Tilauksen seuranta on helpointa MySwappiessa. Kirjaudu sisään MySwappieen ostoksesi yhteydessä käytetyllä sähköpostiosoitteella ja siirry sitten kohtaan Oma tilaus nähdäksesi seurantatiedot ja tilauksen tilan.

Kun tilauksesi on lähetetty, saat myös vahvistussähköpostin, jossa on seurantalinkki. Klikkaa linkkiä seurataksesi tilauksesi matkaa. Jos et ole saanut seurantasähköpostia, tarkista roskapostikansiosi tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Huomaa, että seurantapäivitykset eivät välttämättä näy päivittäin kuriirista riippuen.

Tilaukset käsitellään yleensä 1-2 arkipäivän kuluessa, jos puhelin on heti saatavilla. Jos laite oli ostohetkellä kunnostuksessa, käsittely voi kestää hieman kauemmin.

Arvioitu käsittelyaika näkyy ”Lisää ostoskoriin” -painikkeen yläpuolella, kun teet tilauksen, ja se näkyy myös vahvistussähköpostissa.

Swappie tarjoaa useita toimitusvaihtoehtoja sijainnistasi riippuen, mukaan lukien DHL Express and PostNord. Arvioitu toimitusaika yleensä vaihtelee 1-7 arkipäivän välillä valitusta toimitustavasta riippuen. Näet tarkemman aikatauluarvion kassalla.

Jos tilauksesi ei ole saapunut arvioidun toimitusajan kuluessa, toimi seuraavasti:

• Tarkista vahvistussähköpostin seurantalinkki nähdäksesi viimeisimmän tilan.
• Tarkkaile paikallisia häiriöitä , kuten lakkoja tai ankaraa säätä, jotka voivat vaikuttaa toimitusaikoihin.
• Ota suoraan yhteyttä kuriiriin käyttämällä seurantanumeroasi päivityksiä varten.
  • DHL Express
  • DHL Portal
  • PostNord
  • PostNL
  • Packeta
  • Posti
• Jos kuriiri ei löydä pakettiasi, ota yhteyttä Swappien asiakaspalveluun, jotta voimme aloittaa tutkimuksen.

Jos pakettisi on merkitty toimitetuksi, mutta et ole saanut sitä:

• Tarkista naapureilta tai rakennuksen vastaanotosta, jos se on jätetty heidän luokseen.
• Tarkista postilaatikkosi tai jokin nimetty turvallinen paikka –olet ehkä valinnut turvallisen paikan kuriiripalvelun verkkosivuston tai sovelluksen kautta, ja paketti on voinut jäädä sinne.
• Tarkista toimituspaikka seurantalinkistä.
• Ota yhteyttä kuriiriin varmistaaksesi toimituksen yksityiskohdat. Ota sitten yhteyttä Swappien asiakastukeen mahdollisimman pian, jotta voimme auttaa sinua edelleen.
  • DHL Express
  • DHL Portal
  • PostNord
  • PostNL
  • Packeta
  • Posti

• Toimitusajat ovat arvioita eivätkä sisällä viikonloppuja. Niihin voivat vaikuttaa myös ulkoiset tekijät, kuten yleiset vapaapäivät, ankara sää tai kuriirin viivästykset.
• Jos tilauksesi viivästyy arvioitua kauemmin, tarkista seurantalinkki ja ota yhteyttä kuriiriin saadaksesi päivityksiä.
  • DHL Express
  • DHL Portal
  • PostNord
  • PostNL
  • Packeta
  • Posti
• Jos tilasit laitteen, joka oli ostohetkellä kunnostuksessa, käsittely voi kestää kauemmin. Arvioitu käsittelyaika näkyy ”Lisää ostoskoriin” -painikkeen yläpuolella, kun teet tilauksen, ja se sisältyy myös vahvistussähköpostiin.

Jos tarvitset lisäapua, ota yhteyttä Swappien asiakaspalveluun.

