Toto oznámení se zobrazuje, protože některá součást iPhonu – například baterie, displej nebo fotoaparát – byla během repasování vyměněna. Společnost Apple omezuje ověřování komponent výhradně na svou síť autorizovaných servisních středisek, a proto se při výměně mimo tuto síť může toto upozornění objevit.

Ujišťujeme vás, že uvedené upozornění nijak nesnižuje výkon ani funkčnost zařízení. Ve Swappie při repasování používáme pouze kvalitní a pečlivě testované součástky, abychom zajistili spolehlivý provoz a vysoký standard každého repasovaného iPhonu.

Oznámení automaticky zmizí ze zamčené obrazovky po 4 dnech a z nastavení zařízení po 15 dnech. Pokud by se přesto vyskytl jakýkoli problém, vztahuje se na zařízení plná záruka od Swappie.

Další informace.

Pokud se na iPhonu zobrazuje zpráva „Baterie nebyla rozpoznána“, nezoufejte – vaše baterie funguje bez problémů. Tato zpráva se zobrazuje proto, že společnost Apple povoluje výměnu baterií bez vyvolání oznámení pouze svým vlastním poskytovatelům služeb.

Ve společnosti Swappie používáme zcela nové, vysoce kvalitní baterie, které jsou důkladně testovány našimi odborníky a splňují všechny příslušné průmyslové normy pro bezpečnost a výkon. Můžete se spolehnout, že vaše baterie bude spolehlivá, bude mít dlouhou životnost a bude připravena ke každodennímu používání.

Tato zpráva zmizí ze zamčené obrazovky po 4 dnech a z nastavení po 15 dnech. Pokud se vyskytnou jakékoli problémy související s baterií, záruka společnosti Swappie se na vás vztahuje.

Další informace.

Toto oznámení se zobrazuje, protože některá součást iPhonu – například baterie, displej nebo fotoaparát – byla během repasování vyměněna. Společnost Apple omezuje ověřování komponent výhradně na svou síť autorizovaných servisních středisek, a proto se při výměně mimo tuto síť může toto upozornění objevit.

Ujišťujeme vás, že to nijak neovlivní výkon ani funkčnost telefonu. Společnost Swappie používá pouze vysoce kvalitní a přísně testované díly, aby zajistila, že vaše zařízení bude fungovat stejně dobře jako originální součástka Apple.

Oznámení automaticky zmizí ze zamčené obrazovky po 4 dnech a z nastavení zařízení po 15 dnech. Pokud by se přesto vyskytl jakýkoli problém, vztahuje se na zařízení plná záruka od Swappie.

Další informace.

Nemusíte se obávat – s vaším telefonem je vše v pořádku. Toto hlášení se může objevit, pokud bylo při repasu vyměněno zadní sklo. Společnost Apple omezuje některé typy oprav na svou oficiální servisní síť, a proto se toto oznámení může na iPhonu zobrazit.

Tato zpráva nijak neovlivňuje výkon, funkčnost ani životnost vašeho zařízení. Ve Swappie provádíme veškeré opravy podle přísných standardů kvality v rámci našeho 52krokového repasovacího procesu a používáme pouze pečlivě otestované komponenty.

Jak hlášení odstranit:

• Otevřete aplikaci Nastavení.
• Klepněte na Dokončit opravu zadního skla.
• Vyberte Začít znovu a poté Dokončit opravu.
• Telefon se restartuje a hlášení zmizí.

Další podrobnosti o vyměněných částech najdete také v Nastavení> Obecné > O systému (pro iOS 15.2 nebo novější).

Další informace.

Výstražná hlášení pro vyměněné díly časem automaticky zmizí:

• Zamykací obrazovka a centrum oznámení: Zpráva zmizí po 4 dnech.
• Nabídka Nastavení: Zpráva zmizí po 15 dnech.

Tato varování nemají vliv na výkon telefonu – společnost Apple vás jimi pouze informuje, že součást byla vyměněna mimo její autorizovanou síť. Pokud máte jakékoli obavy, záruční oddělení Swappie vám pomůže.

Další informace.

