Preguntas frecuentes antes de comprar

Un teléfono reacondicionado es un dispositivo de segunda mano que se ha reparado, probado y limpiado de forma profesional para garantizar que funcione como nuevo. A diferencia de un teléfono de segunda mano cualquiera, un teléfono reacondicionado de Swappie pasa por una inspección rigurosa realizada por nuestros técnicos internos, así que puedes confiar en que está totalmente operativo, es fiable y viene con garantía: igual que comprar nuevo, pero de forma más sostenible y económica.

Swappie ofrece cuatro grados de estado según su aspecto, pero todos los teléfonos se prueban por completo, están libres y funcionan como nuevos:

• Premium – Tiene aspecto de nuevo, sin arañazos y con al menos un 95% de salud de la batería.
• Excelente – Puede tener arañazos mínimos, pero sin marcas apreciables.
• Muy bueno – Presenta signos visibles de uso, como arañazos o pequeñas abolladuras.
• Aceptable – Muestra un desgaste más marcado, con arañazos o abolladuras más profundos.

Sea cual sea el estado, todos los teléfonos de Swappie son totalmente funcionales, se prueban de forma rigurosa y vienen con garantía para tu tranquilidad.

La Serie Premium de Swappie representa uno de los estándares más altos entre los iPhone reacondicionados, con una calidad y un rendimiento excepcionales. Esto es lo que la hace destacar:

• Estado como nuevo – Un teléfono de la Serie Premium tiene aspecto de nuevo, sin signos visibles de uso.
• 95% de salud de la batería – Equipado con una batería de alta calidad que garantiza la máxima vida útil y un rendimiento óptimo, igual que un dispositivo nuevo.
• Garantía de recompra – Cuando quieras dar el salto a otro modelo, Swappie te garantiza la recompra de tu teléfono Premium, tanto si ha pasado un mes como un año. El importe ofrecido depende del estado del teléfono en ese momento.

Una opción sostenible: Los dispositivos de la Serie Premium ofrecen una experiencia como nueva y generan un 78% menos de emisiones de CO₂e que los teléfonos nuevos.

Para consultas sobre la recompra, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y te guiaremos durante el proceso.

Nos enorgullece ofrecer algunos de los estándares de batería más exigentes del mercado de iPhone reacondicionados. Todos los teléfonos de Swappie llevan una batería con al menos un 86% de capacidad, probada cuidadosamente para garantizar un rendimiento fiable y duradero en el uso diario.

Para quienes quieren la máxima tranquilidad, muchos modelos están disponibles también con Batería Premium: una batería completamente nueva, instalada y probada por nuestros profesionales internos, que cumple estrictos estándares de calidad y ofrece un 100% de salud de la batería para aún más potencia y duración.

Como nuestros teléfonos son reacondicionados, no podemos garantizar que su resistencia al agua original IP67 o IP68 siga siendo válida. Para evitar daños por líquidos, te recomendamos mantener el teléfono alejado del agua, lo que incluye nadar, ducharte y exponerlo a agua a alta presión.

Importante: Los daños por agua no están cubiertos por la Garantía Swappie, ya que la humedad puede provocar daños internos a largo plazo. Para mantener tu teléfono en perfecto estado, lo mejor es conservarlo seco.

Sí. Todos los teléfonos de Swappie vienen en una caja con la marca Swappie, con un cable de carga (Lightning a USB para el iPhone 14 y anteriores, USB-C para el iPhone 15 y posteriores) y una herramienta para expulsar la bandeja SIM.

¿Qué no se incluye?

Los adaptadores de carga y los auriculares no se incluyen, pero puedes comprarlos por separado.

¿Quieres extras?

Puedes añadir accesorios como adaptadores de carga, cargadores inalámbricos, fundas protectoras, cristal templado y Swappie Care al finalizar la compra.

Para ver la lista completa, visita nuestra web: Swappie.com.

Elegir el iPhone adecuado depende de tus necesidades y de tu presupuesto. Aquí tienes una guía rápida para ayudarte a decidir:

• Mejor opción económica – Encuentra iPhone por menos de 400 € para una opción asequible y fiable.
• Mayor duración de batería – Opta por un iPhone con una batería 100% nueva para obtener el máximo rendimiento.
• Entrega más rápida – ¿Necesitas un teléfono cuanto antes? Echa un vistazo a nuestros modelos listos para enviar.
• Mejor para adolescentes – Modelos compactos y resistentes, ideales para el día a día.
• Mejor cámara – Busca los modelos Pro con sistemas de cámara avanzados.
• Más almacenamiento – Si haces muchas fotos o vídeos, elige un iPhone con 256 GB o más.
• Estado como nuevo – Nuestra Serie Premium ofrece iPhone con aspecto de nuevos y al menos un 95% de salud de la batería.

