Denne meddelelse vises, fordi en del af din iPhone – f.eks. batteriet, skærmen eller kameraet – er blevet udskiftet i forbindelse med en renovering. Apple begrænser komponentverificering til sit eget reparationsnetværk, så enhver udskiftning, der foretages uden for Apples autoriserede servicecentre, vil udløse denne meddelelse.

Du kan være sikker på, at dette ikke påvirker din telefons ydeevne eller funktionalitet på nogen måde. Swappie bruger kun grundigt testede dele af høj kvalitet for at sikre, at din enhed fungerer pålideligt og lever op til vores strenge kvalitetsstandarder.

Beskeden forsvinder fra din låseskærm efter 4 dage og fra indstillingerne efter 15 dage. Hvis du oplever problemer, er du dækket af Swappies garanti.

Få mere at vide.

Hvis din iPhone viser meddelelsen »Batteri ikke genkendt«, skal du ikke bekymre dig – dit batteri fungerer perfekt. Denne meddelelse vises, fordi Apple kun tillader sine egne serviceudbydere at udskifte batterier uden at udløse en meddelelse.

Hos Swappie bruger vi helt nye batterier af høj kvalitet, som er grundigt testet af vores eksperter og opfylder alle relevante industristandarder for sikkerhed og ydeevne. Du kan regne med, at dit batteri er pålideligt, langtidsholdbart og klar til daglig brug.

Denne besked forsvinder fra din låseskærm efter 4 dage og fra indstillingerne efter 15 dage. Hvis du oplever batterirelaterede problemer, er du dækket af Swappies garanti.

Få mere at vide.

Denne meddelelse vises, fordi en del af din iPhone – f.eks. batteriet, skærmen eller kameraet – er blevet udskiftet i forbindelse med en renovering. Apple begrænser komponentverificering til sit eget reparationsnetværk, så enhver udskiftning, der foretages uden for Apples autoriserede servicecentre, vil udløse denne meddelelse.

Du kan være sikker på, at dette ikke påvirker din telefons ydeevne eller funktionalitet på nogen måde. Swappie bruger kun grundigt testede dele af høj kvalitet for at sikre, at din enhed fungerer lige så godt som en original Apple-komponent.

Beskeden forsvinder fra din låseskærm efter 4 dage og fra indstillingerne efter 15 dage. Hvis du oplever problemer, er du dækket af Swappies garanti.

Få mere at vide.

Nej, der er ikke noget galt med din telefon! Denne besked vises, når bagglasset er blevet udskiftet under en renovering. Da Apple begrænser visse typer reparationer til sit eget servicenetværk, kan din iPhone vise denne meddelelse.

Denne besked påvirker ikke ydeevne, holdbarhed eller funktionalitet. Swappie sikrer, at alle reparationer lever op til de højeste kvalitetsstandarder gennem vores 52-trins renoveringsproces, hvor vi bruger nøje testede komponenter.

For at fjerne denne besked:

• Åbn indstillinger.
• Tryk på Gør reparationen af bagglasset færdig.
• Vælg Start igen og Afslut reparation.
• Din telefon genstarter, og beskeden forsvinder.

Du kan også finde flere detaljer om udskiftede dele i Indstillinger > Generelt > Om (til iOS 15.2 eller nyere).

Få mere at vide.

Advarsler om udskiftede dele forsvinder automatisk med tiden:

• Låseskærm og meddelelsescenter: Beskeden forsvinder efter 4 dage.
• Menuen Indstillinger: Beskeden forsvinder efter 15 dage.

Disse advarsler påvirker ikke din telefons ydeevne – de er blot Apples måde at informere dig om, at en komponent er blevet udskiftet uden for deres autoriserede netværk. Hvis du er bekymret, er Swappies garanti her for at hjælpe.

Få mere at vide.

Hvis din telefon ikke vil tænde, kan du prøve disse trin:

1. Oplad den i mindst en time med et andet kabel og en anden adapter, hvis det er muligt.
2. Udfør en tvungen genstart:
   • Tryk og slip volumen op
   • Tryk og slip volumen ned
   • Tryk på tænd/sluk-knappen, og hold den nede, indtil Apple-logoet vises.

