Prostredníctvom samoobslužného portálu MySwappie môžete jednoducho sledovať stav svojho predaja v reálnom čase.

• Prihláste sa pomocou e-mailu, ktorý ste použili pri odosielaní predajného formulára.
• V časti Moja objednávka môžete sledovať každý krok predaja – od odoslania balíčka až po kontrolu zariadenia a vyplatenie peňazí.

Po doručení a vybalení telefónu sa stane toto:

Potvrdzujúci e-mail: Dostanete e-mail s potvrdením, že váš telefón bol prijatý. Ak ho nevidíte, skontrolujte priečinok so spamom alebo nás kontaktujte.

Kontrola: Váš telefón bude skontrolovaný do 2-3 pracovných dní, aby sa overil jeho stav.

Potvrdenie alebo úprava ceny: Ak všetko zodpovedá pôvodnému opisu, platba bude spracovaná do 2-3 pracovných dní. Ak zistíme rozdiely, pošleme vám e-mail s novou cenovou ponukou – môžete sa rozhodnúť, či ju prijmete, alebo si vyžiadate telefón späť bez akýchkoľvek nákladov.

Pomocou aplikácie MySwappie môžete kedykoľvek skontrolovať, v akom štádiu sa telefón práve nachádza.

Po doručení telefónu ho naši technici skontrolujú a overia jeho stav. Ak sa zhoduje s pôvodným popisom, konečná cena zostane rovnaká. Ak sa vyskytnú nezrovnalosti – napríklad ďalšie škrabance, preliačiny, poškodenie obrazovky alebo opotrebovanie batérie – cenu zodpovedajúcim spôsobom aktualizujeme. Dostanete e-mail s upravenou ponukou a môžete sa rozhodnúť, či ju prijmete alebo odmietnete.

Ak sa stav telefónu líši od stavu opísaného v predajnom formulári, spoločnosť Swappie vám e-mailom zašle novú cenovú ponuku. Budete mať možnosť buď:

• Akceptujte novú cenu a pokračujte v platbe.
• Ak ponuku odmietnete, telefón vám bude bezplatne vrátený.

Ak vám aktualizovaná cenová ponuka nevyhovuje, môžete ju odmietnuť tak, že odpoviete na e-mail a požiadate o vrátenie telefónu. Náš tím zákazníckej podpory zabezpečí vrátenie bez ďalších nákladov. V prípade potreby vám môžeme poskytnúť aj fotografie z kontroly a vysvetliť dôvody úpravy ceny.

Áno! Ak odmietnete upravenú ponuku, stačí odpovedať na e-mail o zmene ceny. Váš telefón vám vrátime do niekoľkých pracovných dní. Nebudú vám účtované žiadne náklady na dopravu.

Keď spoločnosť Swappie skontroluje váš telefón a potvrdí, že sa zhoduje s pôvodným opisom, alebo keď budete akceptovať upravenú cenu, do 24 hodín vám vystavíme potvrdenie o platbe. V závislosti od vašej banky alebo poskytovateľa platobných služieb môže trvať 1-5 pracovných dní, kým sa peniaze objavia na vašom účte.

Ak vaša platba nedorazila do 5 pracovných dní od potvrdenia, tu je návod, čo skontrolovať:

• Uistite sa, že spôsob platby, ktorý ste zadali v predajnom formulári (napr. IBAN alebo PayPal), bol správny.
• Skontrolujte si e-mailovú schránku, či vám spoločnosť Swappie neposiela správy s požiadavkou na aktualizáciu platobných údajov.
• Ak ste si ako spôsob platby vybrali PayPal, uistite sa, že ste po prijatí e-mailu s potvrdením platby prijali platbu na svojom účte PayPal.
• Ak sa vám zdá, že niečo nie je v poriadku, alebo sa vám neozývame, kontaktujte zákaznícku podporu a uveďte svoje predajné číslo a my sa na to pozrieme.

Platbu dostanete prostredníctvom metódy, ktorú ste si vybrali pri vypĺňaní predajného formulára:

• Bankový prevod (IBAN): Platba bude zaslaná priamo na vami uvedený bankový účet.
• PayPal: Platba bude odoslaná na zadanú e-mailovú adresu PayPal. Po prijatí e-mailu s potvrdením platby sa uistite, že ste platbu prijali v službe PayPal.

Tieto údaje nie sú v službe MySwappie viditeľné, takže ak ich potrebujete prekontrolovať alebo aktualizovať, obráťte sa na náš tím podpory.

Áno – ak ste neprijali cenu alebo ste nedostali potvrdenie o platbe, môžete predaj zrušiť. Čo najskôr odpovedzte priamo na e-mail s potvrdením ceny alebo kontaktujte náš tím zákazníckej podpory a požiadajte o zrušenie.

Po potvrdení vám telefón bezplatne vrátime.

Ak už bola platba spracovaná, predaj je konečný a nie je možné ho zrušiť.

Žiadny problém! Ak ste zrušili predaj alebo ste predtým nepokračovali v odosielaní telefónu k nám, môžete jednoducho odoslať nový predajný formulár, kedykoľvek budete pripravení skúsiť to znova. Len nezabudnite:

• Nová ponuka bude platiť 14 dní od jej predloženia.
• Dostanete úplne nový odhad ceny.

Ak požiadate o zrušenie predaja pred vystavením konečnej platby, váš telefón vám vrátime do niekoľkých pracovných dní po potvrdení zrušenia. Po odoslaní telefónu späť dostanete potvrdzujúci e-mail spolu s číslom na sledovanie.

Ak novú cenovú ponuku odmietnete, dostanete potvrdzujúci e-mail s novým odkazom na sledovanie vrátenia, hneď ako bude vaše zariadenie zabalené a pripravené na odoslanie späť.