Este mensaje aparece porque una pieza de tu iPhone -como la batería, la pantalla o la cámara- ha sido sustituida durante el reacondicionamiento. Apple restringe la verificación de componentes a su propia red de reparaciones, por lo que cualquier sustitución realizada fuera de los centros de servicio autorizados de Apple activará esta notificación.

Ten la seguridad de que esto no afecta en modo alguno al rendimiento o la funcionalidad de tu teléfono. Swappie sólo utiliza piezas de alta calidad y rigurosamente probadas para garantizar que tu dispositivo funcione de forma fiable y cumpla nuestras estrictas normas de calidad.

El mensaje desaparecerá de tu pantalla de bloqueo al cabo de 4 días y de los ajustes al cabo de 15 días. Si tienes algún problema, la garantía de Swappie te cubre.

Más información.

Si tu iPhone muestra el mensaje “Batería no reconocida”, no te preocupes: tu batería funciona perfectamente. Este mensaje aparece porque Apple sólo permite que sus propios proveedores de servicios sustituyan las baterías sin activar una notificación.

En Swappie, utilizamos baterías nuevas de alta calidad que nuestros expertos comprueban a fondo y que cumplen todas las normas industriales pertinentes de seguridad y rendimiento. Puedes confiar en que tu batería será fiable, duradera y estará lista para el uso diario.

Este mensaje desaparecerá de tu pantalla de bloqueo al cabo de 4 días y de los ajustes al cabo de 15 días. Si tienes algún problema relacionado con la batería, la garantía de Swappie te cubre.

Más información.

Este mensaje aparece porque una pieza de tu iPhone -como la batería, la pantalla o la cámara- ha sido sustituida durante el reacondicionamiento. Apple restringe la verificación de componentes a su propia red de reparaciones, por lo que cualquier sustitución realizada fuera de los centros de servicio autorizados de Apple activará esta notificación.

Ten la seguridad de que esto no afecta en modo alguno al rendimiento ni a la funcionalidad de tu teléfono. Swappie sólo utiliza piezas de alta calidad rigurosamente probadas para garantizar que tu dispositivo funcione igual de bien que un componente original de Apple.

El mensaje desaparecerá de tu pantalla de bloqueo al cabo de 4 días y de los ajustes al cabo de 15 días. Si tienes algún problema, la garantía de Swappie te cubre.

Más información.

No, ¡a tu teléfono no le pasa nada! Este mensaje aparece cuando se ha sustituido el cristal trasero durante el reacondicionamiento. Dado que Apple limita ciertos tipos de reparaciones a su propia red de servicios, tu iPhone puede mostrar esta notificación.

Este mensaje no afecta al rendimiento, la durabilidad ni la funcionalidad. Swappie garantiza que todas las reparaciones cumplen los más altos estándares de calidad mediante nuestro proceso de reacondicionamiento de 52 pasos, en el que se utilizan componentes rigurosamente probados.

Para eliminar este mensaje:

• Abre Ajustes.
• Termina de reparar el cristal trasero.
• Selecciona Iniciar de nuevo y Finalizar reparación.
• Tu teléfono se reiniciará y el mensaje desaparecerá.

También puedes encontrar más detalles sobre las piezas sustituidas en Ajustes > General > Acerca de (para iOS 15.2 o posterior).

Más información.

Los mensajes de advertencia de las piezas sustituidas desaparecerán automáticamente con el tiempo:

• Pantalla de bloqueo y centro de notificaciones: El mensaje desaparece a los 4 días.
• Menú Ajustes: El mensaje desaparece a los 15 días.

Estos avisos no afectan al rendimiento de tu teléfono: son simplemente la forma que tiene Apple de informarte de que un componente ha sido sustituido fuera de su red autorizada. Si tienes alguna duda, la garantía de Swappie está aquí para ayudarte.

Más información.

Si tu teléfono no se enciende, prueba estos pasos:

1. Cárgalo durante al menos una hora utilizando un cable y un adaptador diferentes, si es posible.
2. Realiza un reinicio forzado:
   • Pulsa y suelta Subir volumen
   • Pulsa y suelta Bajar volumen
   • Mantén pulsado el botón Encendido hasta que aparezca el logotipo de Apple.

