Obtener un precio e iniciar la venta

Swappie compra actualmente los siguientes dispositivos:

• iPhone 12 y modelos más recientes (por ejemplo, iPhone 12, 13, 14, 15, 16 y las últimas versiones)
• iPads (encontrarás los modelos que aceptamos en nuestro formulario de venta)

No compramos dispositivos Android, MacBooks, Apple Watches, AirPods ni otros accesorios.

No compramos modelos de iPhone anteriores al iPhone 12.

No. Swappie sólo compra iPhones (iPhone 12 y posteriores) y iPads (los modelos que aparecen en nuestro formulario de venta). Actualmente no aceptamos teléfonos Android, MacBooks, Apple Watches ni otros dispositivos.

Swappie compra:

• iPhone 12 o posterior
• Tanto iPhones funcionales como rotos
• iPads que funcionen perfectamente (el desgaste estético no es problema, pero todavía no podemos comprar iPads con fallos de funcionamiento)

Swappie no compra:

• Dispositivos Android, MacBooks, Apple Watches, AirPods u otros accesorios

Swappie no compra dispositivos que sean:

• MDM-bloqueado vinculado a una empresa o sistema escolar
• Bloqueo SIM vinculado a un proveedor de red específico
• Bloqueados por activación con Buscar aún activado
• Lista negra
• iPhones sólo eSIM (los iPads sólo eSIM sí se aceptan)

Asegúrate de que todos los bloqueos/restricciones de red, MDM y iCloud están eliminados antes de enviar tu dispositivo, o no podremos completar la venta.

Vender tu dispositivo a Swappie es sencillo y totalmente online:

• Obtén un presupuesto: Elige el modelo de tu dispositivo y responde a unas preguntas para obtener una valoración instantánea.
• Fija el precio: Si estás satisfecho con el presupuesto inicial, fíjalo durante 14 días.
• Envía tu dispositivo: utiliza nuestra etiqueta de envío gratuita o solicita un kit de envío gratuito (por ahora, los kits de envío sólo están disponibles para iPhone).
• Inspección: Inspeccionamos tu dispositivo para confirmar su estado. La inspección puede tardar hasta 3 días laborables.
• Recibir el pago: Si todo es correcto, el pago se efectuará en un plazo de 1 a 3 días laborables. Ten en cuenta que los fondos pueden tardar hasta 5 días laborables en aparecer en tu cuenta, a partir del día en que Swappie emita el pago.

Si el estado de tu dispositivo difiere de tu descripción, te enviaremos primero una oferta de precio revisada. Puedes aceptar o rechazar la nueva oferta. Si la aceptas, procesaremos el pago. Si la rechazas, te devolveremos el dispositivo a tu domicilio, sin coste alguno.

Puedes vender tu dispositivo a Swappie si te encuentras en cualquiera de los siguientes países:

Bélgica, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Austria, Irlanda, Italia, Países Bajos, Polonia, Portugal, Eslovaquia, España y Suecia.

Cumplimentar con exactitud el formulario de venta:

• Ve a los Ajustes de tu iPhone o iPad > General > Acerca de para confirmar que el modelo y la capacidad de almacenamiento son correctos.
• Inspecciona tu dispositivo 
• • Retira la funda y el protector de pantalla.
  • Limpia la pantalla, los laterales y la parte trasera del dispositivo.
  • Comprueba el dispositivo con buena iluminación para evaluar defectos visuales como arañazos, abolladuras o grietas en la pantalla y el cuerpo.
• Responde a las preguntas sobre el estado de tu dispositivo: si la pantalla está agrietada, si la batería está sana o si el dispositivo ha sufrido daños por el agua.

Comprueba tus datos de contacto y de pago antes de enviar el formulario.

Proporcionar información precisa ayuda a evitar cambios en tu oferta después de la inspección.

Tu estimación de precio depende de

• El modelo del dispositivo y el tamaño de almacenamiento
• Si el dispositivo funciona con normalidad
• Estado de la batería (especialmente si está por debajo del 85%)
• Estado físico: grietas, abolladuras, arañazos

Importante: Swappie no compra ningún dispositivo que esté bloqueado por MDM, bloqueado por SIM o que aún tenga activada la función Buscar.

