1 à 5 jours ouvrés après l'inspection.
Vous voulez d'abord les détails ?
Ce que couvre la garantie, les conditions de retour et les délais de remboursement se trouvent dans Infos garantie et retours.