Si el problema persiste, puede requerir reparación: ponte en contacto con el servicio de asistencia en garantía de Swappie.

Un bucle de arranque puede deberse a un problema de software o a un fallo de hardware. Prueba lo siguiente:

• Fuerza el reinicio del teléfono (pasos anteriores).
• Actualiza o restaura a través de iTunes conectando tu teléfono a un ordenador.

Si el problema persiste, la garantía de Swappie está aquí para ayudarte.

Si acabas de empezar a utilizar el iPhone y estás instalando aplicaciones o transfiriendo datos, es normal que se caliente un poco. El dispositivo está trabajando duro durante la instalación, y la temperatura debería bajar poco después de completarla.

Los iPhones pueden sobrecalentarse debido a un uso excesivo, a aplicaciones de alto rendimiento o a la exposición a la luz solar directa. Prueba estas soluciones:

• Cierra las aplicaciones no utilizadas que se ejecuten en segundo plano.
• Desactiva Bluetooth y Wi-Fi cuando no los necesites.
• Reduce el brillo de la pantalla y evita utilizar el teléfono en ambientes calurosos.

Si el sobrecalentamiento persiste, puede indicar un problema de hardware que Swappie puede inspeccionar en garantía.

Las paradas inesperadas pueden deberse a:

• Un problema con la batería: comprueba el estado de la batería en Ajustes > Batería > Estado de la batería.
• Fallos de software: actualiza iOS y restablece los ajustes(Ajustes > General > Restablecer > Restablecer todos los ajustes).

Si el problema persiste, ponte en contacto con el soporte de la Garantía Swappie

Causas habituales de un rendimiento lento:

• Demasiadas aplicaciones en segundo plano: cierra las que no utilices.
• Poco espacio de almacenamiento: elimina los archivos innecesarios.
• Problemas de software: reinicia el dispositivo y busca actualizaciones.

Si el rendimiento sigue siendo lento, puede ser necesario un restablecimiento de fábrica o una reparación en garantía.

Es necesario desactivar Buscar mi iPhone antes de vender, cambiar o devolver tu dispositivo para su reparación. A continuación te explicamos cómo hacerlo:

Desactivar Buscar mi iPhone en tu dispositivo

• Abre Ajustes.
• Asegúrate de que la Protección de Dispositivos Robados está desactivada
  • Ve a Ajustes > Face ID y contraseña (o Touch ID y contraseña, según el modelo).
  • Introduce el código de acceso de tu dispositivo.
  • Desactiva la opción Protección de Dispositivos Robados.
• Toca [Tu nombre] (ID de Apple) en la parte superior.
• Selecciona Buscar mi.
• Pulsa Buscar mi iPhone y desactívalo.
• Introduce la contraseña de tu ID de Apple cuando se te pida que confirmes el cambio.

Si el botón Buscar mi iPhone está en gris y no se puede pulsar, tendrás que desactivar la Protección de dispositivos robados.

Si ya no tienes acceso a tu iPhone (por ejemplo, se ha perdido, se ha roto o ya lo has vendido), puedes desactivar Buscar mi iPhone de forma remota mediante iCloud:

• Ve a iCloud.com e inicia sesión con tu ID de Apple.
• Haz clic en Buscar mi en la pantalla de inicio.
• Selecciona Todos los dispositivos en la parte superior y elige el iPhone que quieras eliminar.
• Asegúrate de que el dispositivo está desconectado antes de proceder.
• Haz clic en Eliminar este dispositivo.

Importante: Asegúrate de seleccionar “Eliminar este dispositivo” en lugar de “Borrar este dispositivo”. Borrar el dispositivo no desactiva Buscar mi iPhone. Si ya has seleccionado Borrar este dispositivo, debes cancelar la solicitud de borrado antes de poder eliminar el iPhone.

1. Ve a Ajustes > Face ID y código de acceso (o Touch ID y código de acceso, según el modelo).

2. Introduce el código de acceso de tu dispositivo.

3. Desactiva la opción Protección Dispositivo Robado.

Una vez desactivada esta función, la opción Buscar mi iPhone volverá a estar disponible para su desactivación.