Hvis problemet fortsætter, kan det kræve reparation – kontakt Swappies garantisupport.

Et boot-loop kan skyldes et softwareproblem eller en hardwarefejl. Prøv følgende:

• Tving din telefon til at genstarte (trinene ovenfor).
• Opdater eller gendan via iTunes ved at slutte telefonen til en computer.

Hvis problemet fortsætter, er Swappies garanti her for at hjælpe.

Hvis du lige er begyndt at bruge din iPhone og er i gang med at installere apps eller overføre data, er det normalt med en vis opvarmning. Enheden arbejder hårdt under opsætningen, og temperaturen bør falde kort tid efter, at den er færdig.

iPhones kan blive overophedet på grund af overdreven brug, højtydende apps eller udsættelse for direkte sollys. Prøv disse løsninger:

• Luk ubrugte apps, der kører i baggrunden.
• Sluk for Bluetooth og Wi-Fi, når du ikke har brug for det.
• Reducer skærmens lysstyrke, og undgå at bruge din telefon i varme omgivelser.

Hvis overophedningen fortsætter, kan det være tegn på et hardwareproblem, som Swappie kan undersøge under garantien.

Uventede nedlukninger kan være forårsaget af:

• Et batteriproblem – tjek batteriets tilstand i Indstillinger > Batteri > Batteriets tilstand.
• Softwarefejl – opdater iOS og nulstil indstillingerne(Indstillinger > Generelt > Nulstil > Nulstil alle indstillinger).

Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte Swappies garantisupport.

Almindelige årsager til langsom ydeevne:

• For mange baggrundsapps – luk ubrugte apps.
• Lav lagerplads – slet unødvendige filer.
• Softwareproblemer – genstart din enhed, og se efter opdateringer.

Hvis ydelsen fortsat er langsom, kan det være nødvendigt med en fabriksnulstilling eller en garantireparation.

Det er nødvendigt at deaktivere Find min iPhone, før du sælger, bytter eller indleverer din enhed til reparation. Se her, hvordan du gør:

Deaktiver Find min iPhone på din enhed

• Åbn indstillinger.
• Sørg for, at Stolen Device Protection er deaktiveret
  • Gå til Indstillinger > Face ID & Adgangskode (eller Touch ID & Adgangskode, afhængigt af modellen).
  • Indtast adgangskoden til din enhed.
  • Slå indstillingen Stolen Device Protection fra.
• Tryk på [Dit navn] (Apple ID) øverst.
• Vælg Find min.
• Tryk på Find min iPhone, og slå den fra.
• Indtast din Apple ID-adgangskode, når du bliver bedt om at bekræfte ændringen.

Hvis knappen Find min iPhone er grå og ikke kan klikkes på, skal du deaktivere Stolen Device Protection.

Hvis du ikke længere har adgang til din iPhone (f.eks. hvis den er tabt, ødelagt eller allerede solgt), kan du deaktivere Find min iPhone eksternt ved hjælp af iCloud:

• Gå til iCloud.com, og log ind med dit Apple-id.
• Klik på Find min fra startskærmen.
• Vælg Alle enheder øverst, og vælg den iPhone, du vil fjerne.
• Sørg for, at enheden er offline, før du fortsætter.
• Klik på Fjern denne enhed.

Vigtigt: Sørg for at vælge »Fjern denne enhed« i stedet for »Slet denne enhed«. Sletning af enheden deaktiverer ikke Find min iPhone. Hvis du allerede har valgt Slet denne enhed, skal du annullere anmodningen om sletning, før du kan fjerne iPhone.

1. Gå til Indstillinger > Face ID & Adgangskode (eller Touch ID & Adgangskode, afhængigt af modellen).

2. Indtast adgangskoden til din enhed.

3. Slå indstillingen Stolen Device Protection fra.

Når denne funktion er deaktiveret, bliver indstillingen Find min iPhone tilgængelig for deaktivering.

Du kan nulstille din adgangskode ved at besøge Apples officielle side til nulstilling af adgangskode og følge instruktionerne.

Bemærk, at Swappies kundesupport ikke kan hjælpe med Apple ID-relaterede problemer.

