Deze melding verschijnt omdat een onderdeel van uw iPhone, zoals de batterij, het scherm of de camera, is vervangen tijdens het refurbishmentproces. Apple beperkt de controle van onderdelen tot zijn eigen reparatienetwerk, dus elke vervanging die buiten de geautoriseerde servicecentra van Apple wordt uitgevoerd, geeft aanleiding tot deze melding.

Wees gerust, dit heeft geen enkele invloed op de prestaties of functionaliteit van je telefoon. Swappie gebruikt alleen hoogwaardige, streng geteste onderdelen om ervoor te zorgen dat je apparaat betrouwbaar werkt en voldoet aan onze strenge kwaliteitsnormen.

De melding verdwijnt na 4 dagen van je vergrendelscherm en na 15 dagen uit je instellingen. Als je problemen ondervindt, ben je gedekt door de garantie van Swappie.

Meer informatie.

Als je iPhone de melding “Batterij niet herkend” weergeeft, hoef je je geen zorgen te maken: je batterij werkt perfect. Deze melding verschijnt omdat Apple alleen zijn eigen serviceproviders toestaat om batterijen te vervangen zonder dat er een melding wordt verstuurd.

Bij Swappie gebruiken we gloednieuwe accu’s van hoge kwaliteit die grondig zijn getest door onze experts en voldoen aan alle relevante industrienormen voor veiligheid en prestaties. Je kunt erop rekenen dat je batterij betrouwbaar is, lang meegaat en klaar is voor dagelijks gebruik.

Deze melding verdwijnt na 4 dagen van je vergrendelscherm en na 15 dagen uit je instellingen. Als je problemen ondervindt met de batterij, ben je gedekt door de garantie van Swappie.

Meer informatie.

Deze melding verschijnt omdat een onderdeel van uw iPhone, zoals de batterij, het scherm of de camera, is vervangen tijdens het refurbishmentproces. Apple beperkt de controle van onderdelen tot zijn eigen reparatienetwerk, dus elke vervanging die buiten de geautoriseerde servicecentra van Apple wordt uitgevoerd, geeft aanleiding tot deze melding.

Wees gerust, dit heeft geen enkele invloed op de prestaties of functionaliteit van je telefoon. Swappie gebruikt alleen hoogwaardige, streng geteste onderdelen om ervoor te zorgen dat je apparaat net zo goed werkt als een origineel Apple onderdeel.

De melding verdwijnt na 4 dagen van je vergrendelscherm en na 15 dagen uit je instellingen. Als je problemen ondervindt, ben je gedekt door de garantie van Swappie.

Meer informatie.

Nee, er is niets mis met je telefoon! Deze melding wordt weergegeven wanneer het achterglas is vervangen tijdens het refurbishmentprocess. Omdat Apple bepaalde soorten reparaties beperkt tot het eigen servicenetwerk, kan deze melding op uw iPhone verschijnen.

Dit bericht heeft geen invloed op de prestaties, duurzaamheid of functionaliteit. Swappie zorgt ervoor dat alle reparaties voldoen aan de hoogste kwaliteitsnormen door middel van ons 52-stappen-revisieproces, waarbij rigoureus geteste onderdelen worden gebruikt.

Dit bericht verwijderen:

• Instellingen openen.
• Tik op Voltooien van de reparatie van uw achterglas.
• Selecteer Opnieuw beginnen en Reparatie voltooien.
• Je telefoon start opnieuw op en het bericht verdwijnt.

Je kunt ook meer informatie vinden over vervangen onderdelen in Instellingen > Algemeen > Over (voor iOS 15.2 of hoger).

Meer informatie.

Waarschuwingsberichten voor vervangen onderdelen verdwijnen na verloop van tijd automatisch:

• Vergrendelscherm en meldingscentrum: Bericht verdwijnt na 4 dagen.
• Menu Instellingen: Bericht verdwijnt na 15 dagen.

Deze waarschuwingen hebben geen invloed op de prestaties van je telefoon – het is gewoon een manier van Apple om je te laten weten dat een onderdeel buiten hun geautoriseerde netwerk om is vervangen. Als je je zorgen maakt, is de garantie van Swappie er om je te helpen.

Meer informatie.

Als je telefoon niet aangaat, probeer dan deze stappen:

1. Laad hem minstens een uur op met een andere kabel en adapter als dat mogelijk is.
2. Voer een geforceerde herstart uit:
   • Volume omhoog indrukken en loslaten
   • Volume omlaag indrukken en loslaten
   • Houd de aan/uit-knop ingedrukt tot het Apple logo verschijnt.

