Diese Meldung kommt, weil ein Teil deines iPhones, wie der Akku, der Bildschirm oder die Kamera, bei der Aufbereitung ausgetauscht wurde. Apple erlaubt die Prüfung von Teilen nur in seinem eigenen Reparaturnetzwerk. Deshalb löst jeder Austausch, der außerhalb von Apple-autorisierten Servicezentren gemacht wird, diese Meldung aus.

Sei unbesorgt, das hat keinen Einfluss auf die Leistung oder Funktion deines Handys. Swappie benutzt nur hochwertige, streng getestete Teile, damit dein Gerät zuverlässig funktioniert und unsere strengen Qualitätsstandards erfüllt.

Die Nachricht verschwindet nach 4 Tagen vom Sperrbildschirm und nach 15 Tagen aus den Einstellungen. Solltest du Probleme haben, bist du durch die Swappie-Garantie abgesichert.

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Wenn dein iPhone „Batterie nicht erkannt“ anzeigt, keine Sorge – dein Akku funktioniert einwandfrei. Diese Meldung kommt, weil Apple nur den eigenen Dienstleistern erlaubt, Akkus zu ersetzen, ohne dass eine Benachrichtigung erscheint.

Bei Swappie benutzen wir nagelneue, hochwertige Akkus, die von unseren Experten gründlich getestet werden und alle Standards für Sicherheit und Leistung erfüllen. Du kannst dich darauf verlassen, dass dein Akku zuverlässig, langlebig und super für den Alltag ist.

Diese Meldung verschwindet nach 4 Tagen von deinem Sperrbildschirm und nach 15 Tagen aus den Einstellungen. Solltest du Probleme mit dem Akku haben, bist du mit der Swappie-Garantie abgesichert.

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Diese Meldung kommt, weil ein Teil deines iPhones, wie der Akku, der Bildschirm oder die Kamera, bei der Aufbereitung ausgetauscht wurde. Apple erlaubt die Prüfung von Teilen nur in seinem eigenen Reparaturnetzwerk. Deshalb löst jeder Austausch, der außerhalb von Apple-autorisierten Servicezentren gemacht wird, diese Meldung aus.

Sei unbesorgt, das hat keinen Einfluss auf die Leistung oder Funktion deines Handys. Swappie benutzt nur hochwertige, streng getestete Teile, damit dein Gerät genauso gut funktioniert wie ein Originalteil von Apple.

Die Nachricht verschwindet nach 4 Tagen vom Sperrbildschirm und nach 15 Tagen aus den Einstellungen. Solltest du Probleme haben, bist du durch die Swappie-Garantie abgesichert.

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Nein, mit deinem Handy ist alles in Ordnung! Diese Meldung kommt, wenn die Glasrückseite bei der Reparatur ausgetauscht wurde. Weil Apple bestimmte Reparaturen auf sein eigenes Servicenetzwerk beschränkt, kann dein iPhone diese Meldung anzeigen.

Diese Nachricht hat keinen Einfluss auf die Leistung, Haltbarkeit oder Funktion. Swappie stellt mit unserem 52-stufigen Aufbereitungsprozess und streng getesteten Komponenten sicher, dass alle Reparaturen den höchsten Qualitätsstandards entsprechen.

Um diese Meldung zu entfernen:

• Einstellungen öffnen.
• Tippe auf Reperatur der Glasrückseite abschließen
• Wähle Neu starten und Reparatur beenden.
• Dein Handy wird neu gestartet, und die Nachricht verschwindet.

Weitere Details zu ausgetauschten Teilen findest du auch unter Einstellungen > Allgemein > Über (für iOS 15.2 oder höher).

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Warnmeldungen für ausgetauschte Teile verschwinden mit der Zeit automatisch:

• Sperrbildschirm und Benachrichtigungszentrale: Nachricht verschwindet nach 4 Tagen.
• Menü-Einstellungen: Nachricht verschwindet nach 15 Tagen.

