Det här meddelandet visas eftersom en del av din iPhone – till exempel batteriet, skärmen eller kameran – har bytts ut under renoveringen. Apple begränsar komponentverifiering till sitt eget reparationsnätverk, så alla utbyten som görs utanför Apples auktoriserade servicecenter kommer att utlösa detta meddelande.

Detta ska inte påverka din telefons prestanda eller funktionalitet på något sätt. Swappie använder endast högkvalitativa, noggrant testade delar för att säkerställa att din enhet fungerar pålitligt och uppfyller våra strikta kvalitetsstandarder.

Meddelandet försvinner från din låsskärm efter 4 dagar och från inställningarna efter 15 dagar. Om du upplever några problem kan du använda dig av din Swappie garanti.

Läs mer om detta.

Om din iPhone visar meddelandet “Battery Not Recognized” behöver du inte oroa dig – batteriet ska fungera utan problem. Det här meddelandet visas eftersom Apple bara tillåter sina egna tjänsteleverantörer att byta ut batterier utan att utlösa ett meddelande.

På Swappie använder vi helt nya, högkvalitativa batterier som testas noggrant av våra experter och som uppfyller alla relevanta branschstandarder för säkerhet och prestanda. Du kan räkna med att ditt batteri är pålitligt, långvarigt och redo för daglig användning.

Detta meddelande försvinner från din låsskärm efter 4 dagar och från inställningarna efter 15 dagar. Om du upplever några batterirelaterade problem har Swappies garanti täckt dig.

Läs mer om detta.

Det här meddelandet visas eftersom en del av din iPhone – till exempel batteriet, skärmen eller kameran – har bytts ut under renoveringen. Apple begränsar komponentverifiering till sitt eget reparationsnätverk, så alla utbyten som görs utanför Apples auktoriserade servicecenter kommer att utlösa detta meddelande.

Detta ska inte påverka din telefons prestanda eller funktionalitet på något sätt. Swappie använder endast högkvalitativa, noggrant testade delar för att säkerställa att din enhet fungerar lika bra som en original Apple-komponent.

Meddelandet försvinner från din låsskärm efter 4 dagar och från inställningarna efter 15 dagar. Om du upplever några problem kan du använda dig av din Swappie garanti.

Läs mer om detta.

Nej, det är inget fel på din telefon! Det här meddelandet visas när bakglaset byttes ut under renoveringen. Eftersom Apple begränsar vissa typer av reparationer till sitt eget servicenätverk kan din iPhone visa detta meddelande.

Detta meddelande påverkar inte prestanda, hållbarhet eller funktionalitet. Swappie säkerställer att alla reparationer uppfyller de högsta kvalitetsstandarderna genom vår 52-stegs renoveringsprocess, med hjälp av noggrant testade komponenter.

För att ta bort detta meddelande:

• Öppna inställningar.
• Tryck på Slutför reparation av bakre glaset.
• Välj Börja om och Slutför reparation.
• Din telefon startar om och meddelandet försvinner.

Du kan också hitta mer information om utbytta delar i Inställningar > Allmänt > Om (för iOS 15.2 eller senare).

Läs mer om detta.

Varningsmeddelanden för utbytta delar kommer automatiskt att försvinna med tiden:

• Låsskärm och meddelandecenter: Meddelandet försvinner efter 4 dagar.
• Meny för inställningar: Meddelandet försvinner efter 15 dagar.

Dessa varningar påverkar inte din telefons prestanda – de är helt enkelt Apples sätt att informera dig om att en komponent har bytts ut utanför deras auktoriserade nätverk. Om du har några frågor finns Swappies garanti här för att hjälpa till.

Läs mer om detta.

Om din telefon inte går att slå på kan du prova följande steg:

1. Ladda den i minst en timme och använd om möjligt en annan kabel och adapter.
2. Utför en tvingad omstart:
   • Tryck och släpp Volym upp
   • Tryck och släpp Volym ned
   • Håll strömknappen intryckt tills Apple-logotypen visas.