Pokud se telefon nechce zapnout, zkuste tyto kroky:

1. Nabíjejte jej alespoň hodinu pomocí jiného kabelu a adaptéru, pokud je to možné.
2. Proveďte vynucený restart:
   • Stiskněte a uvolněte tlačítko Zvýšení hlasitosti
   • Stiskněte a uvolněte tlačítko Snížení hlasitosti
   • Stiskněte a podržte tlačítko napájení, dokud se nezobrazí logo Apple.

Pokud problém přetrvává, může být nutná oprava – kontaktujte záruční podporu společnosti Swappie.

Zaváděcí smyčka může být způsobena softwarovým problémem nebo hardwarovou závadou. Zkuste následující:

• Vynuťte restartování telefonu (kroky uvedené výše).
• Aktualizace nebo obnovení pomocí iTunes připojením telefonu k počítači.

Pokud problém přetrvává, je zde záruka společnosti Swappie, která vám pomůže.

Pokud jste právě začali iPhone používat a instalujete aplikace nebo přenášíte data, je určité zahřívání normální. Zařízení během instalace intenzivně pracuje a teplota by měla krátce po jejím dokončení klesnout.

iPhony se mohou přehřívat kvůli nadměrnému používání, výkonným aplikacím nebo vystavení přímému slunečnímu světlu. Vyzkoušejte tyto opravy:

• Zavření nepoužívaných aplikací spuštěných na pozadí.
• Vypněte Bluetooth a Wi-Fi, pokud je nepotřebujete.
• Snižte jas obrazovky a nepoužívejte telefon v horkém prostředí.

Pokud přehřívání přetrvává, může to znamenat hardwarový problém, který může společnost Swappie v rámci záruky zkontrolovat.

Neočekávaná vypnutí mohou být způsobena:

• Problém s baterií – zkontrolujte stav baterie v Nastavení > Baterie > Stav baterie.
• Softwarové závady – aktualizace systému iOS a obnovení nastavení(Nastavení > Obecné > Obnovit > Obnovit všechna nastavení).

Pokud problém přetrvává, kontaktujte záruční podporu společnosti Swappie.

Běžné příčiny pomalého výkonu:

• Příliš mnoho aplikací na pozadí – zavřete nepoužívané aplikace.
• Málo místa v úložišti – odstraňte nepotřebné soubory.
• Problémy se softwarem – restartujte zařízení a zkontrolujte aktualizace.

Pokud je výkon nadále pomalý, může být nutné obnovení továrního nastavení nebo záruční oprava.

Než zařízení prodáte, vyměníte nebo odešlete do servisu, je nutné funkci Najít můj iPhone deaktivovat. Postupujte podle následujících kroků:

Jak vypnout funkci „Najít můj iPhone“ přímo v zařízení:

• Otevřete aplikaci Nastavení.
• Ujistěte se, že je vypnutá funkce Ochrana před odcizením zařízení:
  • Přejděte do Nastavení > Face ID a kód (nebo Touch ID a kód, podle modelu).
  • Zadejte přístupový kód k zařízení.
  • Deaktivujte možnost Ochrana před odcizením zařízení.
• Vraťte se do hlavní nabídky Nastavení a klepněte na své jméno (Apple ID) v horní části obrazovky.
• Zvolte Najít.
• Klepněte na Najít můj iPhone a přepněte přepínač do vypnuté polohy.
• Zadejte své heslo k Apple ID pro potvrzení změny.

Poznámka: Pokud je možnost Najít můj iPhone zašedlá a nelze ji deaktivovat, je nutné nejprve vypnout Ochranu před odcizením zařízení dle výše uvedených kroků.

Pokud již nemáte přístup ke svému iPhonu (např. jste ho ztratili, rozbili nebo již prodali), můžete funkci Najít můj iPhone zakázat na dálku pomocí služby iCloud:

• Přejděte na web iCloud.com a přihlaste se pomocí svého Apple ID.
• Na domovské obrazovce klikněte na možnost Najít moje.
• V horní části vyberte možnost Všechna zařízení a vyberte iPhone, který chcete odebrat.
• Před pokračováním se ujistěte, že je zařízení v režimu offline.
• Klikněte na možnost Odebrat toto zařízení.

