Sledovanie a doručenie #
Ako môžem sledovať svoju objednávku?
Najjednoduchší spôsob sledovania objednávky je prostredníctvom služby MySwappie. Prihláste sa do služby MySwappie pomocou e-mailu, ktorý ste použili pri nákupe, a potom prejdite do časti Moja objednávka, kde si môžete pozrieť údaje o sledovaní a stave objednávky.
Po odoslaní objednávky dostanete potvrdzujúci e-mail s odkazom na sledovanie. Kliknutím na odkaz môžete sledovať cestu svojej objednávky. Ak ste nedostali e-mail o sledovaní, skontrolujte priečinok so spamom alebo kontaktujte náš zákaznícky servis. Upozorňujeme, že aktualizácie sledovania sa v závislosti od kuriéra nemusia zobrazovať denne.
Ako dlho trvá spracovanie objednávok?
Objednávky sa zvyčajne spracujú do 1 až 2 pracovných dní, ak je telefón okamžite k dispozícii. Ak zariadenie v čase nákupu prechádzá repasovaním, spracovanie môže trvať o niečo dlhšie.
Odhadovaný čas spracovania sa zobrazuje nad tlačidlom „Pridať do košíka“ pri zadávaní objednávky a je uvedený aj v potvrdzujúcom e-maile.
Aké sú možnosti dopravy a dodacie lehoty spoločnosti Swappie?
Swappie ponúka viacero možností prepravy vrátane DHL Express, DHL Parcel (v závislosti od vašej polohy). Odhadovaný čas doručenia sa pohybuje od 1 do 7 pracovných dní v závislosti od zvoleného spôsobu dopravy. Presný časový rámec sa zobrazí pri platbe.
Čo mám robiť, ak moja objednávka nedorazí?
Ak vaša objednávka nebola doručená v predpokladanom termíne doručenia, postupujte podľa nasledujúcich krokov:
- Skontrolujte sledovacie prepojenie v potvrdzujúcom e-maile a zistite najnovší stav
- Pozrite sa na miestne poruchy, ako sú štrajky alebo nepriaznivé počasie, ktoré by mohli ovplyvniť čas doručenia.
- Kontaktujte kuriéra priamo pomocou čísla sledovania a získajte aktuálne informácie.
- Ak kuriér nemôže nájsť váš balík, kontaktujte zákaznícky servis spoločnosti Swappie, aby sme mohli začať vyšetrovanie.
Čo sa stane, ak moja objednávka chýba?
Ak bol váš balík označený ako doručený, ale nedostali ste ho:
- Overte si u susedov alebo na recepcii budovy, či ho u nich niekto nezanechal.
- Skontrolujte poštovú schránku alebo iné dohodnuté bezpečné miesto. Je možné, že ste si v aplikácii alebo na webovej stránke kuriéra zvolili doručenie na bezpečné miesto – balík tam mohol byť uložený.
- Overte si miesto doručenia pomocou odkazu na sledovanie.
- Kontaktujte kuriéra, aby vám potvrdil podrobnosti o doručení. Potom čo najskôr kontaktujte zákaznícku podporu spoločnosti Swappie, aby sme vám mohli ďalej pomôcť.
Prečo sa moja objednávka oneskorila?
- Čas doručenia je odhadovaný a nezahŕňa víkendy. Môže sa predĺžiť v dôsledku štátnych sviatkov, počasia alebo meškania kuriéra.
- Ak sa vaša objednávka oneskorí nad rámec odhadovaného času, skontrolujte odkaz na sledovanie a kontaktujte kuriéra, ktorý vám poskytne aktuálne informácie.
- Ak ste si objednali zariadenie, ktoré bolo v čase nákupu v procese repasovania, spracovanie objednávky môže trvať o niečo dlhšie. Odhadovaný čas spracovania je zobrazený priamo nad tlačidlom „Pridať do košíka“ pri zadávaní objednávky a nájdete ho aj vo vašom potvrdzovacom e-maile.
Ak potrebujete ďalšiu pomoc, obráťte sa na tím podpory spoločnosti Swappie.
Čo mám robiť, ak moja objednávka príde poškodená alebo neúplná?