Puedes restablecer tu contraseña visitando la página oficial de restablecimiento de contraseñas de Apple y siguiendo las instrucciones.

Ten en cuenta que el servicio de atención al cliente de Swappie no puede ayudarte con problemas relacionados con el ID de Apple.

Si la batería de tu iPhone se agota rápidamente, puede deberse a los ajustes del software, a la actividad en segundo plano o al estado de la batería. A continuación te explicamos cómo puedes solucionar los problemas y prolongar la duración de la batería:

1. Comprueba el estado de la batería: como todas las baterías recargables, las baterías del iPhone pierden capacidad gradualmente con el tiempo y el uso regular. Para comprobar el estado de tu batería

• Ve a Ajustes > Batería > Salud y carga de la batería
• Mira el porcentaje de Capacidad Máxima. Se considera que una batería está en condiciones óptimas cuando este valor es superior al 80%. Un porcentaje inferior significa que la batería mantiene menos carga que cuando era nueva, lo que puede provocar un vaciado más rápido.

2. Gestiona la actividad en segundo plano: algunas apps consumen energía incluso cuando no las estás utilizando. Desactiva la actividad en segundo plano de las aplicaciones innecesarias:

• Abre Ajustes > General > Actualizar App en segundo plano
• Desactiva las aplicaciones que no necesitan ejecutarse en segundo plano.

3. Optimiza los Ajustes de Pantalla y Energía

• Reduce el brillo de la pantalla o activa Brillo automático en Ajustes > Pantalla y brillo.
• Activa el Modo de Bajo Consumo cuando la batería se esté agotando (Ajustes > Batería > Modo de Bajo Consumo). Puede que entonces tu dispositivo se cargue lentamente o hasta el 80% primero, antes de que se haya completado la optimización.

4. Actualiza el software: una actualización reciente de iOS puede aumentar temporalmente el consumo de batería, pero mantener el software actualizado garantiza la optimización de la batería.

• Ve a Ajustes > General > Actualización de Software e instala las actualizaciones disponibles.

5. Reinicia el iPhone: reiniciar el teléfono puede detener los procesos en segundo plano que puedan estar consumiendo demasiada energía.

Si tu batería sigue agotándose de forma anormal a pesar de seguir estos pasos, puede ser señal de un problema de hardware. Puedes enviar tu dispositivo al servicio de garantía de Swappie para que lo revisen.

Esto puede indicar un problema de calibración. Inténtalo:

• Agotar la batería por completo y luego cargarla al 100% sin interrupción.
• Si persiste, puedes enviar el aparato al servicio de garantía de Swappie para que lo inspeccionen.

• Limpia el puerto de carga con un cepillo de dientes de cerdas suaves.
• Prueba a utilizar un cable de carga y un adaptador distintos.
• Comprueba si la Carga optimizada está activa y desactívala.

Si la carga sigue siendo lenta, es posible que haya que cambiar la batería. Puedes enviar tu dispositivo al servicio de garantía de Swappie para que lo inspeccionen.

Si tu iPhone se apaga inesperadamente a pesar de mostrar carga de batería, el problema podría deberse a conflictos de software o a problemas de salud de la batería. A continuación te explicamos cómo solucionar el problema:

1. Actualiza el software de tu iPhone: asegúrate de que tu dispositivo ejecuta la última versión de iOS.

• Ve a Ajustes > General > Actualización de Software e instala las actualizaciones disponibles.

2. Restablece la configuración: a veces, un conflicto de configuración puede provocar paradas.

• Ve a Ajustes > General > Transferir o Restablecer iPhone > Restablecer > Restablecer todos los ajustes (esto no borrará tus datos).

3. Realiza un restablecimiento de fábrica: si el problema persiste, restablecer el iPhone puede ayudar a eliminar conflictos de software más profundos.

• Haz primero una copia de seguridad de tus datos yendo a Ajustes > ID de Apple (tu nombre) > iCloud > Copia de seguridad de iCloud > Hacer copia de seguridad ahora.
• A continuación, restablece tu dispositivo: Ajustes > General > Transferir o restablecer iPhone > Borrar todo el contenido y los ajustes.