Důležité: Ujistěte se, že jste místo možnosti „Vymazat toto zařízení“ vybrali možnost „Odebrat toto zařízení“. Vymazání zařízení nezakáže funkci Find My iPhone. Pokud jste již vybrali možnost Vymazat toto zařízení, musíte před odebráním iPhonu zrušit požadavek na vymazání.

1. Přejděte do Nastavení > Face ID & Passcode (nebo Touch ID & Passcode, v závislosti na modelu).

2. Zadejte přístupový kód k zařízení.

3. Deaktivujte možnost Ochrana před odcizením zařízení.

Po deaktivaci této funkce bude k dispozici možnost Najít můj iPhone.

Heslo můžete obnovit na oficiální stránce společnosti Apple pro obnovení hesla a podle pokynů.

Vezměte prosím na vědomí, že zákaznická podpora Swappie nemůže pomáhat s problémy souvisejícími s Apple ID.

Pokud se baterie iPhonu rychle vybíjí, může to být způsobeno nastavením softwaru, činností na pozadí nebo stavem baterie. Zde se dozvíte, jak můžete vyřešit problémy a prodloužit výdrž baterie:

1. Kontrola stavu baterie – stejně jako všechny dobíjecí baterie, i baterie iPhonu při pravidelném používání postupně ztrácejí kapacitu. Chcete-li zkontrolovat stav baterie:

• Přejděte do Nastavení > Baterie > Stav baterie a nabíjení.
• Podívejte se na procento maximální kapacity. Baterie je považována za optimální, pokud je tato hodnota vyšší než 80 %. Nižší procento znamená, že baterie drží méně náboje, než když byla nová, což může vést k jejímu rychlejšímu vybíjení.

2. Správa aktivit na pozadí – některé aplikace spotřebovávají energii, i když je nepoužíváte. Zakázat činnost na pozadí pro nepotřebné aplikace:

• Otevřete Nastavení > Obecné > Obnovení aplikace na pozadí.
• Vypínejte aplikace, které nepotřebují běžet na pozadí.

3. Optimalizace nastavení displeje a napájení

• Snižte jas obrazovky nebo povolte automatický jas v Nastavení > Displej a jas.
• Povolte režim nízké spotřeby, když se baterie vybíjí(Nastavení > Baterie > Režim nízké spotřeby). Zařízení se pak může nabíjet pomalu nebo nejprve na 80 %, než bude dokončena optimalizace.

4. Aktualizace softwaru – nedávná aktualizace systému iOS může dočasně zvýšit spotřebu baterie, ale udržování aktuálního softwaru zajišťuje optimalizaci baterie.

• Nastavení > Obecné > Aktualizace softwaru – pokud je aktualizace dostupná, nainstalujte ji.

5. Restartování iPhonu – restartováním telefonu můžete zastavit procesy na pozadí, které mohou spotřebovávat nadměrné množství energie.

Pokud se baterie i přes provedení těchto kroků nadále abnormálně vybíjí, může se jednat o hardwarový problém. Zařízení můžete zaslat ke kontrole do záručního servisu společnosti Swappie.

To může znamenat problém s kalibrací. Zkuste:

• Úplné vybití baterie a následné nepřetržité nabíjení na 100 %.
• Pokud tento problém přetrvává, můžete zařízení zaslat ke kontrole do záručního servisu společnosti Swappie.

• Vyčistěte nabíjecí port zubním kartáčkem s měkkými štětinami.
• Zkuste použít jiný nabíjecí kabel a adaptér.
• Zkontrolujte, zda je aktivní optimalizované nabíjení, a deaktivujte jej.

Pokud je nabíjení stále pomalé, může být nutná výměna baterie. Zařízení můžete zaslat ke kontrole do záručního servisu společnosti Swappie.

Pokud se váš iPhone neočekávaně vypíná, i přesto že má baterii dostatečně nabitou, může být příčinou softwarová chyba nebo problém s baterií. Zde je několik kroků, které vám mohou pomoci:

1. Zkontrolujte aktualizace systému iOS – ujistěte se, že máte nainstalovanou nejnovější verzi systému iOS:

• Nastavení > Obecné > Aktualizace softwaru – pokud je aktualizace dostupná, nainstalujte ji.