¿Aún tienes dudas? Usa nuestra herramienta de comparación de iPhone para encontrar el que mejor te encaja. Descubre toda nuestra selección en Swappie.com.

Elegir unos AirPods reacondicionados te permite acceder a un rendimiento de audio premium a un precio más accesible. Obtienes:

• Rendimiento de sonido verificado
• Funciones totalmente operativas, como la cancelación de ruido (ANC)
• Limpieza profesional y controles de calidad
• Protección con garantía
• Una opción más sostenible

Los AirPods se reacondicionan de forma profesional y pasan por la exhaustiva verificación de calidad de Swappie antes de llegar a ti.

En Swappie respaldamos cada producto con nuestra Garantía de Calidad Swappie. Esto significa que verificamos el rendimiento, la integridad del sonido y la funcionalidad general para asegurarnos de que el producto ofrezca la experiencia que esperas. Si un producto no cumple nuestros requisitos de rendimiento, no supera nuestro control de calidad.

Sabemos que la calidad de sonido es el factor más importante al comprar unos AirPods. Por eso, cada par de AirPods pasa por una verificación de rendimiento para asegurar que los altavoces internos mantienen una precisión de frecuencia equivalente a la de fábrica.

Todos los AirPods se limpian y desinfectan a fondo antes de su reventa. Las mallas acústicas se limpian para restaurar el flujo de aire adecuado y la claridad del sonido. Así se garantizan tanto la higiene como un rendimiento de sonido óptimo.

El rendimiento de la batería se comprueba como parte de nuestro proceso de verificación de calidad. Las unidades deben cumplir los estándares funcionales de batería para aprobarse a la venta. Si la batería no funciona dentro de límites aceptables, el producto no supera nuestro control de calidad. Además, la garantía de Swappie te aporta tranquilidad por si surge cualquier problema.

Sí. Todas las funciones principales, como la cancelación activa de ruido, el modo Ambiente y el audio espacial, se prueban para comprobar que funcionan correctamente.

Por supuesto. La verificación de calidad de Swappie garantiza que el hardware interno mantiene la claridad y la precisión de frecuencia necesarias para experiencias de escucha detalladas, como música, pódcast y llamadas.

Todos los AirPods se restablecen de fábrica y se desvinculan antes de su reventa. Se entregan listos para emparejarse con tu dispositivo. No recibirás un producto bloqueado por un usuario anterior.

Sí. Todos los MacBook se reacondicionan internamente por nuestros técnicos expertos. Controlamos todo el proceso técnico, desde las pruebas de la batería hasta la adaptación del teclado.

Realizamos una adaptación tanto física como de software para resolver directamente la «ansiedad por el teclado». Cada unidad se actualiza con teclas de alta calidad. Nuestra adaptación sigue tres vías distintas: nativa de la UE (de ISO a ISO), cuando no hace falta ninguna conversión; intercambio dentro de la UE (de ISO a ISO), que es físicamente idéntico porque la forma de las teclas es la misma; y conversión global (de ANSI a ISO), que emplea reemplazos de teclas especializados. En las conversiones globales, aunque los caracteres coincidirán perfectamente con tu idioma, puede quedar una pequeña diferencia visual en la forma física de las teclas Intro y Mayús. Además, cada MacBook se envía con un manual de usuario adaptado para guiarte en la configuración inicial del teclado.

Según el lugar de origen de la unidad original (por ejemplo, EE. UU.), la forma física de las teclas Intro o Mayús puede variar ligeramente (distribuciones ANSI frente a ISO). No obstante, los caracteres impresos en las teclas siempre coincidirán con tu idioma local, y el dispositivo funcionará exactamente como se espera.

Las baterías de los MacBook son mucho más duraderas que las de los smartphones. Mientras que un iPhone está homologado para 500 ciclos, un MacBook se somete a un estricto límite de seguridad de 800 ciclos. Una batería en nuestro mínimo del 86% se mantiene muy estable para el uso diario. Solo vendemos unidades que cumplen nuestros estrictos umbrales de rendimiento.

Hay una diferencia entre comprobar una batería y validarla de verdad, y nosotros hacemos lo segundo.

Cuando un MacBook pasa por nuestro riguroso proceso de reacondicionamiento, no nos limitamos a leer el porcentaje de salud y seguir adelante. Probamos el comportamiento térmico de cada batería y la estabilidad del consumo en condiciones reales de uso. Esto significa que verificamos que puede soportar que el procesador alcance sus velocidades máximas de rendimiento (lo que Apple llama «Turbo Boost») sin reducir el rendimiento, incluso al 86% de capacidad.

