Ce message apparaît parce qu’une pièce de votre iPhone – comme la batterie, l’écran ou l’appareil photo – a été remplacée lors d’une remise à neuf. Apple limite la vérification des composants à son propre réseau de réparation. Par conséquent, tout remplacement effectué en dehors des centres de service agréés par Apple déclenchera cette notification.

Rassurez-vous, cela n’affecte en rien les performances ou les fonctionnalités de votre téléphone. Swappie n’utilise que des pièces de haute qualité, rigoureusement testées, afin de s’assurer que votre appareil fonctionne de manière fiable et qu’il répond à nos normes de qualité strictes.

Le message disparaîtra de votre écran de verrouillage au bout de 4 jours et des paramètres au bout de 15 jours. Si vous rencontrez des problèmes, la garantie Swappie vous couvre.

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Si votre iPhone affiche le message « Batterie non reconnue », ne vous inquiétez pas : votre batterie fonctionne parfaitement. Ce message apparaît parce qu’Apple n’autorise que ses propres fournisseurs de services à remplacer les batteries sans déclencher de notification.

Chez Swappie, nous utilisons des batteries neuves de haute qualité qui sont testées par nos experts et qui répondent à toutes les normes de sécurité et de performance de l’industrie. Vous pouvez compter sur votre batterie pour être fiable, durable et prête pour une utilisation quotidienne.

Ce message disparaîtra de votre écran de verrouillage au bout de 4 jours et des paramètres au bout de 15 jours. Si vous rencontrez des problèmes liés à la batterie, la garantie Swappie vous couvre.

En savoir plus.

Ce message apparaît parce qu’une pièce de votre iPhone – comme la batterie, l’écran ou l’appareil photo – a été remplacée lors d’une remise à neuf. Apple limite la vérification des composants à son propre réseau de réparation. Par conséquent, tout remplacement effectué en dehors des centres de service agréés par Apple déclenchera cette notification.

Rassurez-vous, cela n’affecte en rien les performances ou les fonctionnalités de votre téléphone. Swappie n’utilise que des pièces de haute qualité, rigoureusement testées, afin de garantir que votre appareil fonctionne aussi bien qu’un composant Apple d’origine.

Le message disparaîtra de votre écran de verrouillage au bout de 4 jours et des paramètres au bout de 15 jours. Si vous rencontrez des problèmes, la garantie Swappie vous couvre.

En savoir plus.

Non, il n’y a pas de problème avec votre téléphone ! Ce message apparaît lorsque la vitre arrière a été remplacée lors de la remise à neuf. Apple limitant certains types de réparations à son propre réseau de service, votre iPhone peut afficher cette notification.

Ce message n’affecte pas les performances, la durabilité ou la fonctionnalité. Swappie s’assure que toutes les réparations répondent aux normes de qualité les plus élevées grâce à notre processus de remise à neuf en 52 étapes, en utilisant des composants rigoureusement testés.

Pour supprimer ce message :

• Ouvrez les paramètres.
• Appuyez sur Finir la réparation de votre vitre arrière.
• Sélectionnez Recommencer et Terminer la réparation.
• Votre téléphone redémarre et le message disparaît.

Vous pouvez également trouver plus de détails sur les pièces remplacées dans Réglages > Général > À propos (pour iOS 15.2 ou ultérieur).

En savoir plus.

Les messages d’avertissement concernant les pièces remplacées disparaissent automatiquement avec le temps :

• Écran de verrouillage et centre de notification : Le message disparaît après 4 jours.
• Menu Paramètres : Le message disparaît après 15 jours.

Ces avertissements n’affectent pas les performances de votre téléphone : il s’agit simplement d’un moyen pour Apple de vous informer qu’un composant a été remplacé en dehors de son réseau agréé. Si vous avez des doutes, la garantie Swappie est là pour vous aider.

En savoir plus.

Si votre téléphone ne s’allume pas, essayez les étapes suivantes :

1. Chargez-la pendant au moins une heure en utilisant un câble et un adaptateur différents si possible.
2. Effectuez un redémarrage forcé :
   • Appuyez et relâchez la touche d’augmentation du volume
   • Appuyez et relâchez la touche de réduction du volume
   • Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que le logo Apple apparaisse.

Si le problème persiste, il peut nécessiter une réparation – contactez le service de garantie de Swappie.

