Puedes seguir fácilmente el estado de tu venta en tiempo real, a través del portal de autoservicio MySwappie.

• Conéctate utilizando el correo electrónico que utilizaste al enviar el formulario de venta.
• Ve a Mi pedido para ver cada paso de tu venta, desde el envío del kit de venta hasta la fase de inspección y pago.

Una vez que llega tu teléfono y se desempaqueta, esto es lo que ocurre:

Correo electrónico de confirmación: Recibirás un correo electrónico confirmando que hemos recibido tu teléfono. Si no lo ves, comprueba tu carpeta de correo no deseado o ponte en contacto con nosotros.

Inspección: Su teléfono será inspeccionado dentro de 2-3 días hábiles para verificar su condición.

Confirmación o ajuste del precio: Si todo coincide con la descripción original, el pago se procesará en un plazo de 2 a 3 días laborables. Si encontramos diferencias, te enviaremos un correo electrónico con una nueva oferta de precio: puedes elegir aceptarla o solicitar la devolución del teléfono sin coste alguno.

Utiliza MySwappie en cualquier momento para comprobar en qué fase se encuentra tu teléfono.

Una vez que tu teléfono llega a Swappie, nuestros técnicos lo inspeccionan para verificar su estado. Si coincide con tu descripción original, el precio final seguirá siendo el mismo. Si hay discrepancias -como arañazos, abolladuras, daños en la pantalla o desgaste de la batería- actualizaremos el precio en consecuencia. Recibirás un correo electrónico con la oferta revisada y podrás aceptarla o rechazarla.

Si el estado de tu teléfono difiere de lo descrito en el formulario de venta, Swappie te enviará una nueva oferta de precio por correo electrónico. Tendrás la opción de

• Aceptar el nuevo precio y procede al pago.
• Rechazar la oferta, en cuyo caso se te devolverá el teléfono sin coste alguno.

Si no estás satisfecho con la oferta de precio actualizado, puedes rechazarla respondiendo al correo electrónico y solicitando la devolución de tu teléfono. Nuestro equipo de Atención al Cliente organizará la devolución sin coste adicional para ti. También podemos compartir fotos de inspección y explicarte los motivos del ajuste de precio, si es necesario.

¡Sí! Si rechazas la oferta ajustada, sólo tienes que responder al correo electrónico de cambio de precio. Te devolveremos el teléfono en unos días laborables. No se cobrarán gastos de envío.

Una vez que Swappie inspeccione tu teléfono y confirme que coincide con tu descripción original, o una vez que aceptes el precio ajustado, emitiremos tu confirmación de pago en un plazo de 24 horas. Dependiendo de tu banco o proveedor de pagos, el dinero puede tardar entre 1 y 5 días laborables en aparecer en tu cuenta.

Si tu pago no ha llegado en los 5 días hábiles siguientes a la confirmación, esto es lo que debes comprobar:

• Asegúrate de que el método de pago que introdujiste durante el formulario de venta (por ejemplo, IBAN o PayPal) era correcto.
• Comprueba en tu buzón de correo electrónico si hay algún mensaje de Swappie solicitando datos de pago actualizados.
• Si seleccionaste PayPal como método de pago, asegúrate de que has aceptado el pago en tu cuenta PayPal tras recibir el correo electrónico de confirmación del pago.
• Si algo te parece raro o no has tenido noticias nuestras, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente indicando tu número de venta, y lo investigaremos por ti.

Recibirás el pago a través del método que hayas seleccionado al rellenar el formulario de venta:

• Transferencia bancaria (IBAN): El pago se enviará directamente a la cuenta bancaria que nos hayas facilitado.
• PayPal: El pago se enviará a la dirección de correo electrónico de PayPal que hayas introducido. Asegúrate de aceptar el pago en PayPal después de recibir el correo electrónico de confirmación del pago.

Estos datos no son visibles en MySwappie, así que si necesitas volver a comprobarlos o actualizarlos, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.

Sí, si no has aceptado el precio ni has recibido una confirmación de pago, aún puedes cancelar la venta. Responde directamente al correo electrónico de confirmación del precio o ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible para solicitar la anulación.

Una vez confirmado, te devolveremos el teléfono sin coste alguno.

Si el pago ya se ha procesado, la venta es definitiva y ya no se puede cancelar.

¡No hay ningún problema! Si cancelaste tu venta o no procediste a enviarnos tu teléfono anteriormente, sólo tienes que enviar un nuevo formulario de venta cuando estés listo para volver a intentarlo. Sólo recuerda:

• La nueva oferta será válida durante 14 días a partir de su presentación.
• Recibirás un nuevo presupuesto.

Si solicitas cancelar tu venta antes de que se emita el pago final, te devolveremos el teléfono en el plazo de unos días laborables tras confirmar tu cancelación. Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando te hayamos devuelto el teléfono, junto con un número de seguimiento.

Si rechazas la nueva oferta de precio, recibirás un correo electrónico de confirmación con el nuevo enlace de seguimiento de la devolución, en cuanto tu aparato esté empaquetado y listo para ser enviado de vuelta.