Jos tilauksestasi puuttuu tai se on vahingoittunut, sinun on ilmoitettava asiasta Swappielle kohtuullisessa ajassa, mieluiten 72 tunnin kuluessa paketin vastaanottamisesta.

• Ilmoita tilausnumerosi ja yksityiskohtaiset kuvat ongelmasta.
• Ota yhteyttä Swappien asiakaspalveluun ”Ota yhteyttä” -sivun kautta.

Kuriirifirmasta riippuen sinua voidaan myös vaatia ilmoittamaan tapauksesta suoraan kuriirifirmalle joko verkossa tai henkilökohtaisesti paikallisessa toimipisteessä. Suosittelemme, että tarkistat aina kuriiripalvelun verkkosivuilta niiden erityisvaatimukset.

Jos tilaustasi ei ole vielä käsitelty, voit peruuttaa sen suoraan MySwappiessa. Näin:

• Kirjaudu sisään MySwappie-tilillesi.
• Siirry kohtaan Omat tilaukset > Tilauksen tila.
• Jos tilauksen tila on Käsittely, näet Peruuta tilaukseni -painikkeen.
• Jatka peruutusta valitsemalla Peruuta tilaukseni.

Jos tilauksesi on jo lähetetty ja olet saanut lähetysvahvistuksen sähköpostitse, peruutus ei ole enää mahdollista. Voit kuitenkin palauttaa sen 14 päivän kuluessa ja saada täyden hyvityksen.

Kun tilaus on tehty, emme voi muuttaa tilauksen arvoa kirjanpidollisista syistä. Jos tilauksesi on kuitenkin vielä käsittelyssä, voit:

• Peruuta nykyinen tilauksesi (katso peruutusohjeet yllä).
• Tee uusi tilaus haluamallasi laitteella.

Kun tilaus on tehty, lisävarusteita ei voi lisätä tai poistaa.

• Jos tilauksesi on vielä käsittelyssä, voit peruuttaa sen ja tehdä uuden tilauksen oikeilla lisävarusteilla.
• Jos haluat tarkistaa, onko tilauksesi käsittely vielä kesken, kirjaudu sisään MySwappie-sivustoon > Oma tilaus > Tilauksen tila.

Peruutusohjeet löytyvät yllä olevasta kohdasta.

Kyllä, Swappie Care voidaan lisätä kahden viikon kuluessa ostoksesta. Voit rekisteröityä tähän palveluun:

• Kirjaudu sisään MySwappie-palveluun käyttämällä sähköpostiosoitetta, jota käytit tilauksen tekemiseen.
• Siirry Omaan tilaukseen, jossa näet kehotuksen lisätä Swappie Care.
• Napsauta
  kehotusta, joka vie sinut Swappie Care -sivustolle.

Kun puhelimen ostamisesta on kulunut kaksi viikkoa, Swappie Care -palvelun lisääminen ei valitettavasti ole enää mahdollista.

• Jos tilauksesi käsittely on vielä kesken (Mene osoitteeseen MySwappie > Oma tilaus > Tilauksen tila), ota välittömästi yhteyttä Swappien asiakaspalveluun ja pyydä osoitteenmuutosta.
  • Huomaathan, että pyrimme käsittelemään tilaukset nopeasti, joten on mahdollista, että tilauksesi valmistuu ennen kuin muutoksia voidaan tehdä.
• Jos tilauksesi on jo lähetetty (tarkista MySwappie tai postilaatikkosi lähetysvahvistussähköposti), Swappie ei voi enää muuttaa osoitetta. Voit kuitenkin yrittää olla yhteydessä suoraan kuriiriin päivittääksesi toimitustiedot.

Swappie.com-sivustolla tehtyjen ostosten laskutustietoja ei voi muuttaa tilauksen tekemisen jälkeen. Jos kuitenkin tilasit B2B-alustamme kautta, laskutusmuutokset voivat olla mahdollisia. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja pyydä päivitystä.

Ei, kun tilaus on lähetetty, sitä ei voi muuttaa. Voit kuitenkin palauttaa tilauksen 14 päivän kuluessa, jos haluat tilata toisen tuotteen uudelleen.