Hvis din iPhones batteri tømmes hurtigt, kan det skyldes softwareindstillinger, baggrundsaktivitet eller batteriets tilstand. Se her, hvordan du kan foretage fejlfinding og forlænge batteriets levetid:

1. Tjek batteriets tilstand – som alle genopladelige batterier mister iPhone-batterier gradvist kapacitet over tid ved regelmæssig brug. Sådan tjekker du dit batteris tilstand:

• Gå til Indstillinger > Batteri > Batterisundhed og opladning
• Se på den maksimale kapacitet i procent. Et batteri anses for at være i optimal stand, når denne værdi er over 80 %. En lavere procentdel betyder, at batteriet har mindre opladning, end da det var nyt, hvilket kan føre til hurtigere afladning.

2. Administrer baggrundsaktivitet – nogle apps bruger strøm, selv når du ikke bruger dem. Deaktiver baggrundsaktivitet for unødvendige apps:

• Åbn Indstillinger > Generelt > Baggrundsopdatering af app
• Slå apps fra, som ikke behøver at køre i baggrunden.

3. Optimer skærm- og strømindstillinger

• Reducer skærmens lysstyrke, eller aktiver automatisk lysstyrke i Indstillinger > Skærm og lysstyrke.
• Aktivér Low Power Mode, når batteriet er ved at være fladt(Indstillinger > Batteri > Low Power Mode). Din enhed kan så oplade langsomt eller op til 80 % først, før optimeringen er afsluttet.

4. Opdater din software – en nylig iOS-opdatering kan midlertidigt øge batteriforbruget, men hvis du holder din software opdateret, sikrer du batterioptimering.

• Gå til Indstillinger > Generelt > Softwareopdatering, og installer alle tilgængelige opdateringer.

5. Genstart din iPhone – hvis du genstarter din telefon, kan du stoppe baggrundsprocesser, som måske bruger for meget strøm.

Hvis dit batteri fortsat aflades unormalt, selvom du følger disse trin, kan det være tegn på et hardwareproblem. Du kan sende din enhed til inspektion hos Swappies garantiservice.

Det kan tyde på et kalibreringsproblem. Prøv det:

• At tømme batteriet helt og derefter oplade det til 100 % uden afbrydelse.
• Hvis dette fortsætter, kan du sende enheden til Swappies garantiservice til inspektion.

• Rengør opladningsporten med en tandbørste med bløde børster.
• Prøv at bruge et andet ladekabel og en anden adapter.
• Kontroller, om optimeret opladning er aktiv, og deaktiver den.

Hvis opladningen fortsat er langsom, kan det være nødvendigt at udskifte batteriet. Du kan sende din enhed til inspektion hos Swappies garantiservice.

Hvis din iPhone lukker uventet ned på trods af, at batteriet er opladet, kan problemet skyldes softwarekonflikter eller problemer med batteriets tilstand. Se her, hvordan du kan fejlfinde problemet:

1. Opdater din iPhones software – sørg for, at din enhed kører den nyeste iOS-version.

• Gå til Indstillinger > Generelt > Softwareopdatering, og installer alle tilgængelige opdateringer.

2. Nulstil dine indstillinger – nogle gange kan en indstillingskonflikt forårsage nedlukninger.

• Gå til Indstillinger > Generelt > Overfør eller nulstil iPhone > Nulstil > Nulstil alle indstillinger (dette sletter ikke dine data).

3. Udfør en fabriksnulstilling – hvis problemet fortsætter, kan en nulstilling af din iPhone hjælpe med at fjerne dybereliggende softwarekonflikter.

• Sikkerhedskopier først dine data ved at gå til Indstillinger > Apple ID (dit navn) > iCloud > iCloud Backup > Sikkerhedskopier nu.
• Nulstil derefter din enhed: Indstillinger > Generelt > Overfør eller nulstil iPhone > Slet alt indhold og alle indstillinger.

Hvis din iPhone fortsætter med at slukke uventet, selv efter at du har fulgt disse trin, kan det være tegn på et svigtende batteri eller andre hardwareproblemer. I så fald anbefaler vi, at du sender din telefon til Swappies garantiservice for yderligere inspektion.