Om problemet kvarstår kan det behöva repareras – kontakta Swappies garantisupport.

En startloop kan orsakas av ett programvaruproblem eller ett fel i maskinvaran. Försök med följande:

• Tvinga telefonen att starta om (kolla fliken ”Min iPhone slås inte på – vad kan problemet vara?” här ovan).
• Uppdatera eller återställ via iTunes genom att ansluta telefonen till en dator.

Om problemet kvarstår finns Swappies garanti här för att hjälpa till.

Om du precis har börjat använda din iPhone och håller på att installera appar eller överföra data är det normalt med viss uppvärmning. Enheten arbetar hårt under installationen och temperaturen bör sjunka strax efter att den är klar.

iPhones kan bli överhettade på grund av överdriven användning, högpresterande appar eller exponering för direkt solljus. Prova dessa lösningar:

• Stäng oanvända appar som körs i bakgrunden.
• Stäng av Bluetooth och Wi-Fi när de inte behövs.
• Sänk skärmens ljusstyrka och undvik att använda telefonen i varma miljöer.

Om överhettningen kvarstår kan det tyda på ett hårdvaruproblem som Swappie kan inspektera under garantin.

Oväntade avstängningar kan orsakas av:

• Ett batteriproblem – kontrollera batteriets hälsa i Inställningar > Batteri > Batterihälsa.
• Programfel – uppdatera iOS och återställ inställningar(Inställningar > Allmänt > Återställ > Återställ alla inställningar).

Om problemet kvarstår, kontakta Swappie Warranty support

Vanliga orsaker till långsam prestanda:

• För många bakgrundsappar – stäng ner oanvända appar.
• Lågt lagringsutrymme – radera onödiga filer.
• Programvaruproblem – starta om enheten och leta efter uppdateringar.

Om telefonen fortfarande är trög kan det behövas en fabriksåterställning eller garantireparation.

Det är nödvändigt att inaktivera Hitta min iPhone innan du säljer, byter in eller returnerar din enhet för reparation. Så här kan du göra det:

Avaktivera Hitta min iPhone på din enhet

• Öppna inställningar.
• Se till att skyddet mot stulna enheter är avaktiverat
  • Gå till Inställningar > Face ID & Passcode (eller Touch ID & Passcode, beroende på modell).
  • Ange enhetens lösenkod.
  • Stäng av alternativet Skydd mot stulen enhet.
• Tryck på [Ditt namn] (Apple ID) längst upp.
• Välj Hitta min.
• Tryck på Hitta min iPhone och stäng av funktionen.
• Ange ditt Apple ID-lösenord när du uppmanas att bekräfta ändringen.

Om knappen Hitta min iPhone är grå och inte går att klicka på måste du avaktivera Stolen Device Protection.

Om du inte längre har tillgång till din iPhone (t.ex. om den är borttappad, trasig eller redan såld) kan du inaktivera Hitta min iPhone på distans med hjälp av iCloud:

• Gå till iCloud.com och logga in med ditt Apple-ID.
• Klicka på Hitta min från startskärmen.
• Välj Alla enheter högst upp och välj den iPhone som du vill ta bort.
• Kontrollera att enheten är offline innan du fortsätter.
• Klicka på Ta bort den här enheten.

Viktigt: Se till att du väljer “Ta bort den här enheten” istället för “Radera den här enheten”. Om du raderar enheten inaktiveras inte Hitta min iPhone. Om du redan har valt Erase This Device måste du avbryta raderingsbegäran innan du kan ta bort iPhone.

1. Gå till Inställningar > Face ID & Passcode (eller Touch ID & Passcode, beroende på modell).

2. Ange enhetens lösenkod.

3. Stäng av alternativet Skydd mot stulen enhet.

När den här funktionen har avaktiverats kommer alternativet Hitta min iPhone att bli tillgängligt för avaktivering.

Du kan återställa ditt lösenord genom att besöka Apples officiella sida för återställning av lösenord och följa instruktionerna.

