Obter um preço e iniciar a venda

Atualmente, o Swappie compra os seguintes dispositivos:

• iPhone 12 e modelos mais recentes (por exemplo, iPhone 12, 13, 14, 15, 16 e as versões mais recentes)
• iPads (encontras os modelos que aceitamos no nosso formulário de venda)

Não compramos dispositivos Android, MacBooks, Apple Watches, AirPods ou outros acessórios.

Não compramos modelos de iPhone anteriores ao iPhone 12.

Não. O Swappie só compra iPhones (iPhone 12 e mais recentes) e iPads (os modelos apresentados no nosso formulário de venda). Atualmente, não aceitamos telemóveis Android, MacBooks, Apple Watches ou outros dispositivos.

Compra na Swappie:

• iPhone 12 ou mais recente
• iPhones funcionais e avariados
• iPads totalmente funcionais (o desgaste visual não é problema, mas ainda não podemos comprar iPads com avarias funcionais)

Não compra:

• Dispositivos Android, MacBooks, Apple Watches, AirPods ou outros acessórios

O Swappie não compra dispositivos que estejam:

• Bloqueado por MDM ligado a uma empresa ou sistema escolar
• Bloqueio do SIM ligado a um fornecedor de rede específico
• Bloqueado por ativação com a funcionalidade Encontrar ainda activada
• Colocado na lista negra
• iPhones apenas com eSIM (os iPads apenas com eSIM são aceites)

Certifica-te de que todos os bloqueios/restrições de rede, MDM e iCloud foram removidos antes de enviares o teu dispositivo, caso contrário não poderemos concluir a venda.

Vender o teu dispositivo ao Swappie é simples e totalmente online:

• Obter um orçamento: Escolhe o modelo do teu dispositivo e responde a algumas perguntas para obteres uma avaliação instantânea.
• Fixa o preço: Se estiveres satisfeito com o orçamento inicial, fixa-o durante 14 dias.
• Envia o teu dispositivo: Utiliza a nossa etiqueta de envio gratuita ou pede um kit de envio gratuito (os kits de envio estão atualmente disponíveis apenas para iPhones).
• Inspeção: Inspeccionamos o teu dispositivo para confirmar o seu estado. A inspeção pode demorar até 3 dias úteis.
• Receber o pagamento: Se tudo estiver correto, o pagamento será emitido no prazo de 1 a 3 dias úteis. Tem em atenção que pode demorar até 5 dias úteis para que os fundos apareçam na tua conta, a partir do dia em que o Swappie emite o pagamento.

Se o estado do teu dispositivo for diferente da tua descrição, enviar-te-emos primeiro uma proposta de preço revista. Podes aceitar ou rejeitar a nova oferta. Se a aceitares, processamos o pagamento. Se a rejeitares, o dispositivo será devolvido ao teu domicílio, sem custos.

Podes vender o teu dispositivo ao Swappie se estiveres localizado em qualquer um dos seguintes países:

Bélgica, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Áustria, Irlanda, Itália, Países Baixos, Polónia, Portugal, Eslováquia, Espanha e Suécia.

Preenche corretamente o formulário de venda:

• No teu iPhone ou iPad, vai a Definições > Geral > Acerca de para confirmar o modelo e a capacidade de armazenamento corretos.
• Inspeciona o teu dispositivo 
• • Retira a capa e o protetor de ecrã.
  • Limpa o ecrã, os lados e a parte de trás do dispositivo.
  • Verifica o dispositivo sob uma boa iluminação para avaliar defeitos visuais como riscos, amolgadelas ou fissuras no ecrã e no corpo.
• Responde a perguntas sobre o estado do teu dispositivo – se o ecrã está rachado, se a bateria está em bom estado ou se o dispositivo foi danificado pela água.

Verifica novamente os teus dados de contacto e de pagamento antes de enviares o formulário.

Fornecer informações precisas ajuda a evitar alterações à tua oferta após a inspeção.

