Nejjednodušší způsob, jak sledovat svou objednávku, je prostřednictvím služby MySwappie. Přihlaste se do služby MySwappie pomocí e-mailu, který jste použili při nákupu, a poté přejděte do sekce Moje objednávka, kde si můžete zobrazit údaje o sledování a stavu objednávky.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte také potvrzovací e-mail s odkazem pro sledování zásilky. Kliknutím na odkaz můžete sledovat cestu své objednávky. Pokud jste neobdrželi e-mail o sledování objednávky, zkontrolujte složku se spamem nebo kontaktujte náš zákaznický servis. Upozorňujeme, že aktualizace sledování se nemusí v závislosti na kurýrovi objevovat denně.

Objednávky jsou obvykle vyřízeny do 1–2 pracovních dnů, pokud je telefon ihned k dispozici. Pokud bylo zařízení v době nákupu v repasu, může zpracování trvat o něco déle.

Odhadovaná doba zpracování je zobrazena nad tlačítkem „Přidat do košíku“ při zadávání objednávky a rovněž uvedena v potvrzovacím e-mailu.

Swappie v České republice nabízí několik možností přepravy, včetně DHL Express, DHL Parcel (v závislosti na vaší poloze) a místního dopravce Zásilkovna (součást skupiny Packeta). Odhadovaná doba dodání se pohybuje od 1 do 7 pracovních dnů v závislosti na zvoleném způsobu dopravy. Přesný časový rámec se zobrazí při dokončování objednávky.

Pokud vaše objednávka nebyla doručena ve stanoveném termínu, doporučujeme následující postup:

• Zkontrolujte odkaz na sledování v potvrzovacím e-mailu a zjistěte aktuální stav.
• Sledujte místní poruchy, jako jsou stávky nebo nepříznivé počasí, které by mohly ovlivnit dodací lhůty.
• Kontaktujte kurýra přímo pomocí čísla zásilky a vyžádejte si aktualizace.
  • DHL Express
  • Portál DHL
  • PostNord
  • PostNL
  • Packeta
  • Posti
• Pokud kurýr nemůže váš balíček najít, kontaktujte zákaznický servis společnosti Swappie, abychom mohli zahájit vyšetřování.

Pokud byl váš balíček označen jako doručený, ale neobdrželi jste ho:

• Ověřte si u sousedů nebo na recepci budovy, zda u nich nebyl zanechán.
• Zkontrolujte poštovní schránku nebo jiné určené bezpečné místo –je možné, že jste si bezpečné místo vybrali prostřednictvím webové stránky nebo aplikace kurýra a balíček tam mohl být ponechán.
• Ověřte místo doručení pomocí odkazu pro sledování.
• Kontaktujte kurýra a ověřte si podrobnosti o doručení. Poté se co nejdříve obraťte na zákaznickou podporu společnosti Swappie, abychom vám mohli dále pomoci.
  • DHL Express
  • Portál DHL
  • PostNord
  • PostNL
  • Packeta
  • Posti

• Dodací lhůty jsou odhadované a nezahrnují víkendy. Mohou je také ovlivnit vnější faktory, jako jsou státní svátky, nepříznivé počasí nebo zpoždění kurýrů.
• Pokud se vaše objednávka zpozdí po uplynutí odhadované doby, zkontrolujte odkaz na sledování a kontaktujte kurýra, který vám poskytne aktuální informace.
  • DHL Express
  • Portál DHL
  • PostNord
  • PostNL
  • Packeta
  • Posti
• Pokud jste si objednali zařízení, které v době nákupu procházelo renovací, může zpracování trvat déle. Odhadovaná doba zpracování je uvedena nad tlačítkem „Přidat do košíku“ při zadávání objednávky a je také uvedena v potvrzovacím e-mailu.

V případě potřeby další pomoci se obraťte na tým podpory společnosti Swappie.

Pokud vaše objednávka dorazí s chybějícími nebo poškozenými položkami, musíte tuto skutečnost co nejdříve nahlásit společnosti Swappie.

• Uveďte číslo objednávky a podrobné fotografie problému.
• Kontaktujte zákaznický servis společnosti Swappie prostřednictvím stránky„Kontaktujte nás“.

V závislosti na kurýrní společnosti můžete být také požádáni, abyste událost nahlásili přímo jí, a to buď online, nebo osobně na místní pobočce. Doporučujeme vždy zkontrolovat webové stránky kurýrní společnosti a zjistit její konkrétní požadavky.

Pokud vaše objednávka ještě nebyla zpracována, můžete ji zrušit přímo v aplikaci MySwappie. Zde je návod, jak na to:

• Přihlaste se ke svému účtu MySwappie.
• Přejděte na stránku Moje objednávky > Stav objednávky.
• Pokud je objednávka ve stavu Zpracování, zobrazí se tlačítko Zrušit mou objednávku.
• Kliknutím na tlačítko Zrušit mou objednávku pokračujte ve zrušení.

Pokud již byla vaše objednávka odeslána a obdrželi jste e-mailové potvrzení o odeslání, není již možné objednávku zrušit. Můžete ji však do 14 dnů vrátit a získat zpět plnou částku.

Jakmile je objednávka zadána, nemůžeme její hodnotu z účetních důvodů měnit. Pokud se však vaše objednávka stále zpracovává, můžete:

• Zrušte svou aktuální objednávku (viz pokyny pro zrušení výše).
• Zadejte novou objednávku s preferovaným zařízením.

Po zadání objednávky není možné příslušenství přidávat ani odebírat.

• Pokud se vaše objednávka stále zpracovává, můžete ji zrušit a zadat novou objednávku se správným příslušenstvím.
• Chcete-li zjistit, zda se vaše objednávka stále zpracovává, přihlaste se do služby MySwappie > Moje objednávka > Stav objednávky.

Pokyny ke zrušení naleznete v části výše.

Ano, službu Swappie Care lze přidat do dvou týdnů od nákupu. Pro přihlášení k této službě:

• Přihlaste se do služby MySwappie pomocí e-mailu, který jste použili při zadávání objednávky.
• Přejděte do sekce Moje objednávka, kde se zobrazí výzva k přidání služby Swappie Care.
• Klikněte na výzvu, která vás přenese na stránku pro přihlášení do programu Swappie Care.

Po dvou týdnech od zakoupení telefonu již bohužel není možné přidat službu Swappie Care.

• Pokud se vaše objednávka stále zpracovává (přejděte na MySwappie > Moje objednávka > Stav objednávky), neprodleně kontaktujte tým podpory společnosti Swappie a požádejte o změnu adresy.
  • Upozorňujeme, že se snažíme objednávky vyřizovat rychle, takže je možné, že vaše objednávka bude dokončena dříve, než bude možné provést jakékoli změny.
• Pokud již byla vaše objednávka odeslána (zkontrolujte si v aplikaci MySwappie nebo ve své e-mailové schránce e-mail s potvrzením o odeslání), společnost Swappie již nemůže adresu upravit. Můžete však kontaktovat přímo kurýra a aktualizovat údaje o doručení.

U nákupů uskutečněných na swappie.com není možné měnit fakturační údaje po odeslání objednávky. Pokud jste však objednali prostřednictvím naší platformy B2B, změny fakturace možné jsou. Obraťte se prosím na náš tým zákaznické podpory a požádejte o aktualizaci.

Ne, jakmile je objednávka odeslána, nelze ji upravit. Objednávku však můžete do 14 dnů vrátit, pokud si přejete znovu objednat jinou položku.