Diese Warnungen haben keinen Einfluss auf die Leistung deines Handys – Apple informiert dich nur damit, dass ein Teil außerhalb des autorisierten Netzwerks ausgetauscht wurde. Wenn du Bedenken hast, ist die Swappie-Garantie für dich da.

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Wenn dein Handy nicht angeht, probier das:

1. Lad es mindestens eine Stunde lang auf, am besten mit einem anderen Kabel und Adapter.
2. Mach einen erzwungenen Neustart:
   • Lautstärke nach oben drücken und loslassen
   • Drücke die Leiser-Taste und lass sie wieder los.
   • Halte die Power-Taste gedrückt, bis das Apple-Logo erscheint.

Wenn das Problem weiter besteht, muss es vielleicht repariert werden – wende dich an den Swappie-Garantie-Support.

Eine Bootschleife kann ein Softwareproblem oder einen Hardwarefehler als Ursache haben. Probier Folgendes:

• Mach einen erzwungenen Neustart (Anleitung oben).
• Aktualisiere oder stell dein Handy über iTunes wieder her, indem du es an einen Computer anschließt.

Wenn das Problem weiterhin besteht, hilft dir die Swappie-Garantie weiter.

Wenn du dein iPhone gerade erst in Betrieb genommen hast und gerade Apps installierst oder Daten überträgst, ist eine gewisse Erwärmung normal. Das Gerät wird während der Einrichtung stark beansprucht und die Temperatur sollte kurz nach Abschluss der Einrichtung sinken.

iPhones können durch starke Nutzung, Apps, die viel Leistung brauchen, oder direkte Sonne heiß werden. Probier diese Tipps:

• Schließe ungenutzte Apps, die im Hintergrund laufen.
• Schalte Bluetooth und Wi-Fi aus, wenn du sie nicht brauchst.
• Mach die Bildschirmhelligkeit runter und benutz dein Handy nicht an heißen Orten.

Wenn es weiter heiß wird, könnte es ein Hardwareproblem sein, das Swappie im Rahmen der Garantie prüfen kann.

Unerwartetes Ausschalten kann verschiedene Gründe haben:

• Ein Akkuproblem – überprüfe den Akkustand unter Einstellungen > Akku > Akkustand.
• Software-Fehler – aktualisiere iOS und setze die Einstellungen zurück (Einstellungen > Allgemein > Zurücksetzen > Alle Einstellungen zurücksetzen).

Wenn das Problem weiter besteht, melde dich beim Swappie-Garantie-Support.

Das kann die Ursache sein, wenn es langsam ist:

• Zu viele Apps im Hintergrund – schließ ungenutzte Apps.
• Wenig Speicherplatz – lösch unnötige Dateien.
• Softwareprobleme: Start dein Handy neu und such nach Updates.

Wenn es weiter langsam ist, brauchst du vielleicht einen Werksreset oder eine Garantiereparatur.

Du musst „Mein iPhone suchen“ ausschalten, bevor du dein Handy verkaufst, eintauschst oder es reparieren lässt. So geht’s:

„Mein iPhone suchen“ auf deinem Handy ausschalten

• Einstellungen öffnen.
• Stelle sicher, dass der Schutz vor gestohlenen Geräten deaktiviert ist.
  • Geh zu Einstellungen > Face ID & Code (oder Touch ID & Code, je nach Modell).
  • Gib den Code deines Handys ein.
  • Schalte die Option „Schutz für gestohlene Geräte“ aus.
• Tippe oben auf [Dein Name] (Apple ID).
• Wähle Wo ist?
• Tippe auf „Mein iPhone suchen“ und schalte es aus.
• Gib dein Apple ID-Passwort ein, wenn du dazu aufgefordert wirst.

Wenn der „Mein iPhone suchen“-Schalter grau und nicht anklickbar ist, musst du den Schutz für gestohlene Geräte ausschalten.

Wenn du keinen Zugriff mehr auf dein iPhone hast (z.B. weil du es verloren oder kaputt gemacht hast oder es schon verkauft hast), kannst du „Mein iPhone suchen“ über iCloud aus der Ferne ausschalten:

• Geh auf iCloud.com und logg dich mit deiner Apple ID ein.
• Klick auf dem Startbildschirm auf Meine Suche.
• Wähle oben Alle Geräte und dann das iPhone, das du entfernen willst.
• Stelle sicher, dass das Gerät offline ist, bevor du fortfährst.
• Klick auf „Dieses Gerät entfernen“.

