Swappie achète actuellement des iPhone 11 et des modèles plus récents. Cela inclut les modèles comme l’iPhone 11, 12, 13, 14, 15, 16 et les dernières versions disponibles.

Nous n’achetons pas non plus d’iPads, d’appareils Android, de MacBooks, d’Apple Watches, d’AirPods ou d’autres accessoires.

Nous n’ achetons pas les modèles plus anciens que l’iPhone 11.

Swappie n’achète que des iPhones, en particulier des iPhone 11 et plus récents. Nous n’acceptons pas les téléphones Android, les iPads, les Apple Watches ou d’autres appareils.

Swappie achète :

• iPhone 11 ou plus récent
• iPhones fonctionnels et cassés

Swappie n’achète pas :

• iPads, appareils Android, MacBooks, Apple Watches, AirPods ou autres accessoires

Swappie n’achète pas les iPhones qui le sont :

• verrouillé par MDM et lié au système d’une entreprise ou d’une école
• SIM-locked lié à un fournisseur de réseau spécifique
• iPhones verrouillés par activation avec Localiser mon iPhone toujours activé
• Liste noire
• E-Sim uniquement

Assurez-vous que tous les verrous/restrictions de réseau, MDM et iCloud ont été supprimés avant d’envoyer votre appareil, sinon nous ne pourrons pas conclure la vente.

Vendre votre iPhone sur Swappie est simple et entièrement en ligne :

• Obtenez un devis : Choisissez le modèle de votre iPhone et répondez à quelques questions pour obtenir une évaluation instantanée.
• Fixez le prix : Si vous êtes satisfait du devis initial, bloquez-le pendant 14 jours.
• Envoyez votre téléphone : Utilisez notre étiquette d’expédition gratuite ou demandez un kit d’expédition gratuit.
• Inspection : Nous inspectons votre téléphone pour confirmer son état. L’inspection peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrables.
• Soyez payé : Si tout est vérifié, le paiement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Veuillez noter qu’il peut s’écouler jusqu’à 5 jours ouvrables avant que les fonds n’apparaissent sur votre compte, à partir du jour où Swappie émet le paiement.

Si l’état de votre téléphone diffère de votre description, nous vous enverrons d’abord une offre de prix révisée. Vous pouvez accepter ou refuser cette nouvelle offre. Si vous l’acceptez, nous procéderons au paiement. Si vous la refusez, le téléphone vous sera renvoyé gratuitement à votre domicile.

Vous pouvez vendre votre iPhone à Swappie si vous résidez dans l’un des pays suivants :

Belgique, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Autriche, Irlande, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovaquie, Espagne et Suède.

Remplir correctement le formulaire de vente :

• Allez dans les réglages de votre iPhone > General > About pour confirmer que le modèle et la capacité de stockage sont corrects.
• Inspect your phone 
  • Retirez toute coque et protecteur d’écran.
  • Essuyez l’écran, les côtés et l’arrière de votre téléphone.
  • Examinez le téléphone sous un bon éclairage pour évaluer les défauts visuels tels que les rayures, les bosses ou les fissures sur l’écran et le cadre.
• Répondez aux questions concernant l’état de votre téléphone – si l’écran est fissuré, si la batterie est en bon état ou si le téléphone a été endommagé par l’eau.

Vérifiez vos coordonnées et vos informations de paiement avant de soumettre le formulaire.

En fournissant des informations précises, vous éviterez de modifier votre offre après l’inspection.

Votre estimation de prix dépend de :

• Le modèle d’iPhone et la capacité de stockage
• Si le téléphone fonctionne normalement
• État de la batterie (surtout si elle est inférieure à 85 %)
• État physique : fissures, bosses, rayures

Important : Swappie n’achète pas les iPhones qui sont verrouillés par MDM, SIM ou qui ont encore la fonction Localiser mon iPhone activée.

Swappie n’accepte pas les iPhones verrouillés par la carte SIM ou par MDM. Il est donc important de vérifier ces paramètres avant de les vendre.

