Du kan returnere din iPhone og få pengene tilbage inden for 14 til 30 dage efter, at du har modtaget den, afhængigt af dit land. Telefonen skal være i original stand, med alt tilbehør og emballage inkluderet, hvilket giver mulighed for normal håndtering for at inspicere enheden, som du ville gøre i en butik.

For at starte en returnering:

• Udfyld returformularen på Swappies hjemmeside.
• Følg forsendelsesinstruktionerne for at returnere din telefon.

Swappie udsteder din refusion inden for 14 dage fra den dato, hvor du giver os besked om din fortrydelse, og når du har afleveret returneringen til fragtfirmaet. Betalingen vil fremgå af din konto inden for ca. 5 arbejdsdage fra Swappies betaling.

Følg disse trin for at planlægge en DHL Express-afhentning online:

1. Gå til siden med DHL Express’ afhentningsplan (bemærk, at kurerbooking kun er mulig på computer ).
2. Klik på ‘Nej’, når du bliver spurgt, om du har brug for en etiket.
3. Indtast WAYBILL-nummeret på din returforsendelseslabel uden mellemrum.
4. Indtast dit telefonnummer.
5. Indtast din adresse og dine kontaktoplysninger.
6. Vælg afhentning fra ‘Hjemmeadresse’, når du bliver spurgt ‘Hvor skal kureren afhente forsendelsen?
7. Indtast følgende pakkeoplysninger: Samlet vægt – 0,5 kg, Mål – 35 x 27,5 x 5.
8. Vælg et tidsvindue for afhentning.

Noter venligst referencenummer, tidspunkt og dato for afhentning.

Når Swappie har modtaget og inspiceret din telefon, vil din refusion blive behandlet inden for 1-5 arbejdsdage. Behandlingstiden kan variere afhængigt af din bank.

Hos Swappie ønsker vi, at du skal være fuldt ud tilfreds med dit køb. Hvis du ikke er tilfreds med din telefon eller bare har ombestemt dig, kan du returnere den inden for 14 dage efter levering.

• Returneringer accepteres uanset årsag inden for returperioden.
• Telefonen skal være i original stand med alt tilbehør og emballage inkluderet.
• Refusioner behandles efter inspektion, og manglende tilbehør kan påvirke berettigelsen.
• Hvis returperioden er udløbet, betragtes købet som endeligt, men du er stadig dækket af Swappies garanti for eventuelle funktionsproblemer, som du måtte opleve.

Overvejer du at bytte din nuværende telefonmodel? Du kan også sælge din telefon tilbage til Swappie senere – se, hvor meget vi kan tilbyde dig her.

Vi tilbyder en række forskellige tilstandskategorier for at imødekomme et bredt spektrum af varer, hvilket naturligvis fører til en vis variation mellem modellerne. Nogle telefoner kan udvise flere tegn på slitage end andre eller kan have mærkbare mærker på rammen, kroppen eller skærmen afhængigt af telefonen.

Hvis udseendet af din telefon ikke lever op til dine forventninger, er du dækket af vores returpolitik fra købsdatoen.

For at starte en returnering:

• Udfyld returformularen på Swappies hjemmeside.
• Følg de medfølgende forsendelsesinstruktioner for at sende din telefon tilbage.

Kontakt venligst kundesupport, hvis du ønsker at returnere et stykke tilbehør.

Swappie tilbyder desværre ikke direkte ombytning. Af regnskabsmæssige årsager kan vi ikke justere værdien af din oprindelige ordre. Du kan dog returnere din telefon og få pengene tilbage og afgive en ny ordre på en anden enhed.

For at starte en returnering:

• Udfyld returformularen på Swappies hjemmeside.
• Følg de medfølgende forsendelsesinstruktioner for at returnere din telefon.

Log ind på MySwappie, og naviger derefter til: Min ordre > Garantistatus > Anmod om garantireparation

Følg instruktionerne på skærmen for at færdiggøre din anmodning. Når du har sendt den, kan du følge status for din reparation direkte i MySwappie.