Wichtig: Wähle „Dieses Gerät entfernen“ und nicht „Dieses Gerät löschen“. Durch das Löschen des Geräts wird die Funktion „Mein iPhone suchen“ nicht deaktiviert. Wenn du „Dieses Gerät löschen“ schon ausgewählt hast, musst du die Löschung abbrechen, bevor du das iPhone entfernen kannst.

1. Geh zu Einstellungen > Face ID & Code (oder Touch ID & Code, je nach Modell).

2. Gib den Code deines Handys ein.

3. Schalte die Option „Schutz für gestohlene Geräte“ aus.

Sobald das ausgeschaltet ist, kannst du auch „Mein iPhone suchen“ ausschalten.

Du kannst dein Passwort auf der offiziellen Apple-Seite zum Zurücksetzen des Passworts zurücksetzen. Folge einfach der Anleitung.

Denk dran: Der Swappie-Kundenservice kann dir bei Problemen mit der Apple ID nicht helfen.

Wenn der Akku deines iPhones schnell leer wird, kann das an den Einstellungen, Apps im Hintergrund oder am Zustand des Akkus liegen. Hier sind ein paar Tipps, wie du das Problem beheben und die Akkulaufzeit verlängern kannst:

1. Prüf den Zustand deines Akkus – wie alle Akkus verliert auch der vom iPhone mit der Zeit an Kapazität. So prüfst du den Akku:

• Geh zu Einstellungen > Batterie > Batteriezustand & Aufladen
• Schau dir den Prozentsatz der maximalen Kapazität an. Ein Akku ist in gutem Zustand, wenn der Wert über 80 % liegt. Ein niedrigerer Prozentsatz bedeutet, dass der Akku weniger Ladung hält als ein neuer Akku, und er sich schneller entlädt.

2. Apps im Hintergrund verwalten – manche Apps verbrauchen Strom, auch wenn du sie nicht benutzt. Deaktiviere die Hintergrundaktivität für Apps, die du nicht brauchst:

• Geh auf Einstellungen > Allgemein > App-Hintergrundaktualisierung.
• Schalte Apps aus, die nicht im Hintergrund laufen müssen.

3. Optimier die Anzeige- und Energie-Einstellungen

• Mach die Bildschirmhelligkeit runter oder aktiviere die automatische Helligkeit unter Einstellungen > Anzeige & Helligkeit.
• Mach den Stromsparmodus an, wenn der Akku fast leer ist (Einstellungen > Batterie > Stromsparmodus). Dein Handy wird dann eventuell erst langsam oder bis zu 80 % geladen, bis die Optimierung abgeschlossen ist.

4. Aktualisiere deine Software – ein neues iOS-Update kann den Akkuverbrauch kurzzeitig erhöhen, aber wenn du dein Handy aktuell hältst, wird der Akku optimiert.

• Geh zu Einstellungen > Allgemein > Software Update und installiere alle verfügbaren Updates.

5. Starte dein iPhone neu – ein Neustart kann Hintergrundprozesse stoppen, die zu viel Strom verbrauchen.

Wenn dein Akku trotz dieser Schritte immer noch zu schnell leer wird, kann das ein Zeichen für ein Hardwareproblem sein. Du kannst dein Handy zur Überprüfung an den Swappie-Garantieservice schicken.

Das kann ein Kalibrierungsproblem sein. Probier Folgendes:

• Entlade den Akku komplett und lade ihn dann ohne Unterbrechung auf 100 % auf.
• Wenn das Problem weiterhin besteht, kannst du das Gerät zur Überprüfung an den Swappie-Garantieservice schicken.

• Reinige den Ladeanschluss mit einer weichen Zahnbürste.
• Probier ein anderes Ladekabel und einen anderen Adapter.
• Schau nach, ob die optimierte Ladung aktiv ist, und schalte sie aus.

