Antes de comprar FAQs

Um telemóvel recondicionado é um dispositivo usado que foi reparado, testado e limpo por profissionais para garantir que funciona como novo. Ao contrário de um telemóvel em segunda mão comum, um telemóvel recondicionado da Swappie passa por uma inspeção rigorosa realizada pelos nossos técnicos internos, por isso pode confiar que está totalmente funcional, é fiável e vem com garantia — tal como comprar um novo, mas de forma mais sustentável e acessível.

A Swappie oferece quatro graus de estado com base na aparência, mas todos os telemóveis são totalmente testados, desbloqueados e funcionam como novos:

• Premium – Parece novo em folha, sem riscos e com pelo menos 95% de saúde da bateria.
• Excelente – Pode ter riscos minúsculos, mas sem marcas visíveis.
• Muito bom – Apresenta sinais visíveis de uso, como riscos ou pequenas mossas.
• Razoável – Apresenta um desgaste mais acentuado, com riscos ou mossas mais profundos.

Independentemente do estado, todos os telemóveis da Swappie estão totalmente funcionais, são rigorosamente testados e vêm com garantia para a sua tranquilidade.

A Série Premium da Swappie representa o mais alto padrão de iPhones recondicionados, oferecendo uma qualidade e um desempenho excecionais. Eis o que a torna especial:

• Estado como novo – Um telemóvel da Série Premium parece novo em folha, sem sinais visíveis de uso.
• 95% de saúde da bateria – Equipado com uma bateria de alta qualidade, que assegura a máxima duração e um desempenho de topo, tal como um dispositivo novo.
• Garantia de recompra – Quando estiver pronto para mudar de dispositivo, a Swappie garante a recompra do seu telemóvel Premium — quer tenha passado um mês ou um ano. O valor proposto depende do estado do telemóvel na altura.

Escolha sustentável: Os dispositivos da Série Premium proporcionam uma experiência como nova, gerando 78% menos emissões de CO₂e do que os telemóveis novos.

Para questões sobre a recompra, contacte o nosso apoio ao cliente e ajudamos ao longo de todo o processo.

Temos orgulho em oferecer alguns dos padrões de bateria mais elevados do mercado dos iPhones recondicionados. Todos os telemóveis da Swappie vêm com uma bateria com pelo menos 86% de capacidade, cuidadosamente testada para garantir um desempenho fiável e duradouro no uso diário.

Para quem procura a máxima tranquilidade, muitos modelos estão também disponíveis com uma Bateria Premium — uma bateria nova instalada e testada pelos nossos profissionais internos, que cumpre padrões de qualidade rigorosos e oferece 100% de saúde da bateria, para ainda mais autonomia e longevidade.

Como os nossos telemóveis são recondicionados, não podemos garantir que a sua resistência à água original IP67 ou IP68 continue válida. Para evitar danos causados por líquidos, recomendamos manter o telemóvel afastado da água — o que inclui nadar, tomar banho e a exposição a água a alta pressão.

Importante: Os danos causados pela água não estão cobertos pela Garantia Swappie, uma vez que a humidade pode provocar danos internos a longo prazo. Para manter o telemóvel em ótimas condições, o melhor é mantê-lo seco.

Sim. Todos os telemóveis da Swappie vêm numa caixa com a marca Swappie, com um cabo de carregamento (Lightning para USB no iPhone 14 e anteriores, USB-C no iPhone 15 e mais recentes) e uma ferramenta para ejetar o tabuleiro do cartão SIM.

O que não está incluído?

Os adaptadores de carregamento e os auscultadores não estão incluídos, mas podem ser adquiridos em separado.

Quer extras?

Pode adicionar acessórios como adaptadores de carregamento, carregadores sem fios, capas de proteção, vidro temperado e o Swappie Care na finalização da compra.

Para a lista completa, consulte o nosso site: Swappie.com.

Escolher o iPhone certo depende das suas necessidades e do seu orçamento. Eis um guia rápido para ajudar a decidir:

• Melhor opção económica – Encontre iPhones abaixo de 400 € para uma escolha acessível, mas fiável.
• Maior duração da bateria – Opte por um iPhone com uma bateria nova a 100% para o máximo desempenho.
• Entrega mais rápida – Precisa de um telemóvel o quanto antes? Veja os nossos modelos prontos a enviar.
• Melhor para adolescentes – Modelos compactos e resistentes, ideais para o uso diário.
• Melhor câmara – Procure os modelos Pro com sistemas de câmara avançados.
• Mais armazenamento – Se tira muitas fotografias ou vídeos, escolha um iPhone com 256GB ou mais.
• Estado como novo – A nossa Série Premium oferece iPhones que parecem novos em folha, com pelo menos 95% de saúde da bateria.