¿Por qué importa esto? Porque una batería que parece estar bien sobre el papel, pero que no puede mantener el rendimiento bajo carga, te fallará en el peor momento. Nuestro proceso está diseñado para detectarlo antes de que el dispositivo llegue a ti.

Si una batería no pasa la prueba, no sale. Así de sencillo.

La transparencia está en el centro de nuestra experiencia. macOS muestra «Servicio recomendado» cuando una batería alcanza el 79% de su capacidad original. Sin embargo, nuestro umbral de calidad está fijado en el 86%, lo que hace que ese aviso tarde mucho más en aparecer. No nos fijamos solo en un número: probamos la fiabilidad. Como Apple Silicon (M1–M5) es tan eficiente energéticamente, una batería al 86% de capacidad sigue ofreciendo una autonomía excepcional que supera a la de muchos dispositivos nuevos del mercado. Te garantizamos que tu batería es estable, segura y está lista para una productividad de alto rendimiento desde el primer día.

Es un indicador de madurez, no un fallo.

Los MacBook tienden a enchufarse y desenchufarse de forma más intermitente, y están homologados para un límite de 800 ciclos a lo largo de una vida útil más larga. Alcanzar ese umbral, con una salud de la batería del 86% o superior, forma parte normal de la vida de un MacBook, no es señal de que algo vaya mal.

Al 86%, un MacBook de Swappie sigue ofreciendo un rendimiento sólido y fiable. El procesador funciona a plena velocidad, las tareas del día a día se gestionan sin problemas y, para estudiantes o profesionales que priorizan la relación calidad-precio y la sostenibilidad, es una máquina realmente capaz.

La etiqueta «Servicio recomendado» refleja en qué punto de su ciclo de vida está la batería. No significa que el dispositivo esté fallando, significa que se ha usado y que todavía tiene mucho que ofrecer.

Si tienes cualquier duda sobre la salud de tu batería, nuestro equipo de soporte estará encantado de explicártelo.

Nos centramos exclusivamente en modelos a partir de 2020 con Apple Silicon (M1, M2, M3, M4 y M5). Estos chips están diseñados para una productividad de alto rendimiento y admiten las funciones más recientes de macOS.

Nuestra clasificación de los MacBook sigue el mismo principio básico que todos los productos de Swappie: el grado refleja únicamente el aspecto estético del dispositivo, centrándose en la pantalla, la carcasa y el teclado.

Batería en todos los grados: el umbral mínimo de salud para todos los grados no Premium está fijado en el 86%, y cualquier batería que baje del 86% de salud o supere el límite de 800 ciclos se sustituirá por una batería completamente nueva.

• Serie Premium: Carcasa, pantalla y teclado impecables. Salud de la batería mínima del 95%, con la opción de mejorar a una batería completamente nueva al 100%.
• Excelente: Casi perfecto. Solo microarañazos apenas perceptibles bajo luz directa. Salud de la batería del 86% o superior.
• Bueno: Ligeros y sinceros signos de uso. Algunas marcas leves en la carcasa o la pantalla, y posible brillo en las teclas más usadas. Salud de la batería del 86% o superior.
• Aceptable: Signos claros de una vida anterior. Arañazos visibles y pequeñas abolladuras, con algunas diferencias entre las teclas. Funciona igual de bien y cuesta bastante menos. Salud de la batería del 86% o superior.

Al elegir Swappie, obtienes una máquina de alto rendimiento con Apple Silicon, acceso a tecnología de primer nivel y la tranquilidad de alargar la vida de la tecnología premium, todo ello reduciendo activamente los residuos electrónicos. Estás cubierto por nuestra garantía de 2 años y devoluciones gratuitas en 14 días, nuestra garantía de calidad y una experiencia de unboxing profesional, a una fracción del coste de comprar nuevo. Porque tener tecnología de forma inteligente no debería significar pagar de más.

Swappie acepta diversos métodos de pago para que tu compra sea fácil y segura. Pueden incluir:

• Las principales tarjetas de débito y crédito
• Apple Pay y PayPal
• Opciones de pago locales, como MobilePay, Swish, iDeal, Bancontact, Blik y más, según tu país
• Klarna (disponible en determinados países) para opciones de pago flexibles

Para conocer los métodos de pago más actualizados en tu país, visita la web local de Swappie en Swappie.com.

Sí. Swappie ofrece opciones de pago a plazos a través de Klarna y PayPal en determinados países. Solo tienes que elegir «Compra a plazos con Klarna» o «PayPal a plazos/pagar después» al finalizar la compra.

Para más detalles, consulta directamente con el soporte de Klarna o el soporte de PayPal.

La disponibilidad puede variar según el país, así que visita Swappie.com para ver las opciones locales.