Wenn der Ladevorgang weiterhin langsam verläuft, muss der Akku möglicherweise ausgetauscht werden. Du kannst dein Gerät zur Überprüfung an den Swappie-Garantieservice schicken.

Wenn dein iPhone einfach ausgeht, obwohl der Akku noch voll ist, könnte das an Softwareproblemen oder einem Akkuproblem liegen. So kannst du das Problem beheben:

1. Aktualisiere die Software deines iPhones – stell sicher, dass die neueste iOS-Version installiert ist.

• Geh zu Einstellungen > Allgemein > Software Update und installiere alle verfügbaren Updates.

2. Setz deine Einstellungen zurück – manchmal kann ein Einstellungsfehler zum Ausschalten führen.

• Geh zu Einstellungen > Allgemein > Übertragen oder iPhone zurücksetzen > Zurücksetzen > Alle Einstellungen zurücksetzen (dadurch werden deine Daten nicht gelöscht).

3. Mach einen Werksreset – wenn das Problem weiter besteht, kann ein Werksreset helfen, tiefere Softwareprobleme zu beseitigen.

• Sicher zuerst deine Daten unter Einstellungen > Apple ID (dein Name) > iCloud > iCloud Backup > Jetzt sichern.
• Setz dein Handy dann zurück: Einstellungen > Allgemein > iPhone übertragen oder zurücksetzen > Alle Inhalte & Einstellungen löschen.

Wenn sich dein iPhone trotz dieser Schritte weiter unerwartet ausschaltet, könnte das ein Zeichen für einen defekten Akku oder andere Hardwareprobleme sein. In diesem Fall empfehlen wir dir, dein Telefon zur weiteren Überprüfung an den Swappie-Garantieservice zu schicken.

Wenn deine Anrufqualität schlecht ist, kann das an Netzwerkproblemen, Mikrofon- oder Lautsprecherproblemen oder Softwarefehlern liegen. Probier die folgenden Schritte:

• Prüf dein Netzwerksignal: Wenn dein Signal schwach ist, geh an einen Ort mit besserem Empfang oder wechsle für Anrufe zwischen WLAN und mobilen Daten.
• Nimm Handy-Zubehör ab: Hüllen oder Displayschutzfolien können das Mikrofon oder den Lautsprecher blockieren. Entferne sie und sieh nach, ob sich das Problem verbessert.
• Reinige Mikrofon und Lautsprecher: Staub und Dreck können den Ton blockieren. Verwende eine Bürste mit weichen Borsten (wie eine Zahnbürste) oder Druckluft, um sie vorsichtig zu reinigen.
• Schalte Bluetooth aus: Wenn dein Handy mit einem Bluetooth-Gerät verbunden ist, trenne es, da es den Ton stören könnte.
• Start dein Handy neu: Ein schneller Neustart kann vorübergehende Fehler beheben.
• Aktualisiere deine Software: Stell sicher, dass auf deinem iPhone die neueste iOS-Version läuft, indem du zu Einstellungen > Allgemein > Software-Aktualisierung gehst.

Wenn das Problem weiterhin besteht, handelt es sich möglicherweise um ein Hardwareproblem, das von der Swappie-Garantie abgedeckt wird.

Wenn dein Mikrofon nicht richtig funktioniert, hören dich andere bei Anrufen oder Sprachnachrichten vielleicht nicht gut. So kannst du das Problem beheben:

• Prüf auf Hindernisse: Nimm alle Hüllen oder Zubehör ab, die das Mikrofon verdecken könnten.
• Reinige das Mikrofon: Staub und Schmutz können den Ton blockieren. Verwende eine Bürste mit weichen Borsten oder Druckluft, um die Mikrofonöffnung vorsichtig zu reinigen. Vermeide scharfe Gegenstände oder Wasser, da diese Schäden verursachen können.
• Teste das Mikrofon:

1. Öffne die App „Sprachmemos“ und nimm eine kurze Nachricht auf.
2. Spiel es ab, um zu prüfen, ob das Mikrofon den Ton richtig aufnimmt.

