Expedição e embalagem

Os dispositivos costumam chegar entre 2 e 4 dias úteis após o envio. Se estiver a demorar mais:

• Consulta o MySwappie > Sale Status se o dispositivo já foi recebido.
• Confirma o estado da entrega com o transportador através do link de seguimento enviado por e-mail.
• Se já passou mais de uma semana desde o envio, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente.
• Utiliza a tua própria embalagem resistente juntamente com a etiqueta de envio em PDF enviada por e-mail.

Sim. Podes enviar o teu dispositivo utilizando uma caixa resistente tua. Os kits de venda estão atualmente disponíveis apenas para iPhones, por isso, no caso dos iPads, a tua própria embalagem é a única opção. Garante que está:

• Bem acolchoado (por exemplo, plástico-bolha) para que o dispositivo não se mova no interior.
• Não tem códigos de barras ou etiquetas de envio antigas.
• Selado de forma segura para evitar qualquer dano durante o transporte

Importante: uma caixa original da Apple não aumenta o preço da venda nem podemos devolvê-la se decidires cancelar a venda.

• Certifica-te de que o dispositivo está desligado antes de o embalares.
• Utiliza uma caixa de cartão resistente.
• Acolhe o dispositivo com algum acolchoamento para que não se mova nem se ligue durante o transporte.
• Não inclu as cartões SIM nem acessórios.
• Retira as etiquetas de envio ou os códigos de barras antigos se reutilizares uma caixa.

Verifica o e-mail de confirmação de venda que recebeste da nossa parte. O e-mail contém uma etiqueta de envio para um dos fornecedores de envio indicados abaixo:

Se utilizares a DHL Express:

• Deixa a tua encomenda no DHL Express Point mais próximo

Ou

• Vai para o DHL Pickup Scheduler.
• Clica em Não quando te perguntarem se precisas de uma etiqueta.
• Introduz o teu número de WAYBILL (da etiqueta de devolução).
• Preenche o teu número de telefone e os teus dados de contacto.
• Introduz as dimensões da embalagem: 35 × 27,5 × 5 cm, peso: 0,5 kg.

Se utilizares a DHL Parcel:

• Deixa a tua encomenda no Ponto de Serviço DHL mais próximo: Encontra a localização
• Também podes agendar a recolha e pagar uma pequena taxa, se preferires.

Se utilizares o PostNord:

• Leva a encomenda a uma loja PostNord.
• Se deixares a encomenda num cacifo da PostNord, tem em atenção que pode demorar até duas semanas até ser digitalizada pela primeira vez. Estes cacifos de encomendas não são esvaziados diariamente.

Não. Envia apenas o dispositivo. A Swappie não pode devolver nem armazenar quaisquer acessórios e estes serão reciclados à chegada. Não envies cabos de carregamento, embalagens originais, auscultadores nem, no caso dos iPads, Apple Pencil, teclado ou capa.