Un redémarrage en boucle (Boot loop) peut être causée par un problème logiciel ou un dysfonctionnement matériel. Essayez les solutions suivantes :

• Forcez le redémarrage de votre téléphone (étapes ci-dessus).
• Mettez à jour ou restaurez via iTunes en connectant votre téléphone à un ordinateur.

Si le problème persiste, la garantie Swappie est là pour vous aider.

Si vous venez de commencer à utiliser votre iPhone et que vous êtes en train d’installer des applications ou de transférer des données, il est normal que l’appareil chauffe un peu. L’appareil travaille dur pendant l’installation, et la température devrait baisser peu de temps après.

Les iPhones peuvent surchauffer en raison d’une utilisation excessive, d’applications très performantes ou d’une exposition à la lumière directe du soleil. Essayez les solutions suivantes :

• Fermez les applications inutilisées fonctionnant en arrière-plan.
• Désactivez le Bluetooth et le Wi-Fi lorsque vous n’en avez pas besoin.
• Réduisez la luminosité de l’écran et évitez d’utiliser votre téléphone dans des environnements chauds.

Si la surchauffe persiste, cela peut indiquer un problème matériel que Swappie peut inspecter sous garantie.

Les arrêts inattendus peuvent être causés par :

• Un problème de batterie : vérifiez l’état de la batterie dans Paramètres > Batterie > Santé de la batterie.
• Les soucis logiciels : mettez à jour iOS et réinitialisez les paramètres(Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser tous les paramètres).

Si le problème persiste, contactez le service de garantie de Swappie.

Causes courantes de lenteur des performances :

• Trop d’applications en arrière-plan – fermez les applications inutilisées.
• Espace de stockage réduit : supprimez les fichiers inutiles.
• Problèmes de logiciel – redémarrez votre appareil et vérifiez les mises à jour.

Si les performances restent faibles, une réinitialisation d’usine ou une réparation sous garantie peut s’avérer nécessaire.

La désactivation de Localiser Mon iPhone est nécessaire avant de vendre, d’échanger ou de renvoyer votre appareil pour réparation. Voici comment procéder :

Désactiver la fonction Localiser mon iPhone sur votre appareil

• Ouvrez les paramètres.
• Assurez-vous que la protection contre les appareils volés est désactivée.
  • Allez dans Paramètres > Face ID & Passcode (ou Touch ID & Passcode, selon le modèle).
  • Saisissez le code d’accès de votre appareil.
  • Désactivez l’option Protection des appareils volés.
• Touchez [Votre nom] (Apple ID) en haut.
• Sélectionnez Rechercher mon.
• Touchez Rechercher mon iPhone et désactivez-le.
• Saisissez votre mot de passe Apple ID lorsque vous êtes invité à confirmer la modification.

Si le bouton Localiser mon iPhone est grisé et ne peut pas être cliqué, vous devez désactiver la protection contre les appareils volés.

Si vous n’avez plus accès à votre iPhone (par exemple, s’il a été perdu, cassé ou vendu), vous pouvez désactiver Localiser mon iPhone à distance à l’aide d’ iCloud:

• Rendez-vous sur iCloud.com et connectez-vous avec votre identifiant Apple.
• Cliquez sur Rechercher mes dans l’écran d’accueil.
• Sélectionnez Tous les appareils en haut et choisissez l’iPhone que vous souhaitez supprimer.
• Assurez-vous que l’appareil est hors ligne avant de poursuivre.
• Cliquez sur Supprimer ce périphérique.

Important: Assurez-vous de sélectionner « Supprimer cet appareil » au lieu de « Effacer cet appareil ». L’effacement de l’appareil ne désactive pas le service Localiser Mon iPhone. Si vous avez déjà sélectionné Effacer cet appareil, vous devez annuler la demande d’effacement avant de pouvoir retirer l’iPhone.

1. Allez dans Paramètres > Face ID & Passcode (ou Touch ID & Passcode, selon le modèle).

2. Saisissez le code d’accès de votre appareil.

3. Désactivez l’option Protection des appareils volés.

Une fois cette fonction désactivée, l’option « Localiser mon iPhone » pourra être désactivée.

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en visitant la page officielle de réinitialisation de mot de passe d’Apple et en suivant les instructions.

Veuillez noter que le service clientèle de Swappie n’est pas en mesure de vous aider à résoudre les problèmes liés à l’identifiant Apple.