2. Obnovte nastavení iPhonu – chyby v nastavení mohou způsobit nestabilní chování systému.

• Obnovení všech nastavení může pomoci, aniž by došlo ke ztrátě dat: Nastavení > Obecné > Přenos nebo reset iPhonu > Obnovit > Obnovit všechna nastavení

3. Proveďte obnovení továrního nastavení – pokud problém přetrvává, může být nutné provést kompletní reset zařízení.

• Nezapomeňte si nejprve vytvořit zálohu: Nastavení > [Vaše jméno] > iCloud > Záloha iCloud> Zálohovat nyní
• Následně vymažte veškerý obsah a nastavení zařízení: Nastavení > Obecné > Přenos nebo reset iPhonu > Vymazat veškerý obsah a nastavení

Když nic nepomáhá – může jít o závadu baterie. Pokud se iPhone i po všech krocích dál samovolně vypíná, může být problém v baterii nebo jiném hardwaru. V takovém případě doporučujeme zařízení zaslat do záručního servisu Swappie, kde prověříme jeho stav a provedeme případnou opravu.

Pokud zažíváte špatnou kvalitu hovoru, může být problém způsoben slabým signálem, poruchou mikrofonu nebo reproduktoru, případně softwarovým konfliktem. Zkuste následující kroky:

• Zkontrolujte síťový signál: Slabý signál může ovlivnit kvalitu hovoru. Přesuňte se na místo s lepším pokrytím nebo zkuste přepínat mezi Wi-Fi a mobilními daty během hovoru.
• Odstraňte příslušenství telefonu: Kryt nebo ochranná fólie mohou zakrývat mikrofon nebo reproduktor. Sejměte je a zjistěte, zda se kvalita zvuku zlepší.
• Vyčistěte mikrofon a reproduktor: Prach nebo nečistoty mohou omezit přenos zvuku. K jemnému čištění použijte měkký kartáček (např. zubní) nebo stlačený vzduch.
• Vypněte Bluetooth: Pokud je zařízení připojeno k Bluetooth příslušenství, zkuste jej odpojit – mohlo by způsobovat rušení zvuku.
• Restartujte telefon: Jednoduchý restart může vyřešit drobné softwarové chyby.
• Aktualizujte software: Ujistěte se, že je na vašem iPhonu nainstalována nejnovější verze systému iOS:
  Přejděte do Nastavení > Obecné > Aktualizace softwaru a nainstalujte všechny dostupné aktualizace.

Pokud problém přetrvává, může se jednat o hardwarovou závadu, na kterou se vztahuje záruka Swappie. V takovém případě doporučujeme zařízení zaslat do záručního servisu k další kontrole.

Pokud mikrofon nefunguje správně, může se stát, že vás během hovoru nebo při nahrávání hlasových zpráv nebude druhá strana slyšet jasně. Zde je několik kroků, které mohou pomoci problém vyřešit:

• Zkontrolujte případné překážky: Odstraňte pouzdro, ochranné kryty nebo jakékoli příslušenství, které by mohlo zakrývat otvor mikrofonu.
• Vyčistěte mikrofon: Nečistoty nebo prach mohou bránit přenosu zvuku. K vyčištění použijte měkký kartáček (např. zubní) nebo opatrně stlačený vzduch. Nepoužívejte ostré předměty ani kapaliny – mohlo by dojít k poškození zařízení.
• Otestujte funkčnost mikrofonu:

1. Otevřete aplikaci Hlasové poznámky a nahrajte krátkou zprávu.
2. Přehrávejte ji a ověřte, zda mikrofon zvuk zaznamenává správně.

• Zkontrolujte konkrétní aplikace: Pokud mikrofon funguje jen v některých aplikacích, může být problém způsoben konkrétní aplikací, nikoli samotným mikrofonem.
• Restartujte iPhone: Jednoduchý restart může pomoci odstranit dočasné softwarové chyby.
• Aktualizujte iOS: Zajistěte, aby byl systém aktuální: Nastavení > Obecné > Aktualizace softwaru. Nainstalujte všechny dostupné aktualizace.

