Info om garanti og returnering

Du kan returnere din enhed og få fuld refusion inden for 14 dage efter modtagelse. Alt medfølgende tilbehør og emballage skal returneres. Du må gerne undersøge og afprøve enheden, ligesom du ville gøre det i en butik, for at fastslå dens art, egenskaber og funktioner. Hvis enheden eller tilbehøret er brugt ud over, hvad der er nødvendigt til dette formål, eller hvis der mangler noget, hæfter du for det eventuelle værditab.

Sådan starter du en returnering:

• Udfyld returneringsformularen på Swappies hjemmeside.
• Følg forsendelsesanvisningerne for at sende din enhed tilbage.

Swappie refunderer beløbet inden for 14 dage fra den dag, du giver os besked om dit fortrydelse, og fra den dag du afleverer enheden til fragtselskabet. Betalingen vil typisk vises på din konto inden for ca. 5 hverdage fra Swappies betaling.

Sådan booker du en DHL Express-afhentning online:

1. Gå til DHL Express afhentningssiden (bemærk, at kurerbooking kun er mulig på computer).
2. Klik på “Nej”, når du spørges om du har brug for en label.
3. Indtast WAYBILL-nummeret på din returlabel uden mellemrum.
4. Indtast dit telefonnummer.
5. Indtast din adresse og kontaktoplysninger.
6. Vælg “Hjemmeadresse”, når du spørges om, hvor kureren skal hente pakken.
7. Angiv følgende pakkeoplysninger: Samlet vægt – 0,5 kg, Mål – 35 × 27,5 × 5.
8. Vælg et tidsvindue for afhentning.

Husk at notere referencenummeret samt tidspunkt og dato for afhentningen.

Når Swappie har modtaget og gennemgået din enhed, behandles refusionen inden for 1–5 hverdage. Behandlingstiden kan variere afhængigt af din bank.

Hos Swappie vil vi gerne sikre, at du er helt tilfreds med dit køb. Hvis du ikke er glad for din enhed, eller bare har skiftet mening, kan du returnere den inden for 14 dage efter levering.

• Returnering accepteres af enhver grund inden for returneringsperioden.
• Alt medfølgende tilbehør og emballage skal returneres.
• Du må undersøge og afprøve enheden, som du ville gøre det i en butik.
• Hvis enheden eller tilbehøret er brugt ud over det nødvendige, eller hvis der mangler noget, hæfter du for det eventuelle værditab.
• Refusioner behandles efter gennemgang – manglende tilbehør kan påvirke berettigelsen.
• Når returneringsperioden er udløbet, anses købet som endeligt, men du er stadig dækket af Swappies garanti ved funktionsproblemer.

Overvejer du at skifte din nuværende model ud? Du kan også sælge din enhed tilbage til Swappie – se hvad vi kan tilbyde dig her.

Vi tilbyder en række tilstandskategorier for at dække et bredt udvalg af enheder, hvilket naturligt medfører en vis variation mellem modeller. Nogle enheder kan have flere brugsspor eller synlige mærker på rammen, kroppen eller skærmen.

Hvis din enheds udseende ikke lever op til dine forventninger, er du dækket af vores returpolitik fra købsdatoen.

Sådan starter du en returnering:

• Udfyld returneringsformularen på Swappies hjemmeside.
• Følg de vedlagte anvisninger for at sende din enhed tilbage.

Hvis du ønsker at returnere tilbehør, bedes du kontakte vores kundeservice.

Desværre tilbyder Swappie ikke direkte bytte. Af regnskabsmæssige årsager kan vi ikke justere værdien af din oprindelige ordre. Du kan dog returnere din enhed og få refusion og derefter afgive en ny ordre på en anden enhed.

Sådan starter du en returnering:

• Udfyld returneringsformularen på Swappies hjemmeside.
• Følg anvisningerne for at sende din enhed tilbage.

Log ind på MySwappie og gå til: Min ordre > Garantistatus > Anmod om garantireparation

Følg vejledningen på skærmen for at fuldføre din anmodning. Når den er sendt, kan du følge status på din reparation direkte i MySwappie.