Observera att Swappies kundsupport inte kan hjälpa till med Apple ID-relaterade problem.

Om batteriet i din iPhone laddas ur snabbt kan det bero på programvaruinställningar, bakgrundsaktivitet eller batterihälsa. Så här kan du felsöka och förlänga batteriets livslängd:

1. Kontrollera batteriets hälsa – som alla uppladdningsbara batterier förlorar iPhone-batterier gradvis kapacitet över tid vid regelbunden användning. Så här kontrollerar du batteriets skick:

• Gå till Inställningar > Batteri > Batterihälsa & laddning
• Titta på procentsatsen för maximal kapacitet. Ett batteri anses vara i optimalt skick när detta värde är över 80%. En lägre procentsats innebär att batterihälsan sjunkit, vilket kan leda till snabbare urladdning.

2. Hantera bakgrunds aktivitet – vissa appar förbrukar ström även när du inte använder dem. Avaktivera bakgrundsaktivitet för onödiga appar:

• Öppna Inställningar > Allmänt > Bakgrund App Refresh
• Stäng av appar som inte behöver köras i bakgrunden.

3. Optimera inställningar för skärm och strömförsörjning

• Minska skärmens ljusstyrka eller aktivera Auto-Brightness i Inställningar > Display & Ljusstyrka.
• Aktivera lågenergiläget när batteriet börjar ta slut(Inställningar > Batteri > Lågenergiläge). Din enhet kan då komma att laddas långsamt eller upp till 80% först, innan optimeringen har slutförts.

4. Uppdatera din programvara – en ny iOS-uppdatering kan tillfälligt öka batteriförbrukningen, men genom att hålla din programvara uppdaterad kan du optimera batteriet.

• Gå till Inställningar > Allmänt > Programuppdatering och installera alla tillgängliga uppdateringar.

5. Starta om din iPhone – om du startar om din telefon kan du stoppa bakgrundsprocesser som kanske använder för mycket ström.

Om batteriet fortsätter att laddas ur onormalt trots att du följer dessa steg kan det vara ett tecken på ett hårdvaruproblem. Du kan skicka din enhet till Swappies garantiservice för inspektion.

Detta kan tyda på ett kalibreringsproblem. Försök med detta:

• Tömma batteriet helt och sedan ladda det till 100% utan avbrott.
• Om problemet kvarstår kan du skicka enheten till Swappies garantiservice för inspektion.

• Rengör laddningsporten med en mjuk tandborste.
• Prova att använda en annan laddkabel och adapter.
• Kontrollera om optimerad laddning är aktiverad och avaktivera den.

Om laddningen fortfarande är långsam kan batteriet behöva bytas ut. Du kan skicka din enhet till Swappies garantiservice för inspektion.

Om din iPhone stängs av oväntat trots att den visar batteriladdning kan problemet orsakas av programvarukonflikter eller batterihälsoproblem. Så här kan du felsöka problemet:

1. Uppdatera din iPhones programvara – se till att din enhet kör den senaste iOS-versionen.

• Gå till Inställningar > Allmänt > Programuppdatering och installera alla tillgängliga uppdateringar.

2. Återställ dina inställningar – ibland kan ett problem i inställningarna orsaka driftstopp.

• Gå till Inställningar > Allmänt > Överför eller återställ iPhone > Återställ > Återställ alla inställningar (detta raderar inte dina data).

3. Utför en fabriksåterställning – om problemet kvarstår kan en återställning av din iPhone hjälpa till att eliminera djupare programvarufel.

• Säkerhetskopiera först dina data genom att gå till Inställningar > Apple ID (ditt namn) > iCloud > iCloud Backup > Säkerhetskopiera nu.
• Återställ sedan din enhet: Inställningar > Allmänt > Överför eller återställ iPhone > Radera allt innehåll och alla inställningar.

Om din iPhone fortsätter att stängas av oväntat även efter att du har följt dessa steg kan det vara ett tecken på ett svagt batteri eller andra hårdvaruproblem. I det här fallet rekommenderar vi att du skickar din telefon till Swappies garantiservice för ytterligare inspektion.