Ainda em dúvida? Utilize a nossa ferramenta de comparação de iPhones para encontrar o modelo perfeito para si. Veja toda a nossa seleção em Swappie.com.

Escolher AirPods recondicionados permite-lhe aceder a um desempenho de áudio premium a um preço mais acessível. Fica com:

• Desempenho de som verificado
• Funcionalidades totalmente operacionais, como o ANC
• Limpeza profissional e controlos de qualidade
• Proteção com garantia
• Uma escolha mais sustentável

Os AirPods são recondicionados por profissionais e passam pela rigorosa verificação de qualidade da Swappie antes de chegarem até si.

Na Swappie, defendemos cada produto com a nossa Garantia de Qualidade Swappie. Isto significa que verificamos o desempenho, a integridade do som e a funcionalidade geral para garantir que o produto proporciona a experiência que espera. Se um produto não cumprir os nossos requisitos de desempenho, não passa no nosso controlo de qualidade.

Compreendemos que a qualidade de som é o fator mais importante ao comprar AirPods. É por isso que cada par de AirPods é sujeito a uma verificação de desempenho para garantir que os altifalantes internos mantêm uma precisão de frequência de nível de fábrica.

Todos os AirPods são cuidadosamente limpos e higienizados antes da revenda. Os componentes da malha acústica são limpos para restaurar o fluxo de ar adequado e a clareza do som. Isto assegura tanto a higiene como um desempenho de som ideal.

O desempenho da bateria é verificado no âmbito do nosso processo de verificação de qualidade. As unidades têm de cumprir os padrões funcionais da bateria para serem aprovadas para venda. Se a bateria não funcionar dentro dos limites aceitáveis, o produto não passa no nosso controlo de qualidade. Além disso, a garantia da Swappie dá-lhe tranquilidade caso surja algum problema.

Sim. Todas as funcionalidades essenciais, como o Cancelamento Ativo de Ruído, o Modo Ambiente e o Áudio Espacial, são testadas quanto ao seu correto funcionamento.

Sem dúvida. A verificação de qualidade da Swappie assegura que o hardware interno mantém a clareza e a precisão de frequência necessárias para experiências de audição detalhadas, incluindo música, podcasts e chamadas.

Todos os AirPods são repostos para as definições de fábrica e apagados antes da revenda. São entregues prontos para emparelhar com o seu dispositivo. Não irá receber um produto bloqueado a um utilizador anterior.

Sim. Todos os MacBooks são recondicionados internamente pelos nossos técnicos especializados. Controlamos todo o processo técnico, desde o teste da bateria até à localização do teclado.

Fazemos a localização física e por software para responder diretamente à “ansiedade do teclado”. Cada unidade é atualizada com teclas de alta qualidade. A nossa localização segue três caminhos distintos: UE Nativa (ISO para ISO), em que não é necessária qualquer conversão; Troca dentro da UE (ISO para ISO), que é fisicamente perfeita, uma vez que as formas das teclas são idênticas; e Conversão Global (ANSI para ISO), que recorre à substituição especializada de teclas. Nas Conversões Globais, embora os caracteres correspondam perfeitamente ao seu idioma, pode manter-se uma ligeira diferença visual na forma física das teclas Enter e Shift. Além disso, todos os MacBooks são fornecidos com um manual do consumidor localizado para o orientar na configuração inicial do teclado.

Consoante a origem da unidade original (por exemplo, os EUA), a forma física das teclas Enter ou Shift pode variar ligeiramente (disposições ANSI vs ISO). No entanto, os caracteres impressos nas teclas corresponderão sempre ao seu idioma local, e o dispositivo funcionará exatamente como esperado.

As baterias dos MacBooks são muito mais duradouras do que as dos smartphones. Enquanto um iPhone está classificado para 500 ciclos, um MacBook é mantido dentro de um limite de segurança rigoroso de 800 ciclos. Uma bateria no nosso mínimo de 86% mantém-se muito estável para o uso diário. Só vendemos unidades que cumprem os nossos rigorosos limiares de desempenho.

Há uma diferença entre verificar uma bateria e validá-la de facto, e é isso último que fazemos.

Quando um MacBook passa pelo nosso rigoroso processo de recondicionamento, não nos limitamos a ler a percentagem de saúde e a seguir em frente. Testamos o comportamento térmico e a estabilidade do consumo de energia de cada bateria em condições reais de utilização. Isto significa que verificamos se consegue suportar o processador a atingir as velocidades de desempenho máximo (aquilo a que a Apple chama “Turbo Boost”) sem perda de desempenho, mesmo a 86% de capacidade.

Porque é que isto é importante? Porque uma bateria que parece bem no papel, mas que não consegue manter o desempenho sob carga, vai deixá-lo ficar mal no pior momento possível. O nosso processo foi concebido para detetar isso antes de o dispositivo chegar até si.