Trin-for-trin guide:

1. Deaktiver Find My: Denne funktion skal deaktiveres, inden du sender enheden. Hvis det ikke sker inden for en måned efter afsendelse, kan enheden blive returneret uden reparation.
2. Udfyld garantiformularen: Udfyld garantiformularen her.
3. Sikkerhedskopier dine data: Sørg for at tage backup af alle dine data, inden du sender enheden.
4. Pak enheden omhyggeligt:
5. • Sørg for, at enheden er slukket og godt polstret i en solid æske.
   • Fjern gamle labels fra genbrugte æsker. Undgå unødvendige markeringer eller stregkoder.
   • Send ikke enheden, hvis du har mistanke om batteridefekter – det er ikke tilladt af hensyn til transportregler.
5. Forsendelsesanvisninger: Brug den label, du modtager fra os, til at sende enheden (kureren kan variere afhængigt af dit land). Du er ansvarlig for enhedens sikre levering til Swappie.
6. • Vigtigt: Brug ingen anden forsendelsesmetode/label/lokal post til at sende enheden. Swappie kan ikke garantere sikker levering af din pakke, hvis den sendes med en anden kurier.
6. Inkluder ikke tilbehør: Send ikke tilbehør med, da Swappie ikke kan garantere dets returnering.
7. Internationale forsendelser: Hvis du sender fra et land uden for EU, skal du selv dække alle omkostninger, herunder eventuelle toldafgifter.

Swappie-garantien starter fra købsdatoen og dækker tekniske og mekaniske fejl.

Hvad er inkluderet?

• Batteriproblemer, f.eks. opladningsfejl.
• Reparationer ved defekte kameraer, mikrofoner eller højttalere.
• Mulig erstatningsenhed, hvis reparation ikke er mulig.

• Skader forårsaget af brugeren eller forkert brug.
• Almindeligt slid, herunder batterinedbrydning.
• Fysisk brud på skærm eller glas.
• Softwareproblemer som iCloud-fejl eller vira.
• Vandskade, ændrede serienumre eller uautoriserede reparationer.

Vigtigt: Alle ovennævnte problemer ugyldiggør den tekniske garanti fra Swappie.

Reklamationsret

Alle enheder du køber hos Swappie er dækket af reklamationsretten. Det betyder, at hvis din enhed har en fejl, der var til stede på leveringstidspunktet, har du ret til reparation, ombytning eller refusion afhængigt af omstændighederne.

Swappie-garanti™

Ud over reklamationsretten tilbyder Swappie en 2-årig Swappie-garanti™ – en frivillig ekstra fordel, der dækker fejl i henhold til de betingelser, vi fastsætter. Garantien starter fra din købsdato, dækker konstaterede fejl, og vi sørger for reparationerne.

Swappie-garantien dækker din enhed i 2 år fra købsdatoen.

Swappie sigter mod at afslutte garantireparationer inden for 10 hverdage fra den dag, vi modtager din enhed. Denne tidsramme kan dog forlænges på grund af helligdage, tilgængelighed af reservedele, fejlens kompleksitet eller andre uforudsete faktorer.

Hvad sker der under reparationen?

• Hvis vi konstaterer en fejl, løser vores reparationsservice problemet.
• Hvis reservedele ikke er tilgængelige, er for dyre, eller enheden ikke kan repareres, erstatter vi den med en tilsvarende model i samme stand og med samme lagerkapacitet som din originale enhed.

Du kan følge status på din reparation til enhver tid i MySwappie.

Følg forløbet i MySwappie: Efter du har sendt din anmodning, kan du følge status på din returnering eller reparation direkte i MySwappie. Du finder opdateringer – fra modtagelsesbekræftelse til afslutning – under dine ordredetaljer.

Reparationstid: Reparationer tager typisk 10 hverdage, men kan variere afhængigt af fejlens kompleksitet og tilgængelighed af reservedele.

Opdateringer og notifikationer: Du modtager endnu en e-mail med et sporingslink, når reparationen er afsluttet og enheden sendes tilbage.

Du modtager en bekræftelses-e-mail, når vi har modtaget din enhed.

Brug lokale reparationsværksteder: Ved udløbet eller ugyldiggjort garanti anbefaler Swappie at bruge lokale autoriserede reparationsværksteder for billigere og hurtigere reparationer.

Garantistatus ændres ikke: Reparationer udført af Swappie vil ikke forny eller forlænge den udløbne garanti.

Hvis du abonnerer på Swappie Care, er du stadig berettiget til en erstatningsenhed – selv hvis garantien er ugyldiggjort.

Vi tilbyder desværre ikke en låneenhed, mens din enhed er til service.

Ja, du kan sende din enhed til garantiservice fra lande uden for EU. Bemærk dog, at du i så fald selv skal dække alle forsendelsesomkostninger – herunder eventuelle toldafgifter. Der gælder visse begrænsninger. Hvis du ønsker at sende din enhed fra et land uden for EU, bedes du kontakte vores kundeserviceteam.