Stav prodeje můžete snadno sledovat v reálném čase prostřednictvím samoobslužného portálu MySwappie.

• Přihlaste se pomocí e-mailu, který jste použili při odeslání prodejního formuláře.
• V sekci Moje objednávka si můžete prohlédnout každý krok prodeje – od odeslání prodejní sady až po kontrolu a platbu.

Jakmile telefon dorazí a je vybalen, postupujte následovně:

Potvrzující e-mail: Obdržíte e-mail s potvrzením, že váš telefon byl přijat. Pokud jej nevidíte, zkontrolujte složku spamu nebo nás kontaktujte.

Kontrola: Telefon bude zkontrolován do 2-3 pracovních dnů, abychom ověřili jeho stav.

Potvrzení nebo úprava ceny: Pokud vše odpovídá původnímu popisu, platba bude zpracována do 2-3 pracovních dnů. Pokud zjistíme rozdíly, pošleme vám e-mail s novou cenovou nabídkou – můžete se rozhodnout, zda ji přijmete, nebo si vyžádáte telefon zpět bez jakýchkoli nákladů.

Pomocí aplikace MySwappie můžete kdykoli zkontrolovat, v jaké fázi se telefon právě nachází.

Jakmile telefon dorazí do Swappie, naši technici jej zkontrolují a ověří jeho stav. Pokud odpovídá vašemu původnímu popisu, konečná cena zůstane stejná. Pokud se objeví nesrovnalosti – například další škrábance, promáčkliny, poškození displeje nebo opotřebení baterie – cenu odpovídajícím způsobem aktualizujeme. Obdržíte e-mail s upravenou nabídkou a můžete se rozhodnout, zda ji přijmete, nebo odmítnete.

Pokud se stav telefonu liší od stavu popsaného v prodejním formuláři, společnost Swappie vám e-mailem zašle novou cenovou nabídku. Budete mít možnost buď:

• Přijměte novou cenu a pokračujte v platbě.
• Pokud nabídku odmítnete, bude vám telefon bezplatně vrácen.

Pokud vám aktualizovaná cenová nabídka nevyhovuje, můžete ji odmítnout tak, že odpovíte na e-mail a požádáte o vrácení telefonu. Náš tým zákaznické podpory zařídí vrácení bez dalších nákladů. V případě potřeby můžeme také sdílet fotografie z kontroly a vysvětlit důvody úpravy ceny.

Ano! Pokud upravenou nabídku odmítnete, stačí odpovědět na e-mail o změně ceny. Telefon vám vrátíme během několika pracovních dnů. Nebudou vám účtovány žádné náklady na dopravu.

Jakmile společnost Swappie zkontroluje váš telefon a potvrdí, že odpovídá původnímu popisu, nebo jakmile přijmete upravenou cenu, vystavíme vám do 24 hodin potvrzení o platbě. V závislosti na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb může trvat 1-5 pracovních dnů, než se peníze objeví na vašem účtu.

Pokud vaše platba nedorazí do 5 pracovních dnů od potvrzení, zkontrolujte, co je třeba udělat:

• Ujistěte se, že způsob platby, který jste zadali v prodejním formuláři (např. IBAN nebo PayPal), byl správný.
• Zkontrolujte, zda vám do e-mailové schránky nepřišla zpráva od společnosti Swappie s žádostí o aktualizované platební údaje.
• Pokud jste jako způsob platby zvolili službu PayPal, ujistěte se, že jste po obdržení e-mailu s potvrzením platby platbu na svém účtu PayPal přijali.
• Pokud se vám něco nezdá nebo se vám neozýváme, kontaktujte zákaznickou podporu a uveďte své prodejní číslo a my se na to podíváme.

Platba vám bude odeslána podle způsobu, který jste si zvolili při vyplňování prodejního formuláře:

• Bankovní převod (IBAN): Peníze budou převedeny přímo na vámi uvedený bankovní účet.
• PayPal: Platba bude odeslána na zadanou e-mailovou adresu spojenou s vaším účtem PayPal. Po obdržení potvrzovacího e-mailu nezapomeňte platbu v systému PayPal přijmout.

Upozorňujeme, že tyto údaje nejsou viditelné v aplikaci MySwappie. Pokud je potřebujete zkontrolovat nebo upravit, obraťte se na náš tým zákaznické podpory.

Ano – pokud jste nepřijali cenu nebo neobdrželi potvrzení o platbě, můžete prodej zrušit. Odpovězte prosím přímo na e-mail s potvrzením ceny nebo co nejdříve kontaktujte náš tým zákaznické podpory a požádejte o zrušení.

Po potvrzení vám telefon bezplatně vrátíme.

Pokud již byla platba zpracována, je prodej konečný a nelze jej již zrušit.

Žádný problém! Pokud jste prodej zrušili nebo jste nám telefon dříve neposlali, můžete jednoduše odeslat nový prodejní formulář, kdykoli budete chtít prodej zopakovat. Jen nezapomeňte:

• Nová nabídka bude platit 14 dní od podání.
• Obdržíte zcela nový odhad ceny.

Pokud požádáte o zrušení prodeje před vystavením konečné platby, vrátíme vám telefon do několika pracovních dnů po potvrzení zrušení. Po odeslání telefonu zpět obdržíte potvrzovací e-mail spolu s číslem pro sledování zásilky.

Pokud novou cenovou nabídku odmítnete, obdržíte potvrzovací e-mail s novým odkazem pro sledování vrácení, jakmile bude vaše zařízení zabaleno a připraveno k odeslání zpět.