Veelgestelde vragen voor aankoop

Een refurbished telefoon is een tweedehands toestel dat professioneel is gerepareerd, getest en schoongemaakt, zodat het weer als nieuw werkt. Anders dan een gewone tweedehands telefoon doorloopt een refurbished telefoon van Swappie een grondige inspectie door onze eigen technici, dus je kunt erop vertrouwen dat hij volledig functioneel en betrouwbaar is én met garantie komt—net als een nieuwe kopen, maar duurzamer en voordeliger.

Swappie biedt vier conditieklassen op basis van uiterlijk, maar elke telefoon is volledig getest, ontgrendeld en werkt als nieuw:

• Premium – Ziet er gloednieuw uit, zonder krasjes en met minstens 95% batterijgezondheid.
• Excellent – Kan kleine krasjes hebben, maar geen opvallende beschadigingen.
• Zeer goed – Heeft zichtbare gebruikssporen, zoals krasjes of kleine deukjes.
• Redelijk – Vertoont meer slijtage, met diepere krassen of deuken.

Ongeacht de conditie zijn alle Swappie-telefoons volledig functioneel, grondig getest en komen ze met garantie, zodat jij je geen zorgen hoeft te maken.

De Premium Series van Swappie staat voor onze hoogste standaard aan refurbished iPhones, met uitzonderlijke kwaliteit en prestaties. Dit maakt hem bijzonder:

• Zo goed als nieuw – Een Premium Series-telefoon ziet er gloednieuw uit, zonder zichtbare gebruikssporen.
• 95% batterijgezondheid – Uitgerust met een hoogwaardige batterij voor een maximale levensduur en topprestaties, net als bij een nieuw toestel.
• Terugkoopgarantie – Als je toe bent aan een upgrade, garandeert Swappie dat we je Premium-telefoon terugkopen—of dat nu na een maand of na een jaar is. Het bedrag hangt af van de conditie van de telefoon op dat moment.

Duurzame keuze: Premium Series-toestellen geven je een zo-goed-als-nieuw-gevoel en stoten daarbij 78% minder CO₂e uit dan nieuwe telefoons.

Voor vragen over terugkoop neem je contact op met onze klantenservice, dan helpen we je stap voor stap verder.

We zijn trots op onze hoge batterijstandaarden binnen de markt voor refurbished iPhones. Elke Swappie-telefoon komt met een batterij met minstens 86% capaciteit, zorgvuldig getest voor betrouwbare, langdurige prestaties in dagelijks gebruik.

Wil je maximale zekerheid? Veel modellen zijn ook verkrijgbaar met een Premium Battery — een gloednieuwe batterij die door onze eigen specialisten wordt geplaatst en getest, voldoet aan strenge kwaliteitseisen en 100% batterijgezondheid biedt voor nog meer kracht en een langere levensduur.

Omdat onze telefoons refurbished zijn, kunnen we niet garanderen dat hun oorspronkelijke IP67- of IP68-waterbestendigheid nog geldig is. Om vochtschade te voorkomen, raden we je aan je telefoon uit de buurt van water te houden—denk aan zwemmen, douchen en blootstelling aan water onder hoge druk.

Belangrijk: Vochtschade valt niet onder de Swappie Garantie, omdat vocht op de lange termijn interne schade kan veroorzaken. Houd je telefoon dus het liefst droog om hem in topconditie te houden.

Ja. Elke Swappie-telefoon zit in een Swappie-doosje met een oplaadkabel (Lightning-naar-USB voor de iPhone 14 en ouder, USB-C voor de iPhone 15 en nieuwer) en een tool om de simkaarthouder te openen.

Wat zit er niet bij?

Oplaadadapters en koptelefoons zitten er niet bij, maar kun je los bijbestellen.

Zin in extra's?

Bij het afrekenen kun je accessoires toevoegen zoals oplaadadapters, draadloze opladers, beschermhoesjes, screenprotectors van gehard glas en Swappie Care.

