FAQs vor dem Kauf

Ein refurbished Smartphone ist ein gebrauchtes Gerät, das professionell repariert, getestet und gereinigt wurde, damit es wie neu funktioniert. Anders als ein typisches gebrauchtes Handy durchläuft ein refurbished Smartphone von Swappie eine gründliche Prüfung durch unsere hauseigenen Technikerinnen und Techniker – so kannst du dich darauf verlassen, dass es voll funktionsfähig und zuverlässig ist und mit einer Garantie kommt. Fast wie neu kaufen, nur nachhaltiger und günstiger.

Swappie bietet vier Zustandsstufen, die sich am Aussehen orientieren. Jedes Smartphone ist aber vollständig getestet, entsperrt und funktioniert wie neu:

• Premium – Sieht aus wie neu, ohne Kratzer und mit mindestens 95 % Akkuzustand.
• Sehr gut – Kann winzige Kratzer haben, aber keine sichtbaren Gebrauchsspuren.
• Gut – Hat sichtbare Gebrauchsspuren wie Kratzer oder kleine Dellen.
• Akzeptabel – Zeigt stärkere Gebrauchsspuren mit tieferen Kratzern oder Dellen.

Ganz gleich, welcher Zustand: alle Swappie Smartphones sind voll funktionsfähig, gründlich getestet und kommen mit einer Garantie, damit du dich entspannt zurücklehnen kannst.

Die Premium Series von Swappie steht für einen besonders hohen Standard bei refurbished iPhones und bietet dir herausragende Qualität und Leistung. Das macht sie besonders:

• Zustand wie neu – Ein Smartphone der Premium Series sieht aus wie neu, ohne sichtbare Gebrauchsspuren.
• 95 % Akkuzustand – Ausgestattet mit einem hochwertigen Akku für maximale Lebensdauer und Top-Leistung, genau wie bei einem neuen Gerät.
• Rückkaufgarantie – Wenn du bereit für ein Upgrade bist, kauft Swappie dein Premium-Smartphone garantiert zurück – egal ob nach einem Monat oder einem Jahr. Der angebotene Betrag hängt vom Zustand des Smartphones zu diesem Zeitpunkt ab.

Nachhaltige Wahl: Geräte der Premium Series bieten dir ein Erlebnis wie neu und verursachen dabei 78 % weniger CO₂e-Emissionen als neue Smartphones.

Bei Fragen zum Rückkauf wende dich einfach an unseren Kundenservice – wir begleiten dich durch den gesamten Ablauf.

Wir sind stolz darauf, einige der höchsten Akku-Standards im Markt für refurbished iPhones zu bieten. Jedes Swappie Smartphone kommt mit einem Akku mit mindestens 86 % Kapazität, sorgfältig getestet für zuverlässige, langanhaltende Leistung im Alltag.

Wenn du auf Nummer sicher gehen möchtest: Viele Modelle sind auch mit einem Premium-Akku erhältlich – einem brandneuen Akku, der von unseren hauseigenen Fachleuten eingebaut und getestet wird, strenge Qualitätsstandards erfüllt und mit 100 % Akkuzustand für noch mehr Power und Langlebigkeit sorgt.

Da unsere Smartphones refurbished sind, können wir nicht garantieren, dass ihr ursprünglicher Schutz vor Wasser nach IP67 oder IP68 noch gegeben ist. Um Flüssigkeitsschäden zu vermeiden, empfehlen wir, dein Smartphone von Wasser fernzuhalten – dazu gehören Schwimmen, Duschen und der Kontakt mit Hochdruckwasser.

Wichtig: Wasserschäden sind nicht von der Swappie Garantie abgedeckt, da Feuchtigkeit langfristige Schäden im Inneren verursachen kann. Damit dein Smartphone in Top-Zustand bleibt, hältst du es am besten trocken.

Ja. Jedes Swappie Smartphone kommt in einer Swappie-Box mit Ladekabel (Lightning-auf-USB beim iPhone 14 und älter, USB-C beim iPhone 15 und neuer) und einem Werkzeug zum Öffnen des SIM-Fachs.

Was ist nicht enthalten?

Ladeadapter und Kopfhörer sind nicht enthalten, können aber separat gekauft werden.

Du möchtest Extras?

Zubehör wie Ladeadapter, kabellose Ladegeräte, Schutzhüllen, Panzerglas und Swappie Care kannst du an der Kasse hinzufügen.