Si la batterie de votre iPhone se décharge rapidement, cela peut être dû aux réglages du logiciel, à l’activité en arrière-plan ou à l’état de la batterie. Voici comment vous pouvez résoudre ce problème et prolonger l’autonomie de votre batterie :

1. Vérifiez l’état de la batterie – comme toutes les batteries rechargeables, les batteries de l’iPhone perdent progressivement de leur capacité avec le temps et une utilisation régulière. Pour vérifier l’état de votre batterie :

• Allez dans Réglages > Batterie > Santé et charge de la batterie
• Regardez le pourcentage de capacité maximale. Une batterie est considérée comme étant dans un état optimal lorsque cette valeur est supérieure à 80 %. Un pourcentage inférieur signifie que la batterie contient moins de charge que lorsqu’elle était neuve, ce qui peut entraîner une décharge plus rapide.

2. Gérer l’activité en arrière-plan – certaines applications consomment de l’énergie même lorsque vous ne les utilisez pas. Désactivez l’activité en arrière-plan des applications inutiles :

• Ouvrez Settings > General > Background App Refresh (Paramètres Général Actualisation en arrière-plan).
• Désactivez les applications qui n’ont pas besoin de fonctionner en arrière-plan.

3. Optimiser les paramètres d’affichage et d’alimentation

• Réduisez la luminosité de l’écran ou activez la fonction de luminosité automatique dans Réglages > Affichage et luminosité.
• Activez le mode faible consommation lorsque la batterie est faible (Paramètres > Batterie > Mode faible consommation). Votre appareil peut alors se recharger lentement ou jusqu’à 80 % avant que l’optimisation ne soit terminée.

4. Mettez votre logiciel à jour – une mise à jour récente d’iOS peut temporairement augmenter la consommation de la batterie, mais le fait de maintenir votre logiciel à jour garantit l’optimisation de la batterie.

• Allez dans Paramètres > Général > Mise à jour du logiciel et installez toutes les mises à jour disponibles.

5. Redémarrez votre iPhone – le redémarrage de votre téléphone peut arrêter les processus en arrière-plan qui consomment trop d’énergie.

Si votre batterie continue à se vider anormalement malgré ces étapes, cela peut être le signe d’un problème matériel. Vous pouvez envoyer votre appareil au service de garantie de Swappie pour qu’il soit inspecté.

Cela peut indiquer un problème de calibrage. Essayez :

• Vider complètement la batterie, puis la recharger à 100 % sans interruption.
• Si le problème persiste, vous pouvez envoyer l’appareil au service de garantie de Swappie pour qu’il soit inspecté.

• Nettoyez le port de charge avec une brosse à dents à poils souples.
• Essayez d’utiliser un autre câble de charge et un autre adaptateur.
• Vérifiez si la recharge optimisée est active et désactivez-la.

Si la charge reste lente, il se peut que la batterie doive être remplacée. Vous pouvez envoyer votre appareil au service de garantie de Swappie pour qu’il soit inspecté.

Si votre iPhone s’éteint de manière inattendue alors que la batterie est chargée, le problème peut être dû à des conflits logiciels ou à des problèmes de santé de la batterie. Voici comment résoudre ce problème :

1. Mettez à jour le logiciel de votre iPhone – assurez-vous que votre appareil fonctionne avec la dernière version d’iOS.

• Allez dans Paramètres > Général > Mise à jour du logiciel et installez toutes les mises à jour disponibles.

2. Réinitialisez vos paramètres – parfois, un conflit de paramètres peut provoquer des arrêts.

• Allez dans Réglages > Général > Transférer ou réinitialiser l’iPhone > Réinitialiser > Réinitialiser tous les réglages (cela ne supprimera pas vos données).

3. Effectuez une réinitialisation d’usine – si le problème persiste, la réinitialisation de votre iPhone peut aider à éliminer des conflits logiciels plus profonds.

• Sauvegardez d’abord vos données en allant dans Réglages > Apple ID (votre nom) > iCloud >sauvegarde iCloud > Sauvegarder.
• Réinitialisez ensuite votre appareil : Réglages > Général > Transférer ou réinitialiser l’iPhone > Effacer tout le contenu et tous les réglages.

Si votre iPhone continue à s’éteindre de manière inattendue même après avoir suivi ces étapes, cela peut être le signe d’une batterie défaillante ou d’autres problèmes matériels. Dans ce cas, nous vous recommandons d’envoyer votre téléphone au service de garantie de Swappie pour une inspection plus approfondie.