Pokud mikrofon i po těchto krocích stále nefunguje, může se jednat o hardwarovou závadu. V takovém případě doporučujeme využít záruční servis Swappie, kde zařízení odborně prověříme a opravíme.

Nejprve určete, který reproduktor má problém:

• Spodní reproduktor (pro přehrávání hudby, videí, vyzvánění)
• Sluchátkový reproduktor (pro hovory)

Poté vyzkoušejte následující kroky:

• Zkontrolujte režim Ticho a Nerušit
  • Ujistěte se, že je vypnutý tichý režim – pomocí bočního spínače nebo tlačítka Action.
  • Přejeďte z pravého horního rohu dolů a v Ovládacím centru deaktivujte režim Nerušit.
• Odstraňte možné překážky
  • Sundejte pouzdro, ochranný kryt nebo fólii, které by mohly blokovat zvuk.
  • Zkontrolujte, zda nejsou otvory reproduktoru ucpané prachem nebo nečistotami, a jemně je vyčistěte měkkým suchým kartáčkem.
• Otestujte reproduktor
  • Přejděte do Nastavení > Zvuky a haptika a posuňte posuvník Vyzvánění a upozornění.
  • Pokud neslyšíte žádný zvuk nebo je hlasitost ztlumená, může být reproduktor vadný a vyžadovat servis.
• Proveďte testovací hovor
  • Zavolejte někomu a přepněte na hlasitý odposlech.
  • Pokud je zvuk stále slabý nebo se neozývá vůbec, může být problém v síti – zkuste hovor později nebo na jiném místě.

Pokud se problém nevyřeší, může jít o hardwarovou závadu. V takovém případě můžete mít nárok na opravu v rámci záruky společnosti Swappie.

Pokud dotyková obrazovka iPhonu zcela nereaguje, zkuste provést tyto kroky k odstranění problémů:

• Restartujte iPhone: Rychlý restart může někdy vyřešit dočasné softwarové závady.
• Obnovení nastavení: Přejděte do Nastavení > Obecné > Obnovit > Obnovit všechna nastavení. Tímto postupem nesmažete svá data, ale obnovíte výchozí nastavení systému.
• Obnovení továrního nastavení iPhonu: Pokud problém přetrvává, proveďte úplný reset tak, že přejdete do Nastavení > Obecné > Reset > Vymazat veškerý obsah a nastavení. Než tak učiníte, zálohujte svá data prostřednictvím iCloudu(Nastavení > Apple ID > iCloud > iCloud Backup > Zálohovat nyní).
• Odstraňte všechny ochranné kryty obrazovky nebo pouzdra: Ty mohou narušit citlivost na dotyk. Vyzkoušejte obrazovku bez nich.

Pokud žádný z těchto kroků problém nevyřeší, může se jednat o hardwarový problém. Můžete mít nárok na opravu v rámci záruky společnosti Swappie.

Pokud se na obrazovce vašeho iPhonu objeví změna barev, čáry nebo jiné neobvyklé prvky, může to naznačovat závadu displeje nebo vnitřní poškození zařízení. Zde je, co můžete udělat:

• Restartujte zařízení: Proveďte restart a ověřte, zda se problém nezmizí sám – může jít o dočasnou softwarovou chybu.
• Zkontrolujte dostupnost aktualizací: Přejděte do Nastavení > Obecné > Aktualizace softwaru a ujistěte se, že máte nainstalovanou nejnovější verzi iOS. Některé problémy se zobrazením lze vyřešit aktualizací systému.
• Zvažte fyzické poškození: Pokud telefon spadl, utrpěl náraz nebo byl vystaven tlaku, může být obrazovka vnitřně poškozena, i když to na první pohled není viditelné.

Důležité informace k záruce

• Pokud došlo k fyzickému poškození po převzetí zařízení (například pádem nebo nárazem), jedná se o poškození způsobené uživatelem a záruka Swappie se na něj nevztahuje. V takovém případě doporučujeme obrátit se na lokální servis, protože Swappie neposkytuje opravy mimo záruční podmínky.
• Pokud jste však zařízení obdrželi s vadou obrazovky, je nutné nahlásit problém do 72 hodin od doručení a kontaktovat naši podporu.