Om du upplever dålig samtalskvalitet kan problemet bero på nätverksproblem, problem med mikrofonen eller högtalaren eller programvarufel. Försök med följande steg:

• Kontrollera din nätverkssignal: Om signalen är svag kan du flytta till ett område med bättre mottagning eller prova att växla mellan Wi-Fi och mobildata för samtal.
• Ta bort tillbehör till telefonen: Fodral eller skärmskydd kan blockera mikrofonen eller högtalaren. Ta bort dem och se om problemet blir bättre.
• Rengör mikrofonen och högtalaren: Damm och skräp kan blockera ljudet. Använd en mjuk borste (som en tandborste) eller tryckluft för att försiktigt rengöra dem.
• Avaktivera Bluetooth: Om telefonen är ansluten till en Bluetooth-enhet ska du koppla bort den, eftersom den kan störa ljudet.
• Starta om din telefon: En tvingad omstart kan lösa tillfälliga problem.
• Uppdatera din programvara: Se till att din iPhone kör den senaste iOS-versionen genom att gå till Inställningar > Allmänt > Programuppdatering.

Om problemet kvarstår kan det vara ett hårdvaruproblem som täcks av Swappies garanti.

Om mikrofonen inte fungerar som den ska kan du märka att folk inte hör dig tydligt under samtal eller när du spelar in röstmeddelanden. Så här gör du för att felsöka:

• Kontrollera om det finns hinder: Ta bort eventuella telefonskal eller tillbehör som kan täcka mikrofonen.
• Rengör mikrofonen: Damm och smuts kan blockera ljudet. Använd en mjuk borste eller tryckluft för att försiktigt rengöra mikrofonöppningen. Undvik vassa föremål eller vatten, eftersom det kan orsaka skador.
• Testa mikrofonen:

1. Öppna appen Röstmemon och spela in ett kort meddelande.
2. Spela upp det för att kontrollera att mikrofonen fångar upp ljudet ordentligt.

• Kontrollera om det finns appspecifika problem: Om mikrofonen fungerar i vissa appar men inte i andra kan problemet vara relaterat till själva appen.
• Starta om din iPhone: En tvingad omstart kan hjälpa till att åtgärda tillfälliga problem
• Uppdatera din programvara: Gå till Inställningar > Allmänt > Programuppdatering och installera alla tillgängliga uppdateringar.

Om mikrofonen fortfarande inte fungerar efter dessa steg kan den behöva repareras enligt Swappies garanti.

Börja med att identifiera vilken högtalare som påverkas:

• Högtalare på undersidan (för musik, videor, ringsignaler)
• Högtalare i öronsnäckan (för att höra under telefonsamtal)

Försök sedan med följande steg:

• Kontrollera tyst läge och stör ej
  • Kontrollera att Silent Mode är avstängt (via sidokontakten eller Action-knappen).
  • Svep nedåt från det övre högra hörnet och stäng av Stör ej i Kontrollcenter.
• Avlägsna hinder
  • Ta bort eventuellt fodral, skärmskydd eller film.
  • Kontrollera om det finns damm eller skräp i högtalaröppningarna och rengör försiktigt med en mjuk, torr borste.
• Testa högtalaren
  • Gå till Inställningar > Ljud och haptik och flytta reglaget för ringsignal och varningar.
  • Om du inte hör något eller om volymikonen är nedtonad kan högtalaren behöva service.
• Ring ett testsamtal
  • Ring någon och växla till högtalartelefon.
  • Om ljudet fortfarande är dåligt eller saknas kan det bero på ett nätverksproblem – försök igen senare eller i ett annat område.

Om inget av dessa steg löser problemet kan problemet vara maskinvarurelaterat. Du kan vara berättigad till en reparation enligt Swappies garanti.