Si la qualité de vos appels est médiocre, cela peut être dû à des problèmes de réseau, de microphone ou de haut-parleur, ou à des conflits de logiciels. Essayez les étapes suivantes :

• Vérifiez le signal de votre réseau : Si votre signal est faible, déplacez-vous dans une zone où la réception est meilleure ou essayez de basculer entre le Wi-Fi et les données mobiles pour les appels.
• Retirez les accessoires du téléphone : Les étuis ou les protections d’écran peuvent bloquer le microphone ou le haut-parleur. Retirez-les et voyez si le problème s’améliore.
• Nettoyez votre microphone et votre haut-parleur : La poussière et les débris peuvent bloquer le son. Utilisez une brosse à poils souples (comme une brosse à dents) ou de l’air comprimé pour les nettoyer en douceur.
• Désactivez le Bluetooth : Si votre téléphone est connecté à un périphérique Bluetooth, déconnectez-le, car il peut interférer avec le son.
• Redémarrez votre téléphone : Un redémarrage rapide peut résoudre des problèmes temporaires.
• Mettez à jour votre logiciel : Assurez-vous que votre iPhone utilise la dernière version d’iOS en allant dans Réglages > Général > Mise à jour du logiciel.

Si le problème persiste, il peut s’agir d’un problème matériel couvert par la garantie Swappie.

Si votre microphone ne fonctionne pas correctement, vous remarquerez peut-être que vos interlocuteurs ne vous entendent pas clairement lors des appels ou de l’enregistrement de messages vocaux. Voici comment résoudre ce problème :

• Vérifiez qu’il n’y a pas d’obstructions : Retirez les étuis de téléphone ou les accessoires qui pourraient couvrir le microphone.
• Nettoyez le microphone : La poussière et la saleté peuvent bloquer le son. Utilisez une brosse à poils doux ou de l’air comprimé pour nettoyer délicatement l’ouverture du microphone. Évitez les objets pointus et l’eau, car ils peuvent causer des dommages.
• Testez le microphone :

1. Ouvrez l’application Mémos vocaux et enregistrez un court message.
2. Écoutez-le pour vérifier si le microphone capte bien le son.

• Vérifiez s’il s’agit d’un problème spécifique à une application : Si le microphone fonctionne dans certaines applications mais pas dans d’autres, le problème peut être lié à l’application elle-même.
• Redémarrez votre iPhone : Un redémarrage rapide peut aider à résoudre des problèmes temporaires.
• Mettez à jour votre logiciel : Allez dans Réglages > Général > Mise à jour du logiciel et installez toutes les mises à jour disponibles.

Si votre microphone ne fonctionne toujours pas après ces étapes, il peut nécessiter une réparation dans le cadre de la garantie Swappie.

Commencez par identifier l’interlocuteur concerné :

• Haut-parleur inférieur (pour la musique, les vidéos, les sonneries)
• Haut-parleur de l’écouteur (pour entendre les appels téléphoniques)

Ensuite, essayez les étapes suivantes :

• Vérifier le mode silencieux et ne pas déranger
  • Assurez-vous que le mode silencieux est désactivé (via l’interrupteur latéral ou le bouton Action).
  • Balayez vers le bas depuis le coin supérieur droit et désactivez l’option Ne pas déranger dans le Centre de contrôle.
• Éliminez les obstacles
  • Retirez l’étui, le protecteur d’écran ou le film.
  • Vérifiez qu’il n’y a pas de poussière ou de débris dans les ouvertures des enceintes et nettoyez-les délicatement à l’aide d’une brosse douce et sèche.
• Testez le haut-parleur
  • Allez dans Réglages > Sons et haptiques, et déplacez le curseur Sonnerie et alertes.
  • Si vous n’entendez rien ou si l’icône de volume est atténuée, il se peut que l’enceinte ait besoin d’être réparée.
• Passez un appel test
  • Appelez quelqu’un et passez en mode haut-parleur.
  • Si le son est toujours faible ou absent, il peut s’agir d’un problème de réseau – réessayez plus tard ou dans une autre zone.

Si aucune de ces étapes ne résout le problème, il peut s’agir d’un problème matériel. Vous pouvez peut-être bénéficier d’une réparation dans le cadre de la garantie Swappie.