Pokud na zařízení není žádné viditelné poškození, ale obrazovka přesto vykazuje vady, může se jednat o závadu, na kterou se vztahuje záruka. V takovém případě se přihlaste do svého účtu a postupujte podle pokynů pro záruční reklamaci ve službě MySwappie.

Pokud dotyková obrazovka reaguje pomalu nebo se zpožďuje, vyzkoušejte následující opravy:

• Zkontrolujte aktualizace softwaru: Přejděte do Nastavení > Obecné > Aktualizace softwaru a nainstalujte všechny dostupné aktualizace.
• Zavření aplikací na pozadí: Příliš mnoho spuštěných aplikací najednou může zpomalit výkon. Přejeďte prstem odspodu nahoru (nebo dvakrát klikněte na tlačítko Domů u starších modelů) a zavřete nepotřebné aplikace.
• Obnovení nastavení: Pokud zpoždění přetrvává, přejděte do Nastavení > Obecné > Obnovit > Obnovit všechna nastavení.
• Obnovení továrního nastavení jako poslední možnost: Pokud nic jiného nepomůže, můžete zařízení resetovat tak, že přejdete do Nastavení > Obecné > Reset > Vymazat veškerý obsah a nastavení (nezapomeňte si nejprve zálohovat data přes iCloud > iCloud Backup).
• Odstraňte všechny ochranné kryty obrazovky nebo pouzdra: Mohly by snížit citlivost dotyku.

Pokud problém přetrvává, může to být způsobeno hardwarovým problémem. Záruka společnosti Swappie se může v případě potřeby vztahovat na opravu.

Pokud váš iPhone nezachytí žádný síťový signál, může to být způsobeno výpadkem u operátora, dočasnou chybou nebo hardwarovým problémem. Vyzkoušejte následující kroky k obnovení připojení:

• Zapněte a vypněte režim Letadlo: Krátké přepnutí režimu Letadlo může obnovit síťové spojení. Přejděte do Nastavení > Režim Letadlo, zapněte a po několika vteřinách zase vypněte.
• Zkontrolujte aktualizace operátora: Aktualizace nastavení mobilního operátora může pomoci. Přejděte do Nastavení > Obecné > O aplikaci a počkejte několik sekund – pokud je aktualizace dostupná, zobrazí se výzva k jejímu stažení.
• Restartujte iPhone: Proveďte jednoduchý restart zařízení, který může obnovit připojení k síti.
• Kontaktujte svého mobilního operátora: Zjistěte, zda v oblasti nedochází k výpadku služby. Zároveň si můžete vyžádat novou SIM kartu a vyzkoušet, zda problém přetrvává i s ní.

Stále žádný signál? Pokud operátor nepotvrdí žádný problém a i přesto telefon signál nenachází, může se jednat o závadu zařízení. V tom případě doporučujeme využít záruční servis prostřednictvím služby MySwappie – přihlaste se ke svému účtu a požádejte o pomoc.

Časté odpojování Wi-Fi může být způsobeno problémy se směrovačem, softwarovými závadami nebo hardwarovými problémy. Jak to napravit:

• Restartujte router a iPhone: Vypněte obě zařízení, počkejte několik sekund a znovu je zapněte.
• Zapomenout a znovu se připojit k síti Wi-Fi: Přejděte do Nastavení > Wi-Fi. Klepněte na síť Wi-Fi a poté na možnost Zapomenout tuto síť. Znovu se připojte zadáním hesla Wi-Fi
• Kontrola aktualizací softwaru: Přejděte do Nastavení > Obecné > Aktualizace softwaru a nainstalujte všechny dostupné aktualizace.

Pokud problém přetrvává i přes tyto kroky, může mít váš iPhone hardwarový problém. Pro další pomoc můžete požádat o záruční servis prostřednictvím služby MySwappie.

Pokud se váš iPhone nepřipojuje k mobilním datům, vyzkoušejte následující kroky, které mohou pomoci problém vyřešit:

• Zkontrolujte, zda jsou mobilní data aktivní: Přejděte do Nastavení > Mobilní data a ujistěte se, že je přepínač zapnutý.