Als het probleem aanhoudt, moet het mogelijk worden gerepareerd – neem contact op met de garantieondersteuning van Swappie.

Een opstartlus kan worden veroorzaakt door een softwareprobleem of een hardwarestoring. Probeer het volgende:

• Forceer het opnieuw opstarten van je telefoon (bovenstaande stappen).
• Update of herstel via iTunes door je telefoon op een computer aan te sluiten.

Als het probleem zich blijft voordoen, is de garantie van Swappie er om je te helpen.

Als je je iPhone net in gebruik hebt genomen en apps installeert of gegevens overdraagt, is enige opwarming normaal. Het apparaat werkt hard tijdens de installatie en de temperatuur zou kort daarna moeten dalen.

iPhones kunnen oververhit raken door overmatig gebruik, krachtige apps of blootstelling aan direct zonlicht. Probeer deze oplossingen:

• Sluit ongebruikte apps die op de achtergrond draaien.
• Schakel Bluetooth en Wi-Fi uit als je ze niet nodig hebt.
• Verminder de helderheid van het scherm en vermijd het gebruik van je telefoon in hete omgevingen.

Als de oververhitting aanhoudt, kan dit duiden op een hardwareprobleem dat Swappie onder garantie kan inspecteren.

Onverwachte uitschakelingen kunnen worden veroorzaakt door:

• Een probleem met de batterij: controleer de batterij via Instellingen > Batterij > Batterijconditie.
• Software glitches-update iOS en reset instellingen(Instellingen > Algemeen > Reset > Reset alle instellingen).

Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met Swappie Garantie-ondersteuning

Veel voorkomende oorzaken van trage prestaties:

• Te veel achtergrond-apps-sluit ongebruikte apps.
• Weinig opslagruimte – verwijder onnodige bestanden.
• Softwareproblemen: start het apparaat opnieuw op en controleer op updates.

Als de prestaties traag blijven, kan een reset op fabrieksinstellingen of garantiereparatie nodig zijn.

Zoek mijn iPhone uitschakelen is noodzakelijk voordat je je toestel verkoopt, inruilt of terugstuurt voor reparatie. Zo doe je dat:

Zoek mijn iPhone uitschakelen op jouw apparaat

• Instellingen openen.
• Zorg ervoor dat de bescherming voor gestolen apparaten is gedeactiveerd
  • Ga naar Instellingen > Face ID & Passcode (of Touch ID & Passcode, afhankelijk van het model).
  • Voer het wachtwoord van je apparaat in.
  • Schakel de optie Bescherming gestolen apparaat uit.
• Tik op [Uw naam] (Apple ID) bovenaan.
• Selecteer Zoek mijn.
• Tik op Zoek mijn iPhone en schakel het uit.
• Voer je Apple ID-wachtwoord in wanneer je wordt gevraagd om de wijziging te bevestigen.

Als de knop Zoek mijn iPhone grijs is en niet kan worden aangeklikt, moet je de bescherming voor gestolen apparaten uitschakelen .

Als je geen toegang meer hebt tot je iPhone (hij is bijvoorbeeld verloren, kapot of al verkocht), kun je Zoek mijn iPhone op afstand uitschakelen via iCloud:

• Ga naar iCloud.com en log in met je Apple ID.
• Klik op Zoek mijn in het beginscherm.
• Selecteer Alle apparaten bovenaan en kies de iPhone die je wilt verwijderen.
• Zorg ervoor dat het apparaat offline is voordat je verdergaat.
• Klik op Dit apparaat verwijderen.

Belangrijk: Zorg ervoor dat je “Dit apparaat verwijderen” selecteert in plaats van “Dit apparaat wissen”. Het wissen van het apparaat schakelt Zoek mijn iPhone niet uit. Als je Dit apparaat wissen al hebt geselecteerd, moet je het verzoek om wissen annuleren voordat je de iPhone kunt verwijderen.

1. Ga naar Instellingen > Face ID & Passcode (of Touch ID & Passcode, afhankelijk van het model).

2. Voer het wachtwoord van uw apparaat in.

3. Schakel de optie Bescherming gestolen apparaat uit.

Zodra deze functie is uitgeschakeld, kan de optie Zoek mijn iPhone worden uitgeschakeld.