Voor het volledige overzicht kijk je op onze website: Swappie.com.

De juiste iPhone kiezen hangt af van je wensen en je budget. Deze korte gids helpt je kiezen:

• Voordeligste optie – Vind iPhones onder de €400 voor een voordelige én betrouwbare keuze.
• Langste batterijduur – Kies een iPhone met een 100% nieuwe batterij voor maximale prestaties.
• Snelste levering – Snel een telefoon nodig? Bekijk onze modellen die klaar zijn voor verzending.
• Ideaal voor tieners – Compacte, stevige modellen, perfect voor dagelijks gebruik.
• Beste camera – Ga voor Pro-modellen met geavanceerde camerasystemen.
• Meer opslag – Maak je veel foto's of video's? Kies dan een iPhone met 256GB of meer.
• Zo goed als nieuw – Onze Premium Series biedt iPhones die er gloednieuw uitzien, met minstens 95% batterijgezondheid.

Twijfel je nog? Gebruik onze iPhone-vergelijker om jouw perfecte match te vinden. Bekijk het volledige aanbod op Swappie.com.

Met refurbished AirPods krijg je hoogwaardige audioprestaties voor een toegankelijkere prijs. Je krijgt:

• Gecontroleerde geluidsprestaties
• Volledig werkende functies zoals ANC
• Professionele reiniging en kwaliteitscontroles
• Bescherming met garantie
• Een duurzamere keuze

De AirPods worden professioneel refurbished en doorlopen Swappie's strenge kwaliteitscontrole voordat ze bij jou aankomen.

Bij Swappie staan we achter elk product met onze Swappie Kwaliteitsgarantie. Dat betekent dat we de prestaties, de geluidskwaliteit en de algehele werking controleren, zodat het product de ervaring biedt die je verwacht. Voldoet een product niet aan onze prestatie-eisen, dan komt het niet door onze kwaliteitscontrole.

We snappen dat geluidskwaliteit het belangrijkst is bij het kopen van AirPods. Daarom wordt elk setje AirPods op prestaties gecontroleerd, zodat de interne drivers dezelfde frequentienauwkeurigheid behouden als in de fabriek.

Alle AirPods worden grondig gereinigd en gedesinfecteerd voordat ze weer verkocht worden. De akoestische meshjes worden schoongemaakt om de luchtstroom en de helderheid van het geluid te herstellen. Zo zorgen we voor zowel hygiëne als optimale geluidsprestaties.

De batterijprestaties worden gecontroleerd als onderdeel van onze kwaliteitscontrole. Toestellen moeten voldoen aan de functionele batterijstandaarden om goedgekeurd te worden voor verkoop. Presteert de batterij niet binnen acceptabele grenzen, dan komt het product niet door onze kwaliteitscontrole. Daarnaast geeft de garantie van Swappie je gemoedsrust mocht er toch iets misgaan.

Ja. Alle kernfuncties zoals Active Noise Cancellation, Transparency-modus en Spatial Audio worden getest op een goede werking.

Zeker. Dankzij Swappie's kwaliteitscontrole behoudt de interne hardware de helderheid en frequentieprecisie die je nodig hebt om alles gedetailleerd te horen, of het nu muziek, podcasts of gesprekken zijn.

Alle AirPods worden teruggezet naar de fabrieksinstellingen en gewist voordat ze weer verkocht worden. Ze worden geleverd en zijn klaar om aan jouw toestel te koppelen. Je krijgt nooit een product dat nog vastzit aan een vorige gebruiker.

Ja. Elke MacBook wordt in-house refurbished door onze eigen ervaren technici. We hebben het hele technische proces in eigen hand, van het testen van de batterij tot het lokaliseren van het toetsenbord.