Ak vaša objednávka príde s chýbajúcimi alebo poškodenými položkami, musíte to spoločnosti Swappie nahlásiť v primeranom čase, najlepšie do 72 hodín od prijatia balíka.
- Uveďte číslo objednávky a podrobné fotografie problému.
- Kontaktujte zákaznícky servis spoločnosti Swappie prostredníctvom stránky„Kontaktujte nás“.
V závislosti od kuriérskej spoločnosti sa môže vyžadovať, aby ste incident nahlásili priamo jej, a to buď online, alebo osobne na miestnej pobočke. Odporúčame vždy skontrolovať webovú stránku kuriérskej spoločnosti a zistiť jej konkrétne požiadavky.
Zmeny v objednávke #
Môžem zrušiť svoju objednávku?
Ak vaša objednávka ešte nebola spracovaná, môžete ju zrušiť priamo v službe MySwappie. Tu je návod, ako na to:
- Prihláste sa do svojho konta MySwappie.
- Prejdite na stránku Moje objednávky > Stav objednávky.
- Ak je stav objednávky spracovaný, zobrazí sa tlačidlo Zrušiť moju objednávku.
- Kliknutím na Zrušiť moju objednávku pokračujte v rušení.
Ak už bola vaša objednávka odoslaná a dostali ste e-mailové potvrdenie o odoslaní, zrušenie už nie je možné. Môžete ju však vrátiť do 14 dní a získať späť plnú sumu.
Môžem zmeniť objednané zariadenie?
Z účtovných dôvodov už po odoslaní objednávky nemôžeme upraviť jej hodnotu. Ak sa však vaša objednávka ešte spracováva, môžete:
- Ju jednoducho zrušiť (pozrite si návod vyššie)
- A vytvoriť novú so zariadením, ktoré vám viac vyhovuje.
Môžem pridať alebo odstrániť príslušenstvo z objednávky?
Po odoslaní objednávky nie je možné pridávať alebo odoberať príslušenstvo.
- Ak sa vaša objednávka stále spracováva, môžete ju zrušiť a zadať novú objednávku so správnym príslušenstvom.
- Ak chcete skontrolovať, či sa vaša objednávka stále spracováva, prihláste sa do služby MySwappie > Moja objednávka > Stav objednávky.
Pokyny na zrušenie nájdete vo vyššie uvedenej časti.
Môžem si službu Swappie Care aktivovať dodatočne po objednávke?
Službu Swappie Care je možné aktivovať len do 14 dní od doručenia telefónu.
- Prihláste sa do služby MySwappie pomocou e-mailu, ktorý ste použili na zadanie objednávky.
- Prejdite do časti Moja objednávka, kde sa zobrazí výzva na pridanie služby Swappie Care.
- Stačí kliknúť na výzvu a dostanete sa na stránku s aktiváciou služby Swappie Care
Po dvoch týždňoch od zakúpenia telefónu už bohužiaľ nie je možné pridať službu Swappie Care.
Môžem po odoslaní objednávky aktualizovať svoju dodaciu adresu?
- Ak sa vaša objednávka stále spracováva (prejdite na stránku MySwappie > My Order > Order Status), okamžite kontaktujte tím podpory spoločnosti Swappie a požiadajte o zmenu adresy.
- Upozorňujeme, že sa snažíme objednávky vybavovať rýchlo, takže je možné, že vaša objednávka bude dokončená skôr, ako bude možné vykonať akékoľvek zmeny.
- Ak už bola vaša objednávka odoslaná (skontrolujte si v službe MySwappie alebo v doručenej pošte e-mail s potvrdením o odoslaní), spoločnosť Swappie už nemôže upraviť adresu. Môžete však kontaktovať priamo kuriéra a aktualizovať údaje o doručení.
Môžem upraviť svoje fakturačné údaje?
Pri nákupoch na stránke swappie.com nie je možné upraviť fakturačné údaje po odoslaní objednávky. Ak ste však objednali prostredníctvom našej platformy B2B, zmeny fakturácie môžu byť možné. Obráťte sa na náš tím zákazníckej podpory a požiadajte o aktualizáciu.
Môžem upraviť svoju objednávku po jej odoslaní?
Nie, po odoslaní objednávky ju už nie je možné upraviť. Objednávku však môžete vrátiť do 14 dní, ak si chcete znovu objednať iný tovar.