Die vollständige Liste findest du auf unserer Website: Swappie.com.

Welches iPhone das richtige ist, hängt von deinen Bedürfnissen und deinem Budget ab. Dieser kurze Überblick hilft dir bei der Entscheidung:

• Beste Budget-Option – Finde iPhones unter 400 € für eine günstige und trotzdem zuverlässige Wahl.
• Längste Akkulaufzeit – Entscheide dich für ein iPhone mit einem 100 % neuen Akku für maximale Leistung.
• Schnellste Lieferung – Du brauchst schnell ein Smartphone? Schau dir unsere sofort versandfertigen Modelle an.
• Ideal für Teenager – Kompakte, robuste Modelle, ideal für den Alltag.
• Beste Kamera – Schau dir die Pro-Modelle mit fortschrittlichen Kamerasystemen an.
• Mehr Speicher – Wenn du viele Fotos oder Videos machst, wähle ein iPhone mit 256 GB oder mehr.
• Zustand wie neu – Unsere Premium Series bietet iPhones, die aussehen wie neu, mit mindestens 95 % Akkuzustand.

Noch unsicher? Nutze unser iPhone-Vergleichstool, um dein perfektes Modell zu finden. Unsere gesamte Auswahl findest du auf Swappie.com.

Mit refurbished AirPods bekommst du erstklassige Audioleistung zu einem zugänglicheren Preis. Du erhältst:

• Geprüfte Klangleistung
• Voll funktionsfähige Features wie ANC
• Professionelle Reinigung und Qualitätsprüfungen
• Schutz durch Garantie
• Eine nachhaltigere Wahl

Die AirPods werden professionell refurbished und durchlaufen Swappies strenge Qualitätsprüfung, bevor sie bei dir ankommen.

Bei Swappie stehen wir mit unserer Swappie Qualitätsgarantie hinter jedem Produkt. Das heißt, wir prüfen Leistung, Klangqualität und die gesamte Funktionalität, damit das Produkt das Erlebnis bietet, das du erwartest. Erfüllt ein Produkt unsere Leistungsanforderungen nicht, besteht es unsere Qualitätskontrolle nicht.

Wir wissen, dass die Klangqualität beim Kauf von AirPods am wichtigsten ist. Deshalb durchläuft jedes AirPods-Paar eine Leistungsprüfung, damit die internen Treiber die Frequenzgenauigkeit ab Werk beibehalten.

Alle AirPods werden vor dem Weiterverkauf gründlich gereinigt und desinfiziert. Die akustischen Mesh-Komponenten werden gereinigt, um den richtigen Luftstrom und einen klaren Klang wiederherzustellen. So sind sowohl Hygiene als auch optimale Klangleistung gewährleistet.

Die Akkuleistung wird im Rahmen unserer Qualitätsprüfung kontrolliert. Geräte müssen die funktionalen Akku-Standards erfüllen, um für den Verkauf freigegeben zu werden. Liegt die Akkuleistung außerhalb der akzeptablen Grenzen, besteht das Produkt unsere Qualitätskontrolle nicht. Außerdem gibt dir die Garantie von Swappie Sicherheit, falls doch einmal etwas sein sollte.

Ja. Alle zentralen Features wie Active Noise Cancellation, Transparenzmodus und Spatial Audio werden auf ihre Funktion geprüft.

Auf jeden Fall. Swappies Qualitätsprüfung stellt sicher, dass die interne Hardware die Klarheit und Frequenzpräzision beibehält, die du für ein detailreiches Hörerlebnis brauchst – bei Musik, Podcasts und Anrufen.

Alle AirPods werden vor dem Weiterverkauf auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt und vollständig gelöscht. Sie werden bereit zum Koppeln mit deinem Gerät geliefert. Du erhältst kein Produkt, das an einen früheren Nutzer gebunden ist.

Ja. Jedes MacBook wird bei uns im Haus von unseren Fachtechnikerinnen und -technikern refurbished. Wir verantworten den gesamten technischen Prozess – vom Akkutest bis zur Tastatur-Lokalisierung.