• Prüf auf App-Probleme: Wenn das Mikrofon in manchen Apps geht, in anderen aber nicht, könnte das Problem bei der App selbst liegen.
• Starte dein iPhone neu: Ein schneller Neustart kann helfen, vorübergehende Störungen zu beheben.
• Mache ein Software-Update: Geh zu Einstellungen > Allgemein > Software Update und installiere alle verfügbaren Updates.

Wenn dein Mikrofon nach diesen Schritten immer noch nicht funktioniert, muss es möglicherweise im Rahmen der Swappie-Garantie repariert werden.

Finde zuerst heraus, welcher Lautsprecher betroffen ist:

• Unterer Lautsprecher (für Musik, Videos, Klingeltöne)
• Hörer-Lautsprecher (zum Hören bei Telefongesprächen)

Probier dann Folgendes:

• Prüf Lautlos-Modus & Nicht stören
  • Stell sicher, dass der Lautlos-Modus aus ist (mit dem Seitenschalter oder der Aktionstaste).
  • Wisch von der oberen rechten Ecke nach unten und deaktiviere „Nicht stören“ im Kontrollzentrum.
• Hindernisse entfernen
  • Nimm jede Hülle, Displayschutzfolie oder Folie ab.
  • Schau nach Staub oder Schmutz in den Lautsprecheröffnungen und reinige sie vorsichtig mit einer weichen, trockenen Bürste.
• Teste den Lautsprecher
  • Geh auf Einstellungen > Töne & Haptik und verschieb den Schieberegler für Klingeltöne und Alarme.
  • Wenn du nichts hörst oder das Lautstärke-Symbol grau ist, muss der Lautsprecher wahrscheinlich repariert werden.
• Mach einen Testanruf
  • Ruf jemanden an und mach die Freisprechfunktion an.
  • Wenn der Ton immer noch schlecht oder gar nicht zu hören ist, könnte es ein Netzwerkproblem sein – probier es später oder an einem anderen Ort noch mal.

Wenn keiner dieser Schritte das Problem behebt, liegt es möglicherweise an der Hardware. Du hast vielleicht Anspruch auf eine Reparatur im Rahmen der Swappie-Garantie.

Wenn der Touchscreen deines iPhones gar nicht reagiert, probier diese Schritte:

• Start dein iPhone neu: Ein schneller Neustart kann manchmal vorübergehende Software-Fehler beheben.
• Einstellungen zurücksetzen: Geh auf Einstellungen > Allgemein > Zurücksetzen > Alle Einstellungen zurücksetzen. Dadurch werden deine Daten nicht gelöscht, sondern die Standardeinstellungen des Systems wiederhergestellt.
• Setz dein iPhone auf Werkseinstellungen zurück: Wenn das Problem weiter besteht, mach einen kompletten Reset, indem du zu Einstellungen > Allgemein > Zurücksetzen > Alle Inhalte und Einstellungen löschen gehst. Sichere vorher deine Daten über iCloud (Einstellungen > Apple-ID > iCloud> iCloud-Backup > Jetzt sichern).
• Nimm alle Displayschutzfolien oder Hüllen ab: Die können die Berührungsempfindlichkeit beeinträchtigen. Teste deinen Bildschirm ohne sie.

Wenn keiner dieser Schritte hilft, liegt das Problem vielleicht an der Hardware. Du hast vielleicht Anspruch auf eine Reparatur im Rahmen der Swappie-Garantie.

Wenn dein Bildschirm Verfärbungen oder Linien hat, könnte das ein Zeichen für einen Defekt oder einen internen Schaden sein. Hier ist, was du tun kannst:

• Start dein Handy neu, um zu sehen, ob das Problem nur vorübergehend ist.
• Schau nach Software-Updates (Einstellungen > Allgemein > Software-Update) – manchmal können Updates Anzeigeprobleme beheben.
• Schau nach physischen Schäden: Wenn dein Handy runtergefallen ist oder Druck ausgesetzt war, könnte der Bildschirm innen kaputt sein.