Se uma bateria não passar, não sai. É tão simples quanto isto.

A transparência está no centro da nossa competência. O macOS apresenta “Serviço recomendado” assim que uma bateria atinge 79% da sua capacidade original. No entanto, o nosso limiar de qualidade está fixado em 86%, o que garante que fica protegido deste aviso durante muito mais tempo. Não olhamos apenas para um número; testamos a fiabilidade. Como o Apple Silicon (M1–M5) é tão eficiente em termos de energia, uma bateria a 86% de capacidade continua a proporcionar uma autonomia excecional, que supera muitos dispositivos novos no mercado. Garantimos que a sua bateria é estável, segura e está pronta para uma produtividade de alto desempenho desde o primeiro dia.

É um indicador de maturidade, não uma avaria.

Os MacBooks tendem a ser ligados e desligados da corrente de forma mais intermitente e estão classificados para um limite de 800 ciclos ao longo de uma vida útil mais longa. Atingir esse limiar, com a saúde da bateria nos 86% ou acima, é uma parte normal da vida de um MacBook, não um sinal de que algo correu mal.

A 86%, um MacBook da Swappie continua a oferecer um desempenho forte e fiável. O processador funciona à velocidade máxima, as tarefas do dia a dia são executadas sem problemas e, para estudantes ou profissionais que valorizam o custo-benefício e a sustentabilidade, é uma máquina verdadeiramente capaz.

A indicação “Serviço recomendado” reflete o ponto em que a bateria se encontra no seu ciclo de vida. Não significa que o dispositivo está a falhar, significa que foi utilizado e que ainda tem muito para dar.

Se tiver alguma questão sobre a saúde da sua bateria, a nossa equipa de apoio terá todo o gosto em esclarecê-lo.

Focamo-nos exclusivamente em modelos a partir de 2020 com Apple Silicon (M1, M2, M3, M4 e M5). Estes chips foram concebidos para uma produtividade de alto desempenho e suportam as funcionalidades mais recentes do macOS.

A classificação dos nossos MacBooks segue o mesmo princípio essencial de todos os produtos Swappie: o grau reflete apenas a aparência estética do dispositivo, centrando-se no ecrã, no corpo e no teclado.

Bateria em todos os graus: o limiar mínimo de saúde para todos os graus não Premium está fixado em 86%, e qualquer bateria com uma saúde inferior a 86% ou que exceda o limite de 800 ciclos será substituída por uma bateria nova.

• Série Premium: Corpo, ecrã e teclado impecáveis. Saúde da bateria de, no mínimo, 95%, com a opção de atualizar para uma bateria nova a 100%.
• Excelente: Quase perfeito. Apenas os mais ténues microrriscos sob luz direta. Saúde da bateria de 86% ou superior.
• Bom: Sinais ligeiros e naturais de uso. Algumas marcas ténues no corpo ou no ecrã e possível brilho nas teclas mais utilizadas. Saúde da bateria de 86% ou superior.
• Razoável: Sinais claros de uma vida anterior. Riscos visíveis e pequenas mossas, com alguma variação entre as teclas. Funciona igualmente bem e custa bastante menos. Saúde da bateria de 86% ou superior.

Ao escolher a Swappie, fica com uma máquina de alto desempenho equipada com Apple Silicon, acesso a tecnologia de topo e a tranquilidade que advém de prolongar a vida de tecnologia premium, ao mesmo tempo que reduz ativamente o lixo eletrónico. Fica coberto pela nossa Garantia Swappie™ de 24 meses e por devoluções gratuitas em 14 dias, pela nossa garantia de qualidade e por uma experiência profissional ao abrir a caixa — por uma fração do custo de comprar um novo. Porque ter tecnologia de forma inteligente não deve significar pagar a mais.

A Swappie aceita uma variedade de métodos de pagamento para tornar a sua compra fácil e segura. Estes podem incluir:

• Os principais cartões de débito e crédito
• Apple Pay e PayPal
• Opções de pagamento locais, como MobilePay, Swish, iDeal, Bancontact, Blik, entre outras, consoante o seu país
• Klarna (disponível em determinados países) para opções de pagamento flexíveis

Para os métodos de pagamento mais atualizados no seu país, visite o site local da Swappie em Swappie.com.

Sim. A Swappie oferece opções de pagamento em prestações através da Klarna e do PayPal em determinados países. Basta escolher “Compra a prestações com a Klarna” ou “Prestações/pagar mais tarde com o PayPal” na finalização da compra.

Para mais informações, contacte diretamente o Apoio da Klarna ou o Apoio do PayPal.

A disponibilidade pode variar consoante o país, por isso visite Swappie.com para conhecer as opções locais.

