Statut de la vente #
Où en est ma vente ?
Vous pouvez facilement suivre le statut de votre vente en temps réel, via notre portail libre-service MySwappie.
- Connectez-vous à l’aide de l’adresse email que vous avez utilisée lors de l’envoi du formulaire de vente.
- Accédez à Ma commande pour visualiser chaque étape de votre vente, de l’envoi du kit de vente à l’inspection et au paiement.
Swappie a reçu mon téléphone – que se passe-t-il ensuite ?
Une fois votre téléphone arrivé et déballé, voici ce qui se passe :
Courriel de confirmation: Vous recevrez un e-mail confirmant que votre téléphone a été reçu. Si vous ne le voyez pas, vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous.
Inspection: Votre téléphone sera inspecté dans les 2 à 3 jours ouvrables pour vérifier son état.
Confirmation du prix ou ajustement: Si tout correspond à votre description originale, le paiement sera traité dans les 2 à 3 jours ouvrables. Si nous constatons des différences, nous vous enverrons par email une nouvelle offre de prix. Vous pourrez l’accepter ou demander à ce que votre téléphone vous soit renvoyé sans frais.
Utilisez MySwappie à tout moment pour vérifier l’état actuel de votre vente.
Inspection et ajustement des prix #
Comment Swappie détermine-t-il le prix final de mon téléphone ?
Une fois que votre téléphone arrive chez Swappie, nos techniciens l’inspectent pour vérifier son état. S’il correspond à votre description initiale, le prix final restera le même. S’il y a des différences, comme des rayures supplémentaires, des bosses, des dommages sur l’écran ou si la batterie est usée, nous mettrons le prix à jour en conséquence. Vous recevrez un email contenant l’offre révisée et pourrez l’accepter ou la refuser.
Que se passe-t-il si Swappie modifie le prix après l’inspection ?
Si l’état de votre téléphone diffère de ce qui a été décrit dans votre formulaire de vente, Swappie vous enverra une nouvelle offre de prix par email. Vous aurez le choix entre
- Acceptez le nouveau prix et procédez au paiement.
- Refuser l’ offre, auquel cas votre téléphone vous sera renvoyé gratuitement.
Que faire si je ne suis pas d’accord avec le prix final de Swappie ?
Si vous n’êtes pas satisfait de l’offre de prix actualisée, vous pouvez la refuser en répondant à l’e-mail et en demandant que votre téléphone vous soit renvoyé. Notre équipe d’assistance à la clientèle organisera le retour sans frais de votre appareil. Nous pouvons également partager des photos de l’inspection et expliquer les raisons de l’ajustement de prix, si nécessaire.
Puis-je récupérer mon téléphone si je refuse le prix ?
Oui, si vous refusez l’offre ajustée, répondez simplement à l’e-mail de changement de prix. Nous vous renverrons votre téléphone dans les jours ouvrables suivants. Aucun frais d’expédition ne vous sera facturé.
Obtenir un paiement #
Quand recevrai-je le paiement de mon iPhone ?
Une fois que Swappie aura inspecté votre téléphone et confirmé qu’il correspond à votre description originale – ou une fois que vous aurez accepté le prix ajusté – nous émettrons votre confirmation de paiement dans les 24 heures. En fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement, il peut s’écouler de 1 à 5 jours ouvrables avant que l’argent n’apparaisse sur votre compte.
Que dois-je faire si mon paiement pose problème ?
Si votre paiement n’est pas arrivé dans les 5 jours ouvrables suivant la confirmation, voici ce qu’il faut vérifier :
- Assurez-vous que le mode de paiement que vous avez introduit dans le formulaire de vente (par exemple, IBAN ou PayPal) est correct.
- Vérifiez votre boîte aux lettres électronique pour tout message de Swappie vous demandant de mettre à jour les détails de votre paiement.
- Si vous avez choisi PayPal comme méthode de paiement, assurez-vous d’avoir accepté le paiement dans votre compte PayPal après avoir reçu l’e-mail de confirmation du paiement.
- Si quelque chose vous semble anormal ou si vous n’avez pas eu de nouvelles, contactez le service clientèle en indiquant votre numéro de vente, et nous examinerons la situation pour vous.
Où serai-je payé ?
Vous recevrez votre paiement par le biais de la méthode que vous avez sélectionnée lorsque vous avez rempli le formulaire de vente :
- Virement bancaire (IBAN): Le paiement sera envoyé directement sur le compte bancaire que vous avez indiqué.
- PayPal: Le paiement sera envoyé à l’adresse électronique de PayPal que vous avez indiquée. Veillez à accepter le paiement dans PayPal après avoir reçu l’e-mail de confirmation du paiement.
Ces détails ne sont pas visibles dans MySwappie, donc si vous avez besoin de les vérifier ou de les mettre à jour, veuillez contacter notre service client.
Annulation de la vente et retours #
Puis-je annuler ma vente après avoir envoyé mon téléphone ?
Oui – si vous n’ avez pas accepté le prix ou reçu une confirmation de paiement, vous pouvez encore annuler la vente. Veuillez répondre directement à l’e-mail de confirmation du prix ou contacter notre service client dès que possible pour demander une annulation.
Après confirmation, nous vous renverrons votre téléphone gratuitement.
Si le paiement a déjà été effectué, la vente est définitive et ne peut plus être annulée.
Si je change d’avis, mais que je souhaite vendre à nouveau à l’avenir ?
Pas de problème ! Si vous avez annulé votre vente ou n’avez pas procédé à l’expédition de votre téléphone, vous pouvez simplement soumettre un nouveau formulaire de vente lorsque vous êtes prêt à réessayer. N’oubliez pas :
- La nouvelle offre sera valable pendant 14 jours à compter de sa soumission.
- Vous recevrez une nouvelle estimation de prix.
Quand vais-je récupérer mon téléphone ?
Si vous demandez l’annulation de votre vente avant le paiement final, nous vous renverrons votre téléphone dans les jours ouvrables suivant la confirmation de votre annulation. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque le téléphone vous aura été renvoyé, ainsi qu’un numéro de suivi.
Comment puis-je suivre le retour de mon téléphone ?
Si vous refusez la nouvelle offre de prix, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le nouveau lien de suivi du retour, dès que votre appareil sera emballé et prêt à être renvoyé.