Tracciamento e consegna #
Come posso tracciare il mio ordine su Swappie?
Il modo più semplice per tracciare il tuo ordine è attraverso MySwappie. Accedi a MySwappie utilizzando l’e-mail utilizzata per l’acquisto, quindi vai su Il mio ordine per visualizzare i dettagli di tracciamento e lo stato dell’ordine.
Una volta spedito l’ordine, riceverai un’e-mail di conferma con un link di tracciamento. Clicca sul link per monitorare il percorso del tuo ordine. Se non hai ricevuto un’e-mail col link di tracciamento, controlla la cartella spam o contatta il nostro servizio clienti. Tieni presente che gli aggiornamenti sul tracking potrebbero non apparire quotidianamente, a seconda del corriere.
Quanto tempo impiega Swappie per elaborare gli ordini?
In genere gli ordini vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi se il telefono è immediatamente disponibile. Se il dispositivo è in fase di ricondizionamento al momento dell’acquisto, l’elaborazione potrebbe richiedere più tempo.
I tempi di elaborazione stimati sono visualizzati sopra il pulsante “Aggiungi al carrello” quando effettui l’ordine e sono inclusi anche nell’e-mail di conferma.
Quali sono le opzioni di spedizione e i tempi di consegna di Swappie?
Swappie offre diverse opzioni di spedizione, tra cui DHL Express e DHL Parcel (a seconda della tua località). I tempi di consegna stimati variano da 1 a 7 giorni lavorativi, a seconda del metodo di spedizione scelto. I tempi esatti sono indicati al momento del pagamento.
Cosa devo fare se il mio ordine non arriva?
Se il tuo ordine non è arrivato entro i termini di consegna previsti, segui questi passaggi:
- Controlla il tuo link di tracciamento nell’e-mail di conferma per vedere lo stato più recente.
- Tieni conto di eventuali interruzioni locali , come scioperi o condizioni meteorologiche avverse, che potrebbero influire sui tempi di consegna.
- Contatta direttamente il corriere utilizzando il tuo numero di tracking per ricevere aggiornamenti.
- Se il corriere non riesce a localizzare il tuo pacco, contatta il servizio clienti di Swappie per avviare un’indagine.
Cosa succede se il mio ordine non è arrivato?
Se il tuo pacco è stato contrassegnato come consegnato ma non l’hai ricevuto:
- Controlla i vicini o la reception dell’edificio nel caso in cui sia stato lasciato da loro.
- Controlla la cassetta della posta o qualsiasi altro luogo sicuro: potresti aver selezionato un luogo sicuro tramite il sito web o l’app del corriere e il pacco potrebbe essere stato lasciato lì.
- Verifica il luogo di consegna utilizzando il link di tracciamento.
- Contatta il corriere per confermare i dettagli della consegna. Quindi, contatta l’Assistenza Clienti Swappie il prima possibile per ricevere ulteriore assistenza.
Perché il mio ordine è in ritardo?
- I tempi di consegna sono stimati e non includono i fine settimana. Possono inoltre essere influenzati da fattori esterni come festività, maltempo o ritardi del corriere.
- Se il tuo ordine subisce un ritardo oltre i tempi previsti, controlla il link di tracciamento e contatta il corriere per ricevere aggiornamenti.
- Se hai ordinato un dispositivo che al momento dell’acquisto era in fase di ricondizionamento, l’elaborazione potrebbe richiedere più tempo. I tempi di elaborazione stimati sono indicati sopra il pulsante “Aggiungi al carrello” al momento dell’ordine e sono riportati anche nell’e-mail di conferma.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il team di supporto di Swappie.
Cosa devo fare se il mio ordine arriva danneggiato o incompleto?
Se l’ordine arriva con articoli mancanti o danneggiati, è necessario segnalare il problema a Swappie entro un tempo ragionevole, preferibilmente entro 72 ore dalla ricezione del pacco.
- Fornisci il numero d’ordine e foto dettagliate del problema.