Wichtige Informationen zur Garantie

• Wenn dein Telefon nach der Lieferung physisch beschädigt wurde (z.B. durch Herunterfallen oder Stöße), wird dies als vom Benutzer verursachter Schaden betrachtet und ist nicht durch die Swappie-Garantie abgedeckt. In diesem Fall empfehlen wir dir, eine Reparatur vor Ort in Anspruch zu nehmen, da Swappie keinen Reparaturservice für Geräte anbietet, die nicht mehr unter die Garantie fallen.
• Wenn du dein Handy aber mit einem Bildschirmdefekt bekommen hast, musst du das Problem innerhalb von 72 Stunden nach der Lieferung melden, um Hilfe zu bekommen.

Wenn dein Handy keine sichtbaren Schäden hat, aber weiter Probleme mit dem Bildschirm zeigt, hast du vielleicht Anspruch auf Garantieleistungen. Bitte folge dem Garantieprozess über MySwappie, um Hilfe anzufordern.

Wenn dein Touchscreen träge oder mit Verzögerung reagiert, probier diese Tipps:

• Such nach Software-Updates: Geh auf Einstellungen > Allgemein > Software-Update und installiere alle verfügbaren Updates.
• Schließ Apps im Hintergrund: Wenn zu viele Apps gleichzeitig laufen, kann das die Leistung beeinträchtigen. Wische von unten nach oben (oder doppelklicke auf die Home-Taste bei älteren Modellen) und schließe nicht benötigte Apps.
• Setz die Einstellungen zurück: Wenn es immer noch langsam ist, geh auf Einstellungen > Allgemein > Zurücksetzen > Alle Einstellungen zurücksetzen.
• Werksreset als letzter Ausweg: Wenn nichts hilft, kannst du dein Handy zurücksetzen, indem du zu Einstellungen > Allgemein > Zurücksetzen > Alle Inhalte und Einstellungen löschen gehst (stelle sicher, dass du deine Daten zuerst über iCloud > iCloud-Backup sicherst.).
• Entferne alle Bildschirmschutzfolien oder -hüllen – sie könnten die Berührungsempfindlichkeit verringern.

Wenn das Problem weiterhin besteht, könnte ein Hardware-Problem die Ursache sein. Die Swappie-Garantie deckt bei Bedarf Reparaturen ab.

Wenn dein iPhone Schwierigkeiten hat, ein Netzsignal zu finden, kann das an Problemen mit deinem Anbieter oder an einem Hardwareproblem liegen. Probier diese Schritte, um die Verbindung wiederherzustellen:

• Flugmodus an: Schalte den Flugmodus an und aus, um deine Netzwerkverbindung zu aktualisieren. (Einstellungen > Flugzeugmodus)
• Such nach Updates des Anbieters: Geh auf Einstellungen > Allgemein > Info und schau, ob es ein Update für deine Anbietereinstellungen gibt.
• Start dein iPhone neu: Ein einfacher Neustart kann helfen, sich wieder mit dem Netzwerk zu verbinden.
• Ruf deinen Anbieter an: Frag nach, ob es lokale Probleme gibt. Du kannst auch eine neue SIM-Karte anfordern und sie in deinem Gerät testen.

Wenn dein Netzbetreiber bestätigt, dass auf seiner Seite kein Problem vorliegt, benötigst du möglicherweise einen Garantieservice. Bitte folge dem Prozess über MySwappie, um Unterstützung zu erhalten.

Häufige WLAN-Verbindungsabbrüche können an Problemen mit dem Router, Softwarefehlern oder Hardwareproblemen liegen. Um das zu beheben:

• Start deinen Router und dein iPhone neu: Schalte beide Geräte aus, warte ein paar Sekunden und schalte sie dann wieder ein.
• Vergiss das WLAN-Netzwerk und verbinde dich neu: Geh auf Einstellungen > WLAN. Tippe auf dein WLAN-Netzwerk und dann auf „Dieses Netzwerk vergessen“. Verbinde dich neu, indem du das WLAN-Passwort eingibst.
• Suche nach Software-Updates: Geh zu Einstellungen > Allgemein > Software-Update und installiere alle verfügbaren Updates.