Hvis du oplever dårlig opkaldskvalitet, kan det skyldes netværksproblemer, problemer med mikrofonen eller højttaleren eller softwarekonflikter. Prøv følgende trin:

• Tjek dit netværkssignal: Hvis signalet er svagt, kan du flytte til et område med bedre dækning eller prøve at skifte mellem Wi-Fi og mobildata til opkald.
• Fjern tilbehør til telefonen: Etuier eller skærmbeskyttere kan blokere mikrofonen eller højttaleren. Fjern dem, og se, om problemet bliver bedre.
• Rengør din mikrofon og højttaler: Støv og snavs kan blokere for lyden. Brug en blød børste (som en tandbørste) eller trykluft til at rengøre dem forsigtigt.
• Deaktiver Bluetooth: Hvis din telefon er forbundet med en Bluetooth-enhed, skal du frakoble den, da den kan forstyrre lyden.
• Genstart din telefon: En hurtig genstart kan løse midlertidige problemer.
• Opdater din software: Sørg for, at din iPhone kører den nyeste iOS-version ved at gå til Indstillinger > Generelt > Softwareopdatering.

Hvis problemet fortsætter, kan det være et hardwareproblem, der er dækket af Swappies garanti.

Hvis din mikrofon ikke fungerer ordentligt, kan du opleve, at folk ikke kan høre dig tydeligt under opkald, eller når du optager talebeskeder. Sådan foretager du fejlfinding:

• Tjek for forhindringer: Fjern eventuelle etuier eller tilbehør, der kan dække for mikrofonen.
• Rengør mikrofonen: Støv og snavs kan blokere for lyden. Brug en blød børste eller trykluft til forsigtigt at rengøre mikrofonåbningen. Undgå skarpe genstande eller vand, da det kan forårsage skade.
• Test mikrofonen:

1. Åbn appen Voice Memos, og indtal en kort besked.
2. Afspil det for at tjekke, om mikrofonen opfanger lyden korrekt.

• Tjek for app-specifikke problemer: Hvis mikrofonen virker i nogle apps, men ikke i andre, kan problemet være relateret til selve appen.
• Genstart din iPhone: En hurtig genstart kan hjælpe med at løse midlertidige problemer.
• Opdater din software: Gå til Indstillinger > Generelt > Softwareopdatering, og installer alle tilgængelige opdateringer.

Hvis din mikrofon stadig ikke virker efter disse trin, kan den kræve en reparation under Swappies garanti.

Start med at identificere, hvilken højttaler der er berørt:

• Højttaler i bunden (til musik, videoer, ringetoner)
• Højttaler i ørestykket (til at høre under telefonopkald)

Prøv derefter følgende trin:

• Tjek lydløs tilstand og forstyr ikke
  • Sørg for, at Silent Mode er slået fra (via sidekontakten eller Action-knappen).
  • Swipe ned fra øverste højre hjørne, og slå Forstyr ikke fra i Kontrolcenter.
• Fjern forhindringer
  • Tag eventuelt etui, skærmbeskyttelse eller film af.
  • Se efter, om der er støv eller snavs i højttaleråbningerne, og rens forsigtigt med en blød, tør børste.
• Test højttaleren
  • Gå til Indstillinger > Lyde og haptik, og flyt skyderen for Ringetone og advarsler.
  • Hvis du ikke kan høre noget, eller lydstyrkeikonet er nedtonet, skal højttaleren måske repareres.
• Foretag et testopkald
  • Ring til nogen, og skift til højttalertelefon.
  • Hvis lyden stadig er dårlig eller mangler, kan det være et netværksproblem – prøv igen senere eller i et andet område.

Hvis ingen af disse trin løser problemet, kan der være tale om et hardwarerelateret problem. Du er muligvis berettiget til en reparation under Swappies garanti.