Wir führen sowohl eine physische als auch eine softwarebasierte Lokalisierung durch, um der „Tastatur-Sorge“ direkt zu begegnen. Jedes Gerät wird mit hochwertigen Tastenkappen aktualisiert. Unsere Lokalisierung folgt drei verschiedenen Wegen: Native EU (ISO-zu-ISO), bei der keine Umwandlung nötig ist; Cross-EU-Tausch (ISO-zu-ISO), der physisch nahtlos ist, da die Tastenformen identisch sind; und Global Conversion (ANSI-zu-ISO), bei der spezielle Tastenkappen ersetzt werden. Bei Global Conversions passen die Zeichen zwar perfekt zu deiner Sprache, es kann aber ein kleiner optischer Unterschied in der physischen Form der Enter- und Shift-Tasten bleiben. Außerdem liegt jedem MacBook eine lokalisierte Bedienungsanleitung bei, die dich durch die erste Einrichtung der Tastatur führt.

Je nachdem, woher das ursprüngliche Gerät stammt (zum Beispiel aus den USA), kann die physische Form der Enter- oder Shift-Taste leicht abweichen (ANSI- vs. ISO-Layout). Die auf den Tasten aufgedruckten Zeichen entsprechen aber immer deiner lokalen Sprache, und das Gerät funktioniert genau so, wie du es erwartest.

MacBook-Akkus sind deutlich langlebiger als Smartphone-Akkus. Während ein iPhone für 500 Ladezyklen ausgelegt ist, gilt für ein MacBook eine strenge Sicherheitsgrenze von 800 Zyklen. Ein Akku an unserer Untergrenze von 86 % bleibt im täglichen Gebrauch sehr stabil. Wir verkaufen nur Geräte, die unsere strengen Leistungsschwellen erfüllen.

Es gibt einen Unterschied zwischen dem Prüfen eines Akkus und dem echten Validieren – und wir tun Letzteres.

Wenn ein MacBook unseren strengen Refurbishment-Prozess durchläuft, lesen wir nicht einfach den Akkuzustand in Prozent ab und machen weiter. Wir testen das thermische Verhalten und die Stabilität der Stromaufnahme jedes Akkus unter realen Betriebsbedingungen. Das heißt, wir prüfen, ob er den Prozessor bei Spitzenleistung (von Apple „Turbo Boost“ genannt) ohne Drosselung unterstützen kann – selbst bei 86 % Kapazität.

Warum das wichtig ist? Weil ein Akku, der auf dem Papier gut aussieht, aber die Leistung unter Last nicht halten kann, dich im ungünstigsten Moment im Stich lässt. Unser Prozess ist darauf ausgelegt, genau das zu erkennen, bevor das Gerät bei dir ankommt.

Besteht ein Akku den Test nicht, geht er auch nicht raus. So einfach ist das.

Transparenz ist der Kern unserer Expertise. macOS zeigt „Service empfohlen“ an, sobald ein Akku 79 % seiner ursprünglichen Kapazität erreicht. Unsere Qualitätsschwelle liegt jedoch bei 86 %, sodass du deutlich länger vor dieser Warnung geschützt bist. Wir schauen nicht nur auf eine Zahl, wir testen auf Zuverlässigkeit. Da Apple Silicon (M1–M5) so energieeffizient ist, bietet ein Akku mit 86 % Kapazität immer noch eine außergewöhnliche Laufzeit, die viele neue Geräte auf dem Markt übertrifft. Wir garantieren, dass dein Akku vom ersten Tag an stabil, sicher und bereit für produktives Arbeiten mit hoher Leistung ist.

Es ist ein Zeichen für das Alter, kein Defekt.

MacBooks werden tendenziell unregelmäßiger ein- und ausgesteckt und sind über eine längere Lebensdauer für eine Grenze von 800 Zyklen ausgelegt. Diese Schwelle zu erreichen, während der Akkuzustand bei 86 % oder darüber liegt, ist ein normaler Teil des MacBook-Lebens und kein Zeichen dafür, dass etwas nicht stimmt.

Bei 86 % liefert ein Swappie MacBook weiterhin starke, zuverlässige Leistung. Der Prozessor läuft mit voller Geschwindigkeit, alltägliche Aufgaben werden problemlos erledigt, und für Studierende oder Berufstätige, denen Preis-Leistung und Nachhaltigkeit wichtig sind, ist es ein wirklich leistungsfähiges Gerät.

Der Hinweis „Service empfohlen“ zeigt, wo der Akku in seinem Lebenszyklus steht. Er bedeutet nicht, dass das Gerät versagt – er bedeutet, dass es benutzt wurde und immer noch viel zu geben hat.