A tua estimativa de preço depende de:

• O modelo do dispositivo e o tamanho do armazenamento
• Se o dispositivo funciona normalmente
• Estado da bateria (especialmente se estiver abaixo de 85%)
• Estado físico: fissuras, amolgadelas, riscos

Importante: O Swappie não compra dispositivos bloqueados por MDM, bloqueados por SIM ou que ainda tenham a funcionalidade Encontrar activada.

O Swappie não aceita dispositivos bloqueados por SIM ou MDM, pelo que é importante verificares estas definições antes de o venderes.

Para verificar se o SIM está bloqueado (apenas iPhone):

• Insere um cartão SIM de um operador diferente
• Se o teu dispositivo tiver sinal e permitir chamadas, está desbloqueado
• Se não for o caso, fica com o SIM bloqueado e não pode ser vendido ao Swappie

O bloqueio do SIM pode ser removido contactando o teu fornecedor de rede.

Para verificar se existe um bloqueio MDM:

• Vai a Definições > Geral > VPN & Device Management

Se o teu dispositivo mostrar que é “Supervisionado” ou gerido por uma organização, está bloqueado por MDM

O bloqueio MDM pode ser removido contactando a empresa que gere o Device Management.

Sim, desde que as tuas respostas no formulário online correspondam ao estado do teu dispositivo.

Se o dispositivo estiver em condições diferentes à chegada ao Swappie, actualizaremos a tua oferta de preço e explicaremos as alterações antes de procedermos a quaisquer pagamentos.

Depois de enviares o formulário de venda, tens 14 dias para nos enviar o dispositivo. Se o dispositivo for enviado dentro deste prazo, a tua estimativa de preço permanecerá válida – desde que o dispositivo corresponda ao estado descrito no formulário.

Se o estado for diferente, ser-te-á proposto um preço revisto após a inspeção.

Nos casos em que se verifique um atraso invulgarmente longo na receção do teu dispositivo, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente.

Antes de enviares o teu iPhone, não te esqueças de anotar o número IMEI. Não pedimos o número IMEI quando vendes um iPad. Vê aqui como o encontrar:

Definições do iPhone:

• Abre Definições > Geral > Acerca de.
• Desloca-se para baixo para localizar o número IMEI. (Também podes ver EID, MEID ou ICCID listados).

Tabuleiro SIM:

• Se o tabuleiro não tiver sido substituído, encontrarás o número IMEI impresso no mesmo.

Verifica o teu recibo:

• O número IMEI é frequentemente impresso no recibo de compra original.

Podes encontrar esta informação diretamente nas definições do teu dispositivo:

• Vai a Definições > Geral > Acerca de
• Em Nome do modelo, verás o modelo do teu dispositivo
• Desloca-te para baixo para veres a Capacidade de armazenamento

Certifica-te de que seleccionas o modelo exato do dispositivo e a capacidade de armazenamento correta ao preencheres o formulário de venda para evitares alterações de preço inesperadas após a inspeção.

Se o iPhone não ligar, podes procurar o modelo e o armazenamento introduzindo o IMEI num site de verificação de IMEI. O IMEI encontra-se normalmente no recibo original, no tabuleiro do SIM ou na caixa da Apple.

Se introduziste informações incorrectas, a tua venda continua a ser válida – os nossos técnicos irão simplesmente ajustar a oferta com base no modelo e na capacidade de armazenamento reais.

Antes de enviar o seu dispositivo, certifique-se de que a funcionalidade Encontrar foi desativada. Isto faz parte do sistema de segurança da Apple e, enquanto estiver ativo, o dispositivo fica bloqueado para o seu ID Apple pessoal. Não podemos processar a sua venda até que a funcionalidade Encontrar tenha sido desactivada.

Eis como o fazer:

• Aceder a Definições > [O teu nome] > Encontrar
• Desativar a funcionalidade Encontrar
• Introduz a palavra-passe do teu ID Apple para confirmar

Se o dispositivo não ligar, podes desativar a funcionalidade Encontrar remotamente através do iCloud:

• Acede a iCloud.com e inicia sessão com o teu ID Apple.
• Clica em Encontrar no ecrã inicial.
• Seleciona Todos os dispositivos na parte superior e escolhe o dispositivo que pretende remover.
• Certifica-te de que o dispositivo está offline antes de prosseguires.
• Clica em Remover este dispositivo.