- Contatta il servizio clienti di Swappie tramite la pagina“Contattaci”.
A seconda del corriere, potresti anche essere tenuto a segnalare l’incidente direttamente a loro, sia online che di persona presso una filiale locale. Ti consigliamo di controllare sempre il sito web del corriere per conoscere i suoi requisiti specifici.
Modificare il mio ordine #
Posso cancellare il mio ordine?
Se il tuo ordine non è ancora stato elaborato, puoi annullarlo direttamente attraverso MySwappie. Ecco come fare:
- Accedi al tuo account MySwappie.
- Vai su I miei ordini > Stato dell’ordine.
- Se lo stato dell’ordine è in elaborazione, vedrai un pulsante Annulla il mio ordine.
- Clicca su Annulla il mio ordine per procedere con la cancellazione.
Se il tuo ordine è già stato spedito e hai ricevuto un’e-mail di conferma della spedizione, la cancellazione non è più possibile. Tuttavia, puoi restituirlo entro 14 giorni per ottenere un rimborso completo.
Posso cambiare il dispositivo che ho ordinato?
Una volta effettuato un ordine, non possiamo modificarne il valore per motivi contabili. Tuttavia, se il tuo ordine è ancora in fase di elaborazione, puoi farlo:
- Annulla l’ordine in corso (vedi le istruzioni per l’annullamento riportate sopra).
- Effettua un nuovo ordine con il dispositivo che preferisci.
Posso aggiungere o rimuovere accessori dal mio ordine?
Una volta effettuato l’ordine, non è possibile aggiungere o rimuovere accessori.
- Se il tuo ordine è ancora in fase di elaborazione, puoi annullarlo ed effettuare un nuovo ordine con gli accessori corretti.
- Per verificare se il tuo ordine è ancora in fase di elaborazione, accedi a MySwappie > Il mio ordine > Stato dell’ordine.
Per le istruzioni di cancellazione dell’ordine, consulta la sezione precedente.
Posso aggiungere Swappie Care dopo aver effettuato l’ordine?
Sì, Swappie Care può essere aggiunto entro due settimane dalla data di acquisto. Per iscriversi a questo servizio:
- Accedi a MySwappie utilizzando l’e-mail che hai usato per effettuare l’ordine.
- Vai su Il mio ordine e ti verrà chiesto di aggiungere Swappie Care.
- Clicca sulla richiesta, che ti porterà alla pagina di iscrizione a Swappie Care.
Dopo due settimane dall’acquisto del telefono, purtroppo non è più possibile aggiungere Swappie Care.
Posso aggiornare il mio indirizzo di spedizione dopo aver effettuato l’ordine?
- Se il tuo ordine è ancora in fase di elaborazione (vai su MySwappie > Il mio ordine > Stato dell’ordine), contatta immediatamente il team di assistenza Swappie per richiedere un cambio di indirizzo.
- Tieni presente che il nostro obiettivo è quello di evadere gli ordini rapidamente, quindi è possibile che il tuo ordine venga completato prima di poter effettuare qualsiasi modifica.
- Se il tuo ordine è già stato spedito (controlla su MySwappie o nella tua casella di posta elettronica l’e-mail di conferma della spedizione), Swappie non può più modificare l’indirizzo. Tuttavia, dovresti poter contattare direttamente il corriere per aggiornare i dettagli della consegna.
Posso modificare i miei dati di fatturazione?
Per gli acquisti effettuati su swappie.com, non è possibile modificare i dati di fatturazione dopo che l’ordine è stato effettuato. Tuttavia, se hai ordinato tramite la nostra piattaforma B2B, è possibile modificare i dati di fatturazione. Contatta il nostro team di assistenza clienti per richiedere l’aggiornamento.
Posso modificare il mio ordine dopo che è stato spedito?
No, una volta spedito, l’ordine non può essere modificato. Tuttavia, puoi restituire l’ordine entro 14 giorni se desideri ordinare un articolo diverso.