Pour vérifier la présence d’un SIM-lock :

• Insérez une carte SIM d’un autre opérateur
• Si votre téléphone émet un signal et permet de passer des appels, il est déverrouillé.
• Si ce n’est pas le cas, l’appareil est SIM-locké et ne peut pas être vendu à Swappie.

Le verrouillage de la carte SIM peut être supprimé en contactant votre fournisseur de réseau.

Pour vérifier la présence d’un verrou MDM :

• Allez dans Paramètres > Général > VPN ; Gestion des appareils

Si votre téléphone indique qu’il est « supervisé » ou géré par une organisation, il est verrouillé par MDM.

Le verrouillage MDM peut être supprimé en contactant l’entreprise qui gère la gestion des appareils.

Oui, à condition que vos réponses au formulaire en ligne correspondent à l’état de votre téléphone.

Si le téléphone s’avère être dans un état différent à son arrivée chez Swappie, nous mettrons à jour votre offre de prix et expliquerons les changements avant de procéder à tout paiement.

Après avoir envoyé votre formulaire de vente, vous disposez de 14 jours pour nous envoyer votre téléphone. Si l’appareil est expédié dans ce délai, votre estimation de prix restera valable, à condition que l’iPhone corresponde à l’ état décrit dans le formulaire.

Si l’état est différent, un prix révisé sera proposé après inspection.

En cas de retard inhabituel dans la réception de votre kit de vente, contactez notre service clientèle.

Avant d’expédier votre téléphone, veillez à noter son numéro IMEI. Voici comment le trouver :

Réglages de l’iPhone :

• Ouvrez Settings > General > About.
• Faites défiler l « écran jusqu » à ce que vous trouviez le numéro IMEI. (Vous pouvez également voir EID, MEID ou ICCID ).

Plateau SIM:

• Si le plateau n’a pas été remplacé, vous trouverez le numéro IMEI imprimé dessus.

Vérifiez votre reçu :

• Le numéro IMEI est souvent imprimé sur la facture d’achat originale.

Vous pouvez trouver ces informations directement dans les réglages de votre iPhone :

• Allez dans Paramètres > Général > À propos de
• Sous Nom du modèle, vous verrez le modèle de votre iPhone.
• Faites défiler vers le bas pour voir la capacité de stockage

Veillez à sélectionner le modèle exact d’iPhone et la capacité de stockage correcte lorsque vous remplissez le formulaire de vente afin d’éviter tout changement de prix inattendu après l’inspection.

Si votre iPhone ne s’allume pas, vous pouvez rechercher le modèle et le stockage en saisissant son IMEI sur un site internet de vérification d’IMEI. L’IMEI se trouve généralement sur le reçu d’origine, le plateau SIM ou la boîte Apple.

Si vous avez saisi des informations incorrectes, votre vente reste valable. Nos techniciens ajusteront simplement l’offre en fonction du modèle et de la capacité de stockage réels.

Avant d’envoyer votre téléphone, assurez-vous que la fonction Find My iPhone a été supprimée. Cela fait partie du système de sécurité d’Apple et tant qu’il est actif, l’appareil est verrouillé à votre identifiant Apple personnel. Nous ne pouvons pas traiter votre vente tant que Find My iPhone n’a pas été désactivé.

Voici comment procéder :

• Allez dans Réglages > [Votre nom] > Trouver mon > Trouver mon iPhone
• Désactiver la fonction Trouver mon iPhone
• Entrez votre mot de passe Apple ID pour confirmer

Si votre téléphone ne s’allume pas, vous pouvez désactiver Localiser mon iPhone à distance via iCloud :

• Cliquez sur Supprimer ce périphérique.
• Rendez-vous sur iCloud.com et connectez-vous avec votre identifiant Apple.
• Cliquez sur Rechercher mes dans l’écran d’accueil.
• Sélectionnez Tous les appareils en haut et choisissez l’iPhone que vous souhaitez supprimer.
• Assurez-vous que l’appareil est hors ligne avant de poursuivre.

Le verrouillage de la carte SIM peut être supprimé en contactant votre fournisseur de réseau.
Le verrouillage MDM peut être supprimé en contactant l’entreprise qui gère la gestion des appareils.