• Zapněte a vypněte režim Letadlo: Krátkým přepnutím režimu Letadlo obnovíte připojení k síti. Přejděte do Nastavení > Režim Letadlo, zapněte a po několika vteřinách zase vypněte.
• Restartujte iPhone: Rychlý restart může pomoci obnovit síťové nastavení a připojení k mobilním datům.
• Zkontrolujte aktualizace operátora: Přejděte do Nastavení > Obecné > O aplikaci a vyčkejte několik sekund – pokud je dostupná aktualizace nastavení operátora, zobrazí se výzva k jejímu stažení.
• Obnovte nastavení sítě: Pokud problém přetrvává, můžete obnovit pouze síťová nastavení, aniž byste přišli o svá data: Nastavení > Obecné > Přenos nebo reset iPhonu > Obnovit > Obnovit nastavení sítě
• Kontaktujte svého operátora: Zjistěte, zda nedochází k výpadku služby ve vaší oblasti. Zvažte také výměnu SIM karty a otestujte, zda funguje v jiném zařízení.

Pokud potíže přetrvávají a operátor žádný problém nehlásí, může jít o hardwarovou závadu. V takovém případě doporučujeme požádat o pomoc prostřednictvím služby MySwappie a zahájit záruční servisní proces.

Pokud aplikace opakovaně padají nebo zamrzají, může to být způsobeno chybami v samotné aplikaci, neaktuálním softwarem nebo problémem v systému. Vyzkoušejte tyto kroky:

• Aktualizujte aplikace: Ujistěte se, že máte nainstalované jejich nejnovější verze – otevřete App Store a zkontrolujte dostupné aktualizace.
• Ověřte známé problémy s konkrétní aplikací: Navštivte stránku aplikace v App Storu nebo web vývojáře a zjistěte, zda nebyly hlášeny chyby nebo výpadky.
• Restartujte iPhone: Jednoduchý restart může často vyřešit dočasné problémy s aplikacemi.
• Zkuste aplikaci přeinstalovat: Pokud padá konkrétní aplikace, odstraňte ji a stáhněte znovu z App Storu.
• Aktualizujte iOS: Přejděte do Nastavení > Obecné > Aktualizace softwaru a nainstalujte nejnovější verzi systému, pokud je k dispozici.

Problémy přetrvávají? Pokud se pádů účastní více aplikací a žádný z výše uvedených kroků nepomohl, může být příčina hlubší – softwarová nebo hardwarová. V takovém případě doporučujeme zařízení zaslat do záručního servisu Swappie k dalšímu posouzení.

Pokud se vám Snapchat na iPhonu nedaří používat, problém pravděpodobně nesouvisí s telefonem samotným. Může se stát, že bylo zablokováno celé zařízení – nikoliv váš účet.

Proč mohlo být moje zařízení zablokováno?

Podobně jako jiné technologické společnosti (např. Apple, Meta nebo Google) může i Snapchat v případě porušení pravidel přistoupit k omezením. Namísto blokace konkrétního účtu však může zablokovat celé zařízení. Tato rozhodnutí řídí výhradně Snapchat a společnost Swappie do nich nemůže zasahovat.

Co můžete udělat?

Kontaktujte zákaznický servis Swappie a dejte nám o problému vědět.

Spojte se s podporou Snapchatu a:

• vysvětlete svou situaci,
• přiložte doklad o koupi zařízení jako důkaz, že jste jeho nový vlastník,
• požádejte o odblokování zařízení, abyste mohli Snapchat používat.

Pokud Snapchat zařízení odmítne odblokovat, Swappie vám nabídne následující řešení:

• Výměna zařízení: Telefon můžete vrátit na naše záruční oddělení a my vám jej bezplatně vyměníme za jiný.
• Vrácení a plná refundace: Pokud se stále nacházíte v rámci lhůty pro vrácení, můžete zařízení vrátit a získat zpět celou částku.

Pokud chcete provést výměnu nebo vrácení, kontaktujte prosím zákaznickou podporu společnosti Swappie.