iPhone můžete vrátit a dostat zpět celou částku do 14 až 30 dnů od jeho obdržení, v závislosti na zemi, ve které se nacházíte. Telefon musí být v původním stavu, s veškerým příslušenstvím a obalem, který umožňuje běžnou manipulaci při kontrole zařízení jako v obchodě.

Zahájení návratu:

• Vyplňte formulář pro vrácení zboží na webových stránkách Swappie.
• Při vracení telefonu postupujte podle pokynů pro přepravu.

Společnost Swappie vám vrátí peníze do 14 dnů ode dne, kdy jste nám oznámili odstoupení od smlouvy, a poté, co jste vrácené zboží předali přepravní společnosti. Platba se na vašem účtu objeví přibližně do 5 pracovních dnů od provedení platby společností Swappie.

Chcete-li naplánovat vyzvednutí zásilky DHL Express online, postupujte podle následujících kroků:

1. Přejděte na stránku s plánem vyzvednutí DHL Express ( upozorňujeme, že rezervace kurýra je možná pouze na počítači ).
2. Na dotaz, zda potřebujete štítek, klikněte na „Ne“.
3. Na štítku pro vrácení zásilky uveďte číslo WAYBILL bez mezer.
4. Zadejte své telefonní číslo.
5. Zadejte svou adresu a kontaktní údaje.
6. Při dotazu „Kde má kurýr zásilku vyzvednout?“ vyberte možnost vyzvednutí z „Domovské adresy“.
7. Zadejte následující údaje o balíčku: Rozměry – 35 x 27,5 x 5.
8. Zvolte si časové okno pro vyzvednutí.

Poznamenejte si prosím referenční číslo, čas a datum vyzvednutí.

Jakmile společnost Swappie obdrží a zkontroluje váš telefon, bude vrácení peněz zpracováno do 1-5 pracovních dnů. Doba zpracování se může lišit v závislosti na vaší bance.

Ve společnosti Swappie chceme, abyste byli se svým nákupem plně spokojeni. Pokud nejste s telefonem spokojeni nebo jste si to jednoduše rozmysleli, můžete jej vrátit do 14 dnů od doručení.

• Vrácení zboží je možné z jakéhokoli důvodu v rámci lhůty pro vrácení.
• Telefon musí být v původním stavu, s veškerým příslušenstvím a obalem.
• Náhrady se zpracovávají po kontrole a chybějící příslušenství může ovlivnit nárok na náhradu.
• Pokud lhůta pro vrácení uplynula, je nákup považován za konečný, ale stále se na vás vztahuje záruka společnosti Swappie na případné problémy s funkčností.

Uvažujete o výměně stávajícího modelu telefonu? Svůj telefon můžete také později prodat zpět na Swappie – zde si můžete ověřit, kolik vám můžeme nabídnout.

Nabízíme různé kategorie stavu, abychom se přizpůsobili širokému spektru skladových zásob, což přirozeně vede k určitým rozdílům mezi jednotlivými modely. Některé telefony mohou vykazovat více známek opotřebení než jiné, případně mohou mít na rámu, těle nebo displeji patrné stopy v závislosti na typu telefonu.

Pokud vzhled telefonu nesplňuje vaše očekávání, vztahují se na vás naše zásady vrácení zboží od data nákupu.

Zahájení návratu:

• Vyplňte formulář pro vrácení zboží na webových stránkách Swappie.
• Při odesílání telefonu zpět postupujte podle pokynů pro odeslání.

Pokud chcete příslušenství vrátit, obraťte se na zákaznickou podporu.

Společnost Swappie bohužel nenabízí přímé výměny. Z účetních důvodů nemůžeme upravit hodnotu vaší původní objednávky. Telefon však můžete vrátit a získat zpět peníze a objednat si nové zařízení.

Zahájení návratu:

• Vyplňte formulář pro vrácení zboží na webových stránkách Swappie.
• Při vracení telefonu postupujte podle dodaných pokynů pro přepravu.

Přihlaste se do služby MySwappie a přejděte na: > Stav záruky > Žádost o záruční opravu

Žádost dokončete podle pokynů na obrazovce. Po odeslání můžete sledovat stav opravy přímo v aplikaci MySwappie.