Je kunt je wachtwoord opnieuw instellen door naar de officiële pagina van Apple te gaan en de instructies te volgen.

Houd er rekening mee dat de klantenondersteuning van Swappie geen hulp kan bieden bij Apple ID-gerelateerde problemen.

Als de batterij van je iPhone snel leegraakt, kan dit te maken hebben met software-instellingen, achtergrondactiviteit of de gezondheid van de batterij. Hier lees je hoe je problemen kunt oplossen en de levensduur van je batterij kunt verlengen:

1. De gezondheid van de batterij controleren – net als alle oplaadbare batterijen verliezen iPhone-batterijen na verloop van tijd hun capaciteit bij regelmatig gebruik. Je kan de conditie van jouw batterij controleren:

• Ga naar Instellingen > Batterij > Batterijgezondheid en opladen
• Kijk naar het percentage Maximale Capaciteit. Een batterij wordt als optimaal beschouwd als deze waarde boven de 80% ligt. Een lager percentage betekent dat de batterij minder lading vasthoudt dan toen hij nieuw was, waardoor hij sneller leeg kan raken.

2. Achtergrondactiviteit beheren – sommige apps verbruiken stroom, zelfs als je ze niet gebruikt. Schakel achtergrondactiviteit uit voor onnodige apps:

• Open Instellingen > Algemeen > App Verversen op achtergrond
• Schakel apps uit die niet op de achtergrond hoeven te draaien.

3. Weergave- en energie-instellingen optimaliseren

• Verminder de schermhelderheid of schakel Automatische helderheid in via Instellingen > Weergave & helderheid.
• Schakel de spaarstand in als de batterij bijna leeg is(Instellingen > Batterij > Spaarstand). Uw apparaat kan dan langzaam of eerst tot 80% worden opgeladen voordat de optimalisatie is voltooid.

4. Werk je software bij – een recente iOS-update kan het batterijverbruik tijdelijk verhogen, maar als je je software up-to-date houdt, wordt de batterij geoptimaliseerd.

• Ga naar Instellingen > Algemeen > Software-update en installeer alle beschikbare updates.

5. Herstart je iPhone – je telefoon opnieuw opstarten kan achtergrondprocessen stoppen die mogelijk te veel stroom gebruiken.

Als je batterij abnormaal leeg blijft lopen ondanks het volgen van deze stappen, kan dit een teken zijn van een hardwareprobleem. Je kan je apparaat ter controle opsturen naar de garantieservice van Swappie.

Dit kan duiden op een kalibratieprobleem. Probeer het eens:

• De batterij volledig leeg laten lopen en dan opladen tot 100% zonder onderbreking.
• Als dit aanhoudt, kan je het apparaat ter controle opsturen naar de Swappie-garantiedienst.

• Reinig de oplaadpoort met een zachte tandenborstel.
• Probeer een andere oplaadkabel en adapter te gebruiken.
• Controleer of geoptimaliseerd opladen actief is en schakel dit uit.

Als het opladen langzaam blijft gaan, moet de batterij mogelijk worden vervangen. Je kan het apparaat ter controle opsturen naar de garantieservice van Swappie.

Als je iPhone onverwacht wordt afgesloten ondanks dat de batterij is opgeladen, kan dit worden veroorzaakt door softwareconflicten of problemen met de gezondheid van de batterij. Hier lees je hoe je het probleem kunt oplossen:

1. Werk de software van je iPhone bij – zorg ervoor dat je apparaat de nieuwste iOS-versie heeft.

• Ga naar Instellingen > Algemeen > Software-update en installeer alle beschikbare updates.

2. Reset je instellingen – soms kan een instellingenconflict uitschakelingen veroorzaken.

• Ga naar Instellingen > Algemeen > Overzetten of iPhone resetten > Reset > Alle instellingen resetten (hiermee worden je gegevens niet verwijderd).

3. Voer een fabrieksreset uit – als het probleem aanhoudt, kan het resetten van je iPhone helpen om diepere softwareconflicten te elimineren.

• Maak eerst een back-up van je gegevens door naar Instellingen te gaan > Apple ID (Je naam) > iCloud > iCloud Backup > Nu back-uppen.
• Reset vervolgens je apparaat: Instellingen > Algemeen > iPhone overzetten of resetten > Alle inhoud en instellingen wissen.