Hvis din iPhones touchscreen slet ikke reagerer, kan du prøve disse fejlfindingstrin:

• Genstart din iPhone: En hurtig genstart kan nogle gange løse midlertidige softwareproblemer.
• Nulstil indstillinger: Gå til Indstillinger > Generelt > Nulstil > Nulstil alle indstillinger. Dette sletter ikke dine data, men gendanner systemets standardindstillinger.
• Nulstil din iPhone til fabriksindstillinger: Hvis problemet fortsætter, skal du udføre en fuld nulstilling ved at gå til Indstillinger > Generelt > Nulstil > Slet alt indhold og alle indstillinger. Før du gør dette, skal du sikkerhedskopiere dine data via iCloud(Indstillinger > Apple ID > iCloud > iCloud Backup > Back Up Now).
• Fjern eventuelle skærmbeskyttere eller etuier: De kan forstyrre berøringsfølsomheden. Test din skærm uden dem.

Hvis ingen af disse trin løser problemet, kan der være tale om et hardwareproblem. Du er muligvis berettiget til en reparation under Swappies garanti.

Hvis din skærm viser misfarvning eller linjer, kan det tyde på en skærmdefekt eller en indre skade. Her er, hvad du kan gøre:

• Genstart din telefon for at tjekke, om problemet er midlertidigt.
• Søg efter softwareopdateringer(Indstillinger > Generelt > Softwareopdatering) – nogle gange kan problemer med skærmen løses med en opdatering.
• Undersøg for fysiske skader: Hvis din telefon har været udsat for et fald, slag eller tryk, kan skærmen være beskadiget indvendigt.

Vigtige oplysninger om garantien

• Hvis din telefon er blevet fysisk beskadiget efter levering (f.eks. tabt eller ramt), betragtes dette som brugerpåført skade og er ikke dækket af Swappies garanti. I dette tilfælde anbefaler vi, at du søger lokale reparationsmuligheder, da Swappie ikke tilbyder reparationsservice for enheder uden for garantien.
• Men hvis du har modtaget din telefon med skærmfejl, skal du rapportere problemet inden for 72 timer efter levering for at få hjælp.

Hvis din telefon ikke har nogen synlige skader, men fortsat viser skærmproblemer, kan du være berettiget til garantiservice. Følg venligst garantiprocessen via MySwappie for at anmode om hjælp.

Hvis din berøringsskærm reagerer trægt eller halter, kan du prøve følgende løsninger:

• Tjek for softwareopdateringer: Gå til Indstillinger > Generelt > Softwareopdatering, og installer alle tilgængelige opdateringer.
• Luk baggrundsapps: For mange apps på én gang kan sænke ydeevnen. Stryg op fra bunden (eller dobbeltklik på Hjem-knappen på ældre modeller), og luk unødvendige apps.
• Nulstil indstillingerne: Hvis forsinkelsen fortsætter, skal du gå til Indstillinger > Generelt > Nulstil > Nulstil alle indstillinger.
• Fabriksnulstilling som sidste udvej: Hvis intet andet virker, kan du nulstille din enhed ved at gå til Indstillinger > Generelt > Nulstil > Slet alt indhold og alle indstillinger (sørg for at sikkerhedskopiere dine data først via iCloud > iCloud Backup).
• Fjern eventuelle skærmbeskyttere eller etuier: De kan reducere berøringsfølsomheden.

Hvis problemet fortsætter, kan det skyldes et hardwareproblem. Swappies garanti kan dække reparationer, hvis det er nødvendigt.

Hvis din iPhone har svært ved at finde et netværkssignal, kan det skyldes problemer med netværksudbyderen eller et hardwareproblem. Prøv følgende trin for at genoprette forbindelsen:

• Slå flytilstand til og fra: Slå flytilstand til og fra for at opdatere din netværksforbindelse. (Indstillinger > Flytilstand)
• Se efter opdateringer til operatøren: Gå til Indstillinger > Generelt > Om og se, om der er en opdatering til rådighed for dine operatørindstillinger.
• Genstart din iPhone: En simpel genstart kan hjælpe med at genoprette forbindelsen til netværket.
• Kontakt din netværksudbyder: Tjek for lokale serviceproblemer. Du kan også anmode om et nyt SIM-kort og teste det på din enhed.

Hvis din netværksudbyder bekræfter, at der ikke er noget problem hos dem, kan du få brug for garantiservice. Følg processen gennem MySwappie for at få hjælp.