Si tu iPhone sigue apagándose inesperadamente incluso después de seguir estos pasos, podría ser señal de que la batería está fallando o de otros problemas de hardware. En este caso, te recomendamos que envíes tu teléfono al servicio de garantía de Swappie para que lo revisen.

Si la calidad de la llamada es mala, puede deberse a problemas de red, del micrófono o del altavoz, o a conflictos de software. Prueba a seguir estos pasos:

• Comprueba la señal de tu red: Si tu señal es débil, trasládate a una zona con mejor recepción o prueba a alternar entre Wi-Fi y datos móviles para las llamadas.
• Retira los accesorios del teléfono: Las fundas o los protectores de pantalla pueden bloquear el micrófono o el altavoz. Quítalos y comprueba si el problema mejora.
• Limpia el micrófono y el altavoz: El polvo y los residuos pueden bloquear el sonido. Utiliza un cepillo de cerdas suaves (como un cepillo de dientes) o aire comprimido para limpiarlos suavemente.
• Desactiva el Bluetooth: Si tu teléfono está conectado a un dispositivo Bluetooth, desconéctalo, ya que puede estar interfiriendo con el audio.
• Reinicia el teléfono: Un reinicio rápido puede resolver fallos temporales.
• Actualiza tu software: Asegúrate de que tu iPhone ejecuta la última versión de iOS accediendo a Ajustes > General > Actualización de software.

Si el problema persiste, puede tratarse de un problema de hardware cubierto por la garantía de Swappie.

Si tu micrófono no funciona correctamente, puede que notes que la gente no te oye con claridad durante las llamadas o al grabar mensajes de voz. He aquí cómo solucionar el problema:

• Comprueba si hay obstrucciones: Retira cualquier funda o accesorio del teléfono que pueda estar tapando el micrófono.
• Limpia el micrófono: El polvo y la suciedad pueden bloquear el sonido. Utiliza un cepillo de cerdas suaves o aire comprimido para limpiar suavemente la abertura del micrófono. Evita los objetos afilados o el agua, ya que pueden causar daños.
• Prueba el micrófono:

1. Abre la aplicación Notas de voz y graba un mensaje corto.
2. Reprodúcelo para comprobar si el micrófono capta bien el sonido.

• Comprueba si hay problemas específicos de la aplicación: Si el micrófono funciona en algunas aplicaciones pero no en otras, el problema puede estar relacionado con la propia aplicación.
• Reinicia tu iPhone: Un reinicio rápido puede ayudar a solucionar fallos temporales.
• Actualiza tu software: Ve a Ajustes > General > Actualización de Software e instala las actualizaciones disponibles.

Si tu micrófono sigue sin funcionar después de estos pasos, es posible que necesite una reparación en virtud de la garantía de Swappie.

Empieza por identificar qué altavoz está afectado:

• Altavoz inferior (para música, vídeos, tonos de llamada)
• Altavoz del auricular (para oír durante las llamadas telefónicas)

A continuación, prueba los siguientes pasos:

• Comprueba el Modo Silencio y No Molestar
  • Asegúrate de que el Modo Silencioso está desactivado (mediante el interruptor lateral o el botón de Acción).
  • Desliza el dedo hacia abajo desde la esquina superior derecha y desactiva No molestar en el Centro de control.
• Elimina las obstrucciones
  • Quita cualquier funda, protector de pantalla o película.
  • Comprueba si hay polvo o residuos en las aberturas de los altavoces y límpialos suavemente con un cepillo suave y seco.
• Prueba el altavoz
  • Ve a Ajustes > Sonidos y Háptica, y mueve el deslizador Tono de llamada y alertas.
  • Si no oyes nada o el icono del volumen está atenuado, es posible que el altavoz necesite reparación.
• Haz una llamada de prueba
  • Llama a alguien y cambia a altavoz.
  • Si el sonido sigue siendo deficiente o no se oye, podría tratarse de un problema de red; vuelve a intentarlo más tarde o en otra zona.

Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, es posible que esté relacionado con el hardware. Es posible que puedas optar a una reparación en virtud de la garantía de Swappie.