Als je iPhone onverwacht blijft uitschakelen, zelfs na het volgen van deze stappen, kan dit een teken zijn van een defecte batterij of andere hardwareproblemen. In dat geval raden we je aan om je telefoon naar de Swappie-garantiedienst te sturen voor verdere inspectie.

Als je een slechte gesprekskwaliteit ervaart, kan dit worden veroorzaakt door netwerkproblemen, microfoon- of luidsprekerproblemen of softwareconflicten. Probeer de volgende stappen:

• Controleer je netwerksignaal: Als je signaal zwak is, ga dan naar een gebied met betere ontvangst of probeer te schakelen tussen Wi-Fi en mobiele data voor gesprekken.
• Verwijder telefoonaccessoires: Hoesjes of schermbeschermers kunnen de microfoon of luidspreker blokkeren. Verwijder ze en kijk of het probleem verbetert.
• Maak je microfoon en luidspreker schoon: Stof en vuil kunnen het geluid blokkeren. Gebruik een borstel met zachte haren (zoals een tandenborstel) of perslucht om ze voorzichtig schoon te maken.
• Bluetooth uitschakelen: Als je telefoon is verbonden met een Bluetooth-apparaat, ontkoppel het dan, omdat het de audio kan verstoren.
• Start je telefoon opnieuw op: Een snelle herstart kan tijdelijke storingen verhelpen.
• Werk je software bij: Controleer of je iPhone de nieuwste iOS-versie heeft door naar Instellingen > Algemeen > Software-update te gaan.

Als het probleem aanhoudt, kan het een hardwareprobleem zijn dat onder de garantie van Swappie valt.

Als je microfoon niet goed werkt, kun je merken dat mensen je niet duidelijk kunnen horen tijdens gesprekken of bij het opnemen van spraakberichten. Zo lost u problemen op:

• Controleer op obstructies: Verwijder telefoonhoesjes of accessoires die de microfoon kunnen bedekken.
• Maak de microfoon schoon: Stof en vuil kunnen het geluid blokkeren. Gebruik een borstel met zachte haren of perslucht om de microfoonopening voorzichtig schoon te maken. Vermijd scherpe voorwerpen of water, aangezien deze schade kunnen veroorzaken.
• Test de microfoon:

1. Open de spraakmemo’s app en neem een kort bericht op.
2. Speel het af om te controleren of de microfoon het geluid goed opvangt.

• Controleer op app-specifieke problemen: Als de microfoon in sommige apps wel werkt, maar in andere niet, kan het probleem te maken hebben met de app zelf.
• Start je iPhone opnieuw op: Een snelle herstart kan tijdelijke storingen verhelpen.
• Werk je software bij: Ga naar Instellingen > Algemeen > Software-update en installeer alle beschikbare updates.

Als uw microfoon na deze stappen nog steeds niet werkt, moet hij mogelijk worden gerepareerd onder de garantie van Swappie.

Begin met vaststellen welke spreker is getroffen:

• Onderste luidspreker (voor muziek, video’s, ringtones)
• Oortelefoonluidspreker (om te horen tijdens telefoongesprekken)

Probeer dan de volgende stappen:

• Stille modus en niet storen controleren
  • Zorg ervoor dat de stille modus is uitgeschakeld (via de schakelaar aan de zijkant of de actieknop).
  • Veeg vanuit de rechterbovenhoek naar beneden en schakel Niet storen uit in Control Center.
• Obstructies verwijderen
  • Verwijder een hoesje, schermbeschermer of film.
  • Controleer op stof of vuil in de luidsprekeropeningen en reinig deze voorzichtig met een zachte, droge borstel.
• Test de luidspreker
  • Ga naar Instellingen > Geluiden & Haptiek en verplaats de schuif Beltoon en Waarschuwingen.
  • Als je niets hoort of als het volumepictogram gedimd is, heeft de luidspreker mogelijk onderhoud nodig.
• Een testgesprek voeren
  • Bel iemand en schakel over naar de luidspreker.
  • Als het geluid nog steeds slecht is of ontbreekt, kan het een netwerkprobleem zijn – probeer het later nog eens of in een ander gebied.

Als geen van deze stappen het probleem verhelpt, kan het probleem aan de hardware liggen. Mogelijk kom je in aanmerking voor reparatie onder de garantie van Swappie.

