Estado de venda #
Qual é o estado da minha venda?
Podes acompanhar facilmente o estado da tua venda em tempo real, através do portal de autosserviço MySwappie.
- Inicia sessão utilizando o e-mail que utilizaste ao submeter o formulário de venda.
- Vai a A minha encomenda para veres cada etapa da tua venda – desde o envio do kit de venda até à fase de inspeção e pagamento.
O Swappie recebeu o meu telemóvel – o que se segue?
Quando o teu telemóvel chega e é desempacotado, eis o que acontece:
Email de confirmação: Receberás um e-mail a confirmar que o teu telemóvel foi recebido. Se não a vires, verifica a tua pasta de spam ou contacta-nos.
Inspeção: O seu telemóvel será inspeccionado no prazo de 2-3 dias úteis para verificar o seu estado.
Confirmação ou ajuste do preço: Se tudo corresponder à tua descrição original, o pagamento será processado no prazo de 2-3 dias úteis. Se encontrarmos diferenças, enviar-te-emos um e-mail com uma nova oferta de preço – podes optar por aceitá-la ou pedir o teu telemóvel de volta sem qualquer custo.
Utiliza o MySwappie em qualquer altura para verificar em que fase se encontra o teu telemóvel.
Inspeção e ajustamentos de preços #
Como é que o Swappie determina o preço final do meu telemóvel?
Quando o teu telemóvel chega ao Swappie, os nossos técnicos inspeccionam-no para verificar o seu estado. Se corresponder à tua descrição original, o preço final permanecerá o mesmo. Se existirem discrepâncias – como riscos adicionais, amolgadelas, danos no ecrã ou desgaste da bateria – actualizaremos o preço em conformidade. Receberás um e-mail com a oferta revista e poderás optar por aceitá-la ou rejeitá-la.
O que acontece se o Swappie alterar o preço após a inspeção?
Se o estado do teu telemóvel for diferente do descrito no formulário de venda, o Swappie enviar-te-á uma nova oferta de preço por e-mail. Terás a opção de:
- Aceita o novo preço e procede ao pagamento.
- Recusar a oferta, caso em que o teu telemóvel te será devolvido gratuitamente.
E se eu não concordar com o preço final do Swappie?
Se não estiveres satisfeito com a oferta de preço atualizado, podes rejeitá-la respondendo ao e-mail e solicitando a devolução do telemóvel. A nossa equipa de Apoio ao Cliente tratará da devolução sem qualquer custo adicional para ti. Também podemos partilhar fotografias de inspeção e explicar os motivos do ajuste de preço, se necessário.
Posso recuperar o meu telemóvel se rejeitar o preço?
Sim! Se rejeitares a oferta ajustada, basta responderes ao e-mail de alteração de preço. Devolveremos o teu telemóvel dentro de alguns dias úteis. Não te serão cobrados custos de envio.
Receber o pagamento #
Quando é que recebo o pagamento pelo meu iPhone?
Assim que o Swappie inspecionar o teu telemóvel e confirmar que corresponde à tua descrição original – ou assim que aceitares o preço ajustado – emitiremos a tua confirmação de pagamento no prazo de 24 horas. Dependendo do teu banco ou fornecedor de serviços de pagamento, poderá demorar 1-5 dias úteis até que o dinheiro apareça na tua conta.
O que devo fazer se houver um problema com o meu pagamento?
Se o teu pagamento não tiver chegado no prazo de 5 dias úteis após a confirmação, eis o que deves verificar:
- Certifica-te de que o método de pagamento que introduziste no formulário de venda (por exemplo, IBAN ou PayPal) está correto.
- Verifica a tua caixa de correio eletrónico para ver se há mensagens do Swappie a pedir detalhes de pagamento actualizados.
- Se seleccionaste o PayPal como método de pagamento, certifica-te de que aceitaste o pagamento na tua conta PayPal depois de receberes o e-mail de confirmação do pagamento.
- Se algo te parecer estranho ou se não tiveres tido notícias nossas, contacta o Apoio ao Cliente com o teu número de venda e nós analisaremos a situação.
Onde é que vou ser pago?
Receberás o teu pagamento através do método que seleccionaste ao preencheres o formulário de venda:
- Transferência bancária (IBAN): O pagamento será enviado diretamente para a conta bancária que forneceste.
- PayPal: O pagamento será enviado para o endereço de e-mail PayPal que introduziste. Certifica-te de que aceitas o pagamento no PayPal depois de receberes o e-mail de confirmação do pagamento.
Estes detalhes não são visíveis no MySwappie, por isso, se precisares de os verificar ou atualizar, contacta a nossa equipa de apoio.
Cancelamento da venda e devoluções #
Posso cancelar a minha venda depois de enviar o meu telemóvel?
Sim – se não tiveres aceite o preço ou recebido uma confirmação de pagamento, podes cancelar a venda. Responde diretamente à mensagem de correio eletrónico de confirmação do preço ou contacta a nossa equipa de apoio ao cliente o mais rapidamente possível para pedir o cancelamento.
Depois de confirmado, devolvemos-te o telemóvel gratuitamente.
Se o pagamento já tiver sido processado, a venda é definitiva e já não pode ser cancelada.
Se eu mudar de ideias, mas quiser vender novamente no futuro?
Não há problema! Se cancelaste a tua venda ou não prosseguiste com o envio do teu telemóvel para nós anteriormente, podes simplesmente enviar um novo formulário de venda sempre que estiveres pronto para tentar novamente. Mas lembra-te:
- A nova oferta será válida durante 14 dias a partir da data de apresentação.
- Receberás uma nova estimativa de preço.
Quando é que me devolvem o telemóvel?
Se pedires para cancelar a tua venda antes da emissão do pagamento final, devolveremos o teu telemóvel no prazo de alguns dias úteis após a confirmação do cancelamento. Receberás um e-mail de confirmação quando o telemóvel te for devolvido, juntamente com um número de seguimento.
Como posso acompanhar a devolução do meu telemóvel?
Se rejeitares a nova oferta de preço, receberás uma mensagem de correio eletrónico de confirmação com a nova ligação de seguimento da devolução, assim que o teu equipamento estiver embalado e pronto para ser enviado.