Voit helposti seurata myyntisi tilaa reaaliajassa MySwappie-itsepalveluportaalin kautta.

• Kirjaudu sisään käyttämällä sähköpostiosoitetta, jota käytit myyntilomakkeen lähettämisen yhteydessä.
• Siirry Omaan tilaukseen nähdäksesi myynnin jokaisen vaiheen myyntipakkauksen lähettämisestä tarkastus- ja maksuvaiheeseen.

Kun puhelimesi on saapunut perille ja purettu pakkauksesta, toimitaan seuraavasti:

Vahvistussähköposti: Saat sähköpostiviestin, jossa vahvistetaan, että puhelimesi on vastaanotettu. Jos et näe sitä, tarkista roskapostikansiosi tai ota meihin yhteyttä.

Tarkastus: Puhelimesi tarkastetaan 2-3 arkipäivän kuluessa sen kunnon tarkistamiseksi.

Hinnan vahvistus tai päivitys: Jos kaikki vastaa täyttämiäsi tietoja, maksu käsitellään 2-3 arkipäivän kuluessa. Jos löydämme eroavaisuuksia täyttämistäsi tiedoista, lähetämme sinulle sähköpostitse päivitetyn hintatarjouksen – voit valita, hyväksytkö sen vai pyydätkö puhelimesi lähetettäväksi takaisin ilman kustannuksia.

Voit milloin tahansa tarkistaa MySwappien avulla, missä vaiheessa puhelimesi on tällä hetkellä.

Kun puhelimesi saapuu Swappieen, teknikkomme tarkastavat sen kunnon. Jos se vastaa alkuperäistä kuvausta, lopullinen hinta pysyy samana. Jos on eroavaisuuksia, kuten ylimääräisiä naarmuja, kolhuja, näytön vaurioita tai akun kulumista, päivitämme hintaa vastaavasti. Saat sähköpostitse tarkistetun tarjouksen ja voit valita, hyväksytkö vai hylkäätkö sen.

Jos puhelimesi kunto poikkeaa myyntilomakkeessa kuvatusta, Swappie lähettää sinulle uuden hintatarjouksen sähköpostitse. Sinulla on mahdollisuus joko

• Hyväksy uusi hinta ja jatka maksua.
• Hylkää tarjous, jolloin puhelin palautetaan sinulle veloituksetta.

Jos et ole tyytyväinen päivitettyyn hintatarjoukseen, voit hylätä sen vastaamalla sähköpostiin ja pyytämällä puhelimesi palauttamista. Asiakastukitiimimme järjestää palautuksen ilman lisäkustannuksia sinulle. Tarvittaessa voimme myös jakaa tarkastuskuvia ja selittää hinnanmuutoksen syyt.

Kyllä! Jos hylkäät mukautetun tarjouksen, vastaa hinnanmuutossähköpostiin. Vastaamme puhelimeesi muutaman arkipäivän kuluessa. Lähetyskuluja ei veloiteta.

Kun Swappie on tarkastanut puhelimesi ja vahvistanut, että se vastaa alkuperäistä kuvausta – tai kun olet hyväksynyt mukautetun hinnan – annamme maksuvahvistuksen 24 tunnin kuluessa. Pankistasi tai maksupalveluntarjoajasta riippuen saattaa kestää 1-5 pankkipäivää, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi.

Jos maksusi ei ole saapunut 5 arkipäivän kuluessa vahvistuksesta, tarkista seuraavat asiat:

• Varmista, että myyntilomakkeessa syöttämäsi maksutapa (esim. IBAN tai PayPal) on oikea.
• Tarkista sähköpostiisi saapuneet viestit, jos Swappie pyytää päivitettyjä maksutietoja.
• Jos valitsit PayPal-maksutavaksi, varmista, että olet hyväksynyt maksun PayPal-tililläsi saatuasi maksun vahvistussähköpostin.
• Jos jokin tuntuu olevan pielessä tai et ole kuullut meistä, ota yhteyttä asiakastukeen ja ilmoita myyntinumerosi, niin tutkimme asian puolestasi.

Saat maksun myyntilomakkeen täyttämisen yhteydessä valitsemallasi tavalla:

• Pankkisiirto (IBAN): Maksu lähetetään suoraan ilmoittamallesi pankkitilille.
• PayPal: PayPal: Maksu lähetetään antamaasi PayPal-sähköpostiosoitteeseen. Varmista, että hyväksyt maksun PayPalissa, kun olet saanut maksun vahvistussähköpostin.

Nämä tiedot eivät näy MySwappiessa, joten jos haluat tarkistaa tai päivittää ne, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Kyllä – jos et ole hyväksynyt hintaa tai saanut maksuvahvistusta, voit silti peruuttaa kaupan. Vastaa suoraan hintavahvistussähköpostiin tai ota yhteyttä asiakastukitiimiimme mahdollisimman pian peruuttamispyyntöä varten.

Vahvistuksen jälkeen palautamme puhelimesi sinulle veloituksetta.

Jos maksu on jo käsitelty, myynti on lopullinen eikä sitä voi enää peruuttaa.

Ei hätää! Jos olet peruuttanut myyntisi tai et toimittanut puhelintasi meille aiemmin, voit yksinkertaisesti lähettää uuden myyntilomakkeen, kun olet valmis yrittämään uudelleen. Muista vain:

• Uusi tarjous on voimassa 14 päivää tarjouksen jättämisestä.
• Saat upouuden hinta-arvion.

Jos pyydät peruuttamaan myyntisi ennen loppumaksun suorittamista, palautamme puhelimesi muutaman työpäivän kuluessa peruutuksen vahvistamisesta. Saat vahvistussähköpostiviestin, kun puhelin on lähetetty sinulle takaisin, sekä seurantanumeron.

Jos hylkäät uuden hintatarjouksen, saat vahvistussähköpostiviestin, joka sisältää uuden seurantalinkin heti kun laitteesi on pakattu ja valmis lähetettäväksi takaisin.