Als het touchscreen van je iPhone helemaal niet reageert, probeer dan deze stappen voor probleemoplossing:

• Start je iPhone opnieuw op: Een snelle herstart kan soms tijdelijke softwarestoringen verhelpen.
• Instellingen resetten: Ga naar Instellingen > Algemeen > Reset > Reset alle instellingen. Hiermee worden uw gegevens niet verwijderd, maar worden de standaard systeeminstellingen hersteld.
• Reset je iPhone naar de fabriek: Als het probleem aanhoudt, voer dan een volledige reset uit door naar Instellingen > Algemeen > Reset > Alle inhoud en instellingen wissen te gaan. Maak voordat je dit doet een back-up van je gegevens via iCloud(Instellingen > Apple ID > iCloud > iCloud Backup > Nu back-uppen).
• Verwijder eventuele schermbeschermers of hoesjes: Deze kunnen de aanraakgevoeligheid verstoren. Test je scherm zonder.

Als geen van deze stappen het probleem verhelpt, kan het probleem aan de hardware liggen. Mogelijk kom je in aanmerking voor reparatie onder de garantie van Swappie.

Als je scherm verkleuringen of lijnen vertoont, kan dit wijzen op een defect scherm of interne schade. Dit is wat je kunt doen:

• Start je telefoon opnieuw op om te controleren of het probleem tijdelijk is.
• Controleer op software-updates(Instellingen > Algemeen > Software-update)-soms kunnen displayproblemen worden verholpen met een update.
• Controleer op fysieke schade: Als je telefoon is gevallen, gestoten of onder druk is komen te staan, kan het scherm intern beschadigd zijn.

Belangrijke garantie-informatie

• Als uw telefoon fysiek beschadigd is na levering (bijvoorbeeld gevallen of gestoten), wordt dit beschouwd als door de gebruiker veroorzaakte schade en valt dit niet onder de garantie van Swappie. In dit geval raden wij u aan lokale reparatiemogelijkheden te zoeken, aangezien Swappie geen reparatiediensten aanbiedt voor apparaten die buiten de garantie vallen.
• Als je je telefoon echter hebt ontvangen met schermdefecten, moet je het probleem binnen 72 uur na levering melden voor assistentie.

Als je telefoon geen zichtbare schade heeft, maar schermproblemen blijft vertonen, kom je mogelijk in aanmerking voor garantieservice. Volg de garantieprocedure via MySwappie om hulp aan te vragen.

Als je touchscreen traag of traag reageert, probeer dan de volgende oplossingen:

• Controleer op software-updates: Ga naar Instellingen > Algemeen > Software-update en installeer alle beschikbare updates.
• Sluit achtergrond-apps: Te veel apps tegelijk kunnen de prestaties vertragen. Veeg vanaf de onderkant omhoog (of dubbelklik op de startknop op oudere modellen) en sluit onnodige apps.
• Instellingen opnieuw instellen: Als de lagging aanhoudt, ga dan naar Instellingen > Algemeen > Reset > Reset alle instellingen.
• Fabrieksreset als laatste redmiddel: Als niets anders werkt, kun je je apparaat resetten door naar Instellingen > Algemeen > Reset > Alle inhoud en instellingen wissen te gaan (zorg ervoor dat je eerst een back-up van je gegevens maakt via iCloud > iCloud Backup).
• Verwijder eventuele schermbeschermers of hoesjes: Deze kunnen de aanraakgevoeligheid verminderen.

Als het probleem aanhoudt, kan dit worden veroorzaakt door een hardwareprobleem. De garantie van Swappie kan indien nodig reparaties dekken.

Als je iPhone moeite heeft om een netwerksignaal te detecteren, kan dit te wijten zijn aan problemen met de netwerkprovider of een hardwareprobleem. Probeer de volgende stappen om je verbinding te herstellen:

• Vliegtuigmodus schakelen: Schakel de Vliegtuigmodus in en uit om je netwerkverbinding te vernieuwen. (Instellingen > Vliegtuigmodus)
• Controleer op updates voor de provider: Ga naar Instellingen > Algemeen > Over en kijk of er een update beschikbaar is voor de instellingen van je provider.
• Start je iPhone opnieuw op: Een eenvoudige herstart kan helpen om opnieuw verbinding te maken met het netwerk.
• Neem contact op met je netwerkprovider: Controleer op lokale serviceproblemen. Je kunt ook een nieuwe simkaart aanvragen en deze op je toestel testen.

Als je netwerkprovider bevestigt dat er aan hun kant geen probleem is, heb je mogelijk een garantieservice nodig. Volg het proces via MySwappie voor assistentie.