Se o iPhone que escolheu estiver disponível de imediato, processamos normalmente as encomendas no prazo de 1-2 dias úteis. Se o telemóvel ainda estiver em recondicionamento, poderá demorar um pouco mais.

Pode consultar o tempo de processamento estimado na página do produto, mesmo por cima do botão “Adicionar ao carrinho”.

Os prazos de entrega variam consoante a sua localização e o método de envio que escolher na finalização da compra. O tempo de entrega estimado será apresentado de forma clara durante a finalização da compra e no e-mail de confirmação da encomenda.

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail com uma hiperligação de seguimento. Não se esqueça de verificar a pasta de spam, só por precaução.

Acompanhe a sua encomenda através do MySwappie

Também pode acompanhar a sua encomenda através do portal de autosserviço MySwappie:

• Inicie sessão no MySwappie.
• Verifique o estado da sua encomenda:
• “Em processamento” → Recebemos a sua encomenda e enviá-la-emos em breve.
• “Enviada” → A sua encomenda está a caminho. Verá os dados da transportadora e o número de seguimento.
• Clique em “Acompanhar o seu envio” para monitorizar a entrega.

Tenha em atenção que algumas transportadoras (por exemplo, a DHL Parcel) podem não atualizar as informações de seguimento diariamente.

Sabemos que está entusiasmado por receber o seu iPhone e estamos aqui para ajudar se a sua encomenda demorar mais do que o previsto.

• Verifique a sua hiperligação de seguimento – Recebe-la-á por e-mail assim que a sua encomenda for enviada. As atualizações podem não aparecer diariamente.
• Contacte a transportadora – Podem fornecer atualizações sobre a entrega ou iniciar uma investigação, se necessário.
• Contacte a Swappie – Se precisar de mais ajuda, a nossa equipa de Apoio ao Cliente terá todo o gosto em ajudar.
• Encomenda perdida? – Contacte o Apoio ao Cliente da Swappie e iniciaremos uma investigação junto da transportadora.

Lembrete: Os prazos de entrega são em dias úteis, excluindo fins de semana e feriados.

Sim. Todos os dispositivos que compra na Swappie vêm com uma garantia legal. Isto significa que, se o seu dispositivo tiver um defeito que existisse no momento da entrega, tem direito à sua reparação, substituição ou reembolso, consoante as circunstâncias.

Além da garantia legal, a Swappie oferece uma Garantia Swappie™ de 24 meses, um benefício adicional voluntário que cobre avarias de acordo com os termos que estabelecemos. Esta garantia tem início na data da sua compra. Cobre quaisquer avarias detetadas, e nós tratamos das reparações.

O que cobre a Garantia Swappie™?

• Reparações rápidas – Começamos a reparar o seu telemóvel no prazo de 24 horas após a sua receção.
• Substituição do dispositivo – Se a reparação não for possível, substituímos o seu telemóvel por um modelo equivalente, com o mesmo estado e a mesma capacidade de armazenamento do seu dispositivo original.

O que não está coberto?

• Danos acidentais (por exemplo, quedas, danos causados pela água)
• Desgaste normal pelo uso, incluindo a degradação da bateria
• Reparações não autorizadas ou números de série adulterados

Um processo sem complicações

Se o seu telemóvel precisar de uma reparação ao abrigo da garantia, basta preencher o nosso formulário de garantia e enviá-lo através da etiqueta de envio fornecida. Tratamos do resto. As reparações demoram normalmente cerca de 10 dias úteis.

Sem dúvida. Queremos que se sinta confiante na sua compra. Pode devolver o seu dispositivo para um reembolso total no prazo de 14 a 30 dias após a sua receção, consoante o seu país. O telemóvel tem de estar no seu estado original, com todos os acessórios e a embalagem incluídos, sendo permitido o manuseamento normal para inspecionar o dispositivo tal como faria numa loja.

Como devolvo o meu dispositivo?

• Preencha o Formulário de Devolução – Disponível no nosso site.
• Envie-o de volta – Siga as instruções fornecidas depois de submeter o formulário.
• Receba o seu reembolso – A Swappie emitirá o seu reembolso no prazo de 14 dias a contar da data em que nos comunica a sua desistência e assim que tiver entregado a devolução à transportadora. O pagamento aparecerá na sua conta no prazo de aproximadamente 5 dias úteis a partir do pagamento da Swappie

Os acessórios da Swappie (por exemplo, capas, vidro temperado, etc.) não estão cobertos por garantia, mas pode devolvê-los no prazo de 14 ou 30 dias, desde que não tenham sido utilizados.

Nota: Isto não se aplica aos AirPods comprados na Swappie – os seus AirPods estão cobertos pela garantia e pela política de devoluções da Swappie. Se não estiver satisfeito, tem um prazo de devolução de 14 a 30 dias para os enviar de volta.