Si la pantalla táctil de tu iPhone no responde en absoluto, prueba estos pasos para solucionar el problema:

• Reinicia tu iPhone: Un reinicio rápido a veces puede resolver fallos temporales del software.
• Restablecer ajustes: Ve a Configuración > General > Restablecer > Restablecer todos los ajustes. Esto no borrará tus datos, pero restablecerá la configuración predeterminada del sistema.
• Restablece de fábrica tu iPhone: Si el problema persiste, realiza un restablecimiento completo accediendo a Ajustes > General > Restablecer > Borrar todo el contenido y los ajustes. Antes de hacerlo, haz una copia de seguridad de tus datos a través de iCloud(Ajustes > ID de Apple > iCloud > Copia de seguridad de iCloud > Hacer copia de seguridad ahora).
• Retira cualquier protector de pantalla o funda: Pueden interferir en la sensibilidad táctil. Prueba la pantalla sin ellos.

Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, podría tratarse de un problema de hardware. Es posible que puedas optar a una reparación en virtud de la garantía de Swappie.

Si tu pantalla muestra decoloración o líneas, podría indicar un defecto de la pantalla o daños internos. Esto es lo que puedes hacer:

• Reinicia el teléfono para comprobar si el problema es temporal.
• Comprueba si hay actualizaciones de software(Ajustes > General > Actualización de Software)-a veces, los problemas de visualización pueden solucionarse con una actualización.
• Inspecciona en busca de daños físicos: Si tu teléfono ha sufrido una caída, un impacto o presión, la pantalla puede estar dañada internamente.

Información importante sobre la garantía

• Si tu teléfono ha sufrido daños físicos después de la entrega (por ejemplo, se ha caído o ha recibido un impacto), se consideran daños causados por el usuario y no están cubiertos por la garantía de Swappie. En este caso, te recomendamos que busques opciones de reparación locales, ya que Swappie no ofrece servicios de reparación para dispositivos fuera de garantía.
• Sin embargo, si recibes el teléfono con defectos en la pantalla, debes informar del problema en un plazo de 72 horas desde la entrega para recibir asistencia.

Si tu teléfono no tiene daños visibles pero sigue mostrando problemas de pantalla, es posible que tengas derecho al servicio de garantía. Sigue el proceso de garantía a través de MySwappie para solicitar asistencia.

Si tu pantalla táctil responde con lentitud o se ralentiza, prueba las siguientes soluciones:

• Comprueba si hay actualizaciones de software: Ve a Ajustes > General > Actualización de Software e instala las actualizaciones disponibles.
• Cierra las aplicaciones en segundo plano: Ejecutar demasiadas aplicaciones a la vez puede ralentizar el rendimiento. Desliza el dedo hacia arriba desde la parte inferior (o haz doble clic en el botón Inicio en modelos antiguos) y cierra las aplicaciones innecesarias.
• Restablece los ajustes: Si el lag persiste, ve a Ajustes > General > Restablecer > Restablecer todos los ajustes.
• Restablecer de fábrica como último recurso: Si nada más funciona, puedes restablecer el dispositivo accediendo a Ajustes > General > Restablecer > Borrar todo el contenido y los ajustes (asegúrate de hacer primero una copia de seguridad de tus datos a través de iCloud > Copia de seguridad de iCloud).
• Retira cualquier protector de pantalla o funda: Podrían reducir la sensibilidad táctil.

Si el problema persiste, puede deberse a un problema de hardware. La garantía de Swappie puede cubrir las reparaciones si son necesarias.

Si tu iPhone tiene problemas para detectar una señal de red, podría deberse a problemas del proveedor de red o a un problema de hardware. Prueba los siguientes pasos para restablecer la conexión:

• Activar el Modo Avión: Activa y desactiva el Modo Avión para refrescar tu conexión de red. (Ajustes > Modo Avión)
• Comprueba si hay actualizaciones del operador: Ve a Ajustes > General > Acerca de y comprueba si hay alguna actualización disponible para los ajustes de tu operador.
• Reinicia tu iPhone: Un simple reinicio puede ayudar a reconectarte a la red.
• Ponte en contacto con tu proveedor de red: Comprueba si hay problemas con el servicio local. También puedes solicitar una nueva tarjeta SIM y probarla en tu dispositivo.

