Je kunt de status van je verkoop eenvoudig in real-time volgen via het MySwappie zelfbedieningsportaal.

• Log in met het e-mailadres dat je hebt gebruikt bij het indienen van het verkoopformulier.
• Ga naar Mijn Bestelling om elke stap van je verkoop te bekijken—van de verzending van de verkoopkit tot de inspectie en betalingsfase.

Zodra je telefoon aankomt en wordt uitgepakt, gebeurt het volgende:

Bevestigingsmail: Je ontvangt een e-mail ter bevestiging dat je telefoon is ontvangen. Als je deze niet ziet, controleer dan je spammap of neem contact met ons op.

Inspectie: Je telefoon wordt binnen 2-3 werkdagen geïnspecteerd om de staat ervan te controleren.

Prijsbevestiging of -aanpassing: Als alles overeenkomt met je oorspronkelijke beschrijving, wordt de betaling binnen 2–3 werkdagen verwerkt. Als we verschillen vinden, sturen we je een e-mail met een nieuw prijsaanbod—je kunt ervoor kiezen dit te accepteren of je telefoon gratis terug te vragen.

Gebruik MySwappie op elk moment om te controleren in welke fase je telefoon zich bevindt.

Zodra je telefoon bij Swappie aankomt, inspecteren onze technici deze om de staat te verifiëren. Als deze overeenkomt met je oorspronkelijke beschrijving, blijft de uiteindelijke prijs hetzelfde. Als er discrepanties zijn—zoals extra krassen, deuken, schermschade of batterijslijtage—passen we de prijs dienovereenkomstig aan. Je ontvangt een e-mail met het herziene aanbod en kunt ervoor kiezen dit te accepteren of af te wijzen.

Als de staat van je telefoon verschilt van wat werd beschreven in je verkoopformulier, stuurt Swappie je een nieuw prijsaanbod per e-mail. Je hebt de optie om:

• Te accepteren de nieuwe prijs en door te gaan met de betaling.
• Af te wijzen het aanbod, in welk geval je telefoon gratis naar je wordt teruggestuurd.

Als je niet tevreden bent met het bijgewerkte prijsaanbod, kun je dit afwijzen door te antwoorden op de e-mail en te vragen om je telefoon terug te sturen. Ons Customer Support-team regelt de retourzending zonder extra kosten voor jou. We kunnen ook inspectiefoto’s delen en de redenen voor de prijsaanpassing uitleggen, indien nodig.

Ja! Als je het aangepaste aanbod afwijst, antwoord dan gewoon op de prijswijzigingsmail. We sturen je telefoon binnen enkele werkdagen terug. Er worden geen verzendkosten in rekening gebracht.

Zodra Swappie je telefoon inspecteert en bevestigt dat deze overeenkomt met je oorspronkelijke beschrijving — of zodra je de aangepaste prijs accepteert — versturen we binnen 24 uur je betalingsbevestiging. Afhankelijk van je bank of betalingsprovider kan het 1-5 werkdagen duren voordat het geld op je rekening verschijnt.

Als je betaling niet binnen 5 werkdagen na bevestiging is aangekomen, controleer dan het volgende:

• Zorg ervoor dat de betaalmethode die je hebt ingevoerd tijdens het verkoopformulier (bijv. IBAN of PayPal) correct was.
• Controleer je e-mailinbox op berichten van Swappie waarin wordt gevraagd om bijgewerkte betalingsgegevens.
• Als je PayPal als betaalmethode hebt geselecteerd, zorg er dan voor dat je de betaling in je PayPal-account hebt geaccepteerd na ontvangst van de betalingsbevestigingsmail.
• Als er iets niet klopt of je hebt niets van ons gehoord, neem dan contact op met Customer Support met je verkoopnummer, en we onderzoeken het voor je.

Je ontvangt je betaling via de methode die je hebt geselecteerd bij het invullen van het verkoopformulier:

• Bankoverschrijving (IBAN): De betaling wordt rechtstreeks naar de bankrekening gestuurd die je hebt opgegeven.
• PayPal: De betaling wordt gestuurd naar het PayPal-e-mailadres dat je hebt ingevoerd. Zorg ervoor dat je de betaling in PayPal accepteert nadat je je betalingsbevestigingsmail hebt ontvangen.

Deze gegevens zijn niet zichtbaar in MySwappie, dus als je deze wilt dubbelchecken of bijwerken, neem dan contact op met ons supportteam.

Ja — als je de prijs nog niet hebt geaccepteerd of een betalingsbevestiging hebt ontvangen, kun je de verkoop nog steeds annuleren. Antwoord direct op de prijsbevestigingsmail of neem contact op met ons Customer Support-team zo snel mogelijk om een annulering aan te vragen.

Zodra bevestigd, sturen we je telefoon gratis naar je terug.

Als de betaling al is verwerkt, is de verkoop definitief en kan deze niet meer worden geannuleerd.

Geen probleem! Als je je verkoop hebt geannuleerd of er eerder voor hebt gekozen om je telefoon niet naar ons te versturen, kun je gewoon een nieuw verkoopformulier indienen wanneer je er klaar voor bent om het opnieuw te proberen. Onthoud alleen:

• Het nieuwe aanbod is 14 dagen geldig vanaf indiening.
• Je ontvangt een gloednieuwe prijsschatting.

Als je verzoekt om je verkoop te annuleren voordat de uiteindelijke betaling wordt uitgegeven, sturen we je telefoon binnen enkele werkdagen terug nadat we je annulering hebben bevestigd. Je ontvangt een bevestigingsmail wanneer de telefoon naar je is teruggestuurd, samen met een trackingnummer.

Als je het nieuwe prijsaanbod afwijst, ontvang je een bevestigingsmail met de nieuwe retourtrackinglink, zodra je apparaat is ingepakt en klaar is om teruggestuurd te worden.