Hyppige Wi-Fi-afbrydelser kan skyldes routerproblemer, softwarefejl eller hardwareproblemer. Sådan løser du det:

• Genstart din router og iPhone: Sluk for begge enheder, vent et par sekunder, og tænd dem igen.
• Glem og genopret forbindelsen til Wi-Fi-netværket: Gå til Indstillinger > Wi-Fi. Tryk på dit Wi-Fi-netværk og derefter på Glem dette netværk. Opret forbindelse igen ved at indtaste din Wi-Fi-adgangskode
• Tjek for softwareopdateringer: Gå til Indstillinger > Generelt > Softwareopdatering, og installer alle tilgængelige opdateringer.

Hvis problemet fortsætter på trods af disse trin, kan din iPhone have et hardwareproblem. Du kan anmode om garantiservice via MySwappie for at få yderligere hjælp.

Hvis din iPhone ikke opretter forbindelse til mobildata, kan du prøve disse fejlfindingstrin:

• Sørg for, at mobildata er aktiveret: Gå til Indstillinger > Mobildata, og kontroller, at mobildata er slået til.

• Slå flytilstand til og fra: Slå den til og fra for at opdatere din forbindelse.
• Genstart din iPhone: Dette kan hjælpe med at nulstille netværksindstillingerne.
• Tjek for opdateringer fra operatøren: Gå til Indstillinger > Generelt > Om og installer alle tilgængelige operatøropdateringer.
• Nulstil netværksindstillinger: Hvis problemet fortsætter, skal du nulstille dine netværksindstillinger(Indstillinger > Generelt > Overførsel eller Nulstil iPhone > Nulstil > Nulstil netværksindstillinger).
• Kontakt din netværksudbyder: Tjek for lokale serviceproblemer. Du kan også anmode om et nyt SIM-kort og teste det i din enhed.

Hvis din udbyder bekræfter, at der ikke er nogen problemer hos dem, kan din iPhone have et hardwareproblem. I så fald kan det være nødvendigt med garantiservice – bedes du anmode om hjælp via MySwappie.

App-nedbrud eller -frysning kan være frustrerende. Prøv følgende trin for at løse problemet:

• Opdater dine apps til den nyeste version.
• Tjek for kendte problemer med den app, du prøver at bruge (f.eks. i App Store eller på udviklerens hjemmeside).
• Genstart din iPhone.
• Hvis en bestemt app bliver ved med at gå ned, skal du afinstallere og geninstallere den.
• Se efter en softwareopdatering til din iPhone, og installer den, hvis den er tilgængelig.

Vedvarende problemer med flere apps kan kræve et dybere kig på iPhonens software eller hardware. Hvis problemet fortsætter, anbefaler vi, at du aktiverer din garantiservice og sender din telefon til os.

Hvis Snapchat ikke virker på din iPhone, er det ikke på grund af et problem med selve telefonen. I stedet kan Snapchat have blokeret enheden i stedet for brugeren.

Hvorfor er min enhed blokeret fra Snapchat?

Mange virksomheder, herunder Apple, Meta og Google, håndhæver forbud ved overtrædelse af politikker. Men i stedet for at blokere individuelle brugerkonti kan Snapchat blokere selve enheden. Dette er en indstilling, der kontrolleres af Snapchat, og Swappie har ingen kontrol over den.

Hvad skal jeg gøre?

Kontakt Swappies kundesupport og fortæl os om problemet.

Tag kontakt til Snapchat Support og:

• Forklar situationen.
• Fremvis et købsbevis for at bekræfte, at du er den nye ejer af enheden.
• Bed om, at de fjerner blokeringen af enheden, så du kan bruge Snapchat.

Hvis Snapchat ikke kan fjerne blokeringen af din enhed, tilbyder Swappie to muligheder:

• Ombyt enheden: Du kan returnere den til Swappies garantiafdeling, så bytter vi den internt til en anden enhed.
• Returner for fuld refusion: Du kan også returnere telefonen og få pengene tilbage, hvis det er inden for returperioden.

Kontakt Swappies kundesupport, hvis du vil gå videre med en ombytning eller returnering.