Si l’écran tactile de votre iPhone ne répond plus du tout, essayez les étapes de dépannage suivantes :

• Redémarrez votre iPhone : Un redémarrage rapide peut parfois résoudre des problèmes logiciels temporaires.
• Réinitialiser les paramètres : Allez dans Paramètres > Général > Réinitialiser > Réinitialiser tous les paramètres. Cette opération ne supprime pas vos données, mais rétablit les paramètres par défaut du système.
• Réinitialisez votre iPhone : Si le problème persiste, effectuez une réinitialisation complète en allant dans Réglages > Général > Réinitialiser > Effacer tout le contenu et tous les réglages. Auparavant, sauvegardez vos données via iCloud(Réglages > Apple ID > iCloud > sauvegarde iCloud > Sauvegarder).
• Retirez les protections d’écran ou les étuis : Ils peuvent interférer avec la sensibilité tactile. Testez votre écran sans ces protections.

Si aucune de ces étapes ne résout le problème, il peut s’agir d’un problème matériel. Vous pouvez peut-être bénéficier d’une réparation dans le cadre de la garantie Swappie.

Si votre écran présente une décoloration ou des lignes, cela peut indiquer un défaut de l’écran ou un dommage interne. Voici ce que vous pouvez faire :

• Redémarrez votre téléphone pour vérifier si le problème est temporaire.
• Vérifiez les mises à jour logicielles (Paramètres > Général > Mise à jour logicielle) – parfois, les problèmes d’affichage peuvent être résolus par une mise à jour.
• Vérifiez qu’il n’y a pas de dommages physiques : Si votre téléphone a subi une chute, un impact ou une pression, l’écran peut être endommagé en interne.

Informations importantes sur la garantie

• Si votre téléphone a été physiquement endommagé après la livraison (par exemple, chute ou choc), cela est considéré comme un dommage causé par l’utilisateur et n’est pas couvert par la garantie de Swappie. Dans ce cas, nous vous recommandons de rechercher des options de réparation locales, car Swappie n’offre pas de services de réparation pour les appareils hors garantie.
• Toutefois, si vous avez reçu votre téléphone avec des défauts d’écran, vous devez signaler le problème dans les 72 heures suivant la livraison pour obtenir de l’aide.

Si votre téléphone ne présente pas de dommages visibles mais continue d’afficher des problèmes d’écran, vous pouvez bénéficier d’un service de garantie. Veuillez suivre la procédure de garantie via MySwappie pour demander de l’aide.

Si votre écran tactile réagit avec lenteur, essayez les solutions suivantes :

• Vérifiez les mises à jour du logiciel : Allez dans Réglages > Général > Mise à jour du logiciel et installez toutes les mises à jour disponibles.
• Fermez les applications en arrière-plan : L’exécution d’un trop grand nombre d’applications à la fois peut ralentir les performances de l’appareil. Glissez vers le haut depuis le bas (ou double-cliquez sur le bouton Accueil sur les modèles plus anciens) et fermez les applications inutiles.
• Réinitialisez les paramètres : Si le décalage persiste, allez dans Paramètres > Général > Réinitialiser > Réinitialiser tous les paramètres.
• Réinitialisez votre appareil en dernier recours : Si rien d’autre ne fonctionne, vous pouvez réinitialiser votre appareil en allant dans Réglages > Général > Réinitialiser > Effacer tout le contenu et tous les réglages (veillez à sauvegarder d’abord vos données via iCloud > sauvegarde iCloud).
• Retirez les protections d’écran ou les étuis : Ils peuvent réduire la sensibilité tactile.

Si le problème persiste, il peut s’agir d’un problème matériel. La garantie Swappie peut couvrir les réparations nécessaires.

Si votre iPhone a du mal à détecter un signal réseau, cela peut être dû à des problèmes liés au fournisseur de réseau ou à un problème matériel. Essayez les étapes suivantes pour rétablir votre connexion :

• Basculer le mode avion : Activez ou désactivez le mode avion pour rafraîchir votre connexion réseau. (Paramètres > Mode avion)
• Vérifiez les mises à jour de l’opérateur : Allez dans Paramètres > Général > À propos et vérifiez si une mise à jour est disponible pour les paramètres de votre opérateur.
• Redémarrez votre iPhone : Un simple redémarrage peut vous aider à vous reconnecter au réseau.
• Contactez votre fournisseur de réseau : Vérifiez s’il existe des problèmes de service au niveau local. Vous pouvez également demander une nouvelle carte SIM et la tester sur votre appareil.

Si votre fournisseur de réseau confirme qu’il n’y a pas de problème, il se peut que vous ayez besoin d’un service de garantie. Veuillez suivre la procédure via MySwappie pour obtenir de l’aide.