We voeren zowel een fysieke als een softwarematige lokalisatie uit om die 'toetsenbordangst' meteen weg te nemen. Elk toestel wordt voorzien van hoogwaardige keycaps. Onze lokalisatie volgt drie verschillende routes: Native EU (ISO-naar-ISO), waarbij geen conversie nodig is; Cross-EU Swap (ISO-naar-ISO), wat fysiek naadloos verloopt omdat de toetsvormen identiek zijn; en Global Conversion (ANSI-naar-ISO), waarbij we speciale keycaps vervangen. Bij Global Conversions komen de tekens perfect overeen met jouw taal, maar kan er een klein visueel verschil overblijven in de fysieke vorm van de Enter- en Shift-toetsen. Daarnaast wordt elke MacBook geleverd met een gelokaliseerde handleiding die je door de eerste toetsenbordinstellingen heen loodst.

Afhankelijk van waar we het oorspronkelijke toestel vandaan hebben (bijvoorbeeld de VS), kan de fysieke vorm van de Enter- of Shift-toets iets afwijken (ANSI- versus ISO-indeling). De tekens op de toetsen komen echter altijd overeen met jouw eigen taal, en het toestel werkt precies zoals je verwacht.

MacBook-batterijen gaan veel langer mee dan die van smartphones. Waar een iPhone op 500 laadcycli is gedimensioneerd, hanteert een MacBook een strenge veiligheidsgrens van 800 cycli. Een batterij op onze ondergrens van 86% blijft heel stabiel voor dagelijks gebruik. We verkopen alleen toestellen die aan onze strenge prestatie-eisen voldoen.

Er is een verschil tussen een batterij controleren en hem echt valideren, en wij doen dat laatste.

Als een MacBook ons strenge refurbishmentproces doorloopt, lezen we niet even het gezondheidspercentage af om daarna verder te gaan. We testen het thermische gedrag en de stabiliteit van de stroomafname van elke batterij onder echte gebruiksomstandigheden. Zo controleren we of hij de processor tot topsnelheden kan laten pieken (wat Apple “Turbo Boost” noemt) zonder terug te schakelen, zelfs bij 86% capaciteit.

Waarom is dat belangrijk? Omdat een batterij die op papier prima lijkt, maar de prestaties onder belasting niet volhoudt, je op het slechtst mogelijke moment in de steek laat. Ons proces is erop gericht dat te ondervangen voordat het toestel bij jou aankomt.

Komt een batterij niet door de test, dan gaat hij niet de deur uit. Zo simpel is het.

Transparantie zit in de kern van onze expertise. macOS toont “Service aanbevolen” zodra een batterij 79% van zijn oorspronkelijke capaciteit bereikt. Onze kwaliteitsgrens ligt echter op 86%, waardoor je veel langer geen last hebt van deze melding. We kijken niet alleen naar een getal; we testen op betrouwbaarheid. Omdat Apple Silicon (M1–M5) zo energiezuinig is, biedt een batterij op 86% capaciteit nog steeds een uitzonderlijke gebruiksduur die veel nieuwe toestellen op de markt overtreft. We garanderen dat je batterij stabiel en veilig is en vanaf dag één klaar is voor veeleisend werk.

Het is een teken van rijping, geen defect.

MacBooks worden meestal onregelmatiger op- en losgekoppeld en zijn ontworpen voor een limiet van 800 cycli over een langere levensduur. Die grens bereiken, terwijl de batterijgezondheid op 86% of hoger blijft, hoort gewoon bij het leven van een MacBook en is geen teken dat er iets mis is.

Op 86% levert een Swappie MacBook nog steeds sterke, betrouwbare prestaties. De processor draait op volle snelheid, dagelijkse taken gaan probleemloos, en voor studenten of professionals die waarde en duurzaamheid voorop stellen is het een echt capabele machine.

Het label “Service aanbevolen” geeft aan waar de batterij zich in zijn levenscyclus bevindt. Het betekent niet dat het toestel het begeeft, maar dat hij gebruikt is—en nog volop te bieden heeft.

