Dopo aver inviato il mio dispositivo

Puoi seguire facilmente lo stato della tua vendita in tempo reale, tramite il portale self-service MySwappie.

• Effettua il login utilizzando l’e-mail che hai usato per inviare il modulo di vendita.
• Vai su Il mio ordine per visualizzare tutte le fasi della vendita, dall’invio del kit di vendita alla fase di ispezione e pagamento.

Una volta che abbiamo ricevuto ed aperto il pacco, ecco cosa succede:

E-mail di conferma: Riceverai un’e-mail di conferma della ricezione del tuo dispositivo. Se non la vedi, controlla la cartella spam o contattaci.

Ispezione: Il dispositivo verrà ispezionato entro 2-3 giorni lavorativi per verificarne le condizioni.

Conferma o adeguamento del prezzo: Se tutto corrisponde alla descrizione originale, il pagamento verrà elaborato entro 2-3 giorni lavorativi. Se dovessimo riscontrare delle differenze, ti invieremo un’e-mail con una nuova offerta di prezzo: potrai scegliere se accettarla o richiedere la restituzione gratuita del dispositivo.

Usa MySwappie in qualsiasi momento per verificare in quale fase si trova il tuo dispositivo.

Una volta che il dispositivo arriva a Swappie, i nostri tecnici lo ispezionano per verificarne le condizioni. Se corrisponde alla descrizione originale, il prezzo finale rimarrà invariato. In caso di discrepanze, come graffi, ammaccature, danni allo schermo o usura della batteria, aggiorneremo il prezzo di conseguenza. Riceverai un’e-mail con l’offerta modificata e potrai scegliere se accettarla o rifiutarla.

Se le condizioni del dispositivo differiscono da quelle descritte nel modulo di vendita, Swappie ti invierà una nuova offerta di prezzo via e-mail. Avrai la possibilità di scegliere tra:

• Accetta il nuovo prezzo e procedi con il pagamento.
• Rifiutare l’offerta, nel qual caso il dispositivo ti sarà restituito gratuitamente.

Se non sei soddisfatto dell’offerta di prezzo aggiornata, puoi rifiutarla rispondendo all’e-mail e richiedendo la restituzione del dispositivo. Il nostro team di assistenza clienti organizzerà la restituzione senza alcun costo aggiuntivo per te. Se necessario, possiamo anche condividere le foto dell’ispezione e spiegare i motivi dell’adeguamento del prezzo.

Sì! Se rifiuti l’offerta modificata, rispondi all’e-mail di modifica del prezzo. Ti restituiremo il dispositivo entro pochi giorni lavorativi. Non verranno addebitate spese di spedizione.

Una volta che Swappie avrà ispezionato il dispositivo e confermato che corrisponde alla descrizione originale, o una volta che avrai accettato il prezzo modificato, emetteremo la conferma di pagamento entro 24 ore. A seconda della tua banca o del tuo fornitore di servizi di pagamento, potrebbero essere necessari da 1 a 5 giorni lavorativi perché il denaro appaia sul tuo conto.

Se il tuo pagamento non è arrivato entro 5 giorni lavorativi dalla conferma, ecco cosa controllare:

• Assicurati che il metodo di pagamento inserito nel modulo di vendita (ad esempio, IBAN o PayPal) sia corretto.
• Controlla la tua casella di posta elettronica per verificare la presenza di messaggi di Swappie che richiedono l’aggiornamento dei dettagli di pagamento.
• Se hai scelto PayPal come metodo di pagamento, assicurati di aver accettato il pagamento sul tuo conto PayPal dopo aver ricevuto l’e-mail di conferma del pagamento.
• Se qualcosa non quadra o non hai avuto nostre notizie, contatta l’Assistenza Clienti indicando il tuo numero di vendita e ci occuperemo di risolvere il problema.

Riceverai il pagamento tramite il metodo che hai selezionato al momento della compilazione del modulo di vendita:

• Bonifico bancario (IBAN): Il pagamento verrà inviato direttamente al conto bancario che hai indicato.
• PayPal: Il pagamento verrà inviato all’indirizzo e-mail di PayPal che hai inserito. Assicurati di accettare il pagamento su PayPal dopo aver ricevuto l’e-mail di conferma del pagamento.

Questi dati non sono visibili in MySwappie, quindi se hai bisogno di ricontrollarli o aggiornarli, contatta il nostro team di assistenza.

Sì, se non hai accettato il prezzo o non hai ricevuto la conferma del pagamento, puoi comunque annullare la vendita. Rispondi direttamente all’e-mail di conferma del prezzo o contatta il nostro team di assistenza clienti il prima possibile per richiedere la cancellazione.

Una volta confermato, ti restituiremo il dispositivo gratuitamente.

Se il pagamento è già stato elaborato, la vendita è definitiva e non può più essere annullata.

Nessun problema! Se hai annullato la vendita o non hai proceduto alla spedizione del dispositivo, puoi semplicemente inviare un nuovo modulo di vendita quando sei pronto a riprovare. Ricorda solo che:

• La nuova offerta sarà valida per 14 giorni dall’invio.
• Riceverai un nuovo preventivo.

Se richiedi di annullare la vendita prima dell’emissione del pagamento finale, ti restituiremo il dispositivo entro pochi giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione. Riceverai un’e-mail di conferma quando il dispositivo ti sarà rispedito, insieme a un numero di tracciamento.

Se rifiuti la nuova offerta di prezzo, riceverai un’e-mail di conferma contenente il nuovo link di tracciamento della spedizione di ritorno, non appena il tuo dispositivo sarà imballato e pronto per essere rispedito.