Stato di vendita #
Qual è lo stato della mia vendita?
Puoi seguire facilmente lo stato della tua vendita in tempo reale, tramite il portale self-service MySwappie.
- Effettua il login utilizzando l’e-mail che hai usato per inviare il modulo di vendita.
- Vai su Il mio ordine per visualizzare tutte le fasi della vendita, dall’invio del kit di vendita alla fase di ispezione e pagamento.
Swappie ha ricevuto il mio telefono: ora che succede?
Una volta che abbiamo ricevuto ed aperto il pacco, ecco cosa succede:
E-mail di conferma: Riceverai un’e-mail di conferma della ricezione del tuo telefono. Se non la vedi, controlla la cartella spam o contattaci.
Ispezione: Il telefono verrà ispezionato entro 2-3 giorni lavorativi per verificarne le condizioni.
Conferma o adeguamento del prezzo: Se tutto corrisponde alla descrizione originale, il pagamento verrà elaborato entro 2-3 giorni lavorativi. Se dovessimo riscontrare delle differenze, ti invieremo un’e-mail con una nuova offerta di prezzo: potrai scegliere se accettarla o richiedere la restituzione gratuita del telefono.
Usa MySwappie in qualsiasi momento per verificare in quale fase si trova il tuo telefono.
Ispezione e adeguamento dei prezzi #
Come fa Swappie a determinare il prezzo finale del mio telefono?
Una volta che il telefono arriva a Swappie, i nostri tecnici lo ispezionano per verificarne le condizioni. Se corrisponde alla descrizione originale, il prezzo finale rimarrà invariato. In caso di discrepanze, come graffi, ammaccature, danni allo schermo o usura della batteria, aggiorneremo il prezzo di conseguenza. Riceverai un’e-mail con l’offerta modificata e potrai scegliere se accettarla o rifiutarla.
Cosa succede se Swappie cambia il prezzo dopo l’ispezione?
Se le condizioni del telefono differiscono da quelle descritte nel modulo di vendita, Swappie ti invierà una nuova offerta di prezzo via e-mail. Avrai la possibilità di scegliere tra:
- Accetta il nuovo prezzo e procedi con il pagamento.
- Rifiutare l’offerta, nel qual caso il telefono ti sarà restituito gratuitamente.
Cosa succede se non sono d’accordo con il nuovo prezzo proposto da Swappie?
Se non sei soddisfatto dell’offerta di prezzo aggiornata, puoi rifiutarla rispondendo all’e-mail e richiedendo la restituzione del telefono. Il nostro team di assistenza clienti organizzerà la restituzione senza alcun costo aggiuntivo per te. Se necessario, possiamo anche condividere le foto dell’ispezione e spiegare i motivi dell’adeguamento del prezzo.
Posso riavere il mio telefono se rifiuto il prezzo?
Sì! Se rifiuti l’offerta modificata, rispondi all’e-mail di modifica del prezzo. Ti restituiremo il telefono entro pochi giorni lavorativi. Non verranno addebitate spese di spedizione.
Ricezione del pagamento #
Quando riceverò il pagamento per il mio iPhone?
Una volta che Swappie avrà ispezionato il telefono e confermato che corrisponde alla descrizione originale, o una volta che avrai accettato il prezzo modificato, emetteremo la conferma di pagamento entro 24 ore. A seconda della tua banca o del tuo fornitore di servizi di pagamento, potrebbero essere necessari da 1 a 5 giorni lavorativi perché il denaro appaia sul tuo conto.
Cosa devo fare se c’è un problema con il mio pagamento?
Se il tuo pagamento non è arrivato entro 5 giorni lavorativi dalla conferma, ecco cosa controllare:
- Assicurati che il metodo di pagamento inserito nel modulo di vendita (ad esempio, IBAN o PayPal) sia corretto.
- Controlla la tua casella di posta elettronica per verificare la presenza di messaggi di Swappie che richiedono l’aggiornamento dei dettagli di pagamento.
- Se hai scelto PayPal come metodo di pagamento, assicurati di aver accettato il pagamento sul tuo conto PayPal dopo aver ricevuto l’e-mail di conferma del pagamento.
- Se qualcosa non quadra o non hai avuto nostre notizie, contatta l’Assistenza Clienti indicando il tuo numero di vendita e ci occuperemo di risolvere il problema.
Dove verrò pagato?
Riceverai il pagamento tramite il metodo che hai selezionato al momento della compilazione del modulo di vendita:
- Bonifico bancario (IBAN): Il pagamento verrà inviato direttamente al conto bancario che hai indicato.
- PayPal: Il pagamento verrà inviato all’indirizzo e-mail di PayPal che hai inserito. Assicurati di accettare il pagamento su PayPal dopo aver ricevuto l’e-mail di conferma del pagamento.
Questi dati non sono visibili in MySwappie, quindi se hai bisogno di ricontrollarli o aggiornarli, contatta il nostro team di assistenza.
Annullamento della vendita e restituzione #
Posso annullare la vendita dopo aver inviato il telefono?
Sì, se non hai accettato il prezzo o non hai ricevuto la conferma del pagamento, puoi comunque annullare la vendita. Rispondi direttamente all’e-mail di conferma del prezzo o contatta il nostro team di assistenza clienti il prima possibile per richiedere la cancellazione.
Una volta confermato, ti restituiremo il telefono gratuitamente.
Se il pagamento è già stato elaborato, la vendita è definitiva e non può più essere annullata.
Se cambio idea, ma voglio vendere di nuovo in futuro?
Nessun problema! Se hai annullato la vendita o non hai proceduto alla spedizione del telefono, puoi semplicemente inviare un nuovo modulo di vendita quando sei pronto a riprovare. Ricorda solo che:
- La nuova offerta sarà valida per 14 giorni dall’invio.
- Riceverai un nuovo preventivo.
Quando riavrò il mio telefono?
Se richiedi di annullare la vendita prima dell’emissione del pagamento finale, ti restituiremo il telefono entro pochi giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione. Riceverai un’e-mail di conferma quando il telefono ti sarà rispedito, insieme a un numero di tracciamento.
Come posso monitorare la restituzione del mio telefono?
Se rifiuti la nuova offerta di prezzo, riceverai un’e-mail di conferma contenente il nuovo link di tracciamento della spedizione di ritorno, non appena il tuo dispositivo sarà imballato e pronto per essere rispedito.