Garantie & retourinformatie

Je kunt je apparaat binnen 14 dagen na ontvangst retourneren en krijgt het volledige aankoopbedrag terug. Stuur alle meegeleverde accessoires en verpakkingen mee terug. Je mag het apparaat hanteren en inspecteren zoals je dat in een winkel zou doen, om de aard, kenmerken en werking ervan te controleren. Als het apparaat of de accessoires meer worden gebruikt dan nodig is voor dit doel, of als er items ontbreken, ben je verantwoordelijk voor de waardevermindering die daaruit voortvloeit.

Een retour starten doe je zo:

• Vul het retourformulier in op de Swappie-website.
• Volg de verzendinstructies om je apparaat terug te sturen.

Swappie betaalt je terug binnen 14 dagen na de datum waarop je ons op de hoogte stelt van je herroeping, en zodra je het pakket hebt afgegeven bij het transportbedrijf. Het bedrag verschijnt binnen ongeveer 5 werkdagen op je rekening na betaling door Swappie.

Zo plan je online een DHL Express-ophaling:

1. Ga naar de DHL Express-ophaalpagina (ophaling inplannen kan alleen via een computer).
2. Klik op ‘Nee’ als gevraagd wordt of je een label nodig hebt.
3. Voer het WAYBILL-nummer in van je retourlabel, zonder spaties.
4. Vul je telefoonnummer in.
5. Vul je adres en contactgegevens in.
6. Kies ‘Thuisadres’ wanneer gevraagd wordt waar de koerier het pakket moet ophalen.
7. Voer de pakketgegevens in: Totaalgewicht – 0,5 kg, Afmetingen – 35 x 27,5 x 5.
8. Kies een tijdvak voor de ophaling.

Bewaar het referentienummer, de tijd en de datum van de ophaling goed.

Zodra Swappie je apparaat heeft ontvangen en geïnspecteerd, wordt je terugbetaling verwerkt binnen 1-5 werkdagen. De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van je bank.

Bij Swappie willen we dat je helemaal tevreden bent met je aankoop. Niet helemaal blij met je apparaat of toch van gedachten veranderd? Dan kun je het binnen 14 dagen na levering retourneren.

• Retouren worden om welke reden dan ook geaccepteerd binnen de retourperiode.
• Stuur alle meegeleverde accessoires en verpakkingen mee terug.
• Je mag het apparaat hanteren en inspecteren zoals je dat in een winkel zou doen, om de aard, kenmerken en werking ervan te controleren.
• Als het apparaat of de accessoires meer worden gebruikt dan nodig is voor dit doel, of als er items ontbreken, ben je verantwoordelijk voor de waardevermindering die daaruit voortvloeit.
• Terugbetalingen worden verwerkt na inspectie. Ontbrekende accessoires kunnen van invloed zijn op de terugbetaling.
• Als de retourperiode is verstreken, is de aankoop definitief — maar je blijft gedekt door de Swappie-garantie voor eventuele functieproblemen.

Wil je toch iets anders? Je kunt je apparaat later ook verkopen aan Swappie — bekijk wat we je kunnen bieden hier.

We bieden een variëteit aan conditiecategorieën om ons brede assortiment te weerspiegelen, wat kan leiden tot enige variatie tussen apparaten. Sommige apparaten kunnen meer gebruikssporen vertonen of zichtbare krasjes op het frame, de behuizing of het scherm hebben.

Als het uiterlijk van je apparaat niet aan je verwachtingen voldoet, val je onder ons retourbeleid vanaf de datum van aankoop.

Een retour starten doe je zo:

• Vul het retourformulier in op de Swappie-website.
• Volg de verzendinstructies om je apparaat terug te sturen.

Neem contact op met onze klantenservice als je een accessoire wilt retourneren.

Helaas biedt Swappie geen directe ruil aan. Om boekhoudkundige redenen kunnen we de waarde van je oorspronkelijke bestelling niet aanpassen. Je kunt je apparaat wel retourneren voor een terugbetaling en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen voor een ander apparaat.

Een retour starten doe je zo:

• Vul het retourformulier in op de Swappie-website.
• Volg de verzendinstructies om je apparaat terug te sturen.

Log in op MySwappie en ga naar: Mijn bestelling > Garantiestatus > Garantiereparatie aanvragen

Volg de instructies op het scherm om je verzoek te voltooien. Na het indienen kun je de status van je reparatie direct volgen in MySwappie.

