Cómo empezar #
¿Cómo funciona la opción de canje en el sitio web de Swappie?
El canje de Swappie es una forma sencilla y cómoda de canjear tu viejo iPhone por uno nuevo. Así es como funciona:
- Selecciona Canjear: Cuando veas el producto deseado en swappie.com, selecciona “Sí”cuando se te pregunte “¿Tienes un iPhone para intercambiar con Swappie?”. Alternativamente, verás esta opción de nuevo, cuando revises tu cesta.
- Obtén una estimación: Responde a unas preguntas sobre el estado de tu teléfono y obtén al instante una estimación del valor de canje.
- Completa tu compra: Procede con el pedido de tu nuevo teléfono.
- Recibe un kit de canje: Recibirás tu nuevo teléfono junto con un kit de canje, que incluye un embalaje seguro y una etiqueta de devolución prepagada.
- Envía tu antiguo teléfono: Envía tu dispositivo en un plazo de 21 días.
Swappie inspeccionará tu intercambio cuando llegue y ajustará el precio si es necesario. Tendrás la opción de aceptar o rechazar cualquier cambio.
¿Puedo canjear más de un dispositivo?
No, actualmente sólo puedes intercambiar un dispositivo por pedido. Si deseas intercambiar varios dispositivos, te recomendamos que utilices nuestro flujo estándar “Vende tu iPhone”.
Después del canje #
¿Qué ocurre después de enviar mi teléfono de intercambio?
Una vez recibido tu teléfono de intercambio, esto es lo que ocurre a continuación:
- Inspección: Los técnicos de Swappie inspeccionarán el teléfono para confirmar que su estado coincide con tu descripción original.
- Oferta actualizada (si es necesario): Si el estado de tu dispositivo difiere, te enviaremos una oferta revisada por correo electrónico.
- Tú eliges: puedes optar por aceptar el nuevo precio o por que te devuelvan el teléfono sin coste alguno.
¿Cuándo y dónde recibiré el reembolso de mi canje?
Tan pronto como se inspeccione y confirme tu canje (o una vez que aceptes una oferta revisada), se procesará el pago. Espera recibir tu reembolso a través de tu método de pago original en un plazo de 1 a 5 días laborables tras la confirmación.
¿Qué pasa si he pagado mi teléfono Swappie con Klarna y he elegido la opción de canjearlo?
Si ya has pagado la factura de Klarna en su totalidad, Swappie te reembolsará el importe del canje. Klarna puede tardar hasta 5 días laborables en ajustar la factura.
Si no has completado los pagos a plazos o sólo has pagado parcialmente la factura, Swappie se coordinará con Klarna para ajustar la factura y excluir el importe del canje. Este ajuste también puede tardar hasta 5 días laborables.