Je kunt je iPhone binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. De telefoon moet zich in de originele staat bevinden, met alle accessoires en verpakking, zodat het apparaat normaal kan worden gehanteerd om het te inspecteren zoals je dat in een winkel zou doen.

Om een retour te starten:

• Vul het retourformulier in op de Swappie-website.
• Volg de verzendinstructies om je telefoon te retourneren.

Swappie zal uw terugbetaling binnen 14 dagen na de datum waarop u ons op de hoogte heeft gesteld van uw herroeping en zodra u de retourzending aan het verzendbedrijf heeft overhandigd, uitbetalen. De betaling verschijnt binnen ongeveer 5 werkdagen na Swappie’s betaling op je rekening.

Volg deze stappen om een DHL Express pick-up online te boeken:

1. Ga naar de DHL Express afhaalschema-pagina (houd er rekening mee dat het boeken van een koerier alleen mogelijk is via de computer ).
2. Klik op ‘Nee’ als je wordt gevraagd of je een label nodig hebt.
3. Voer het WAYBILL-nummer in op je verzendlabel voor retourzendingen, zonder spaties.
4. Voer je telefoonnummer in.
5. Voer je adres en contactgegevens in.
6. Kies afhalen vanaf ‘Thuisadres’ bij de vraag ‘Waar moet de koerier de zending ophalen?
7. Voer de volgende verpakkingsgegevens in: Totaalgewicht – 0,5kg, Afmetingen – 35 x 27,5 x 5.
8. Kies een tijdstip voor het afhalen.

Noteer het referentienummer, de tijd en de datum van het ophalen.

Zodra Swappie je telefoon ontvangt en inspecteert, wordt je terugbetaling binnen 1-5 werkdagen verwerkt. Verwerkingstijden kunnen variëren afhankelijk van je bank.

Bij Swappie willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als je niet blij bent met je telefoon of gewoon van gedachten bent veranderd, kun je deze binnen 14 dagen na levering retourneren.

• Retouren worden om elke reden geaccepteerd binnen de retourperiode.
• De telefoon moet in originele staat zijn, met alle accessoires en verpakking inbegrepen.
• Terugbetalingen worden verwerkt na inspectie, en ontbrekende accessoires kunnen de geschiktheid beïnvloeden.
• Als de retourperiode is verstreken, wordt de aankoop als definitief beschouwd, maar je bent nog steeds gedekt door de garantie van Swappie voor eventuele functionaliteitsproblemen die je kunt ervaren.

Overweeg je om je huidige telefoonmodel te ruilen? Je kunt je telefoon ook later terugverkopen aan Swappie—bekijk hoeveel we je kunnen bieden hier.

We bieden verschillende conditiecategorieën om een breed spectrum aan voorraad te accommoderen, wat natuurlijk tot enige variatie tussen modellen leidt. Sommige telefoons kunnen meer gebruikssporen vertonen dan andere, of kunnen opvallende markeringen op het frame, de behuizing of het scherm hebben, afhankelijk van de telefoon.

Als het uiterlijk van je telefoon niet aan je verwachtingen voldoet, ben je gedekt door ons retourbeleid vanaf de datum van je aankoop.

Om een retour te starten:

• Vul het retourformulier in op de Swappie-website.
• Volg de verstrekte verzendinstructies om je telefoon terug te sturen.

Neem contact op met de klantenservice als je een accessoire wilt retourneren.

Helaas biedt Swappie geen directe ruil aan. Om boekhoudkundige redenen kunnen we de waarde van je oorspronkelijke bestelling niet aanpassen. Je kunt echter je telefoon retourneren voor een terugbetaling en een nieuwe bestelling plaatsen voor een ander apparaat.

Om een retour te starten:

• Vul het retourformulier in op de Swappie-website.
• Volg de verstrekte verzendinstructies om je telefoon te retourneren.

Log in op MySwappie en ga naar: Mijn bestelling > Garantiestatus > Garantiereparatie aanvragen

Volg de instructies op het scherm om je aanvraag te voltooien. Zodra ingediend, kun je de status van je reparatie direct volgen in MySwappie.

