Los teléfonos suelen llegar en un plazo de 2 a 4 días laborables tras el envío. Si tarda más:

• Comprueba MySwappie > Estado de venta para ver si el dispositivo ha sido recibido.
• Consulta el estado del envío con el transportista usando el enlace de seguimiento del correo electrónico.
• Si han pasado más de siete días desde el envío, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
• Usa tu propio embalaje resistente junto con la etiqueta de envío en PDF recibida por correo electrónico.

Sí. Puedes enviar tu iPhone usando tu propia caja resistente. Asegúrate de que esté:

• Bien acolchado (por ejemplo, con plástico de burbujas) para que el teléfono no se mueva dentro.
• Sin códigos de barras ni etiquetas de envío antiguas.
• Sellado de forma segura para evitar cualquier daño durante el transporte

Importante: una caja original de Apple no aumenta el precio de la venta ni podemos devolverla si decides cancelar la venta.

• Asegúrate de que el iPhone está apagado antes de empaquetarlo.
• Utiliza una caja de cartón resistente.
• Acolcha el teléfono con algún relleno para que no se mueva ni se encienda durante el transporte.
• No incluyas tarjetas SIM ni accesorios.
• Si reutilizas una caja, retira las etiquetas de envío o los códigos de barras antiguos.

Comprueba el correo electrónico de confirmación de venta que has recibido de nosotros. El correo electrónico contendrá una etiqueta de envío para uno de los proveedores de envío que se indican a continuación:

Si utilizas DHL Express:

• Entrega tu paquete en el Punto DHL Express más cercano

O

• Ve al Programador de Recogidas de DHL.
• Haz clic en No cuando se te pregunte si necesitas una etiqueta.
• Introduce tu número de WAYBILL (de tu etiqueta de devolución).
• Introduce tu número de teléfono y tus datos de contacto.
• Introduce las dimensiones del paquete: 35 × 27,5 × 5 cm, peso: 0,5 kg.

Si utilizas DHL Parcel:

• Deposita tu paquete en el Punto de Servicio DHL más cercano: Buscar ubicación
• También puedes programar la recogida y pagar una pequeña cuota si lo prefieres.

Si utilizas PostNord:

• Lleva el paquete a una tienda PostNord.
• Si depositas el paquete en una consigna de PostNord, ten en cuenta que pueden pasar hasta dos semanas antes de que sea escaneado por primera vez. Las taquillas de paquetería no se vacían a diario.

No. Por favor, envía sólo el iPhone. Swappie no puede devolver ni almacenar ningún accesorio, y serán reciclados a su llegada. No envíes cables de carga, embalajes originales ni auriculares.