Heb je vragen over de gezondheid van je batterij? Ons supportteam legt het je graag uit.

We richten ons uitsluitend op modellen vanaf 2020 met Apple Silicon (M1, M2, M3, M4 en M5). Deze chips zijn gemaakt voor veeleisend werk en ondersteunen de nieuwste macOS-functies.

Onze MacBook-indeling volgt hetzelfde uitgangspunt als al onze Swappie-producten: de klasse zegt alleen iets over het uiterlijk van het toestel, met de nadruk op scherm, behuizing en toetsenbord.

Batterij bij alle klassen: de minimale gezondheidsgrens voor alle niet-Premium-klassen ligt op 86%, en elke batterij die onder 86% gezondheid zakt of de limiet van 800 cycli overschrijdt, wordt vervangen door een gloednieuwe batterij.

• Premium Series: Vlekkeloze behuizing, scherm en toetsenbord. Minimaal 95% batterijgezondheid, met de optie om te upgraden naar een gloednieuwe 100%-batterij.
• Excellent: Bijna perfect. Alleen de allerkleinste microkrasjes bij direct licht. Batterijgezondheid 86% of hoger.
• Goed: Lichte, eerlijke gebruikssporen. Een paar vage plekjes op de behuizing of het scherm, en mogelijk wat glans op veelgebruikte toetsen. Batterijgezondheid 86% of hoger.
• Redelijk: Duidelijke sporen van een vorig leven. Zichtbare krassen en kleine deukjes, met wat variatie tussen de toetsen. Werkt net zo goed, maar kost merkbaar minder. Batterijgezondheid 86% of hoger.

Met Swappie krijg je een krachtige machine op basis van Apple Silicon, toegang tot topklasse technologie en de gemoedsrust die komt van het verlengen van de levensduur van premium tech—terwijl je actief e-waste vermindert. Je hebt onze 24 maanden garantie en 14 dagen gratis retourneren, onze kwaliteitsgarantie en een professionele uitpakervaring — voor een fractie van de prijs van nieuw. Want slim omgaan met tech hoeft niet te betekenen dat je te veel betaalt.

Swappie accepteert verschillende betaalmethoden om je aankoop makkelijk en veilig te maken. Denk aan:

• Bekende debit- en creditcards
• Apple Pay en PayPal
• Lokale betaalopties zoals MobilePay, Swish, iDEAL, Bancontact, Blik en meer, afhankelijk van je land
• Klarna (in bepaalde landen beschikbaar) voor flexibele betaalopties

Voor de meest actuele betaalmethoden in jouw land kijk je op je lokale Swappie-website via Swappie.com.

Ja. Swappie biedt in bepaalde landen gespreid betalen aan via Klarna en PayPal. Kies bij het afrekenen gewoon “Gespreid betalen met Klarna” of “PayPal gespreid betalen/later betalen”.

Voor meer informatie kun je direct terecht bij Klarna Support of PayPal Support.

De beschikbaarheid kan per land verschillen, dus kijk op Swappie.com voor de opties in jouw land.

Is de iPhone die je kiest meteen beschikbaar, dan verwerken we bestellingen meestal binnen 1-2 werkdagen. Zit de telefoon nog in het refurbishmentproces, dan kan het iets langer duren.

De verwachte verwerkingstijd zie je op de productpagina, net boven de knop “Toevoegen aan winkelwagen”.

Bezorgtijden verschillen op basis van je locatie en de verzendmethode die je bij het afrekenen kiest. De verwachte bezorgtijd zie je duidelijk tijdens het afrekenen en in je orderbevestigingsmail.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track-and-tracelink. Check voor de zekerheid ook even je spamfolder.

Volg je bestelling via MySwappie

Je kunt je bestelling ook volgen via het MySwappie-selfserviceportaal:

• Log in bij MySwappie.
• Bekijk je bestelstatus:
• “In behandeling” → We hebben je bestelling ontvangen en verzenden hem binnenkort.
• “Verzonden” → Je bestelling is onderweg. Je ziet de gegevens van de bezorger en je trackingnummer.
• Klik op “Volg je zending” om je bezorging te volgen.

