Du kan enkelt följa statusen för din försäljning i realtid via MySwappies självbetjäningsportal.

• Logga in med den e-postadress som du använde när du skickade in försäljningsformuläret.
• Gå till Min Order för att se varje steg i din försäljning – från utskick av försäljningspaketet till besiktning och betalning.

När din telefon har anlänt och packats upp är det följande som händer:

Bekräftelse via e-post: Du kommer att få ett e-postmeddelande som bekräftar att din telefon har tagits emot. Om du inte ser det, kolla din skräppostmapp eller kontakta oss.

Inspektion: Din telefon kommer att inspekteras inom 2-3 arbetsdagar för att verifiera dess skick.

Bekräftelse eller justering av pris: Om allt stämmer överens med din ursprungliga beskrivning kommer betalningen att behandlas inom 2-3 arbetsdagar. Om vi hittar avvikelser skickar vi ett e-postmeddelande till dig med ett nytt priserbjudande – du kan välja att acceptera det eller begära tillbaka din telefon utan kostnad.

Använd MySwappie när som helst för att kontrollera i vilket skede din telefon befinner sig.

När din telefon anländer till Swappie inspekterar våra tekniker den för att kontrollera dess skick. Om den matchar din ursprungliga beskrivning kommer det slutliga priset att förbli detsamma. Om det finns avvikelser – till exempel ytterligare repor, bucklor, skärmskador eller batterislitage – uppdaterar vi priset i enlighet med detta. Du får ett e-postmeddelande med det reviderade erbjudandet och kan välja att acceptera eller avvisa det.

Om din telefons skick skiljer sig från vad som beskrevs i ditt försäljningsformulär, kommer Swappie att skicka ett nytt priserbjudande till dig via e-post. Du kommer att ha möjlighet att antingen:

• Acceptera det nya priset och fortsätt med betalningen.
• Avvisa erbjudandet, i vilket fall din telefon kommer att återlämnas till dig utan kostnad.

Om du inte är nöjd med det uppdaterade priserbjudandet kan du avvisa det genom att svara på e-postmeddelandet och begära att få tillbaka din telefon. Vår kundtjänst ordnar med återlämningen utan extra kostnad för dig. Vi kan också dela med oss av inspektionsfoton och förklara skälen till prisjusteringen, om det behövs.

Ja! Om du avvisar det justerade erbjudandet svarar du bara på e-postmeddelandet om prisändring. Vi returnerar din telefon inom några arbetsdagar. Inga fraktkostnader kommer att debiteras.

När Swappie har inspekterat din telefon och bekräftat att den stämmer överens med din ursprungliga beskrivning – eller när du har accepterat det justerade priset – skickar vi ut din betalningsbekräftelse inom 24 timmar. Beroende på din bank eller betalningsleverantör kan det ta 1-5 arbetsdagar innan pengarna visas på ditt konto.

Om din betalning inte har kommit fram inom 5 arbetsdagar efter bekräftelsen ska du kontrollera följande:

• Kontrollera att den betalningsmetod du angav under försäljningsformuläret (t.ex. IBAN eller PayPal) var korrekt.
• Kontrollera din e-postinkorg för eventuella meddelanden från Swappie som begär uppdaterade betalningsuppgifter.
• Om du har valt PayPal som betalningsmetod ska du kontrollera att du har accepterat betalningen på ditt PayPal-konto efter att du har fått e-postmeddelandet med betalningsbekräftelsen.
• Om något inte verkar stämma eller om du inte har hört av oss, kontakta kundtjänst med ditt försäljningsnummer så undersöker vi saken åt dig.

Du kommer att få din betalning via den metod du valde när du fyllde i försäljningsformuläret:

• Banköverföring (IBAN): Betalningen kommer att skickas direkt till det bankkonto du angett.
• PayPal: Betalningen kommer att skickas till den PayPal-e-postadress du angav. Se till att acceptera betalningen i PayPal efter att du har fått ditt e-postmeddelande om betalningsbekräftelse.

Dessa uppgifter är inte synliga i MySwappie, så om du behöver dubbelkolla eller uppdatera dem, vänligen kontakta vårt supportteam.

Ja – om du inte har accepterat priset eller fått en betalningsbekräftelse kan du fortfarande avbryta köpet. Svara direkt på e-postmeddelandet med prisbekräftelsen eller kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt för att begära en annullering.

När vi har bekräftat detta skickar vi tillbaka din telefon till dig utan kostnad.

Om betalningen redan har behandlats är köpet slutgiltigt och kan inte längre annulleras.

Inga problem! Om du avbröt din försäljning eller inte fortsatte att skicka din telefon till oss tidigare, kan du helt enkelt skicka in ett nytt försäljningsformulär när du är redo att försöka igen. Kom bara ihåg:

• Det nya erbjudandet kommer att gälla i 14 dagar från att du fyllt i formuläret.
• Du får en helt ny prisuppskattning.

Om du begär att avbryta din försäljning innan betalningen har gjorts skickar vi tillbaka din telefon inom några arbetsdagar efter att vi har bekräftat din avbokning. Du får ett bekräftelsemail när telefonen har skickats tillbaka till dig, tillsammans med ett spårningsnummer.

Om du tackar nej till det nya priset får du ett bekräftelsemail med den nya spårningslänken för retur så snart din enhet är packad och redo att skickas tillbaka.