Du kan nemt følge status for dit salg i realtid via MySwappies selvbetjeningsportal.

• Log ind med den e-mail, du brugte, da du indsendte salgsformularen.
• Gå til Min ordre for at se hvert trin i dit salg – fra afsendelse af salgssættet til inspektion og betaling.

Når din telefon ankommer og er pakket ud, sker der følgende:

E-mail med bekræftelse: Du vil modtage en e-mail, der bekræfter, at din telefon er modtaget. Hvis du ikke kan se den, kan du tjekke din spam-mappe eller kontakte os.

Inspektion: Din telefon vil blive inspiceret inden for 2-3 arbejdsdage for at verificere dens tilstand.

Prisbekræftelse eller justering: Hvis alt stemmer overens med din oprindelige beskrivelse, vil betalingen blive behandlet inden for 2-3 arbejdsdage. Hvis vi finder forskelle, sender vi dig en e-mail med et nyt pristilbud – du kan vælge at acceptere det eller bede om at få din telefon tilbage uden omkostninger.

Du kan altid bruge MySwappie til at tjekke, hvilken fase din telefon befinder sig i.

Når din telefon ankommer til Swappie, inspicerer vores teknikere den for at kontrollere dens tilstand. Hvis den matcher din oprindelige beskrivelse, forbliver den endelige pris den samme. Hvis der er uoverensstemmelser – f.eks. yderligere ridser, buler, skærmskader eller batterislid – opdaterer vi prisen i overensstemmelse hermed. Du modtager en e-mail med det reviderede tilbud og kan vælge at acceptere eller afvise det.

Hvis din telefons tilstand afviger fra det, der blev beskrevet i din salgsformular, sender Swappie dig et nyt pristilbud via e-mail. Du får mulighed for enten at:

• Acceptere den nye pris og fortsætte med betalingen.
• Afvise tilbuddet, i hvilket tilfælde din telefon vil blive returneret til dig gratis.

Hvis du ikke er tilfreds med det opdaterede pristilbud, kan du afvise det ved at svare på e-mailen og bede om at få din telefon retur. Vores kundesupportteam arrangerer returneringen uden ekstra omkostninger for dig. Vi kan også dele inspektionsbilleder og forklare årsagerne til prisjusteringen, hvis det er nødvendigt.

Ja! Hvis du afviser det justerede tilbud, skal du bare svare på e-mailen med prisændringen. Vi returnerer din telefon inden for et par arbejdsdage. Der vil ikke blive opkrævet forsendelsesomkostninger.

Når Swappie har inspiceret din telefon og bekræftet, at den matcher din oprindelige beskrivelse – eller når du har accepteret den justerede pris – udsteder vi din betalingsbekræftelse inden for 24 timer. Afhængigt af din bank eller betalingsudbyder kan det tage 1-5 arbejdsdage, før pengene står på din konto.

Hvis din betaling ikke er ankommet inden for 5 arbejdsdage efter bekræftelsen, skal du tjekke følgende:

• Sørg for, at den betalingsmetode, du indtastede under salgsformularen (f.eks. IBAN eller PayPal), var korrekt.
• Tjek din indbakke for eventuelle beskeder fra Swappie, der beder om opdaterede betalingsoplysninger.
• Hvis du har valgt PayPal som betalingsmetode, skal du sikre dig, at du har accepteret betalingen på din PayPal-konto, når du har modtaget e-mailen med betalingsbekræftelsen.
• Hvis noget virker forkert, eller du ikke har hørt fra os, kan du kontakte kundesupport med dit salgsnummer, så undersøger vi det for dig.

Du modtager din betaling via den metode, du valgte, da du udfyldte salgsformularen:

• Bankoverførsel (IBAN): Betalingen vil blive sendt direkte til den bankkonto, du har angivet.
• PayPal: Betalingen vil blive sendt til den PayPal-e-mailadresse, du har indtastet. Sørg for at acceptere betalingen i PayPal, når du har modtaget din e-mail med betalingsbekræftelse.

Disse oplysninger er ikke synlige i MySwappie, så hvis du har brug for at dobbelttjekke eller opdatere dem, bedes du kontakte vores supportteam.

Ja – hvis du ikke har accepteret prisen eller modtaget en betalingsbekræftelse, kan du stadig annullere salget. Svar venligst direkte på e-mailen med prisbekræftelsen, eller kontakt vores kundesupportteam så hurtigt som muligt for at anmode om en annullering.

Når det er bekræftet, sender vi din telefon tilbage til dig uden beregning.

Hvis betalingen allerede er gennemført, er salget endeligt og kan ikke længere annulleres.

Det er ikke noget problem! Hvis du annullerede dit salg eller ikke sendte din telefon til os tidligere, kan du blot indsende en ny salgsformular, når du er klar til at prøve igen. Bare husk på det:

• Det nye tilbud gælder i 14 dage fra indsendelsen.
• Du får et helt nyt prisoverslag.

Hvis du anmoder om at annullere dit salg, før den endelige betaling er udstedt, returnerer vi din telefon inden for et par arbejdsdage efter at have bekræftet din annullering. Du modtager en bekræftelsesmail, når telefonen er sendt tilbage til dig, sammen med et sporingsnummer.

Hvis du afviser det nye pristilbud, vil du modtage en bekræftelsesmail med det nye sporingslink, så snart din enhed er pakket og klar til at blive sendt tilbage.