Wenn du Fragen zum Zustand deines Akkus hast, hilft dir unser Support-Team gern weiter.

Wir konzentrieren uns ausschließlich auf Modelle ab 2020 mit Apple Silicon (M1, M2, M3, M4 und M5). Diese Chips sind für leistungsstarkes Arbeiten ausgelegt und unterstützen die neuesten macOS-Funktionen.

Unsere MacBook-Einstufung folgt demselben Grundprinzip wie bei allen Swappie Produkten: Die Stufe spiegelt nur das äußere Erscheinungsbild des Geräts wider und konzentriert sich auf Display, Gehäuse und Tastatur.

Akku über alle Stufen hinweg: Die Mindestschwelle für den Akkuzustand liegt bei allen Nicht-Premium-Stufen bei 86 %. Jeder Akku, der unter 86 % Zustand fällt oder die Grenze von 800 Zyklen überschreitet, wird durch einen brandneuen Akku ersetzt.

• Premium Series: Makelloses Gehäuse, Display und Tastatur. Mindestens 95 % Akkuzustand, mit der Option auf ein Upgrade zu einem brandneuen Akku mit 100 %.
• Sehr gut: Nahezu perfekt. Nur feinste Mikrokratzer bei direktem Licht. Akkuzustand 86 % oder höher.
• Gut: Leichte, ehrliche Gebrauchsspuren. Ein paar schwache Spuren am Gehäuse oder Display und möglicher Glanz auf viel genutzten Tasten. Akkuzustand 86 % oder höher.
• Akzeptabel: Deutliche Spuren eines früheren Lebens. Sichtbare Kratzer und kleine Dellen, mit einigen Unterschieden zwischen den Tasten. Funktioniert genauso gut, kostet spürbar weniger. Akkuzustand 86 % oder höher.

Mit Swappie bekommst du ein leistungsstarkes Gerät mit Apple Silicon, Zugang zu erstklassiger Technik und die Sicherheit, die entsteht, wenn du die Lebensdauer hochwertiger Technik verlängerst – und dabei aktiv Elektroschrott reduzierst. Du bist abgesichert durch unsere Garantie von 3 Jahren (36 Monate), 14 Tage kostenlose Rückgabe, unsere Qualitätsgarantie und ein professionelles Unboxing-Erlebnis – zu einem Bruchteil der Kosten eines Neugeräts. Denn cleverer Umgang mit Technik sollte nicht bedeuten, zu viel zu bezahlen.

Swappie akzeptiert verschiedene Zahlungsmethoden, damit dein Einkauf einfach und sicher ist. Dazu können gehören:

• Gängige Debit- und Kreditkarten
• Apple Pay und PayPal
• Lokale Zahlungsoptionen wie MobilePay, Swish, iDeal, Bancontact, Blik und mehr, je nach Land
• Klarna (in ausgewählten Ländern verfügbar) für flexible Zahlungsoptionen

Die aktuellsten Zahlungsmethoden für dein Land findest du auf deiner lokalen Swappie Website unter Swappie.com.

Ja. In ausgewählten Ländern bietet Swappie Ratenzahlung über Klarna und PayPal an. Wähle an der Kasse einfach „Ratenkauf mit Klarna“ oder „PayPal Ratenzahlung/Später bezahlen“.

Weitere Details erhältst du direkt beim Klarna Support oder PayPal Support.

Die Verfügbarkeit kann je nach Land variieren – schau daher auf Swappie.com nach den Optionen für dein Land.

Wenn dein gewähltes iPhone sofort verfügbar ist, bearbeiten wir Bestellungen in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Befindet sich das Smartphone noch im Refurbishment, kann es etwas länger dauern.

Die voraussichtliche Bearbeitungszeit findest du auf der Produktseite, direkt über dem Button „In den Warenkorb“.

Die Lieferzeiten hängen von deinem Standort und der an der Kasse gewählten Versandart ab. Die voraussichtliche Lieferzeit wird während des Bezahlvorgangs und in deiner Bestellbestätigung per E-Mail klar angezeigt.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Schau sicherheitshalber auch in deinem Spam-Ordner nach.

Verfolge deine Bestellung über MySwappie

Du kannst deine Bestellung auch über das MySwappie Self-Service-Portal verfolgen:

• Melde dich an bei MySwappie.
• Prüfe deinen Bestellstatus:
• „In Bearbeitung“ → Wir haben deine Bestellung erhalten und versenden sie in Kürze.
• „Versandt“ → Deine Bestellung ist unterwegs. Du siehst die Angaben zum Zusteller und deine Sendungsnummer.
• Klicke auf „Sendung verfolgen“, um deine Lieferung zu verfolgen.