Stapsgewijze handleiding:

1. Schakel Zoek mijn uit: Deze functie moet worden uitgeschakeld voordat je het apparaat opstuurt. Als dit niet binnen een maand na verzending is gedaan, kan het apparaat ongerepareerd worden teruggestuurd.
2. Vul het garantieformulier in: Vul het garantieformulier hier in.
3. Maak een back-up van je gegevens: Zorg ervoor dat je een back-up maakt van al je gegevens voordat je het apparaat opstuurt.
4. Verpak je apparaat zorgvuldig:
5. • Zorg ervoor dat het apparaat is uitgeschakeld en goed is beschermd in een stevige doos.
   • Verwijder oude labels van hergebruikte dozen. Vermijd onnodige markeringen of barcodes.
   • Stuur het apparaat niet op als je vermoedt dat er batterijproblemen zijn vanwege verzendingsbeperking.
5. Verzendinstructies: Gebruik het label dat je van ons krijgt om het apparaat te versturen (de koerier kan per land verschillen). Je bent verantwoordelijk voor de veilige verzending van het apparaat totdat het bij Swappie aankomt.
6. • Belangrijk: gebruik geen andere verzendmethode, label of lokale post. Swappie kan de veilige levering van je pakket niet garanderen als een andere koerier wordt gebruikt.
6. Geen accessoires meesturen: Stuur geen accessoires mee, want Swappie kan de teruggave ervan niet garanderen.
7. Internationale verzendingen: Als je vanuit buiten de EU verzendt, moet je alle kosten zelf dragen, inclusief eventuele douanekosten.

De Swappie-garantie gaat in op de aankoopdatum en dekt technische en mechanische defecten.

Wat is inbegrepen:

• Batterijproblemen, zoals laadproblemen.
• Reparaties voor problemen zoals defecte camera’s, microfoons of luidsprekers.
• Een vervangend apparaat, als reparatie niet mogelijk is.

• Schade veroorzaakt door de gebruiker of onjuist gebruik.
• Normale slijtage, inclusief batterijveroudering.
• Fysieke breuk van het scherm of glas.
• Softwareproblemen zoals iCloud-fouten of virussen.
• Waterschade, gewijzigde serienummers of niet-geautoriseerde reparaties.

Belangrijk: elk van de bovenstaande problemen maakt de technische garantie van Swappie ongeldig.

Wettelijke garantie

Alle apparaten die je bij Swappie koopt, zijn gedekt door de wettelijke garantie. Dit betekent dat als jouw apparaat een defect heeft dat al aanwezig was op het moment van levering, je recht hebt op reparatie, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van de omstandigheden.

Swappie Garantie™

Naast de wettelijke garantie biedt Swappie een Swappie Garantie™ van 24 maanden — een vrijwillig extra voordeel dat defecten dekt volgens onze eigen voorwaarden. De garantie gaat in op de aankoopdatum, dekt alle geconstateerde defecten en wij regelen de reparaties.

De Swappie-garantie dekt je apparaat gedurende 24 maanden vanaf de aankoopdatum.

Swappie streeft ernaar garantiereparaties te voltooien binnen 10 werkdagen vanaf de dag dat we je apparaat ontvangen. Dit kan echter langer duren door feestdagen, beschikbaarheid van onderdelen, de complexiteit van het defect of andere onvoorziene omstandigheden.

Wat gebeurt er tijdens het reparatieproces?

• Als er een defect wordt geconstateerd, lost onze reparatieservice het probleem op.
• Als onderdelen niet beschikbaar zijn, te duur zijn of het apparaat niet meer te repareren is, vervangen we het door een vergelijkbaar model in dezelfde staat en met dezelfde opslagcapaciteit als je originele apparaat.

Je kunt de status van je reparatie op elk moment volgen in MySwappie.

Volg de voortgang in MySwappie: Na het indienen van je verzoek kun je de status van je retour of reparatie direct volgen in MySwappie. Je vindt alle updates, van ontvangstbevestiging tot voltooiing, in je besteldetails.

Reparatietijdlijn: Reparaties duren doorgaans 10 werkdagen, maar kunnen variëren op basis van de complexiteit van het defect en de beschikbaarheid van onderdelen.

Updates en meldingen: Je ontvangt een e-mail met een trackinglink zodra de reparaties zijn voltooid en het apparaat is verzonden.

Je ontvangt een bevestigingsmail wanneer je apparaat bij ons is ontvangen.

Overweeg lokale reparatie: Voor verlopen of vervallen garanties raadt Swappie aan om gebruik te maken van lokale erkende reparatiebedrijven voor voordelige en snelle reparaties.

Geen wijziging in garantiestatus: Reparaties door Swappie herstellen of verlengen de verlopen garantie niet.

Ben je geabonneerd op Swappie Care, dan kom je nog steeds in aanmerking voor vervanging — ook als de garantie is vervallen.

Helaas bieden we geen tijdelijk vervangend apparaat aan terwijl jouw apparaat wordt gerepareerd.

Ja, je kunt je apparaat voor garantieservice opsturen vanuit buiten de EU. Houd er echter rekening mee dat als je het apparaat vanuit een land buiten de Europese Unie verstuurt, je de volledige verzendkosten zelf moet betalen, inclusief eventuele douanekosten. Er kunnen ook beperkingen gelden. Neem contact op met ons klantenserviceteam als je je apparaat vanuit buiten de EU wilt opsturen.