Swappie no acepta dispositivos bloqueados por SIM o MDM, por lo que es importante comprobar estos ajustes antes de venderlo.

Para comprobar si hay un bloqueo de SIM (sólo iPhone):

• Inserta una tarjeta SIM de otro operador
• Si tu dispositivo muestra señal y permite llamadas, está desbloqueado
• Si no, está bloqueado por SIM y no se puede vender a Swappie

Puedes eliminar el bloqueo de la SIM poniéndote en contacto con tu proveedor de red.

Para comprobar si hay un bloqueo MDM:

• Ve a Configuración > General > VPN y Gestión de Dispositivos

Si tu dispositivo muestra que está “Supervisado” o gestionado por una organización, está bloqueado por MDM

El bloqueo MDM puede eliminarse poniéndote en contacto con la empresa que gestiona la Gestión de Dispositivos.

Sí, siempre que tus respuestas en el formulario online coincidan con el estado de tu dispositivo.

Si el dispositivo resulta estar en un estado diferente al llegar a Swappie, actualizaremos tu oferta de precio y te explicaremos los cambios antes de proceder a cualquier pago.

Tras enviar tu formulario de venta, dispones de 14 días para enviarnos tu dispositivo. Si el dispositivo se envía dentro de este plazo, tu estimación de precio seguirá siendo válida, siempre que el dispositivo coincida con el estado descrito en el formulario.

Si el estado difiere, se ofrecerá un precio revisado tras la inspección.

En los casos en que se produzca un retraso inusualmente largo en la recepción de tu dispositivo, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Antes de enviar tu iPhone, asegúrate de anotar su número IMEI. No te pedimos el número IMEI cuando vendes un iPad. Aquí te explicamos cómo encontrarlo:

Ajustes del iPhone:

• Abre Configuración > General > Acerca de.
• Desplázate hacia abajo para localizar el número IMEI. (Es posible que también aparezca EID, MEID o ICCID ).

Bandeja SIM:

• Si la bandeja no ha sido sustituida, encontrarás el número IMEI impreso en ella.

Comprueba tu recibo:

• El número IMEI suele estar impreso en el recibo de compra original.

Puedes encontrar esta información directamente en los ajustes de tu dispositivo:

• Ve a Configuración > General > Acerca de
• En Nombre del modelo, verás el modelo de tu dispositivo
• Desplázate hacia abajo para ver la Capacidad de almacenamiento

Asegúrate de seleccionar el modelo exacto del dispositivo y la capacidad de almacenamiento correcta al rellenar el formulario de venta para evitar cambios de precio inesperados tras la inspección.

Si tu iPhone no se enciende, puedes buscar el modelo y el almacenamiento introduciendo su IMEI en un sitio web de comprobación de IMEI. El IMEI suele encontrarse en el recibo original, la bandeja SIM o la caja de Apple.

Si has introducido información incorrecta, tu venta sigue siendo válida: nuestros técnicos simplemente ajustarán la oferta en función del modelo y la capacidad de almacenamiento reales.

Antes de enviar tu dispositivo, asegúrate de que Buscar está desactivado. Esto forma parte del sistema de seguridad de Apple y, mientras esté activo, el dispositivo estará bloqueado con tu ID de Apple personal. No podemos procesar tu venta hasta que se haya desactivado Buscar.

He aquí cómo hacerlo:

• Ve a Ajustes > [Tu nombre] > Buscar
• Desactiva Buscar
• Introduce la contraseña de tu ID de Apple para confirmar

Si tu dispositivo no se enciende, puedes desactivar Buscar de forma remota mediante iCloud:

• Ve a iCloud.com e inicia sesión con tu ID de Apple.
• Haz clic en Buscar en la pantalla de inicio.
• Selecciona Todos los dispositivos en la parte superior y elige el dispositivo que quieras eliminar.
• Asegúrate de que el dispositivo está desconectado antes de proceder.
• Haz clic en Eliminar este dispositivo.