Bitte beachte, dass einige Zusteller (z. B. DHL Parcel) die Tracking-Informationen möglicherweise nicht täglich aktualisieren.

Wir wissen, dass du dich auf dein iPhone freust, und wir helfen dir, wenn deine Bestellung länger dauert als erwartet.

• Prüfe deinen Tracking-Link – Diesen erhältst du per E-Mail, sobald deine Bestellung versandt wird. Updates erscheinen möglicherweise nicht täglich.
• Kontaktiere den Zusteller – Er kann dir Updates zur Lieferung geben oder bei Bedarf eine Nachforschung starten.
• Wende dich an Swappie – Wenn du weitere Hilfe brauchst, ist unser Kundenservice-Team gern für dich da.
• Paket verloren? – Kontaktiere den Swappie Kundenservice und wir starten eine Nachforschung mit dem Zusteller.

Zur Erinnerung: Lieferzeiten werden in Werktagen angegeben, Wochenenden und Feiertage ausgenommen.

Ja. Für alle Geräte, die du bei Swappie kaufst, gilt die gesetzliche Gewährleistung. Das bedeutet: Wenn dein Gerät einen Mangel hat, der bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestand, hast du je nach Umständen das Recht auf Reparatur, Austausch oder Erstattung.

Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung bietet dir Swappie eine Swappie Garantie™ von 3 Jahren (36 Monate) – eine freiwillige Extraleistung, die Fehler gemäß den von uns festgelegten Bedingungen abdeckt. Diese Garantie beginnt mit dem Kaufdatum. Sie deckt alle festgestellten Fehler ab, und wir kümmern uns um die Reparaturen.

Was deckt die Swappie Garantie™ ab?

• Schnelle Reparaturen – Wir beginnen innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt mit der Reparatur deines Smartphones.
• Geräteaustausch – Ist eine Reparatur nicht möglich, ersetzen wir dein Smartphone durch ein passendes Modell mit demselben Zustand und derselben Speicherkapazität wie dein ursprüngliches Gerät.

Was ist nicht abgedeckt?

• Unfallschäden (z. B. Stürze, Wasserschäden)
• Normale Abnutzung, einschließlich Akkuverschleiß
• Nicht autorisierte Reparaturen oder manipulierte Seriennummern

Unkomplizierter Ablauf

Wenn dein Smartphone eine Garantiereparatur benötigt, füll einfach unser Garantieformular aus und schick es uns mit dem bereitgestellten Versandlabel. Um den Rest kümmern wir uns. Reparaturen dauern in der Regel rund 10 Werktage.

Auf jeden Fall. Wir möchten, dass du dich bei deinem Kauf sicher fühlst. Du kannst dein Gerät je nach Land innerhalb von 14 bis 30 Tagen nach Erhalt gegen volle Erstattung zurückgeben. Das Smartphone muss sich im Originalzustand befinden, mit allem Zubehör und der Verpackung, wobei eine normale Handhabung zum Prüfen des Geräts erlaubt ist, so wie du es im Geschäft tun würdest.

Wie gebe ich mein Gerät zurück?

• Füll das Rückgabeformular aus – verfügbar auf unserer Website.
• Schick es zurück – Folge den Anweisungen, die du nach dem Absenden des Formulars erhältst.
• Erhalte deine Erstattung – Swappie erstattet dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem du uns über deinen Widerruf informierst und die Rücksendung dem Versandunternehmen übergeben hast. Die Zahlung erscheint innerhalb von etwa 5 Werktagen nach der Auszahlung durch Swappie auf deinem Konto

Für Swappie Zubehör (z. B. Hüllen, Panzerglas usw.) gibt es keine Garantie, aber du kannst es innerhalb von 14 oder 30 Tagen zurückgeben, solange es nicht benutzt wurde.

Hinweis: Das gilt nicht für AirPods, die du bei Swappie gekauft hast – deine AirPods sind durch die Garantie und die Rückgaberichtlinie von Swappie abgedeckt. Wenn du nicht zufrieden bist, hast du ein Rückgabefenster von 14 bis 30 Tagen, um sie zurückzuschicken.