Verkaufsstatus #
Wie ist der Status meines Verkaufs?
Über das Selbstbedienungsportal MySwappie kannst du den Status deines Verkaufs ganz einfach in Echtzeit verfolgen.
- Melde dich mit der E-Mail an, die du beim Absenden des Verkaufsformulars verwendet hast.
- Unter Meine Bestellung kannst du jeden Schritt deines Verkaufs einsehen – vom Versand des Verkaufspakets bis zur Inspektion und Bezahlung.
Swappie hat mein Handy erhalten – was kommt jetzt?
Sobald dein Telefon ankommt und ausgepackt ist, passiert Folgendes:
Bestätigungs-E-Mail: Du erhältst eine E-Mail, die bestätigt, dass dein Telefon eingegangen ist. Wenn du sie nicht siehst, überprüfe deinen Spam-Ordner oder kontaktiere uns.
Inspektion: Dein Handy wird innerhalb von 2-3 Werktagen überprüft, um seinen Zustand zu verifizieren.
Preisbestätigung oder -anpassung: Wenn alles mit deiner ursprünglichen Beschreibung übereinstimmt, wird die Zahlung innerhalb von 2-3 Werktagen bearbeitet. Wenn wir Abweichungen feststellen, schicken wir dir eine E-Mail mit einem neuen Preisangebot – du kannst es annehmen oder dein Telefon kostenlos zurückfordern.
Mit MySwappie kannst du jederzeit überprüfen, in welchem Stadium sich dein Handy gerade befindet.
Inspektion & Preisanpassungen #
Wie bestimmt Swappie den Endpreis meines Handys?
Sobald dein Handy bei Swappie eintrifft, überprüfen unsere Techniker den Zustand des Geräts. Wenn es mit deiner ursprünglichen Beschreibung übereinstimmt, bleibt der Endpreis gleich. Wenn es Unstimmigkeiten gibt, wie z. B. zusätzliche Kratzer, Dellen, Schäden am Bildschirm oder eine abgenutzte Batterie, aktualisieren wir den Preis entsprechend. Du erhältst eine E-Mail mit dem überarbeiteten Angebot und kannst es annehmen oder ablehnen.
Was passiert, wenn Swappie den Preis nach der Inspektion ändert?
Wenn der Zustand deines Handys von der Beschreibung in deinem Verkaufsformular abweicht, schickt Swappie dir per E-Mail ein neues Preisangebot. Du hast dann die Möglichkeit, entweder:
- Akzeptiere den neuen Preis und fahre mit der Zahlung fort.
- Lehne das Angebot ab. In diesem Fall bekommst du dein Telefon kostenlos zurück.
Was, wenn ich mit dem Endpreis von Swappie nicht einverstanden bin?
Wenn du mit dem neuen Preisangebot nicht einverstanden bist, kannst du es ablehnen, indem du auf die E-Mail antwortest und uns bittest, dein Handy zurückzuschicken. Unser Kundenservice organisiert die Rücksendung für dich, und das kostenlos. Falls nötig, können wir dir auch Fotos von der Inspektion schicken und erklären, warum wir den Preis angepasst haben.
Bekomme ich mein Handy zurück, wenn ich den Preis ablehne?
Ja! Wenn du das neue Angebot ablehnst, antworte einfach auf die E-Mail mit der Preisänderung. Wir schicken dir dein Handy innerhalb weniger Werktage zurück. Es kostet dich nichts.
Bezahlt werden #
Wann bekomme ich mein Geld für das iPhone?
Sobald Swappie dein Handy geprüft und bestätigt hat, dass es der ursprünglichen Beschreibung entspricht – oder sobald du den angepassten Preis akzeptierst – schicken wir dir innerhalb von 24 Stunden eine Zahlungsbestätigung. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es 1-5 Werktage dauern, bis das Geld auf deinem Konto ist.
Was soll ich tun, wenn es ein Problem mit meiner Zahlung gibt?
Wenn deine Zahlung nicht innerhalb von 5 Werktagen nach der Bestätigung angekommen ist, solltest du Folgendes prüfen:
- Stell sicher, dass die Zahlungsmethode (z.B. IBAN oder PayPal), die du im Verkaufsformular angegeben hast, korrekt war.
- Schau in deinem E-Mail-Posteingang nach, ob Swappie dich um aktualisierte Zahlungsdaten gebeten hat.
- Wenn du PayPal gewählt hast, stell sicher, dass du die Zahlung in deinem PayPal-Konto akzeptiert hast, nachdem du die Zahlungsbestätigungs-E-Mail bekommen hast.
- Wenn dir etwas komisch vorkommt oder du nichts von uns gehört hast, melde dich mit deiner Verkaufsnummer beim Kundendienst, und wir kümmern uns darum.
Wo bekomme ich mein Geld?
Du bekommst dein Geld über die Methode, die du beim Ausfüllen des Verkaufsformulars gewählt hast:
- Banküberweisung (IBAN): Das Geld wird direkt auf dein angegebenes Bankkonto überwiesen.
- PayPal: Das Geld wird an deine angegebene PayPal-E-Mail-Adresse geschickt. Denk daran, die Zahlung in PayPal zu akzeptieren, nachdem du die Zahlungsbestätigungs-E-Mail erhalten hast.
Diese Angaben siehst du nicht in MySwappie. Wenn du sie überprüfen oder ändern möchtest, melde dich bitte bei unserem Support-Team.
Verkauf stornieren und Rückgabe #
Kann ich meinen Verkauf stornieren, nachdem ich mein Handy abgeschickt habe?
Ja – wenn du den Preis nicht akzeptiert oder keine Zahlungsbestätigung erhalten hast, kannst du den Verkauf noch stornieren. Antworte bitte direkt auf die E-Mail mit der Preisbestätigung oder melde dich so schnell wie möglich bei unserem Kundendienst, um den Verkauf zu stornieren.
Sobald wir das bestätigt haben, schicken wir dir dein Handy kostenlos zurück.
Wenn die Zahlung schon bearbeitet wurde, ist der Verkauf endgültig und kann nicht mehr storniert werden.
Was ist, wenn ich es mir anders überlege, aber später nochmal verkaufen möchte?
Kein Problem! Wenn du deinen Verkauf storniert oder dein Handy noch nicht an uns geschickt hast, kannst du einfach ein neues Verkaufsformular ausfüllen, wenn du es nochmal probieren willst. Denk daran:
- Das neue Angebot ist ab der Anmeldung 14 Tage gültig.
- Du bekommst einen ganz neuen Kostenvoranschlag.
Wann bekomme ich mein Handy zurück?
Wenn du deinen Verkauf vor der Zahlung stornieren möchtest, schicken wir dir dein Handy innerhalb weniger Werktage, nachdem wir die Stornierung bestätigt haben, zurück. Du bekommst eine Bestätigungs-E-Mail, wenn das Handy an dich zurückgeschickt wurde, und eine Sendungsnummer.
Wie kann ich die Rückgabe meines Handys verfolgen?
Wenn du das neue Preisangebot ablehnst, bekommst du eine Bestätigungs-E-Mail mit einem neuen Link für die Rücksendung, sobald dein Gerät verpackt und versandbereit ist.