Les déconnexions Wi-Fi fréquentes peuvent être dues à des problèmes de routeur, de logiciel ou de matériel. Pour y remédier :

• Redémarrez votre routeur et votre iPhone : Éteignez les deux appareils, attendez quelques secondes et rallumez-les.
• Oubliez et reconnectez-vous au réseau Wi-Fi : Allez dans Réglages > Wi-Fi. Appuyez sur votre réseau Wi-Fi, puis sur Oublier ce réseau. Reconnectez-vous en entrant votre mot de passe Wi-Fi
• Vérifiez les mises à jour du logiciel : Allez dans Paramètres > Général > Mise à jour du logiciel et installez toutes les mises à jour disponibles.

Si le problème persiste malgré ces étapes, il se peut que votre iPhone ait un problème matériel. Vous pouvez demander un service de garantie via MySwappie pour obtenir de l’aide.

Si votre iPhone ne se connecte pas aux données mobiles, essayez les étapes de dépannage suivantes :

• Assurez-vous que les données mobiles sont activées : Allez dans Réglages > Cellulaire et vérifiez que les données cellulaires sont activées.

• Activez le mode avion : Activez et désactivez ce mode pour actualiser votre connexion.
• Redémarrez votre iPhone : Cela peut aider à réinitialiser les paramètres du réseau.
• Vérifiez les mises à jour de l’opérateur : Allez dans Réglages > Général > À propos de et installez toutes les mises à jour disponibles de l’opérateur.
• Réinitialisez les réglages du réseau : Si le problème persiste, réinitialisez vos réglages réseau(Réglages > Général > Transfert ou Réinitialisation de l’iPhone > Réinitialisation > Réinitialisation des réglages réseau).
• Contactez votre fournisseur de réseau : Vérifiez s’il existe des problèmes de service au niveau local. Vous pouvez également demander une nouvelle carte SIM et la tester dans votre appareil.

Si votre fournisseur confirme qu’il n’y a pas de problème, il se peut que votre iPhone ait un problème matériel. Dans ce cas, un service de garantie peut être nécessaire – veuillez demander de l’aide via MySwappie.

Le blocage ou le gel d’une application peut être frustrant. Essayez les étapes suivantes pour résoudre le problème :

• Mettez à jour vos applications.
• Vérifiez si l’application que vous essayez d’utiliser présente des problèmes connus (par exemple, sur l’App Store ou sur le site web du développeur).
• Redémarrez votre iPhone.
• Si une application spécifique ne cesse de se bloquer, désinstallez-la et réinstallez-la.
• Recherchez une mise à jour du logiciel de votre iPhone et installez-la si elle est disponible.

Des problèmes persistants avec plusieurs applications peuvent nécessiter un examen plus approfondi du logiciel ou du matériel de l’iPhone. Si le problème persiste, nous vous recommandons d’activer votre service de garantie et de nous envoyer votre téléphone.

Si Snapchat ne fonctionne pas sur votre iPhone, cela n’est pas dû à un problème avec le téléphone lui-même. Il se peut que Snapchat ait bloqué l’appareil plutôt que l’utilisateur.

Pourquoi mon appareil est-il bloqué sur Snapchat ?

De nombreuses entreprises, dont Apple, Meta et Google, appliquent des interdictions en cas de violation des règles. Cependant, au lieu de bloquer des comptes d’utilisateurs individuels, Snapchat peut bloquer l’appareil lui-même. Il s’agit d’un paramètre contrôlé par Snapchat et Swappie n’a aucun contrôle sur celui-ci.

Que dois-je faire ?

Contactez le service clientèle de Swappie et faites-nous part du problème.

Contactez l’assistance Snapchat et :

• Expliquez la situation.
• Fournissez une preuve d’achat pour confirmer que vous êtes le nouveau propriétaire de l’appareil.
• Demandez-lui de débloquer l’appareil pour que vous puissiez utiliser Snapchat.

Si Snapchat ne peut pas débloquer votre appareil, Swappie vous propose deux options :

• Echanger l’appareil : Vous pouvez le renvoyer au service de garantie de Swappie, et nous l’échangerons en interne contre un autre appareil.
• Retourner le téléphone pour un remboursement complet : Vous pouvez également renvoyer le téléphone pour remboursement si vous êtes dans la période de retour.

Veuillez contacter le service client Swappie si vous souhaitez procéder à un échange ou à un retour.