O bloqueio do SIM pode ser removido contactando o teu fornecedor de rede.
O bloqueio MDM pode ser removido contactando a empresa que gere o Device Management.

Para apagar com segurança os teus dados pessoais antes de enviares o teu dispositivo para o Swappie:

• Vai a Definições > Geral > Transferir ou repor o iPhone (ou iPad)
• Toca em Apagar todo o conteúdo e definições
• Se a opção Encontrar estiver activada, ser-te-á pedido que introduzas o teu ID Apple e a tua palavra-passe para prosseguires

Se o teu dispositivo utilizar um eSIM, certifica-te de que seleccionas também a opção para apagar o perfil eSIM quando te for pedido.

Este processo limpa completamente o teu dispositivo – removendo aplicações, fotografias, informações pessoais e definições – restaurando-o para as condições de fábrica.

Não te preocupes! Em conformidade com o RGPD (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados), executamos uma limpeza certificada baseada em software em cada dispositivo antes de iniciar qualquer inspeção. Os teus dados são completamente apagados antes de o dispositivo ser acedido.

Deves receber um e-mail de confirmação pouco depois de submeteres o formulário de venda. Se não recebeste:

• Verifica as tuas pastas de Spam ou Promoções
• Certifica-te de que utilizaste o endereço de correio eletrónico correto
• Se utilizaste o PayPal, a confirmação pode ter sido enviada para o endereço de e-mail ligado à tua conta PayPal

Ainda não tens e-mail? Contacta o nosso serviço de apoio ao cliente e indica o teu nome completo, o modelo do dispositivo e o e-mail utilizado no formulário.

Se ainda não enviaste o teu dispositivo para o Swappie, não é necessária qualquer ação da tua parte. Simplesmente não continues a enviar-nos o teu dispositivo, uma vez que o formulário de venda não é vinculativo.

Se estiveres a receber demasiados e-mails de lembrete, podes contactar o Apoio ao Cliente e encerraremos completamente a venda, para impedir mais lembretes.

Não te preocupes! Se ainda não enviaste o teu dispositivo, basta enviares um novo formulário de venda com os dados corretos. O formulário original não é vinculativo.

Se o teu dispositivo já tiver sido enviado, os nossos técnicos irão inspeccioná-lo e atualizar o preço com base no modelo real e no valor de mercado atual. Se a nova oferta não corresponder às tuas expectativas, podes sempre pedir a devolução do teu dispositivo sem custos.

Alterações antes de enviares o teu dispositivo para o Swappie:

Basta preencheres um novo formulário de venda com os dados corretos. O antigo não é vinculativo.

Pedir uma alteração depois de teres enviado o teu dispositivo para o Swappie:

Contacta o nosso Serviço de Apoio ao Cliente utilizando o mesmo endereço de correio eletrónico que enviaste no formulário original. Por razões de segurança, podemos pedir-te que verifiques a tua identidade (por exemplo, data/local de nascimento, nacionalidade).

Sim! Podes vender vários dispositivos de uma só vez. Basta enviares um formulário de venda separado para cada dispositivo. Receberás uma etiqueta de envio para cada aparelho. Importante! Não envies dois ou mais dispositivos na mesma encomenda. Isto pode representar um grave risco de segurança durante o transporte.

Para receberes um orçamento, terás de preencher um formulário de venda separado para cada dispositivo. Vê aqui como garantir avaliações precisas:

• Identifica o teu dispositivo: Vai a Definições > Geral > Acerca de para verificar o modelo correto e a capacidade de armazenamento.
• Inspecciona-o sob boa iluminação: Examina o teu dispositivo de perto para detetar quaisquer falhas visuais, como riscos, amolgadelas ou fissuras no ecrã ou no corpo.
• Responde honestamente às perguntas sobre as condições: Indica se o dispositivo tem danos no ecrã, problemas de saúde da bateria, exposição à água ou quaisquer outros problemas funcionais.

Infelizmente, só nos podes vender um dispositivo enquanto particular.

Não. Atualmente, não fornecemos este serviço.