Om din iPhones pekskärm inte reagerar alls kan du prova dessa felsökningssteg:

• Starta om din iPhone: En tvingad omstart kan ibland lösa tillfälliga problem med programvaran.
• Återställ inställningar: Gå till Inställningar > Allmänt > Återställ > Återställ alla inställningar. Detta raderar inte dina data, men återställer systemets standardinställningar.
• Fabriksåterställ din iPhone: Om problemet kvarstår kan du göra en fullständig återställning genom att gå till Inställningar > Allmänt > Återställ > Radera allt innehåll och alla inställningar. Innan du gör detta ska du säkerhetskopiera dina data via iCloud (Inställningar > Apple ID > iCloud > iCloud Backup > Säkerhetskopiera nu).
• Ta bort eventuella skärmskydd eller fodral: Dessa kan störa pekkänsligheten. Testa din skärm utan dem.

Om inget av dessa steg löser problemet kan det vara ett maskinvaruproblem. Du kan vara berättigad till en reparation enligt Swappies garanti.

Om skärmen uppvisar missfärgningar eller linjer kan det tyda på ett skärmfel eller en inre skada. Här är vad du kan göra:

• Starta om telefonen för att kontrollera om problemet är tillfälligt.
• Sök efter programuppdateringar(Inställningar > Allmänt > Programuppdatering) – ibland kan visningsproblem åtgärdas med en uppdatering.
• Kontrollera om det finns fysiska skador: Om din telefon har fallit, stött emot eller utsatts för tryck kan skärmen ha skadats intill.

Viktig garantiinformation

• Om din telefon har skadats fysiskt efter leverans (t.ex. tappats eller fått en stöt) anses detta vara en skada som orsakats av användaren och täcks inte av Swappies garanti. I det här fallet rekommenderar vi att du söker lokala reparationsalternativ, eftersom Swappie inte erbjuder reparationstjänster för enheter som inte omfattas av garantin.
• Men om du fick din telefon med dessa skärmdefekter måste du rapportera problemet inom 72 timmar efter leverans för att få hjälp.

Om din telefon inte har några synliga skador men fortsätter att visa skärmproblem kan du vara berättigad till garantiservice. Följ garantiprocessen via MySwappie för att begära hjälp.

Om din pekskärm reagerar trögt eller laggar kan du prova följande lösningar:

• Kontrollera om det finns programuppdateringar: Gå till Inställningar > Allmänt > Programuppdatering och installera alla tillgängliga uppdateringar.
• Stäng bakgrundsappar: Om du kör för många appar samtidigt kan det försämra prestandan. Svep upp från botten (eller dubbelklicka på hemknappen på äldre modeller) och stäng onödiga appar.
• Återställ inställningarna: Om fördröjningen kvarstår går du till Inställningar > Allmänt > Återställ > Återställ alla inställningar.
• Fabriksåterställning som en sista utväg: Om inget annat fungerar kan du återställa din enhet genom att gå till Inställningar > Allmänt > Återställ > Radera allt innehåll och alla inställningar (se till att säkerhetskopiera dina data först via iCloud > iCloud Backup).
• Ta bort eventuella skärmskydd eller fodral: De kan minska känsligheten för beröring.

Om problemet kvarstår kan det bero på ett hårdvaruproblem. Swappies garanti kan täcka reparationer om det behövs.

Om din iPhone har svårt att hitta en nätverkssignal kan det bero på problem med nätverksleverantören eller ett maskinvaruproblem. Försök med följande steg för att återställa anslutningen:

• Växla flygplansläge: Slå på och av flygplansläget för att uppdatera din nätverksanslutning. (Inställningar > Flygplansläge)
• Kontrollera om det finns uppdateringar för operatören: Gå till Inställningar > Allmänt > Om och se om det finns en uppdatering för dina operatörsinställningar.
• Starta om din iPhone: En tvingad omstart kan hjälpa dig att återansluta till nätverket.
• Kontakta din nätverksleverantör: Kontrollera om det finns lokala problem med tjänsten. Du kan också begära ett nytt SIM-kort och testa det på din enhet.