Si el iPhone que has elegido está disponible de inmediato, normalmente procesamos los pedidos en 1-2 días laborables. Si el teléfono todavía está en proceso de reacondicionamiento, puede tardar un poco más.

Puedes consultar el tiempo estimado de procesamiento en la página del producto, justo encima del botón «Añadir al carrito».

Los plazos de entrega varían según tu ubicación y el método de envío que elijas al finalizar la compra. El plazo de entrega estimado se mostrará claramente durante la compra y en el correo de confirmación de tu pedido.

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con un enlace de seguimiento. Asegúrate de revisar la carpeta de spam, por si acaso.

Sigue tu pedido a través de MySwappie

También puedes seguir tu pedido a través del portal de autoservicio MySwappie:

• Inicia sesión en MySwappie.
• Comprueba el estado de tu pedido:
• «En proceso» → Hemos recibido tu pedido y lo enviaremos pronto.
• «Enviado» → Tu pedido está en camino. Verás los datos del transportista y el número de seguimiento.
• Haz clic en «Seguir el envío» para controlar tu entrega.

Ten en cuenta que algunos transportistas (por ejemplo, DHL Parcel) pueden no actualizar la información de seguimiento a diario.

Sabemos que tienes ganas de recibir tu iPhone, y estamos aquí para ayudarte si tu pedido tarda más de lo previsto.

• Revisa tu enlace de seguimiento – Lo recibirás por correo en cuanto se envíe tu pedido. Las actualizaciones pueden no aparecer a diario.
• Contacta con el transportista – Pueden darte novedades sobre la entrega o iniciar una investigación si es necesario.
• Ponte en contacto con Swappie – Si necesitas más ayuda, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
• ¿Paquete perdido? – Ponte en contacto con el equipo de atención al cliente de Swappie y abriremos una investigación con el transportista.

Recordatorio: Los plazos de entrega son en días laborables, sin contar fines de semana ni festivos.

Sí. Todos los dispositivos que compras en Swappie incluyen una garantía legal. Esto significa que, si tu dispositivo tiene un defecto que ya existía en el momento de la entrega, tienes derecho a que se repare, se sustituya o se reembolse, según las circunstancias.

Además de la garantía legal, Swappie ofrece una Garantía Swappie™ de 2 años, una ventaja adicional y voluntaria que cubre las averías según los términos que establecemos. Esta garantía comienza en la fecha de tu compra. Cubre cualquier avería detectada, y nosotros nos encargamos de las reparaciones.

¿Qué cubre la Garantía Swappie™?

• Reparaciones rápidas: empezamos a arreglar tu teléfono en un plazo de 24 horas desde que lo recibimos.
• Sustitución del dispositivo: si la reparación no es posible, sustituiremos tu teléfono por un modelo equivalente con el mismo estado y la misma capacidad de almacenamiento que tu dispositivo original.

¿Qué no se cubre?

• Daños accidentales (por ejemplo, caídas o daños por agua)
• El desgaste normal por el uso, incluida la degradación de la batería
• Reparaciones no autorizadas o números de serie manipulados

Un proceso sin complicaciones

Si tu teléfono necesita una reparación en garantía, solo tienes que rellenar nuestro formulario de garantía y enviárnoslo con la etiqueta de envío que te facilitamos. Nosotros nos encargamos del resto. Las reparaciones suelen tardar unos 10 días laborables.

Por supuesto. Queremos que te sientas seguro con tu compra. Puedes devolver tu dispositivo con reembolso íntegro en un plazo de 14 a 30 días desde su recepción, según tu país. El teléfono debe estar en su estado original, con todos los accesorios y el embalaje incluidos, permitiéndose una manipulación normal para inspeccionar el dispositivo como lo harías en una tienda.

¿Cómo devuelvo mi dispositivo?

• Rellena el formulario de devoluciones – Disponible en nuestra web.
• Envíalo de vuelta – Sigue las instrucciones que se facilitan tras enviar el formulario.
• Recibe tu reembolso – Swappie te emitirá el reembolso en un plazo de 14 días desde la fecha en que nos comuniques tu desistimiento y una vez que hayas entregado la devolución a la empresa de transporte. El pago aparecerá en tu cuenta en aproximadamente 5 días laborables desde el pago de Swappie

Los accesorios de Swappie (por ejemplo, fundas, cristal templado, etc.) no están cubiertos por garantía, pero puedes devolverlos en un plazo de 14 o 30 días, siempre que no se hayan usado.

Nota: Esto no se aplica a los AirPods comprados en Swappie: tus AirPods están cubiertos por la garantía y la política de devoluciones de Swappie. Si no estás satisfecho, dispones de un plazo de devolución de 14 a 30 días para enviarlos de vuelta.