Trin for trin-guide:

1. Deaktiver Find min iPhone: Denne funktion skal slås fra, før du sender enheden. Hvis den ikke er deaktiveret inden for en måned efter, at enheden er sendt til os, kan telefonen blive returneret uden service.
2. Udfyld garantiformularen: Udfyld garantiformularen her.
3. Sikkerhedskopier dine data: Sørg for at sikkerhedskopiere alle dine data, før du sender telefonen.
4. Pak din telefon omhyggeligt:
   • Sørg for, at din telefon er slukket og godt beskyttet i en solid kasse.
   • Fjern gamle etiketter fra genbrugskasser. Undgå unødvendige markeringer eller stregkoder.
   • Send ikke telefonen, hvis du har mistanke om batteridefekt på grund af forsendelsesrestriktioner.
5. Shipping Instructions: Use the label you get from us to ship the device (the courier may vary depending on your country). You are responsible for the phone’s safe shipping until it reaches Swappie. 
   • Vigtigt: Brug ikke nogen anden forsendelsesmetode/etiket/lokalpost til at sende telefonen til os. Swappie kan ikke garantere en sikker levering af din pakke, hvis den sendes med en anden kurer.
6. Undlad at sende tilbehør: Send ikke tilbehør, da Swappie ikke kan garantere, at det kommer retur.
7. Internationale forsendelser: Hvis du sender fra lande uden for EU, skal du dække alle omkostninger, herunder eventuelle toldafgifter.

Swappie-garantien gælder fra købsdatoen og dækker tekniske og mekaniske fejl.

Hvad er inkluderet?

• Fejl i batteriets ydeevne, f.eks. opladning.
• Reparationer af problemer som defekte kameraer, mikrofoner eller højttalere.
• Mulige erstatningsenheder, hvis reparationer ikke er mulige.

• Brugerpåført skade eller forkert brug.
• Slid og ælde, herunder nedbrydning af batteriet.
• Fysisk brud på skærm eller glas.
• Softwareproblemer som iCloud-fejl eller virus.
• Vandskader, ændrede serienumre eller uautoriserede reparationer.

Vigtigt: Alle ovennævnte problemer gør den tekniske garanti fra Swappie ugyldig.

Juridisk garanti

Alle enheder, du køber fra Swappie, kommer med en juridisk garanti. Det betyder, at hvis din enhed har en defekt, der var til stede på leveringstidspunktet, har du ret til at få den repareret, udskiftet eller refunderet, afhængigt af omstændighederne.

Swappie Garanti™.

Ud over den juridiske garanti giver Swappie 12 måneders Swappie Warranty™, en frivillig ekstra ydelse, der dækker fejl i henhold til de vilkår, vi har fastsat. Denne garanti gælder fra købsdatoen. Den dækker alle opdagede fejl, og vi tager os af reparationerne.

Swappie-garantien dækker din enhed i 24 måneder fra købsdatoen.

Swappie tilstræber at gennemføre garantireparationer inden for 10 arbejdsdage fra den dag, vi modtager din enhed. Denne tidsramme kan dog være længere på grund af helligdage, tilgængelighed af reservedele, fejlkompleksitet eller andre uforudsete faktorer.

Hvad sker der under reparationsprocessen?

• Hvis vi finder en fejl, vil vores reparationsservice løse problemet.
• Hvis reservedele ikke er tilgængelige, er for dyre, eller hvis telefonen ikke kan repareres, erstatter vi den med en tilsvarende model i samme stand og med samme lagerkapacitet som din oprindelige enhed.

Du kan til enhver tid følge status for din reparation i MySwappie.

Spor fremskridt i MySwappie: Når du har sendt din anmodning, kan du overvåge din retur- eller reparationsstatus direkte i MySwappie. Du finder opdateringer, fra bekræftelse af modtagelse til færdiggørelse, under dine ordreoplysninger.

Tidslinje for reparation: Reparationer tager typisk 10 arbejdsdage, men kan variere afhængigt af fejlens kompleksitet og tilgængeligheden af reservedele.

Opdateringer og meddelelser: Der vil blive sendt en ny e-mail med et sporingslink, når reparationen er afsluttet, og telefonen er sendt tilbage.

Du vil modtage en bekræftelsesmail efter modtagelse af telefonen.

Overvej lokale reparationer: For udløbne eller ugyldige garantier anbefaler Swappie at bruge lokale autoriserede værksteder til omkostningseffektive og hurtigere reparationer.

Ingen ændring af garantistatus: Reparationer udført af Swappie vil ikke genoprette eller forlænge den udløbne garanti.

Hvis du er tilmeldt Swappie Care, er din enhed stadig berettiget til en erstatning – også selvom garantien er bortfaldet.

Vi tilbyder desværre ikke midlertidige erstatningsenheder, mens din telefon er til service.

Ja, du kan sende din telefon til garantiservice fra lande uden for EU. Bemærk dog, at hvis du sender telefonen fra et land uden for EU, skal du selv betale de fulde forsendelsesomkostninger, herunder eventuelle toldafgifter. Vær opmærksom på, at der er visse begrænsninger. Hvis du ønsker at sende din telefon fra et land uden for EU, bedes du kontakte vores kundesupport.