Puedes eliminar el bloqueo de la SIM poniéndote en contacto con tu proveedor de red.
El bloqueo MDM puede eliminarse poniéndote en contacto con la empresa que gestiona la Gestión de Dispositivos.

Para borrar de forma segura tus datos personales antes de enviar tu dispositivo a Swappie:

• Ve a Ajustes > General > Transferir o Reiniciar iPhone (o iPad)
• Pulsa Borrar todo el contenido y la configuración
• Si Buscar está activado, se te pedirá que introduzcas tu ID de Apple y tu contraseña para continuar.

Si tu dispositivo utiliza una eSIM, asegúrate de seleccionar también la opción de borrar el perfil de la eSIM cuando se te pida.

Este proceso limpia completamente tu dispositivo -eliminando aplicaciones, fotos, información personal y ajustes- y lo restaura a su estado de fábrica.

¡No te preocupes! En cumplimiento del GDPR (Reglamento General de Protección de Datos), ejecutamos un borrado certificado basado en software en cada dispositivo antes de iniciar cualquier inspección. Tus datos se borran completamente antes de acceder al dispositivo.

Deberías recibir un correo electrónico de confirmación poco después de enviar el formulario de venta. Si no la has recibido:

• Comprueba tus carpetas de Spam o Promociones
• Asegúrate de haber utilizado la dirección de correo electrónico correcta
• Si has utilizado PayPal, es posible que la confirmación haya llegado a la dirección de correo electrónico conectada a tu cuenta PayPal

¿Aún no tienes correo electrónico? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indica tu nombre completo, modelo de dispositivo y correo electrónico utilizado en el formulario.

Si todavía no has enviado tu dispositivo a Swappie, no es necesaria ninguna acción por tu parte. Simplemente no sigas adelante con el envío de tu dispositivo, ya que el formulario de venta no es vinculante.

Si recibes demasiados correos electrónicos de recordatorio, puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y cerraremos la venta por completo, para detener cualquier otro recordatorio.

¡No te preocupes! Si aún no has enviado el dispositivo, sólo tienes que enviar un nuevo formulario de venta con los datos correctos. El formulario original no es vinculante.

Si tu dispositivo ya ha sido enviado, nuestros técnicos lo inspeccionarán y actualizarán el precio basándose en el modelo real y en el valor de mercado actual. Si la nueva oferta no cumple tus expectativas, siempre puedes solicitar la devolución gratuita de tu dispositivo.

Cambios antes de enviar tu dispositivo a Swappie:

Sólo tienes que rellenar un nuevo formulario de venta con los datos correctos. El antiguo no es vinculante.

Solicitar un cambio después de haber enviado tu dispositivo a Swappie:

Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente utilizando la misma dirección de correo electrónico que enviaste en el formulario original. Por motivos de seguridad, podemos solicitar la verificación de la identidad (por ejemplo, fecha/lugar de nacimiento, nacionalidad).

¡Sí! Puedes vender varios dispositivos a la vez. Sólo tienes que enviar un formulario de venta distinto para cada dispositivo. Recibirás una etiqueta de envío por cada dispositivo. Importante: No envíes dos o más dispositivos en el mismo paquete. Esto puede suponer un grave peligro para la seguridad durante el transporte.

Para recibir un presupuesto, tendrás que rellenar un formulario de venta distinto para cada dispositivo. A continuación te explicamos cómo garantizar una valoración precisa:

• Identifica tu dispositivo: Ve a Ajustes > General > Acerca de para comprobar si el modelo y la capacidad de almacenamiento son correctos.
• Inspecciona con buena iluminación: Examina tu aparato de cerca para detectar cualquier defecto visual como arañazos, abolladuras o grietas en la pantalla o el cuerpo.
• Responde con sinceridad a las preguntas sobre el estado: indica si el dispositivo tiene daños en la pantalla, problemas de salud de la batería, exposición al agua o cualquier otro problema funcional.

Lamentablemente, sólo puedes vendernos un aparato como particular.

No. Actualmente no lo ofrecemos.