Průvodce krok za krokem:

1. Vypnutí funkce Najít můj iPhone: Před odesláním zařízení je nutné tuto funkci vypnout. Pokud ji nevypnete do jednoho měsíce od odeslání zařízení, může být telefon vrácen bez servisu.
2. Vyplňte záruční formulář: Vyplňte záruční formulář zde.
3. Zálohování dat: Před odesláním telefonu zálohujte všechna data.
4. Telefon pečlivě zabalte:
   • Ujistěte se, že je telefon vypnutý a řádně uložený v pevné krabičce.
   • Odstraňte staré štítky z opakovaně používaných krabic. Vyhněte se zbytečnému značení nebo čárovým kódům.
   • Pokud máte podezření na závadu baterie, telefon neposílejte z důvodu omezení přepravy.
5. Shipping Instructions: Use the label you get from us to ship the device (the courier may vary depending on your country). You are responsible for the phone’s safe shipping until it reaches Swappie. 
   • Důležité: k zaslání telefonu nepoužívejte žádný jiný způsob přepravy/nálepku/místní poštu. Společnost Swappie nemůže zaručit bezpečné doručení zásilky, pokud je odeslána jiným kurýrem.
6. Vynechejte příslušenství: Neposílejte žádné příslušenství, protože Swappie nemůže zaručit jeho vrácení.
7. Mezinárodní zásilky: Při odesílání ze zemí mimo EU musíte uhradit veškeré náklady, včetně případných celních poplatků.

Záruka Swappie začíná běžet od data nákupu a vztahuje se na technické a mechanické závady.

Co je v ceně?

• Poruchy výkonu baterie, například nabíjení.
• Opravy problémů, jako jsou vadné kamery, mikrofony nebo reproduktory.
• Případné náhradní zařízení, pokud oprava není možná.

• Poškození způsobené uživatelem nebo nesprávné používání.
• opotřebení, včetně degradace baterie.
• Fyzické rozbití obrazovky nebo skla.
• Softwarové problémy, jako jsou chyby iCloudu nebo viry.
• poškození vodou, pozměněná sériová čísla nebo neoprávněné opravy.

Důležité: výše uvedené problémy ruší technickou záruku poskytovanou společností Swappie.

Právní záruka

Na všechna zařízení zakoupená u společnosti Swappie se vztahuje zákonná záruka. To znamená, že pokud má vaše zařízení vadu, která byla přítomna v době dodání, máte právo na opravu, výměnu nebo vrácení peněz v závislosti na okolnostech.

Swappie Warranty™

Kromě zákonné záruky poskytuje společnost Swappie 12měsíční záruku Swappie Warranty™, což je dobrovolný dodatečný benefit, který pokrývá závady podle námi stanovených podmínek. Tato záruka začíná běžet od data nákupu. Vztahuje se na všechny zjištěné závady a my se postaráme o jejich opravu.

Na vaše zařízení se v České republice vztahuje záruka Swappie po dobu 12 měsíců od data nákupu.

Společnost Swappie se snaží dokončit záruční opravu do 10 pracovních dnů ode dne, kdy obdrží vaše zařízení. Tato lhůta však může být delší z důvodu státních svátků, dostupnosti náhradních dílů, složitosti závady nebo jiných nepředvídaných faktorů.

Co se děje během opravy?

• Pokud zjistíme závadu, naše opravna ji odstraní.
• Pokud náhradní díly nejsou k dispozici, jsou příliš drahé nebo je telefon neopravitelný, vyměníme jej za odpovídající model ve stejném stavu a se stejnou kapacitou úložiště jako původní zařízení.

Stav opravy můžete kdykoli sledovat v aplikaci MySwappie.

Sledování postupu v MySwappie: Po odeslání žádosti můžete sledovat stav vrácení nebo opravy přímo v MySwappie. Aktuální informace od potvrzení přijetí až po dokončení najdete pod údaji o své objednávce.

Časová osa opravy: Opravy obvykle trvají 10 pracovních dnů, ale mohou se lišit v závislosti na složitosti závady a dostupnosti náhradních dílů.

Aktualizace a oznámení: Po dokončení opravy a odeslání telefonu zpět bude zaslán další e-mail s odkazem na sledování.

Po obdržení telefonu obdržíte potvrzovací e-mail.

Zvažte místní opravy: V případě prošlých nebo zrušených záruk společnost Swappie doporučuje využívat místní autorizované servisy, které zajistí cenově výhodné a rychlejší opravy.

Žádná změna stavu záruky: Opravy provedené společností Swappie neobnoví ani neprodlouží prošlou záruku.

Pokud jste se přihlásili k odběru služby Swappie Care, vaše zařízení má stále nárok na výměnu – i když byla záruka zrušena.

Bohužel nenabízíme dočasná náhradní zařízení po dobu, kdy je telefon v servisu.

Ano, telefon můžete poslat do záručního servisu i ze zemí mimo EU. Upozorňujeme však, že pokud posíláte telefon ze země mimo Evropskou unii, musíte si sami uhradit veškeré náklady na dopravu, včetně případných celních poplatků. Upozorňujeme, že existují určitá omezení. Chcete-li odeslat telefon ze zemí mimo EU, obraťte se na náš tým zákaznické podpory.