Wenn das Problem trotz dieser Schritte weiterhin besteht, hat dein iPhone möglicherweise ein Hardwareproblem. Du kannst über MySwappie einen Garantieservice anfordern, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Wenn dein iPhone keine Verbindung zu mobilen Daten herstellt, probier diese Schritte:

• Stell sicher, dass die mobilen Daten an sind: Geh auf Einstellungen > Mobilfunk und schau nach, ob die mobilen Daten aktiviert sind.

• Schalte den Flugzeugmodus ein: Schalte ihn ein und aus, um deine Verbindung zu aktualisieren.
• Starte dein iPhone neu: Das kann helfen, die Netzwerkeinstellungen zurückzusetzen.
• Suche nach Betreiber-Updates: Geh zu Einstellungen > Allgemein > Über und installiere alle verfügbaren Betreiber-Updates.
• Setze die Netzwerkeinstellungen zurück: Wenn das Problem weiterhin besteht, setze deine Netzwerkeinstellungen zurück (Einstellungen > Allgemein > Übertragung oder iPhone zurücksetzen > Zurücksetzen > Netzwerkeinstellungen zurücksetzen).
• Kontaktiere deinen Netzbetreiber: Erkundige dich nach lokalen Serviceproblemen. Du kannst auch eine neue SIM-Karte anfordern und sie in deinem Gerät testen.

Wenn dein Provider bestätigt, dass es bei ihm keine Probleme gibt, liegt bei deinem iPhone möglicherweise ein Hardwareproblem vor. In diesem Fall ist möglicherweise eine Garantieleistung erforderlich – bitte fordere Unterstützung über MySwappie an.

App-Abstürze oder Einfrieren können nervig sein. Probier diese Schritte, um das Problem zu beheben:

• Aktualisiere deine Apps auf die neueste Version.
• Schau nach, ob es bekannte Probleme mit der App gibt, die du benutzen möchtest (z.B. im App Store oder auf der Entwickler-Website).
• Starte dein iPhone neu.
• Wenn eine bestimmte App immer wieder abstürzt, deinstallier sie und installier sie neu.
• Such nach einem Software-Update für dein iPhone und installiere es, wenn es eins gibt.

Anhaltende Probleme mit mehreren Apps erfordern möglicherweise einen genaueren Blick auf die Software oder Hardware des iPhones. Wenn das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir dir, deinen Garantieservice zu aktivieren und uns dein Telefon zuzusenden.

Wenn Snapchat auf deinem iPhone nicht geht, liegt das nicht am Handy selbst. Es kann sein, dass Snapchat das Gerät blockiert hat, nicht den Nutzer.

Warum ist mein Handy für Snapchat gesperrt?

Viele Firmen, wie Apple, Meta und Google, verhängen Sperren wegen Verstößen gegen ihre Regeln. Snapchat kann aber auch das Handy selbst sperren, anstatt nur einzelne Nutzerkonten. Das ist eine Einstellung von Snapchat, und Swappie hat keinen Einfluss darauf.

Was kann ich tun?

Melde dich beim Swappie-Kundenservice und erzähl uns von dem Problem.

Ruf den Snapchat-Support an und:

• Erklär ihnen die Situation.
• Zeig ihnen einen Kaufnachweis, um zu bestätigen, dass du der neue Besitzer des Handys bist.
• Bitte sie, das Handy zu entsperren, damit du Snapchat nutzen kannst.

Wenn Snapchat dein Handy nicht entsperren kann, bietet Swappie zwei Möglichkeiten:

• Handy umtauschen: Du kannst es an die Swappie-Garantieabteilung zurückschicken, und wir tauschen es intern gegen ein anderes Handy aus.
• Geld zurückbekommen: Du kannst das Handy auch zurückgeben und bekommst dein Geld zurück, wenn die Rückgabefrist noch nicht abgelaufen ist.

Bitte melde dich beim Swappie-Kundenservice, wenn du dein Handy umtauschen oder zurückgeben möchtest.