Pour effacer en toute sécurité vos données personnelles avant d’envoyer votre téléphone à Swappie :

• Allez dans Réglages > Général > Transférer ou réinitialiser l’iPhone
• Appuyez sur Effacer tout le contenu et tous les paramètres
• Si l’option Localiser mon iPhone est activée, vous serez invité à saisir votre identifiant Apple et votre mot de passe pour continuer.

Si votre téléphone utilise une eSIM, veillez à sélectionner également l’option d’effacement du profil eSIM lorsque vous y êtes invité.

Ce processus efface entièrement votre appareil, supprimant les applications, les photos, les informations personnelles et les paramètres, et le rétablissant à l’état d’usine.

Ne vous inquiétez pas ! Conformément au règlement général sur la protection des données (GDPR), nous procédons à un effacement logiciel certifié sur chaque appareil avant d’entamer toute inspection. Vos données sont complètement effacées avant l’accès au téléphone.

Vous devriez recevoir un courriel de confirmation peu de temps après avoir envoyé le formulaire de vente. Si ce n’est pas le cas :

• Vérifiez vos dossiers Spam ou Promotions
• Assurez-vous que vous avez utilisé l’adresse électronique correcte
• Si vous avez utilisé PayPal, il se peut que la confirmation ait été envoyée à l’adresse électronique connectée à votre compte PayPal.

Toujours pas d’e-mail ? Contactez notre service client et indiquez votre nom complet, le modèle de votre appareil et l’adresse email utilisée dans le formulaire.

Si vous n’avez pas encore envoyé votre téléphone à Swappie, aucune action n’est nécessaire de votre côté. Il vous suffit de ne pas poursuivre l’envoi de votre iPhone, car le formulaire de vente n’est pas contraignant.

Si vous recevez trop d’e-mails de rappel, vous pouvez contacter le service client et nous annulerons la vente, afin d’empêcher tout rappel ultérieur.

Ne vous inquiétez pas ! Si vous n’avez pas encore expédié votre téléphone, il vous suffit de soumettre un nouveau formulaire de vente avec les informations correctes. Le formulaire original n’est pas contraignant.

Si votre téléphone a déjà été envoyé, nos techniciens l’inspecteront et actualiseront le prix en fonction du modèle réel et de la valeur actuelle du marché. Si la nouvelle offre ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez toujours demander à ce que votre téléphone vous soit renvoyé gratuitement.

Modifications avant d’envoyer votre téléphone à Swappie :

Il vous suffit de remplir un nouveau formulaire de vente avec les informations correctes. L’ancien formulaire n’est pas contraignant.

Demander un changement après avoir envoyé votre téléphone à Swappie :

Contactez notre service client en utilisant la même adresse électronique que celle que vous avez indiquée dans le formulaire original. Pour des raisons de sécurité, nous pouvons vous demander de vérifier votre identité (date/lieu de naissance, nationalité, etc.).

Oui, vous pouvez vendre plusieurs appareils en une seule fois. Il vous suffit d’envoyer un formulaire de vente distinct pour chaque iPhone. Vous recevrez un kit de vente ou une étiquette d’expédition pour chaque appareil. Important : n’expédiez pas deux ou plusieurs téléphones dans le même colis. N’expédiez pas deux ou plusieurs téléphones dans le même colis. Cela pourrait poser un sérieux problème de sécurité pendant le transport.

Pour recevoir un devis, vous devez remplir un formulaire de vente distinct pour chaque téléphone. Voici comment garantir des évaluations précises :

• Identifiez votre téléphone : Allez dans Réglages > Général > À propos pour vérifier le modèle et la capacité de stockage.
• Examinez l’appareil sous un bon éclairage : Examinez votre appareil de près pour repérer les défauts visuels tels que les rayures, les bosses ou les fissures sur l’écran ou la carrosserie.
• Répondez honnêtement aux questions relatives à l’état du téléphone : indiquez si l’écran est endommagé, si la batterie est en mauvais état, si le téléphone a été exposé à l’eau ou s’il présente d’autres problèmes fonctionnels.

Malheureusement, vous ne pouvez nous vendre un appareil qu’en tant que particulier.

Non. Nous n’offrons pas ce service pour le moment.