Let op: sommige bezorgers (zoals DHL Parcel) werken de trackinginformatie niet elke dag bij.

We snappen dat je niet kunt wachten op je iPhone, en we helpen je graag als je bestelling langer duurt dan verwacht.

• Check je track-and-tracelink – Die ontvang je per e-mail zodra je bestelling is verzonden. Updates verschijnen niet altijd dagelijks.
• Neem contact op met de bezorger – Zij kunnen je updates over de bezorging geven of zo nodig een onderzoek starten.
• Neem contact op met Swappie – Heb je meer hulp nodig? Ons klantenserviceteam staat voor je klaar.
• Pakket kwijt? – Neem contact op met de klantenservice van Swappie en we starten een onderzoek met de bezorger.

Ter herinnering: Bezorgtijden zijn in werkdagen, weekenden en feestdagen niet meegerekend.

Ja. Bij alle toestellen die je bij Swappie koopt, krijg je de wettelijke garantie. Dat betekent dat als je toestel een gebrek heeft dat er al was op het moment van levering, je recht hebt op reparatie, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van de situatie.

Naast de wettelijke garantie biedt Swappie een Swappie Garantie™ van 24 maanden, een vrijwillig extraatje dat gebreken dekt volgens de voorwaarden die wij vaststellen. Deze garantie gaat in op de datum van je aankoop. Hij dekt alle geconstateerde gebreken, en wij regelen de reparaties.

Wat dekt de Swappie Garantie™?

• Snelle reparaties – We beginnen binnen 24 uur na ontvangst met het repareren van je telefoon.
• Toestel vervangen – Is een reparatie niet mogelijk, dan vervangen we je telefoon door een vergelijkbaar model met dezelfde conditie en opslagcapaciteit als je oorspronkelijke toestel.

Wat wordt niet gedekt?

• Schade door ongelukken (zoals vallen of vochtschade)
• Normale slijtage, waaronder batterijveroudering
• Ongeoorloofde reparaties of gemanipuleerde serienummers

Zonder gedoe

Heeft je telefoon een reparatie onder garantie nodig? Vul dan gewoon ons garantieformulier in en stuur hem naar ons op met het bijgeleverde verzendlabel. De rest regelen wij. Reparaties duren meestal ongeveer 10 werkdagen.

Zeker. We willen dat je je goed voelt bij je aankoop. Je kunt je toestel binnen 14 tot 30 dagen na ontvangst terugsturen voor een volledige terugbetaling, afhankelijk van je land. De telefoon moet in de originele staat zijn, met alle accessoires en verpakking erbij, waarbij normaal gebruik om het toestel te inspecteren—zoals je in een winkel zou doen—is toegestaan.

Hoe stuur ik mijn toestel terug?

• Vul het retourformulier in – Beschikbaar op onze website.
• Stuur hem terug – Volg de instructies die je krijgt nadat je het formulier hebt ingediend.
• Ontvang je terugbetaling – Swappie betaalt je terug binnen 14 dagen vanaf de datum waarop je ons je herroeping doorgeeft én je de retour hebt afgegeven bij de verzendmaatschappij. Het bedrag staat ongeveer 5 werkdagen na de betaling door Swappie op je rekening

Op Swappie-accessoires (zoals hoesjes, screenprotectors van gehard glas, enzovoort) zit geen garantie, maar je kunt ze binnen 14 of 30 dagen terugsturen, zolang je ze niet hebt gebruikt.

Let op: Dit geldt niet voor AirPods die je bij Swappie koopt – jouw AirPods vallen wél onder de garantie en het retourbeleid van Swappie. Ben je niet tevreden, dan heb je 14 tot 30 dagen de tijd om ze terug te sturen.