Veelvuldige Wi-Fi-verbrekingen kunnen worden veroorzaakt door routerproblemen, softwarefouten of hardwareproblemen. Om dit op te lossen:

• Start je router en iPhone opnieuw op: Zet beide apparaten uit, wacht een paar seconden en zet ze weer aan.
• Vergeet en maak opnieuw verbinding met het Wi-Fi-netwerk: Ga naar Instellingen > Wi-Fi. Tik op je Wi-Fi-netwerk en vervolgens op Vergeet dit netwerk. Maak opnieuw verbinding door je Wi-Fi-wachtwoord in te voeren
• Controleer op software-updates: Ga naar Instellingen > Algemeen > Software-update en installeer alle beschikbare updates.

Als het probleem zich ondanks deze stappen blijft voordoen, heeft je iPhone mogelijk een hardwareprobleem. Je kunt een beroep doen op de garantieservice via MySwappie voor verdere hulp.

Als je iPhone geen verbinding maakt met mobiele data, probeer dan deze stappen voor probleemoplossing:

• Controleer of Mobiele gegevens zijn ingeschakeld: Ga naar Instellingen > Cellular en controleer of Cellular Data is ingeschakeld.

• Schakel de vliegtuigmodus in: In- en uitschakelen om je verbinding te vernieuwen.
• Start je iPhone opnieuw op: Dit kan helpen om de netwerkinstellingen opnieuw in te stellen.
• Controleer op Carrier Updates: Ga naar Instellingen > Algemeen > Over en installeer alle beschikbare carrierupdates.
• Reset netwerkinstellingen: Als het probleem zich blijft voordoen, reset dan je netwerkinstellingen(Instellingen > Algemeen > Overdracht of iPhone resetten > Reset > Netwerkinstellingen resetten).
• Neem contact op met je netwerkprovider: Controleer op lokale serviceproblemen. Je kunt ook een nieuwe simkaart aanvragen en deze in je toestel testen.

Als je provider bevestigt dat er geen problemen zijn, kan het zijn dat je iPhone een hardwareprobleem heeft. In dat geval kan garantieservice nodig zijn – vraag assistentie aan via MySwappie.

Het crashen of bevriezen van apps kan frustrerend zijn. Probeer de volgende stappen om het probleem op te lossen:

• Werk je apps bij naar de nieuwste versie.
• Controleer op bekende problemen met de app die je probeert te gebruiken (bijvoorbeeld in de App Store of op de website van de ontwikkelaar).
• Start je iPhone opnieuw op.
• Als een bepaalde app blijft crashen, verwijder deze dan en installeer deze opnieuw.
• Controleer of er een software-update voor je iPhone beschikbaar is en installeer deze.

Bij aanhoudende problemen met meerdere apps moet mogelijk dieper worden ingegaan op de software of hardware van de iPhone. Als het probleem aanhoudt, raden we je aan je garantieservice te activeren en je telefoon naar ons op te sturen.

Als Snapchat niet werkt op je iPhone, komt dat niet door een probleem met de telefoon zelf. In plaats daarvan heeft Snapchat mogelijk het apparaat geblokkeerd in plaats van de gebruiker.

Waarom is mijn apparaat geblokkeerd voor Snapchat?

Veel bedrijven, waaronder Apple, Meta en Google, blokkeren gebruikers door schendingen van het beleid. In plaats van individuele gebruikersaccounts te blokkeren, kan Snapchat echter ook het apparaat zelf blokkeren. Dit is een instelling die wordt gecontroleerd door Snapchat en Swappie heeft hier geen controle over.

Wat moet ik doen?

Neem contact op met de klantenservice van Swappie en laat ons weten wat het probleem is.

Neem contact op met Snapchat Support en:

• Leg de situatie uit.
• Zorg voor een aankoopbewijs om te bevestigen dat je de nieuwe eigenaar van het apparaat bent.
• Vraag of ze het apparaat willen deblokkeren zodat je Snapchat kunt gebruiken.

Als Snapchat je apparaat niet kan deblokkeren, biedt Swappie twee opties:

• Ruil het apparaat om: Je kan het terugsturen naar de garantieafdeling van Swappie en wij zullen het intern omruilen voor een ander apparaat.
• Retourneren voor volledige terugbetaling: Je kunt de telefoon ook binnen de retourtermijn retourneren voor restitutie.

Neem contact op met de klantenservice van Swappie als je wilt ruilen of retourneren.