Expédition et emballage

Les kits de vente ne sont actuellement disponibles que pour les iPhone. Ils sont généralement livrés dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. En cas de retard :

• Consultez le statut de vente de MySwappie > pour vérifier si le kit a été envoyé.
• Vérifiez à nouveau votre adresse de livraison dans l’e-mail de confirmation.
• Si le délai est supérieur à une semaine, contactez notre service clientèle pour demander un nouveau kit.
• Vous pouvez également utiliser votre propre emballage solide et l’étiquette d’expédition PDF fournie par courriel.

Oui. Si vous préférez ou si votre kit est retardé, vous pouvez envoyer votre appareil en utilisant votre propre boîte rigide. Pour les iPad, votre propre emballage est actuellement la seule option. Veillez à ce qu’il soit :

• Bien rembourré (par exemple avec du papier bulle) pour que l’appareil ne bouge pas à l’intérieur.
• Exempt de tout code-barres ou d’anciennes étiquettes d’expédition.
• Scellé solidement pour éviter tout dommage pendant le transport

Important: une boîte d’origine Apple n’augmente pas le prix de la vente et nous ne pouvons pas la renvoyer si vous décidez d’annuler la vente.

• Assurez-vous que l’appareil est éteint avant de l’emballer.
• Utilisez une boîte en carton solide.
• Rembourrez l’appareil pour qu’il ne bouge pas et ne s’allume pas pendant le transport.
• Ne pas inclure de cartes SIM ou d’ accessoires .
• Retirez les anciennes étiquettes d’expédition ou les codes-barres si vous réutilisez une boîte.

Vérifiez l’e-mail de confirmation de vente que nous vous avons envoyé. Cet e-mail contiendra une étiquette d’expédition pour l’un des prestataires de services d’expédition énumérés ci-dessous :

Si vous utilisez DHL Express:

• Déposez votre colis dans le point DHL Express le plus proche.

Ou

• Allez sur le planificateur d’enlèvement DHL.
• Cliquez sur Non lorsque l’on vous demande si vous avez besoin d’une étiquette.
• Saisissez votre numéro de WAYBILL (figurant sur votre étiquette de retour) sans espaces.
• Indiquez votre numéro de téléphone et vos coordonnées.
• Entrez les dimensions de l’emballage : 35 × 27,5 × 5 cm, poids : 0,5 kg.

Si vous utilisez DHL Parcel:

• Déposez votre colis au point de service DHL le plus proche : Trouver un lieu
• Vous pouvez également programmer un enlèvement et payer une somme modique si vous le souhaitez.

Si vous utilisez PostNord:

• Apportez le colis dans un magasin PostNord.
• Si vous déposez votre colis dans une armoire d’expédition PostNord, sachez qu’il peut s’écouler jusqu’à deux semaines avant qu’il ne soit scanné pour la première fois. Ces casiers ne sont pas vidés quotidiennement.

Non. Veuillez envoyer uniquement l’appareil. Swappie ne peut pas renvoyer ou stocker les accessoires, et ils seront recyclés dès leur arrivée. N’envoyez pas de câbles de chargement, d’emballage d’origine, d’écouteurs ou, pour les iPad, d’Apple Pencil, de clavier ou d’étui.