Si tu proveedor de red confirma que no hay ningún problema por su parte, puede que necesites un servicio de garantía. Sigue el proceso a través de MySwappie para obtener ayuda.

Las desconexiones frecuentes del Wi-Fi pueden deberse a problemas con el router, fallos de software o problemas de hardware. Para solucionarlo:

• Reinicia el router y el iPhone: Apaga ambos dispositivos, espera unos segundos y vuelve a encenderlos.
• Olvídate y Vuelve a Conectarte a la Red Wi-Fi: Ve a Ajustes > Wi-Fi. Toca tu red Wi-Fi y, a continuación, Olvida esta red. Vuelve a conectarte introduciendo tu contraseña Wi-Fi
• Comprueba si hay actualizaciones de software: Ve a Configuración > General > Actualización de Software e instala las actualizaciones disponibles.

Si el problema persiste a pesar de estos pasos, puede que tu iPhone tenga un problema de hardware. Puedes solicitar el servicio de garantía a través de MySwappie para obtener más ayuda.

Si tu iPhone no se conecta a los datos móviles, prueba estos pasos para solucionar el problema:

• Asegúrate de que los Datos Móviles están Activados: Ve a Ajustes > Móvil y confirma que los Datos móviles están activados.

• Activa el Modo Avión: Actívalo y desactívalo para refrescar tu conexión.
• Reinicia tu iPhone: Esto puede ayudar a restablecer los ajustes de red.
• Comprueba si hay actualizaciones del operador: Ve a Ajustes > General > Acerca de e instala las actualizaciones del operador que estén disponibles.
• Restablece los ajustes de red: Si el problema persiste, restablece los ajustes dered (Ajustes > General > Transferencia o Restablecer iPhone > Restablecer > Restablecer ajustes de red).
• Ponte en contacto con tu proveedor de red: Comprueba si hay problemas con el servicio local. También puedes solicitar una nueva tarjeta SIM y probarla en tu dispositivo.

Si tu proveedor confirma que no hay problemas por su parte, puede que tu iPhone tenga un problema de hardware. En este caso, puede ser necesario el servicio de garantía; solicita asistencia a través de MySwappie.

Los bloqueos o congelaciones de la aplicación pueden ser frustrantes. Prueba los siguientes pasos para resolver el problema:

• Actualiza tus aplicaciones a la última versión.
• Comprueba si hay problemas conocidos con la aplicación que intentas utilizar (por ejemplo, en la App Store o en el sitio web del desarrollador).
• Reinicia tu iPhone.
• Si una aplicación concreta sigue fallando, desinstálala y vuelve a instalarla.
• Busca una actualización de software para tu iPhone e instálala si está disponible.

Los problemas persistentes con varias aplicaciones pueden requerir un examen más profundo del software o hardware del iPhone. Si el problema persiste, te recomendamos que actives el servicio de garantía para enviarnos tu teléfono.

Si Snapchat no funciona en tu iPhone, no se debe a un problema con el teléfono en sí. Es posible que Snapchat haya bloqueado el dispositivo en lugar del usuario.

¿Por qué mi dispositivo está bloqueado en Snapchat?

Muchas empresas, como Apple, Meta y Google, aplican bloqueos por infracciones de las políticas. Sin embargo, en lugar de bloquear cuentas de usuario individuales, Snapchat puede bloquear el propio dispositivo. Esta es una configuración controlada por Snapchat, y Swappie no tiene control sobre ella.

¿Qué debo hacer?

Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Swappie e infórmanos del problema.

Ponte en contacto con el Soporte de Snapchat y:

• Explica la situación.
• Proporciona una prueba de compra para confirmar que eres el nuevo propietario del dispositivo.
• Solicita que desbloqueen el dispositivo para que puedas utilizar Snapchat.

Si Snapchat no puede desbloquear tu dispositivo, Swappie te ofrece dos opciones:

• Cambiar el dispositivo: Puedes devolverlo al departamento de garantía de Swappie, y te lo cambiaremos internamente por otro dispositivo.
• Devuélvelo para obtener un reembolso completo: También puedes devolver el teléfono para obtener un reembolso si está dentro del plazo de devolución.

Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Swappie si deseas proceder a un cambio o devolución.