Om din nätverksleverantör bekräftar att det inte finns något problem hos dem, kan du behöva en garantiservice. Följ processen via MySwappie för att få hjälp.

Frekventa Wi-Fi-avbrott kan orsakas av routerproblem, programvarufel eller maskinvaruproblem. För att åtgärda detta:

• Starta om din router och iPhone: Stäng av båda enheterna, vänta några sekunder och slå sedan på dem igen.
• Glöm och återanslut till Wi-Fi-nätverket: Gå till Inställningar > Wi-Fi. Tryck på ditt Wi-Fi-nätverk och sedan Glöm det här nätverket. Återanslut genom att ange ditt Wi-Fi-lösenord
• Kontrollera om det finns programuppdateringar: Gå till Inställningar > Allmänt > Programuppdatering och installera alla tillgängliga uppdateringar.

Om problemet kvarstår trots dessa steg kan din iPhone ha ett hårdvaruproblem. Du kan begära garantiservice via MySwappie för ytterligare hjälp.

Om din iPhone inte ansluter till mobildata kan du prova dessa felsökningssteg:

• Se till att mobildata är aktiverat: Gå till Inställningar > Cellular och kontrollera att Cellular Data är aktiverat.

• Växla till flygplansläge: Slå på och av det för att uppdatera din anslutning.
• Starta om din iPhone: Detta kan hjälpa till att återställa nätverksinställningarna.
• Sök efter uppdateringar från operatören: Gå till Inställningar > Allmänt > Om och installera alla tillgängliga operatörsuppdateringar.
• Återställ nätverksinställningarna: Om problemet kvarstår kan du återställa nätverksinställningarna(Inställningar > Allmänt > Överför eller återställ iPhone > Återställ > Återställ nätverksinställningar).
• Kontakta din nätverksleverantör: Kontrollera om det finns lokala problem med tjänsten. Du kan också begära ett nytt SIM-kort och testa det i din enhet.

Om din leverantör bekräftar att det inte finns några problem hos dem kan din iPhone ha ett hårdvaruproblem. I så fall kan garantiservice behövas – vänligen begär hjälp via MySwappie.

Att appen kraschar eller fryser kan vara frustrerande. Försök med följande steg för att lösa problemet:

• Uppdatera dina appar till den senaste versionen.
• Kontrollera om det finns kända problem med den app du försöker använda (t.ex. i App Store eller på utvecklarens webbplats).
• Starta om din iPhone.
• Om en viss app fortsätter att krascha, ta bort och installera om den.
• Sök efter en programuppdatering för din iPhone och installera den om den finns tillgänglig.

Ihållande problem med flera appar kan kräva en djupare undersökning av iPhones programvara eller hårdvara. Om problemet kvarstår rekommenderar vi att du aktiverar din garantiservice och skickar in din telefon till oss.

Om Snapchat inte fungerar på din iPhone beror det inte på ett problem med själva telefonen. Istället kan Snapchat ha blockerat enheten snarare än användaren.

Varför är min enhet blockerad från Snapchat?

Många företag, inklusive Apple, Meta och Google, verkställer förbud för policyöverträdelser. Men istället för att blockera enskilda användarkonton kan Snapchat blockera själva enheten. Detta är en inställning som kontrolleras av Snapchat, och Swappie har ingen kontroll över den.

Vad ska jag göra?

Kontakta Swappies kundsupport och berätta om problemet.

Ta kontakt med Snapchat Support och:

• Förklara situationen.
• Visa upp ett inköpsbevis för att bekräfta att du är den nya ägaren av enheten.
• Begär att de häver blockeringen av enheten så att du kan använda Snapchat.

Om Snapchat inte kan avblockera din enhet erbjuder Swappie två alternativ:

• Byt ut enheten: Du kan returnera den till Swappies garantiavdelning, så byter vi ut den internt mot en annan enhet.
• Returnera för full återbetalning: Du kan också returnera telefonen för återbetalning om det är inom returperioden.

Vänligen kontakta Swappies kundtjänst om du vill gå vidare med ett byte eller en retur.