Stap-voor-stap handleiding:

1. Schakel Zoek mijn iPhone uit: Deze functie moet uitgeschakeld worden voordat je het apparaat verstuurt. Als dit niet binnen een maand na het versturen van het apparaat naar ons wordt uitgeschakeld, kan de telefoon onbehandeld worden teruggestuurd.
2. Vul het garantieformulier in: Vul het garantieformulier hier in.
3. Maak een back-up van je gegevens: Zorg ervoor dat je een back-up maakt van al je gegevens voordat je de telefoon verstuurt.
4. Verpak je telefoon zorgvuldig:
   • Zorg ervoor dat je telefoon uitgeschakeld is en goed beschermd in een stevige doos.
   • Verwijder oude labels van hergebruikte dozen. Vermijd onnodige markeringen of streepjescodes.
   • Verstuur de telefoon niet als je batterijdefecten vermoedt vanwege verzendingsbeperkingen.
5. Shipping Instructions: Use the label you get from us to ship the device (the courier may vary depending on your country). You are responsible for the phone’s safe shipping until it reaches Swappie. 
   • Belangrijk: gebruik geen andere verzendmethode/label/lokale post om ons de telefoon te sturen. Swappie kan de veilige levering van je pakket niet garanderen als het met een andere koerier wordt verzonden.
6. Laat accessoires weg: Verstuur geen accessoires, omdat Swappie hun terugkeer niet kan garanderen.
7. Internationale zendingen: Bij verzending van buiten de EU moet je alle kosten betalen, inclusief eventuele douanekosten.

De Swappie-garantie begint vanaf de aankoopdatum en dekt technische en mechanische defecten.

Wat is inbegrepen?

• Batterijprestatieproblemen, zoals opladen.
• Reparaties voor problemen zoals defecte camera’s, microfoons of luidsprekers.
• Mogelijke vervangende apparaten, als reparaties niet haalbaar zijn.

• Door gebruiker veroorzaakte schade of onjuist gebruik.
• Slijtage, inclusief batterijdegradatie.
• Fysieke breuk van scherm of glas.
• Softwareproblemen zoals iCloud-fouten of virussen.
• Waterschade, gewijzigde serienummers of ongeautoriseerde reparaties.

Belangrijk: alle bovengenoemde problemen maken de technische garantie van Swappie ongeldig.

Wettelijke garantie

Alle apparaten die je bij Swappie koopt, hebben een wettelijke garantie. Dit betekent dat als je apparaat een defect heeft dat aanwezig was op het moment van levering, je recht hebt op reparatie, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van de omstandigheden.

Swappie Garantie™

Naast de wettelijke garantie biedt Swappie een Swappie Warranty™ van 12 maanden, een vrijwillig extra voordeel dat gebreken dekt volgens de voorwaarden die wij stellen. Deze garantie gaat in op de datum van aankoop. Het dekt alle ontdekte defecten en wij zorgen voor de reparaties.

De Swappie-garantie dekt je apparaat voor 24 maanden (afhankelijk van de markt) vanaf de aankoopdatum.

Swappie streeft ernaar garantiereparaties binnen 10 werkdagen te voltooien vanaf de dag dat we je apparaat ontvangen. Dit tijdsbestek kan echter langer zijn vanwege feestdagen, beschikbaarheid van onderdelen, complexiteit van het defect of andere onvoorziene factoren.

Wat gebeurt er tijdens het reparatieproces?

• Als we een defect identificeren, zal onze reparatieservice het probleem oplossen.
• Als onderdelen niet beschikbaar zijn, te duur zijn, of de telefoon niet te repareren is, vervangen we deze door een overeenkomstig model in dezelfde staat en opslagcapaciteit als je oorspronkelijke apparaat.

Je kunt de status van je reparatie op elk moment volgen in MySwappie.

Volg de voortgang in MySwappie: Na het indienen van je aanvraag kun je je retour- of reparatiestatus direct volgen in MySwappie. Je vindt updates, van ontvangstbevestiging tot voltooiing, onder je bestelgegevens.

Reparatietijdlijn: Reparaties duren doorgaans 10 werkdagen maar kunnen variëren op basis van de complexiteit van het defect en beschikbaarheid van onderdelen.

Updates en meldingen: Er wordt nog een e-mail verzonden met een trackinglink zodra reparaties voltooid zijn en de telefoon teruggestuurd wordt.

Je ontvangt een bevestigingsmail bij ontvangst van de telefoon.

Overweeg lokale reparaties: Voor verlopen of nietige garanties raadt Swappie aan om lokale geautoriseerde reparatiewinkels te gebruiken voor kosteneffectieve en snellere reparaties.

Geen wijziging in garantiestatus: Reparaties door Swappie zullen de verlopen garantie niet herstellen of verlengen.

Als je geabonneerd bent op Swappie Care, komt je apparaat nog steeds in aanmerking voor vervanging—zelfs als de garantie nietig is verklaard.

Helaas bieden we geen tijdelijke vervangende apparaten aan terwijl je telefoon wordt gerepareerd.

Ja, je kunt je telefoon voor garantieservice versturen van buiten de EU. Houd er echter rekening mee dat als je de telefoon verstuurt vanuit een land buiten de Europese Unie, je zelf de volledige verzendkosten moet dekken, inclusief eventuele douanekosten. Houd er rekening mee dat er enkele beperkingen zijn. Als je je telefoon van buiten de EU wilt versturen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam.